UNIQLO Reviews 4.572

Leuke - sobere maar hippe streetwear. comfortabel. prijs kwaliteit OK. soms wat prijzig. Soms verandert de kwaliteit van een item wat spijtig is.

Sinds de nieuwe site en App (2024 - Europa/ Belgie) heel veel problemen om online aan te kopen en in te loggen in eigen account. Heel frustrerend want alles gebeurd via jouw account en als je al niet kan inloggen als je iets wil kopen of gaan afhalen is het helemaal om zeep. Laatst was mijn winkelmandje verlopen (niet meer in stock) toen ik mijn inlogproblemen oploste. Betaling is efficient via de site/App. Afhaal- en leveropties ook heel flexibel en netjes aangegeven en gestructureerd.

Na het kopen van een broek bij Uniqlo was ik erg teleurgesteld toen de broek, na slechts een paar dagen normaal dragen, scheurde toen ik ging zitten. Er was niets ongewoons aan hoe ik de broek gebruikte, en er waren geen scherpe voorwerpen in de buurt die de schade zouden kunnen veroorzaken. Het lijkt dan ook een probleem van slechte kwaliteit.

Toen ik met de bon terugkeerde naar de winkel om de broek te ruilen of mijn geld terug te krijgen, werd ik afgewezen door zowel de medewerker als de manager. Geen van beiden wilde me helpen of een oplossing aanbieden, ondanks dat het product duidelijk defect was. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met mijn rechten als consument.

De klantenservice was ronduit slecht en de winkel heeft mij niet serieus genomen. Ik zou niet aanraden om hier iets te kopen, aangezien ze geen verantwoordelijkheid nemen voor gebrekkige producten en je geen enkele klantvriendelijke oplossing bieden.

Trui gekocht van wol. Na 3 keer dragen helemaal vol met pluizen van de wol. Ziet eruit alsof het een trui is die al 6 jaar intensief gedragen is. Geen productiefout zeggen ze en hebben ze nog nooit eerder gezien. Ze konden de trui niet meer terug nemen want was gedragen...ik heb ze verteld dat dit een klacht betreft. In ieder geval doen ze er helemaal niks mee. Trui is ondraagbaar, nou ja kan hem aan met klussen, en geld weg. Echt slechte kwaliteit.

Jas gekocht. Na maand komt dons er al uit. Contact gehad kunnen niks doen. Is geen productiefout. Nee heb er zelf de dons uitgehaald.
Koop er geen jas. En klanten service ook waardeloos

Online bestelling geplaatst. Eén artikel was verkeerd geleverd. Op hun verzoek geretourneerd en opnieuw besteld. Alles zou met elkaar verrekend worden. Na heel veel bellen en mailen uiteindelijk de facturen aangepast, zodat ik nog ‘maar’ 5,70 hoefde bij te betalen voor een fout die zij hebben gemaakt. Fouten gebeuren, alleen jammer dat ze de klant daarvoor laten opdraaien…

Ik heb in Rotterdam in de winkel een broek , coltruitje en trui gekocht. ben heel blij met de aankoop, de kleding draagt heerlijk en blijft mooi in de was. ook het wollen truitje. personeel is heel vriendelijk en behulpzaam.
Later op de website nog wat dingen besteld , weer zeer tevreden. De kleding valt 1 maat kleiner, ik ben 176 en de lengte van de broek en de mouwen vallen heel mooi.
alleen maar lof

Op 21 november was ik bij Uniqlo waar ik voor meer dan €160 kleding kocht. Een oversized T-shirt in zwart in de maat L zag ik in de schappen nergens liggen, dus ik vroeg het aan een winkelmedewerker. Die gaf mij ergens anders vandaan een shirt. Bij thuiskomst zag ik pas dat ik niet een L maar een XL had meegekregen, wat ik dus niet in de winkel had gezien. Vervolgens ben ik met dit ongedragen, onbeschadigde, ongebruikte en netjes gevouwen shirt met het plastic stickertje met XL erop terug gegaan naar de winkel, MET DE BON!

Daar bleek tot mijn voorstelbare verbazing, frustratie, ergernis en onbegrip dat ze het shirt niet kon ruilen voor de juiste maat omdat het kaartje er niet meer aan zat! Ik heb een shirt gekocht, niet een kaartje. Waarom dat kaartje er niet meer aan zat is me niet bekend maar het is onverteerbaar dat dit hun beleid is. Indien ik een product had gekocht waarvan ik de bijbehorende verpakking kapot had gemaakt, waardoor het product moeilijker te verkopen zou zijn, dan hadden ze wellicht een argument, hoewel dit bijvoorbeeld in de VS nooit een argument is; daar krijg je altijd geweldige service.

Vervolgens heb ik met hen via de chat contact opgenomen en mij werd verzocht om mijn (e-mail)gegevens door te geven. Er zou intern overlegd worden en ik zou een mail ontvangen binnen twee uur. De mail is nooit gekomen.

Hierop heb ik hen gebeld maar via dat communicatiekanaal kreeg ik een voicebandje die mij vraagt in welke taal ik het gesprek wil voeren om vervolgens na mijn keuze de verbinding te verbreken. Van een gesprek kan dus kennelijk geen sprake zijn. Zo onbeschoft en zo de klant schofferend heb ik het nog niet eerder meegemaakt. Een Japans bedrijf volstrekt onwaardig om zo met klanten om te gaan. Geen fatsoenlijke aftersales service - ze kunnen het door mij te ruilen kledingstuk simpelweg weer in de verkoop doen - en een onbegrijpelijk onfatsoenlijke manier om met klanten om te gaan.
Navraag leert me dat dit niet uniek is. Uniqlo staat wellicht voor uniek laag.

Ze hebben het ongeschonden product gezien, ze hebben de originele bon gezien, ze kunnen ook in de app kijken waarin de aankoop duidelijk te zien is. Er is dus geen enkele reden eraan te twijfelen dat ik het product bij hen gekocht heb en ze kunnen ook geen schade lijden indien ze het gewoon zouden ruilen. Ze hebben dus feitelijk geen redelijke argumenten om niet op mijn verzoek in te gaan

Op 21 november was ik bij Uniqlo waar ik voor meer dan €160 kleding kocht. Een oversized T-shirt in zwart in de maat L zag ik in de schappen nergens liggen, dus ik vroeg het aan een winkelmedewerker. Die gaf mij ergens anders vandaan een shirt. Bij thuiskomst zag ik pas dat ik niet een L maar een XL had meegekregen, wat ik dus niet in de winkel had gezien. Vervolgens ben ik met dit ongedragen, onbeschadigde, ongebruikte en netjes gevouwen shirt met het plastic stickertje met XL erop terug gegaan naar de winkel, MET DE BON!

Daar bleek tot mijn voorstelbare verbazing, frustratie, ergernis en onbegrip dat ze het shirt niet kon ruilen voor de juiste maat omdat het kaartje er niet meer aan zat! Ik heb een shirt gekocht, niet een kaartje. Waarom dat kaartje er niet meer aan zat is me niet bekend maar het is onverteerbaar dat dit hun beleid is. Indien ik een product had gekocht waarvan ik de bijbehorende verpakking kapot had gemaakt, waardoor het product moeilijker te verkopen zou zijn, dan hadden ze wellicht een argument, hoewel dit bijvoorbeeld in de VS nooit een argument is; daar krijg je altijd geweldige service.

Vervolgens heb ik met hen via de chat contact opgenomen en mij werd verzocht om mijn (e-mail)gegevens door te geven. Er zou intern overlegd worden en ik zou een mail ontvangen binnen twee uur. De mail is nooit gekomen.

Hierop heb ik hen gebeld maar via dat communicatiekanaal kreeg ik een voicebandje die mij vraagt in welke taal ik het gesprek wil voeren om vervolgens na mijn keuze de verbinding te verbreken. Van een gesprek kan dus kennelijk geen sprake zijn. Zo onbeschoft en zo de klant schofferend heb ik het nog niet eerder meegemaakt. Een Japans bedrijf volstrekt onwaardig om zo met klanten om te gaan. Geen fatsoenlijke aftersales service - ze kunnen het door mij te ruilen kledingstuk simpelweg weer in de verkoop doen - en een onbegrijpelijk onfatsoenlijke manier om met klanten om te gaan.
Navraag leert me dat dit niet uniek is. Uniqlo staat wellicht voor uniek laag.

Ze hebben het ongeschonden product gezien, ze hebben de originele bon gezien, ze kunnen ook in de app kijken waarin de aankoop duidelijk te zien is. Er is dus geen enkele reden eraan te twijfelen dat ik het product bij hen gekocht heb en ze kunnen ook geen schade lijden indien ze het gewoon zouden ruilen. Ze hebben dus feitelijk geen redelijke argumenten om niet op mijn verzoek in te gaan.

Kwalitatief goede kleding, betaalbaar en zit heerlijk. Mooie stoffen.
Wel oppassen, de broeken zijn te klein voor gemiddelde Nederlander, binnenlengte is 77cm. Dus even goed meten voor je iets koopt.
De slechte reviews verbazen me een beetje.

Ik had een kortingscoupon. Heb een deel van de bestelling geretourneerd maar krijg niet het hele bedrag van de retouren terug waardoor ik helemaal geen korting meer heb. Geen mogelijkheid om contact te hebben met een klantenservice, alleen een chatbot. Waardeloze winkel, niet kopen.

Hele slechte service. Geen mogelijkheid om online aankoop te retourneren. Ook niet toegestaan om in de winkel te retourneren. Klantenservice beloofd veel, doet vervolgens niets en laten meerdere maken niets meer horen. De chat is beschikbaar in Nederlands en Engels, maar is duidelijk een geval van Google Translate waardoor communicatie heel slecht verloopt. Ik ga niets meer online kopen bij deze winkel. Zo’n slechte service nog nooit meegemaakt.

Mega slechte ervaring met de klantenservice. Beloven steeds te helpen en onderzoeken de case dan en geven een x aantal dagen binnen wanneer je uiterlijk antw zou krijgen maar dan laten ze keer op keer niks van zich horen…

Sinds de nieuwe website online is (oktober 2024) is het in het geheel niet meer mogelijk iets te bestellen. Het betaalproces werkt nu met moeizame verificatiecodes die niet verzonden worden danwel niet aankomen, en klantenservice is in geen velden of wegen te bekennen natuurlijk, tenzij je met een nutteloze bot wilt chatten. In het verleden had ik goede ervaringen met de website, maar de hindernisbaan om iets te kopen is nu dermate groot dat het niet meer de moeite is

Uniqlo biedt geen echte mogelijkheid om je van de nieuwsbrief uit te schrijven. ze leiden je naar de pagina om je in te schrijven. Bij lang zoeken op de website staat daar een beschrijving. Je moet je eerst opnieuw abonneren op de nieuwsbrief en dan uitschrijven. Twee keer geprobeerd. werkt niet.

Uniqlo houdt zich niet aan wet-en regelgeving. Als je een bestelling terugstuurt, hoort de webwinkel ook de eventueel betaalde bezorgkosten terug te betalen. Dat zijn de kosten voor de thuisbezorging van het artikel.
Let op
Dit geldt alleen als je de hele bestelling terugstuurt.

Uniqlo houdt bij een retourzending zowel bezorgkosten als retourkosten in en dit is niet toegestaan.

kleding van slechte kwaliteit, retourproces erg ingewikkeld, retourkosten naar Duitsland vanaf nederland zelf betalen + dat er dan nog een return charge in rekening wordt gebracht

De zetel is weggehaald dit pik ik helemaal niet! Dat is de enige rede waarom ik kwam👎👎

Baggere klantenservice.

Week na bestelling nog geen bestelbevestiging of verzendmail. Dus zelf maar contact met klantenservice opgenomen. "Ja komt goed, binnen 3 dagen geleverd".
Na 7 dagen nog steeds niks, dus weer contact met klantenservice. "Probleem bij PostNL, we maken een case, binnen 72h krijg je bericht".
Weer een week later, wederom niks gehoord dus zelf maar weer contact opnemen. Allerlei interne problemen, dus ik krijg een refund en moet opnieuw bestellen. Dit kunnen zij niet doen voor mij, want ze zijn over op nieuw systeem en kunnen de order nummers niet terugvinden (??).
Gevraagd of ze dan ten minste een korting kunnen geven voor verzendkosten en voor het gedoe. "Nee dit kan niet, vanwege het nieuwe systeem".

Echt waardeloos. Lang wachten, totaal geen communicatie vanuit Uniqlo, en totaal geen klantenservice.

Heb hier sinds 2021 zo'n twaalf keer besteld en maar een keer een misser gehad (merino trui terug gestuurd, want te dun). Geen idee wat dat kostte, maar betalen voor retourzending vind ik niet zo'n bezwaar.
Wat ik verder bestelde (broeken, shirts, polo's en jassen) is van prima kwaliteit; prettige stoffen, goed gesneden en altijd netjes gestikt. De kwaliteitscontrole lijkt dus dik in orde. Verder, door goed op de maattabel te letten, past de kleding mij altijd uitstekend en ik draag het zo'n beetje dagelijks. Over het algemeen ben ik daarom heel tevreden met Uniqlo.
Ik begrijp de kritiek die ik hier lees niet goed. Natuurlijk, misschien heb ik geluk gehad, dat kan altijd. Maar twaalf keer geluk hebben, daar lijkt toch wel een duidelijk patroon in te zitten...

Update: na indienen van foto’s van het pakket en het klachtenformulier (beetje gedoe omdat het een blanco pdf is waarop artikelnrs en ordergegevens nog ingevuld moeten worden) heeft Uniqlo het ontbrekende shirt nageleverd. De shirts zijn fijn en ik ben blij met de nalevering.
De logistiek/customercare kan echter beslist beter en het afhandelen van klachten met minder wantrouwen en meer gemak voor de klant (vooringevuld formulier). Al met al heeft dit veel tijd gekost.

Incomplete verzending, 2 ipv 3 shirts geleverd. Ook nog extra betaald voor snelle verzending. Dat zijn dure shirts geworden! Ook hier het verzoek om formulieren in te vullen en bewijslast te leveren in de vorm van foto’s. De omgekeerde wereld! Als uniqlo zijn verzendproces op orde had, hadden ze de uitgaande producten gescand en daaraan kunnen zien dat er 1 ontbrak. Zaken slecht op orde en dan ook nog eens klantonvriendelijk opereren. Een regelrechte afrader!