De verkoopsters heel behulpzaam en goed ingelicht Had in ander winkel Wijnegem besteld en mocht op de Meir terug inleveren! Wat problemen met kassa maar het geld werd teruggestort op mijn bankkaart... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ben ruim 22 kilo afgevallen.. En zag Vila voorbij komen op Facebook. Ik heb verschillende dingen besteld leuke shirts, broeken jasjes. Mooie kleding prijs is oke. Bestelling was snel binnen.
Fijn shirtje, leuke mouwen met omslag, lang genoeg als je een wat langer bovenlijf hebt. Ik bestelde er 2 in maat M, maar de een is veel groter dan de ander. Onbetrouwbare maatvoering dus, daarom geen... Toon meer
1 van de weinige winkels die echt vriendelijk zijn! Direct bereid om te helpen zonder zucht en met een lach! Het artikel in mijn maat was niet binnen, maar ze hebben mij wel direct geholpen aan de kio... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over VILA Online Shop
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
The design philosophy of VILA is based on a feminine approach to fashion, uniting femininity with fashion and trend insights and adding a bit of sensuality. Every single style that leaves our hands is made with a passion to create something to be proud of, and to enable someone to be proud to wear it. We strive for high quality in everything we do, through working with the best possible materials, and carefully selecting every single bit and piece of each design.
If you would like to get in touch with our customer service, please go to:
Contactgegevens
Denemarken
- www.vila.com
4,5
Uitstekend
18K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle levering
25 augustus 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Vila heeft wel leuke kleding en een…
Vila heeft wel leuke kleding en een best ruim assortiment. De levering nam nogal wat tijd in beslag, nog steeds heb ik maar 1 artikel van de bestelde 2. Dat de levering wat langer zou duren was wel vantevoren bekend. Het bestellen was wat lastig. Ik wilde een maat die blijkbaar niet meer leverbaar was. Daar werd geen melding van gemaakt. Ik kwam er achter omdat ik een andere maat aanklikte en toen ging het wel.
22 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Beste Johanna,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons dat je nog steeds op je bestelling wacht.
Sommige bestellingen hebben momenteel een langere levertijd dan gebruikelijk vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken. Dit heeft gevolgen voor leveringen vanuit een van onze distributiecentra en veroorzaakt helaas vertragingen voor een aantal bestellingen.
Het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je bestelling wordt verzonden zodra onze externe logistieke partner deze kan verwerken en versturen. Ik heb even met je meegekeken en ik kan zien dat het artikel inmiddels vanuit ons warenhuis is verzonden!
Indien je hierna nog verdere vragen hebt raad ik je aan contact op te nemen via één van onze live-support kanalen of naar onze hulpcenter te gaan.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
mijn grote bestelling nog…
Ik heb van mijn grote bestelling nog maar 1 hempje ontvangen terwijl ik over de 300 euro in totaal aan producten heb besteld en betaald.
Super deprimerend en ondertussen wacht ik al 2 weken op de rest... schandalig!
Ik had beter naar de winkel kunnen rijden. Bizar slecht dit...
21 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Onze oprechte excuses voor de verwarring en frustratie rondom uw bestelling. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is om slechts één artikel te ontvangen terwijl u voor meer dan €300 aan producten heeft besteld.
Uw bestelling is opgesplitst in twee afzonderlijke zendingen. Het eerste deel, met de tanktop, is rechtstreeks vanuit een van onze winkels verzonden en inmiddels bij u afgeleverd.
Het resterende deel van uw bestelling wordt verwerkt via een van onze distributiecentra. Helaas wordt dit distributiecentrum momenteel getroffen door operationele problemen bij een van onze externe logistieke partners. Hierdoor zijn aanzienlijke vertragingen ontstaan en ook uw resterende artikelen zijn hierdoor getroffen.
De rest van uw bestelling wordt verzonden zodra onze logistieke partner deze kan verwerken. Zodra de zending onderweg is, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging.
Onze oprechte excuses voor de lange wachttijd en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
Klantenservice zeer slecht.
Ik heb een product niet geleverd gekregen, maar wel betaald via Klarna.
Telefonisch is de klantenservice niet bereikbaar. Netjes een formulier ingevuld en dan krijg je in het Engels een reactie. Daarin staat dat ik weer een formulier moet invullen via een link. Maar deze link werkt niet… want je hebt inloggegevens nodig. Dan mail je dat het niet werkt en vervolgens hoor je niets meer!! Ze hoeven alleen maar bij Klarna 1 shirt te annuleren… erg moeilijk en omslachtig allemaal.
15 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Beste Manon,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons dat je nog steeds op je bestelling wacht.
Sommige bestellingen hebben momenteel een langere levertijd dan gebruikelijk vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken. Dit heeft gevolgen voor leveringen vanuit een van onze distributiecentra en veroorzaakt helaas vertragingen voor een aantal bestellingen.
Het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je bestelling wordt verzonden zodra onze externe logistieke partner deze kan verwerken en versturen. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Als je niet langer op je bestelling wilt wachten, laat het ons gerust weten. Dan kunnen we je bestelling annuleren.
Indien je hierna nog verdere vragen hebt raad ik je aan contact op te nemen via één van onze live-support kanalen of naar onze hulpcenter te gaan.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
Slechte levering
Mijn bestelling is na bijna twee weken nog niet geleverd!!!!
2 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo,
Bedankt voor uw review.
Helaas hebben sommige bestellingen momenteel te maken met langere levertijden dan normaal vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken.
Wij volgen de situatie nauwlettend en het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.
Als u niet langer op uw bestelling wilt wachten, kunt u deze hier annuleren: https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369
Als u vragen heeft over uw specifieke bestelling, neem dan gerust hier contact op met onze klantenservice: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Wij begrijpen volledig dat dit ongemak veroorzaakt en bieden onze excuses aan voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Ik heb slechts 1 pakket van de twee…
Ik heb slechts 1 pakket van de twee ontvangen en nergens kan ik terug vinden hoe lang het duurt vooraleer ik mijn tweede pakket krijg.
13 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo Daisy,
Bedankt voor je beoordeling.
Helaas zijn de levertijden voor sommige bestellingen momenteel langer dan normaal vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee we samenwerken.
We volgen de situatie op de voet en het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale gang van zaken zo snel mogelijk te herstellen.
Als je niet langer op je bestelling wilt wachten, kun je deze hier annuleren: https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369
Als u vragen heeft over uw specifieke bestelling, neem dan gerust contact op met de klantenservice via: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Wij begrijpen het ongemak dat dit veroorzaakt en bieden onze excuses aan voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Vila
Klantenservice
Heel slechte ervaring
Goedemorgen, ik heb 2 't shirts besteld en betaald en ik heb er maar 1 ontvangen.
Ik kan niemand bereiken die me te woord staat.
Kortom, nooit geen Aankoop meer bij vila doen.
11 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Beste Dirkje,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons dat je nog steeds op je bestelling wacht.
Sommige bestellingen hebben momenteel een langere levertijd dan gebruikelijk vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken. Dit heeft gevolgen voor leveringen vanuit een van onze distributiecentra en veroorzaakt helaas vertragingen voor een aantal bestellingen.
Het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je bestelling wordt verzonden zodra onze externe logistieke partner deze kan verwerken en versturen. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Indien je hierna nog verdere vragen hebt raad ik je aan contact op te nemen via één van onze live-support kanalen of naar onze hulpcenter te gaan.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
2 jurken besteld
2 jurken besteld, 2x mail ontvangen met excuses over de te late levering. Na 1 week heb ik nog steeds niets ontvangen. Maar ik heb die jurkjes al wel betasld. Hele slechte service, Vila.
9 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Beste Marjolein,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Het spijt ons dat je nog steeds op je bestelling wacht.
Sommige bestellingen hebben momenteel een langere levertijd dan gebruikelijk vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken. Dit heeft gevolgen voor leveringen vanuit een van onze distributiecentra en veroorzaakt helaas vertragingen voor een aantal bestellingen.
Het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen. Je bestelling wordt verzonden zodra onze externe logistieke partner deze kan verwerken en versturen. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Indien je hierna nog verdere vragen hebt raad ik je aan contact op te nemen via één van onze live-support kanalen of naar onze hulpcenter te gaan.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
Nog steeds geen zicht wanneer ik mijn…
Nog steeds geen zicht wanneer ik mijn bruilofts gast jurken binnen ga krijgen.. geen goede updates wanneer deze gaat komen.
9 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo Myrthe,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Helaas zijn de levertijden voor sommige bestellingen momenteel langer dan normaal vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee we samenwerken.
We volgen de situatie op de voet en het logistieke bedrijf doet er alles aan om de normale gang van zaken zo snel mogelijk te herstellen.
Als u niet langer op uw bestelling wilt wachten, kunt u deze hier annuleren: https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369
Als u vragen heeft over uw specifieke bestelling, neem dan gerust contact op met de klantenservice via: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Wij begrijpen het ongemak dat dit veroorzaakt en bieden onze excuses aan voor de vertraging.
Wij wensen u het allerbeste en staan graag voor u klaar via ons Helpcentrum onder ‘Contact’ op onze website.
Met vriendelijke groet,
VILA
Klantenservice
Ik zit na een week nog op pakket te…
Ik zit na een week nog op pakket te wachten. Nog geen zicht op wanneer deze wel gaat komen.
9 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo,
Bedankt voor je beoordeling.
Helaas zijn de levertijden voor sommige bestellingen momenteel langer dan normaal vanwege operationele problemen bij een van de externe logistieke bedrijven waarmee we samenwerken.
We volgen de situatie op de voet en het logistieke bedrijf werkt eraan om de normale gang van zaken zo snel mogelijk te herstellen.
Als je niet langer op je bestelling wilt wachten, kun je deze hier annuleren: https://support.bestseller.com/hc/requests/new?ticket_form_id=49557942308369
Als u vragen heeft over uw specifieke bestelling, neem dan gerust contact op met de klantenservice via: https://support.bestseller.com/hc/requests/new
Wij begrijpen het ongemak dat dit veroorzaakt en bieden onze excuses aan voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Vila
Klantenservice
Product geleverd zonder kaartje en…
Product geleverd zonder kaartje en overduidelijk gewassen/gedragen.
Vervolgens klantenservice niet bereikbaar maar alles via een robot.
7 augustus 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Hallo,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons zeer te horen dat het product zonder label is aangekomen en eruitzag alsof het gedragen of gewassen was.
Onze klantenservice is nu op de hoogte van uw situatie en een van onze medewerkers zal binnenkort contact met u opnemen om u verder te helpen.
Wij wensen u het allerbeste en staan tot uw beschikking via ons Helpcentrum onder ‘Contact’ op onze website.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.