De verkoopsters heel behulpzaam en goed ingelicht Had in ander winkel Wijnegem besteld en mocht op de Meir terug inleveren! Wat problemen met kassa maar het geld werd teruggestort op mijn bankkaart... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ben ruim 22 kilo afgevallen.. En zag Vila voorbij komen op Facebook. Ik heb verschillende dingen besteld leuke shirts, broeken jasjes. Mooie kleding prijs is oke. Bestelling was snel binnen.
Fijn shirtje, leuke mouwen met omslag, lang genoeg als je een wat langer bovenlijf hebt. Ik bestelde er 2 in maat M, maar de een is veel groter dan de ander. Onbetrouwbare maatvoering dus, daarom geen... Toon meer
1 van de weinige winkels die echt vriendelijk zijn! Direct bereid om te helpen zonder zucht en met een lach! Het artikel in mijn maat was niet binnen, maar ze hebben mij wel direct geholpen aan de kio... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over VILA Online Shop
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
The design philosophy of VILA is based on a feminine approach to fashion, uniting femininity with fashion and trend insights and adding a bit of sensuality. Every single style that leaves our hands is made with a passion to create something to be proud of, and to enable someone to be proud to wear it. We strive for high quality in everything we do, through working with the best possible materials, and carefully selecting every single bit and piece of each design.
If you would like to get in touch with our customer service, please go to:
Contactgegevens
Denemarken
- www.vila.com
4,5
Uitstekend
18K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fijne service
Fijne service. Product was niet in de winkel en heeft het on line naar me tou gestuurd
28 september 2026
De levering was snel
De levering was snel, het was netjes verpakt en de kwaliteit van het bestelde naar verwachting. Helaas te groot voor mij.
27 september 2026
Vriendelijke en vlotte levering.
27 september 2026
Het is praktisch en vlot om bij jullie…
Het is praktisch en vlot om bij jullie online te shoppen, duidelijke informatie en snel geleverd.top!!
26 september 2026
Snelle en correcte levering
25 september 2026
Correct geholpen
In de winkel verkoopster behulpzaam met bestellen omdat mijn maat niet voorradig was. Vlotte bezorging TOP!
25 september 2026
Snel geleverd in goede staat
19 september 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Niet bestellen!
Ik heb 1 bestelling geplaats, maar kreeg het in twee pakketten toegestuurd. Helaas moet ik onderdelen van beide pakketen retourneren omdat het niet paste. Krijg ik bericht dat ik voor beide pakketen retourkosten moet betalen. Terwijl er overal op de website staat dat je per bestelling retourkosten betaald en dus niet per pakketen. Het was tenslotte ook niet mijn keuze om het in twee pakketen toegestuurd te krijgen. Dit heeft Vila zelf gedaan. Vervolgend heb ik zowel via de chat robot op hun website als telefonisch geprobeerd dit opgelost te krijgen, maar de chat robot begreep het probleem niet en telefonisch werd de verbinding continu verbroken of nam er niemand op. Dus slechte service! Ik zal hier niet nog een keer een bestelling plaatsen.
14 september 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het vragen om hulp bij uw retourzending. We begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
We kunnen bevestigen dat er slechts één retourvergoeding in rekening wordt gebracht voor uw bestelling, zelfs als de bestelling in meerdere pakketten is geleverd en u artikelen in meer dan één pakket hebt geretourneerd.
We wensen u het allerbeste en staan tot uw beschikking via ons Helpcentrum onder ‘Contact’ op onze website.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
We zijn blij te horen dat u tevreden was over de snelle levering, maar we begrijpen dat het ontvangen van drie truien in twee afzonderlijke pakketten niet ideaal was.
Dit komt doordat één van de artikelen vanuit een lokale winkel is verzonden, terwijl de andere artikelen vanuit een van onze magazijnen zijn verzonden. We begrijpen dat het ontvangen van meerdere pakketten onhandig kan zijn en stellen uw feedback zeer op prijs.
Nogmaals bedankt voor uw bericht.
Met vriendelijke groet,
VILA online shops
Klantenservice
De broeken gaan altijd mega snel stuk
De broeken gaan altijd mega snel stuk. Slechte kwaliteit.
Aantal weken geleden heb ik een broek gekocht bij Vila. Maar na ongeveer 5 keer dragen is de knoop er al af.
Ik heb in het verleden ook broeken gehad maar ze slijten enorm snel jammer want het koste me veel geld, zeker als student zijnde..
5 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons te horen over uw ervaring met de kwaliteit van de broek en dat de knoop al na een paar keer dragen losraakte. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn.
Als u een probleem heeft met een specifieke bestelling, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij de zaak kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Wij wensen u het allerbeste en staan tot uw beschikking via ons Helpcentrum onder ‘Contact’ op onze website.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Snel geleverd en juiste maat!
3 september 2026
Wat een waardeloze klantenservice zeg
Wat een waardeloze klantenservice zeg. Ik heb een bestelling geretourneerd, maar deze is door Vila nog niet verwerkt. Klarna hijgt in mn nek dat ik moet betalen. Je kan ze niet bellen, alleen een formulier invullen. Krijg je eerst een dom automatisch antwoord en als je een uitgebreider antwoord wil moet je weer daarop antwoorden. Vervolgens moet je dan weer 2 dagen wachten op een reactie. Ik ben nu al twee weken bezig en er is nog geen oplossing. 6 dagen geleden een formulier ingevuld dat ik de artikelen wel degelijk heb teruggestuurd, maar nog geen reactie daarop. Dat is toch vreselijk?? Hoe dan? Waarom kan je die mensen niet gewoon bellen? Ik word hier zooo moe van..
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo Janneke,
Bedankt voor je beoordeling.
Het spijt ons te horen dat u zoveel ongemak heeft ervaren met uw retourzending en dat het zo lang heeft geduurd voordat u een reactie van ons ontving. Dit is zeker niet de ervaring die we u hadden willen bieden, en we begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer u al langere tijd op een oplossing wacht en ondertussen door Klarna wordt benaderd.
We hebben uw dossier nagekeken en gelukkig kunnen we bevestigen dat uw situatie inmiddels door een van onze medewerkers van de klantenservice is behandeld en dat het probleem is opgelost.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging in onze communicatie. We hopen u in de toekomst een veel betere ervaring te kunnen bieden.
Wij wensen u het allerbeste en staan graag voor u klaar via ons Helpcentrum onder ‘Contact’ op onze website.
Met vriendelijke groet,
VILA
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.