Voeazul Reviews 

Que no tengas que cambiar de fecha o modificar algo porque vas a estar mas consciente de como se quedan con tu dinero gratuitamente pague $1100 2 pasajes de mintevideo a Porto galhina y me cobraban $ 980 por cambiar LAMENTABLE el abuso y no importa la fecha mas menos perder todo y no les interesa

Muito cuidado ao marcar voo com a Azul. Eles estão modificando aeronaves sem autorização. No meu caso, em momento nenhum, na hora da compra, tinha essa empresa Euro Atlantic. Tentei cancelar hoje, dia 10 de setembro, e estão me cobrando quase a metade do valor da compra. A ANAC está dormindo, será? Atenção: essa empresa Euro Atlantic , recentemente, teve pane no aeroporto da Espanha.
Se eu quisesse viajar com essa empresa, eu compraria direto com eles.
Favor fazer a devolucao urgente integral da passagem.

A Azul Linhas Aéreas é uma empresa desonesta com seus clientes Tudo Azul. Recomendo que não façam a contratação. Ao final do periodo de 12 meses contratados, eles tentam te empurrar uma renovação pelo dobro do valor, era R$457,00, passam a querer cobrar R$762,00. Apesar de eu não ter aceitado a oferta realizada pela Azul por canal oficial do whatsapp, ao realizar uma compra de passagem aerea, a Azul pegou os dados do meu cartão e utilizou para cobrar vários meses de tudo azul (R$2.286,00 !!) ainda que eu não tenha aceitado as ofertas de valores para renovação. É uma empresa que ilegalmente utiliza dados confidenciais de cartão de crédito para benefício próprio e apropriar-se indevidamente de valores de seus clientes. Fiquem atentos.

Um horror. O site vive travando logo no início ou — pior ainda — antes de finalizar o pagamento; é impossível fazer a reserva por vários dias seguidos, o que obriga a gente a usar um intermediário. O check-in também é péssimo: o site trava, exibe o número do passaporte de outra pessoa ao tentar fazer o check-in pela segunda vez e falha ao processar o check-in de voos com conexão. A interface é confusa. Perco uma hora toda vez que tento fazer o check-in. Nunca vi um site tão lixo para uma companhia aérea em toda a minha vida.

Valencia to Eindhoven

We had to pay for already checked in (and paid for) luggage. €50,- extra for atleast 5 people on the flight whom already bought it prior online.

Reason: you only bought to check-in the luggage but you didn't buy to board the luggage.

You can't win the argument due to the fact they will not let you board. When you have to pay there they only take cash or physical creditcard. Even a Visa debit card wasn't allowed.

Up untill now haven't received notification from the cash payment so could very well be going into their own pockets.

Together with the rude employees carrying an enormous attitude, id rather give this company 0 stars.

My father became critically ill, so we booked nearly $6,000 in last-minute flights with Azul to go see him. Sadly, he passed away almost immediately after we booked.

The next day, I tried to cancel online, but Azul’s system was down. I also called customer service and was told there was nothing they could do and that I needed to call back the following day.

When I did, Azul refused to fully refund the tickets and returned only about $1,700.

What makes this so upsetting is that I tried to cancel almost immediately, but Azul’s own system failure delayed the process. Even with a death in the immediate family, they showed no meaningful flexibility or compassion.

An airline that cannot work with a grieving family under these circumstances—especially when the delay was caused by its own system—is not an airline I can recommend.

QUE PORCARIA ABSOLUTA!!!! Por duas vezes tentei comprar passagem area e esta imbecilidade de website diz que tem problema de wifi e anula tudo para eu começar de novo. TEM GENTE MUITO BURRA MESMO NESTA EMPRESA!

NAT-CGH
Bagaglio perso e riconsegnato dopo 4 giorni con un'auto civile, ovviamente nel frattempo ho dovuto acquistare vestiario e beni di prima necessità che - a differenza di molte compagnie europee - non mi sono stati rimborsati perché, a loro dire, li avrei potuti utilizzare anche dopo.
Pessimo trattamento e customer care, assurdo non considerare i danni arrecati alla clientela.

Voeazul has issues with international cards. Sometimes if you buy a ticket, it may be recognized as an inconsistent payment even though your card actually accepted the payment, maybe more likely if the card owner is not the person taking the flight. The only way proposed to solve the issue is to pay within 48 h via local Brazilian payment system (which is not always a possibility for us living abroad) or to pay in the airport with the physical card itself (further non-sense for us living or staying abroad). Even worse, you can call their callcenter, they promise you that your ticket won't be cancelled and that you have to pay in the airport before the flight, and then surprise, the ticket is cancelled and you have to pay the difference in tariff, or worse not travel, or call again several times their callcenter to find a solution, if any, before your flight. Good luck!

Pessima!

Super horrible.

Azul changed our flight and then had a problem localising our reservation.

We are still in the departing city, some 15 days have passed.

The airline says it is the online search engine that must contact themselves via agency links.

The responsible for the search engine keeps telling us to resolve with Azul.

We have now sent the case (complaint) to the Civil Aviation Authority, because these companies only care about dragging our money. They offer a very poor service, and the support is weird. No support whatsoever, to be more specific.

While both Azul and the search engine do absolutely nothing, time passes, and we continue waiting without any flight.

Flug abgesagt und kein Geld zurück!!!!trotz innert 24 h nach Buchung!!! Unmöglich zu erreichen per Mail, online oder per Telefon!!!!!

If I could give 0 stars I would. They left our suitcases at the airport when we boarded for our connection flight. We had no idea until we went to the baggage claim area and I worker simply told us it was not here and walked away. Lost baggage was a HASSLE! VERY RUDE! It was not their clothes or toiletries left behind so they did not care. They at first told us it would be 3 days before we would get our suitcases and then told us they legally had up to 7 days to get them to us. Once we told them we had a flight to the United States soon, then she changed her story and said our suitcases would be here by 3pm today. We had to cancel our 4-day hiking trip in Chapada Diamantina. She argued with us the whole time and was not apologetic. We cancelled our plans and made arrangements to be back at the airport to pick up our suitcases at the indicated time and no one would answer the phone from the lost baggage service desk. The instructions said if that was unsuccessful to ask a security agent, which we did and all he said was to wait for an agent to answer or walk by. We had to go back up to the Azul’s check-in area and have someone radio to them. The woman who came was even more rude!!! She said the bags had just arrived and we needed to wait but the man at the check-in said he could already see our bags were here and ready for us. She continued to have an attitude and eventually passed us off to another agent. This last agent was the only nice person we encountered from Azul during this fiasco. We will NEVER fly with Azul again. HORRIBLE CUSTOMER SERVICE!!!!!

Experiencia nefasta hasta incluso antes de usar el servicio. A 7h del vuelo, por la mañana, cambian el vuelo de ida a un día a Brasil y evidentemente, eso en la logística del itinerario del viaje cambia todo. No se hacen responsables ni intentan dar alguna solución adicional. Incluso hablando con el intermediario, nos cambiaron también los vuelos de vuelta a España, pero ellos, no informa del problema. Nota de 0 a 10 un -10. HORRIBLES.

The airline changed my flight without notice, to 5 hours earlier! When I arrived at the airport they had all already left, and after hours of waiting for an agent on the phone, they said they were not responsible for me missing my flight! It’s so absurd!

Cancelaram o meu voo em cima da hora, depois de 4h15 de escala, sem qualquer justificação e sem darem a conhecer aos clientes os seus direitos. Segundo a lei 261/2004, é obrigatório terem fixado os direitos caso o voo se atrase ou seja cancelado, bem como entregar a cada passageiro em mãos uma folha com os devidos direitos. Ora que nem uma nem outra se verificou, assim como se recusam a pagar a indemnização que é devida perante a lei mencionada anteriormente. Acho uma falta de respeito o que fizeram com os passageiros, sobretudo porque o voo de recolocação foi para outro aeroporto.

É extremamente difícil de se achar qualquer informação básica sobre a sua compra ou reserva, além de que o site simplesmente 'cai' ao mudar de tela, ou não funciona nada básica, isso sem citar a lentidão. Infelizmente uma das piores experiências que já tive com sites, tanto que me motivou a vir procurar uma plataforma adequada pra relatar o meu desconforto (google maps não serviria aqui). Um último adendo fica com a 'quase' obrigação de se comprar um assento quando se faz o check-in online, pois o site não te permite fazer check-in sem selecionar nenhum assento, o botão fica bloqueado (Se é uma ferramenta pra tentar induzir uma compra forçada, isso piora muito a experiência, se é pra fazer check-in presencialmente, nem preciso citar o desconforto dos atentendes que terão trabalho extra por um capricho da equipe de TI). Sério, se quiserem ser uma cia low cost, que o faça de forma clara e aberta, mas se é bagunça de processos, foca nisso, e em contratar pessoas que realmente querem resolver o problema (pagando de forma adequada com o compromisso do funcionário), e não ficar contratando equipe pra ficar apagando incendio (não resolve).

we received a 300 reais voucher (only to be used on the purchase on another round trip flight) because our flight was delayed. Well the voucher (not expired) couldn't be used on the website as it was missing the "voucher" are within the "other form of payment" tab. I checked with their customer service:
1) whatsapp is a useless bot
2) email address is full so they won't reply
3) chat is another useless bot
4) phone line: took 30/40 min for someone to pick up and confirm that i couldnt use the voucher as for some reason the voucher area is not loading because of a bug. They cannot use that voucher to do the reservation as the only way is to do a PIX transaction and share the code of the transaction with the customer service (still without being able to apply the voucher discount) and see what they can do about it.

Gostaríamos de agradecer imensamente a aeromoça Maiara, vôo 2818 de Curitiba para São Paulo ontem, onde ela ajudou minha filha que tem pânico de voar e ja estava chorando mesmo antes do vôo decolar. Maiara a manteve distraída com conversas leves e confortantes, segurando sua māo e dando-lhe um chá calmante. Maiara foi extraordinária e merece o devido reconhecimento e agradecimento de nossa parte. Minha filha nunca mais esquecerá esta experiência!

Azul has declared bankruptcy in the USA in November (after I booked our flights). Due to a storm on 12/07 they had to land us in Miami. After 5 hours (going against the air traffic regulation of not keeping passengers inside the airplane for more than 4 hours) inside the parked airplane with no food and only water (with a few gummy bears as snacks that you had to pretty much fight for) we deplaned. After passing immigration there were nobody from Azul to guide us on how to go back to Orlando. After 2 hours walking around the Miami airport we decided to rent a car and drive ourselves to orlando at 3am. Mind we had a 9 year old child with us (party of 2 adults and 1 child).
Fast forward,they contacted me and approved the refund for the rental car and when I asked to refund my flight back which would total about US$10000.00 they declined. They offered me a voucher for R$800 which is equivalent of $175 US dollars for the inconvenient. Are you kidding me? Stay away from this airline. Never again!

Era primera vez que compraba con esta aerolíneas, he de decir que no puedo puntuar por experiencia de volar en ella, pero si de sus políticas abusivas, para empezar no pude volar ✈️ por lo más básico...el check in el cual intentando varias veces en su web la única opción era pagando siendo que el billete estaba comprado, no son capaces de darte un asiento aleatorio en su web, si lo quieres debes ir a mostrador, como vivo en Bilbao - Euskadi, tome un bus para llegar a Barajas, el vuelo salía de la terminal T1, y aun con una hora y media de antelación a que saliera el vuelo, y siendo que en mostrador seguían las chicas de la aerolínea azul, no me dejaron hacer el check in indicando que habia cerrado ya el proceso, el cual cerró a las 12:00 y por unos minutos de atraso no quisieron hacerme ningún check in, compré el vuelo a través de de la plataforma TRIP en este caso hablando con ellos y luego de estar peleando con la esperanza de alguna solución antes de perder el vuelo, me dijeron que no se podia hacer nada, y que la reclamación formal se la tengo que hacer a azul, llamas a azul que con suerte pasas su locución eterna para poder hablar con un agente, aun queriendo poner una reclamación formal, me pasan la bola a trip ya que compré con ellos el pasaje, nunca había pasado por esto con una aerolínea, todas con las que he volado te dejan hacer check in online con un asiento aleatorio y algunas incluso ni te cobran por elegir (ejemplo BOA) mi experiencia con azul ha sido pésima se quedan con los 800€ de un vuelo solo ida que encima es hacia Campinas, ni siquiera es são Paulo centro...HORROR DE AEROLÍNEA no vuelvo a reservar con azul jamás y mucho menos reservar con TRIP, no lo aconsejo, ya que puede ser barato pero ante estas cosas son muy inútiles y no pueden hacer nada, se lavan las manos, ahora lo que me queda es intentar reclamar a algún organismo mi dinero, porque ningún servicio me han brindado, LADRONES con sus políticas que solo favorecen a la empresa, pero bastante abusivos con los viajeros.