Je tast volledig in het duister waar je aan begint bij VattenFall. Bij afsluiten contract een berekening gemaakt. Op basis daarvan overgestapt. Wordt het maandbedrag bijna 3x zo hoog?!?!? Dit ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Er zit een groot verschil tussen de door jullie gegeven kosten (bij verbruik) en het bedrag om bijbetalen/terug krijgen. (wat je ziet bij termijnbedragadvies.) Hoe kan dit??? Ik ga er van uit da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Helaas is Vattenfall beter voor nieuwe klanten, dan voor blijvers. Al jarenlang is het contract aanbod voor mensen die klant blijven behoorlijk slechter in gas en elektra prijs dan wanneer je je aanme... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goede app maar nu ik moet verlengen per 1 mei 2026 belachelijke hoge gasprijs (1.54 ) . Gaat mij niet om de stroom of de teruglevering kosten gaat mij om het gas . Heb nu 2 verschillende aanbiedi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. In Nederland leveren we energie aan bijna 2 miljoen klanten. In 2024 was alle stroom voor onze klanten thuis en in het mkb 100% groen. Opgewekt uit duurzame bronnen zon, wind en water. In ons stroometiket zie je precies waar onze stroom vandaan komt. Daarnaast kun je bij ons altijd rekenen op vele extra’s. Via onze Energie-app houd je bijvoorbeeld eenvoudig grip op je verbruik en kosten. In jouw persoonlijke bespaarplan zie precies welke stappen jou het meest opleveren. En met je Vooruit-punten zet je deze stappen met korting of zelfs helemaal gratis.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- 0900 0808 van 8.00-15.00 (ma t/m vrij)
- vattenfall.nl
3,3
Gemiddeld
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bij de eindafrekening komt Vattenfall niet met bewijsstukken …
Bij de eindafrekening komt Vattenfall niet met bewijsstukken. Heb een klacht ingediend en dan nog komt men niet met bewijsstukken. Heb de geschillencommissie ingeschakeld. Communicatie met Vattenfall is superslecht!
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Peter. Wat jammer om te zien dat je onze communicatie niet goed genoeg vindt. Er is al een hoop gebeurd. Laten we naar je klacht gaan kijken. Kun je je klacht samen met wat informatie doorsturen naar ons via webcare@vattenfall.nl? Wat we dan nodig hebben:
- Je klacht
- Achternaam
- Postcode en huisnummer
- Geboortedatum
- Laatste drie cijfers van je bankrekeningnummer
- Telefoonnummer waar je het beste op te bereiken bent
^Michiel
Contract wordt voor einde termijn omgezet in variabel
Ik heb 10 oktober 2025 een contract afgesloten vast voor 1 jaar. Nu krijg ik bericht dat mijn contract per 1 september 2026 over gaat naar variabel omdat mijn contract dan afloopt?!?! Hoe dan? En bereiken van medewerkers lukt niet en over de chat krijg je geen reactie.
Nooit weer in zee met Vattenfall!
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Linda. Wat jammer om te lezen dat je vertrouwen in ons door deze ervaring minder positief is. Het kan voorkomen dat een contract korter loopt dan een jaar. De ingangsdatum van je contract wordt namelijk afgestemd op de einddatum van je actuele contract. De einddatum van het aangevraagde contract verandert daardoor niet.
Om ervoor te zorgen dat je precies weet waar je aan toe bent, vermelden we de einddatum altijd in je contractbevestiging. ^Michiel
Oplichters van de eerste orde
Oplichters van de eerste orde.
Omdat de elektriciteitsprijzen volgens Vattenfall vijf keer zo hoog waren, werd mijn voorschotbedrag ook bijna vijf keer zo hoog. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik tijdens een hittegolf te horen dat ik mijn airco maar beter niet kon gebruiken. Wat een vorm van gaslighting en wat een waardeloze manier om met klanten om te gaan. Ik ben dan ook direct overgestapt.
Daarnaast kreeg ik een heel verhaal dat ik zogenaamd veel gas zou verbruiken, terwijl in mijn verbruik juist duidelijk een dalende lijn te zien is. Ook vind ik het onacceptabel dat ik pas bij de jaarafrekening goed kan zien hoe mijn maandelijkse kosten en daadwerkelijke verbruik zijn opgebouwd.
Geen transparantie, geen passende uitleg en totaal geen klantgerichte oplossing.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemiddag Wendy. Wat jammer om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met onze klantenservice. We doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen en van passend advies te voorzien.
Een termijnbedrag wijzigen doen we niet zomaar. Heb je een vast of variabel contract, dan geven we een advies voor het maandbedrag dat je kunt overnemen, maar dit is niet verplicht. Bij een dynamisch contract passen we het maandbedrag aan volgens de afspraken die zijn beschreven in je contractbevestiging.
We vinden het jammer om te zien dat je hebt besloten over te stappen. Uiteraard respecteren we die keuze. Mocht je in de toekomst weer voor ons kiezen, dan ben je van harte welkom. ^Michiel
De site van vattenfall is onbereikbaar
De site van vattenfall is onbereikbaar. Dat is al heel lang zo. Ligt niet aan m´n pc, andere sites doen het wel direct. Ik kan dus ook mijn maandbedrag niet veranderen, lees verlagen. Ik bouw bij vattenfall een spaarpot op zonder rente.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goedemiddag Kees. Op dit moment zijn er geen storingen bekend maar uit je bericht begrijpen we dat je alsnog niet kunt inloggen op je Mijn Vattenfall account. Zullen we daar samen eens naar kijken? Je kunt ons een mail sturen via webcare@vattenfall.nl. Kun je de volgende informatie in de mail zetten?
- Je vraag
- Achternaam
- Postcode en huisnummer
- Geboortedatum
- Laatste drie cijfers van je bankrekeningnummer
- Telefoonnummer waar je het beste op te bereiken bent
Mooi overzichtelijk en duidelijk.
Mooi overzichtelijk en duidelijk.
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Kort maar krachtig, Joop, dankjewel voor je review. ^Karin
Houdt klanten goed op de hoogte van…
Houdt klanten goed op de hoogte van veranderingen met een glasheldere uitleg
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Peter, dankjewel dat je deze ervaring met ons deelt! ^Karin
Nette app kan alles zien wat ik wil
Nette app kan alles zien wat ik wil, maar soms wel iets te veel zoeken om iets te vinden maar misschien ligt dat aan mij.
Maar ben tevreden.
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Bert, wat fijn dat je tevreden bent, dankjewel voor je mooie beoordeling. ^Karin
Klantvriendelijk en goed
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dat is fijn om te lezen, Hans, dankjewel. ^Karin
Kwaliteit en prijs in balans
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Dank voor het mooie compliment, Maurits! ^Karin
Ervaring data presentatie
Over het algemeen wordt de data vlot gepresenteerd, maar heel soms duurt het 1 of 2 dagen voordat het weer bijgewerkt is. Dat is jammer
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Johan, we doen ons best de data zo snel mogelijk te verwerken. Soms kan daar inderdaad wat vertraging in zitten. Fijn om te lezen dat het over het algemeen bevalt! ^Karin
Altijd een correcte behandeling bij…storing
Altijd een correcte behandeling bij storing.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Storingen zijn nooit leuk Arij, maar het is wel fijn om te lezen dat de afhandeling ervan voor jou goed is verlopen. Dank voor je review. ^Karin
Heb al jaren een variabele contract en…
Heb al jaren een variabele contract en zelfs na 2 dagen zie je je verbruik niet of het is na 2 dagen beschikbaar? Dat is vissen achter het net!! Verbruik moet meteen zichtbaar zijn en niet 2 dagen na data!! Verbeter je app voor Vattenfall naar update verbruik!!! De app werkt zelfs op dit moment niet naar behoren!!
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi, zo te lezen wil je graag direct live je verbruik zien. Daarvoor zijn er verschillende tools die je helpen. De app heeft inderdaad bij een variabel contract in elk geval een dag nodig om je het verbruik te laten zien van de vorige periode. Het is een gratis service, maar het is niet live. Je kunt dit zodra het beschikbaar is wel tot op het kwartier nauwkeurig inzien als je ons daar toestemming voor hebt gegeven. Is het voor jou wel belangrijk dat je live kunt zien wanneer je wat verbruikt? Dan zijn daar wel verschillende tools voor beschikbaar op de markt, zoals in de vorm van een homewizard. ^Karin
Goeie club
Uitermate betrouwbare en klantgerichte energieleverancier. Kan ik iedereen aanbevelen.
26 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Wat een mooi compliment Hans, dankjewel! ^Karin
Het is een discriminerende en racisme…
Het is een discriminerende en racisme die ze uitvoeren tegen mij omdat ik een lekkage al midden december vorig jaar heb gemeld en tot nu niet geholpen ben door Vattenfall
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi, als je al zo lang zit met een lekkage moet dat natuurlijk gewoon opgelost worden. Gaat het om een lekkage aan je stadswarmte of tapwater installatie? En kom je er via het storingsnummer niet uit? Wil je dan je probleem samen met je gegevens (achternaam, postcode en huisnummer, geboortedatum, laatste drie cijfers rekeningnummer) mailen naar webcare@vattenfall.nl? Dan kijk ik graag of we het alsnog zo spoedig mogelijk voor je op kunnen lossen. ^Karin
Maandelijks bedrag te hoog
Overstappen is bij elke leverancier niet zo moeilijk. Het valt mij wel goed tegen dat het maandbedrag niet is wat er oorspronkelijk gezegd is. Ik betaal nu minimaal het eerste half jaar het dubbele van wat ik verbruik. Vattenfal is niet berekend op 1 persoons huishoudens. En aanpassen gaat dus het eerste halfjaar niet. Echt onzin want bij andere energieleveranciers kan dit wel.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Mattijs, als je zeker weet dat je maandbedrag hoger is dan nodig kun je het ook bij ons gewoon aanpassen, daar hoef je geen half jaar op te wachten :) Het enige wat we graag zeker willen weten is dat je op het einde van het jaar niet met een forse bijbetaling komt te zitten. Neem daarvoor gerust contact op met onze klantenservice, we helpen je graag. ^Karin
Tijdig inlichten dat we punten gaan…
Tijdig inlichten dat we punten gaan inleveren omdat die al lang klaar stonden
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor de mooie review, Hans. Punten vervallen als ze vijf jaar niet zijn gebruikt. Punten blijven dus vijf jaar geldig. ^Michiel
Antwoord van Vattenfall Nederland
Goed om te horen! ^Michiel
De app geeft duidelijk alles aan…
De app geeft duidelijk alles aan gebruiksvriendelijk,meterstanden doorgeven makkelijk,en fijn dat je eens per tijd een mailtje krijgt weer tijd om meterstanden door te geven om te kijken of je maandbedrag nog goed zit
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Bedankt voor de review, Alex. ^Michiel
Het is voor mij heel lastig om een…
Het is voor mij heel lastig om een vergelijking te maken met andere energie aanbieders omdat ik al heel lang bij Nuon/Vattenfall ben. Dat geeft aan dat ik nog steeds zeer tevreden ben en denk dat Vattenfall voor mij nog steeds de goede energie leverancier is.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi Kees, dat is een van de mooiste complimenten die we kunnen krijgen. Hopelijk mogen we je nog vele jaren naar tevredenheid energie leveren! ^Karin
Meer verbruikt dan vorig jaar
Meer verbruikt dan vorig jaar. Hoe kan dat. Nieuwe ketel gekregen en van het gas afgegaan ivm koken op elektriciteit.
Weet niet hoe dat kan. Wacht wel op de eindafrekening.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vattenfall Nederland
Hoi, als je juist veel maatregelen neemt om te besparen dan is het logisch als je wil weten waar meer verbruik vandaan komt. Soms komt het ook door dingen waarop je geen invloed hebt, zoals een strengere en koudere winter. We helpen je via onze klantenservice ook graag met dit soort vragen, zodat jij duidelijkheid krijgt over je situatie. Of vraag eens een gratis energiescan aan via onze website, dan kijken we live met je mee om je tips te geven. ^Karin
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.