Voeazul Reviews 

Not even worth a half star. Staff lie and delay your flights, do not communicate or update the app with their cancelled flights. Staff in GRU is the worst and rude and confused that I ever saw in my life. Never fly Azul, you will ALWAYS miss your flight. Delays 9hours especially for Curitiba.

HORRIBLE ABSOLUTE DISASTER IN CUSTOMER SERVICE ANAC AHOULD REVIEW ALL THEIR RECORDS AND MAINTENANCE PRACTICES. 45 minutes waiting on an international call and NO ONE CAME TO THE PHONE!. JUST GO OUT OF BUSINESS ALREADY!.

Schlechte Organisation. Lange Schlangen, es wird zum Boarding aufgerufen und anschließend wartet man eine Stunde in der Hitze

Incompetent staff who have a shit..y attitude and don't speak any foreign language - not english, not Spanish or Italian. Ignorants who don't know how to treat tourists. Avoid them and Brazil all together.

Dysfunctional system

Incompetent staff

Arrived 2h+ early to check in for a domestic flight as we couldn’t check in online due to not having a CPF

The staff and queue at Recife international airport is the worst I have experienced as a seasoned traveller.

When finally reaching the Checkin desk they tried to charge me extra for baggage that was already paid for. We managed to get checked in at 08:08 for an 08:25 flight and had to run through security.

100% spare yourself the hassle and trouble with this airline, it’s a joke

Hands downs, the worst site ever! It's so s..t that you can't find the results of your own search.

I booked a flight last , June 28 th, and paid for it with my creditcard. I got a confirmation e-mail that the booking was confirmed (GJM8JZ).
Then I received an email telling me that there was an issue with the booking, without telling what it was and that I had to contact the company within 24 hours. This proved impossible because the service desk was not available (got stuck at the answering machines)
Next step I saw that my payment was returned to my card, with a deduction of 53 Euro (why???). This is nothing less than theft and, of course, bad service. Shameful performance.

Boarding refused. Obviously overbooked.
Waiting for 2 hours at the check in counter, service just closed.
National flight from Belo Horizonte to São Paulo one hour before departure.
No luggage to check, only hold up was an Azul agent delaying the process.
It seems that Azul overbook flights and just delay check in until check in window closes.
No help from any agent, besides asking to contact the Azul service number.
Obviously, delayed check in for overbooked flights becomes a quite legal scam.
Basically, Azul Agent statement at the airport was, go back Home and better luck next time with Azul Airlines.

Left my iPad Pro in the compartment on the back of the seat after they changed mine last minute. Was also told I couldn't be reading during landing. My luggage stayed at the back of the plane, so I had to wait everyone to leave to retrieve it, making me the last person to leave the plane. When I came back for my device, not only did no one from the airline advise me properly, they also said they "just couldn't find it".
There are cameras on the plane, they have a list of everyone who sat there after me, not to mention that the crew should always do a security check after the last passenger leaves the plane. Pretty sure someone just took and the company is now covering it up, playing it like it was my fault and they can't do anything about it.
Avoid at all costs.

please go far away from this company !!!
I had made my boarding card on the site with the QR code the day before the departure as usualy
(I take flights 20 times a year); what hapened is that when I wanted to get it on internet at the airport, the site of Voeazul was out of order (ERROR 404 - I took screenshot and showed them). It was impossible for me to get my boarding card and not possible to print it (it was almost 1/2 hour before the gate closed, enough to pass the border etc ... but the desk was already closed)
They answered me that the QR code is an advantage ???
that I had to be at least 2 hours in advance
they never accept their responsability that their site was out of order that I can't get my boarding card (already done) as I always do because of their fault
I had to book another flight (not full, as the one I booked for initialy)
I asked them for a voucher (not refund) - they refused

Am 29. Dezember 2024 habe ich ein Ticket für einen Flug von Santo Angelo nach Porto Alegre gekauft, der am 15. April 2025 stattfinden würde.
Azul hat einfach das Datum auf den 16. April 2025 verschoben, mich nicht gewarnt und ich habe es durch Zufall herausgefunden. Bis jetzt, fast am Vorabend des Fluges, habe ich keine offizielle Information von Azul erhalten, in der über diese Änderung gesprochen oder eine Rückerstattung vorgeschlagen wird, denn schließlich kam die Änderung nicht von mir.
Für mich ist es unmöglich, am 16. April zu reisen, da das Ticket für den 15.04.2025 gekauft wurde.
Ich habe versucht, die Websites zu kontaktieren, auf denen es eine Nummer gibt, unter der man diejenigen kontaktieren kann, die im Ausland leben, wie z.B. "das ist mein Fall, aber es funktioniert einfach nicht.
Ich habe die Seite betreten, es gibt einige Seiten mit KI, die sich nie öffnen.
Also habe ich versucht, das Ticket zu stornieren, es wurde noch schlimmer, weil sie nur 10% des Wertes für einen Fehler erstatten, der nicht von mir ist. "Es ist ein Versagen und eine Vernachlässigung von Azul gegenüber seinen Kunden.

I booked a flight for 11am, they changed for 7.40am. I thought they modified the schedule. No, they probably sold our tickets for a higher price to someone else.

My flight which I booked for 10 people from Campo Grande to Cuiaba was rescheduled from an early morning flight to for us unacceptable late evening same day. The evening before would be ok for us. A rebooking I am trying since 2 days now without any result. There is no way to reach any support from abroad to reschedule my booking to the day before.
The App just asks for the price of a new booking. The Chat Bot takes a lot of time and brings finally no result. All my efforts to reach a support were useless.
But when the Airline reschedules you have the right for a free rebooking, but how when the Airline is not reachable.
I cannot call the hotline from Germany… this costs more than the ticket.
But there is no support email to reach for abroad clients, no Whatsapp Number, wrote to Messenger on Facebook - no answer…

Atendimento lento e pessimo. Uma tortura so pra comprar uma maldita mala no porao. O ciazinha aerea dificil. Primeira e ultima vez.

J'ai eu un vol de Toulouse vers Foz do Iguazu avec Azul. Quand j'arrive à Paris on m'annonce quelques minutes avant mon vol de Paris à Sao Paulo Viracopos Campinas que mon vol prévu pour le matin suivant ver Foz à été annulée.

Comme j'ai fait la réservation par Kiwi.com ce dernier m'a abandonné lâchement en m'indiquant de me débrouiller avec Azul une fois à Sao Paulo.

Le vol de Paris a Sau Paulo très mauvais, j'avais indiqué mon allergie au sésame et crevettes mais ils ne l'ont pas pris en compte. Aucun staff de l'avion ne parle pas anglais et je parviens à me faire comprendre en espagnol. En gros ils m'indiquent que je devais commander à manger dans le site d'Azul et payer pour cela. Inadmissible et illégal. Pas un verre d'eau dans tout le voyage, on appelle le staff et ils ne viennent même pas.

En arrivant à Sao Paulo a 19h30 j'ai donc du récupérer mes bagages et aller demander un vol de remplacement. On me valade d'accueil vers accueil puis j'arrive au bon soit fissant ou environ 20 personnes attendent déjà. J'ai attendu 5 heures pour pouvoir être pris en compte. On m'annonce donc un vol de remplacement deux jours plus tard et au même moment les gens pètent un câble et commencent à insulter la compagnie et demander un superviseur.

Je refuse donc le vol pour 2 jours plus tard et je demande à Azul un vol de remplacement avec une autre compagnie qu'ils se débrouillent que ce n'est pas moi qui a annulé le vol. On me trouve un vol avec latam pour le lendemain 2 heures plus tard que celui prévu mais il faut que je change d'aéroport. On me donne un bon pour un uber et un hôtel au centre de Sao Paulo a 1h30 de route.

Le lendemain je prends le uber vers l'aéroport de congonhas mais le bon uber ne marchait plus, j'ai du payer de ma poche.

Aucun remboursement ou dédommagement pour le retard la compagnie ne réponds pas.

Ma femme qui fait le même trajet 1 semaine plus tard avec mon fils de 4 ans constate les mêmes manques de service dans les vols mais pas de problème d'annulation. Fallait se méfier, en arrivant ils ont perdu une balise et ils l'ont retrouvé le soir sauf que nous étions déjà à 4 heures de Foz do Iguaçu. Azul refuse de nous envoyer la balise, j'ai donc du arrêter mes vacances, prendre une voiture et aller chercher la balise.

Au retour, on faisait Foz vers Rio puis 7 jours plus tard Rio vers Sao Paulo Campinas Viracopos.

Le vol qui sortait de Sao Paulo vers Lisbonne a 19h10 est retardé de 1 heure puis on monte dedans et la cauchemar.

On nous annonce que le retard est dû à que l'avion d'Azul n'était pas disponible et quils ont emprunté un autre de Euro Atlantic Airwais.

Ensuite, on nous fait attendre dans l'avion, sans eau ni climatisation pendant plus de 3 heures. On nous indique plusieurs informations contradictoires (en portugais seulement, j'ai du demander plusieurs fois qu'on nous explique en anglais) :

- Le pilote attends que la température et la météo soient dans les bonnes conditions pour décoller. Il faisait 29 degrés et pas un nuage en vue.

- on attends du staff de la compagnie on décolle dans 15 minutes.

- Suite à une pression atmosphèrique trop élevé l'avion est trop lourd pour décoller, on doit enlever une palette pour que l'avion soit plus léger.

Un des passagers commence à paniquer et indique que l'avion en question vole depuis 2 semaines et qu'il n'a pas d'histoirique avant ça 1u moins depuis un an. Qu'il était en réparation.

Là moitié des passagers descendent de l'avion pris de panique. Le staff annonce que les gens qui veulent descendre sont dans leur droit mais qu'aucun remboursement serait fait par Azul.

Ça rajoute 2 heures de retard supplémentaire.

Le service est inexistant et le personnel très désagréable ils râlaient quand on demandait de l'eau...

Bref vous croyez faire des économies mais en vrai vous allez le payer cher en temps, nerfs et mauvaises expériences.

Surtout sachez que vous ne serez pas remboursé même si vous avez le droit, la compagnie ne réponds juste pas.

Pour moi c'est simple PLUS JAMAIS AZUL

Never again!

This is a classic sentence said by customers, and I really hope we will never need to buy tickets with Azul again.

We tried to book a flight from Manaus to Rio de Janeiro, but the process was extremely complicated because we are not Brazilian and don’t have a CPF. It took forever, and we had to try multiple times. Eventually, we managed to book the tickets and received a confirmation email, so we assumed everything was fine.

However, a few days later, we realized they had sent another email saying the payment was pending—for reasons unknown. No problem, we thought. Let’s try again. That’s when the real trouble began.

We wanted to pay again using a card, but it wasn’t possible. They offered PIX as a payment option, but as foreigners, we don’t have access to PIX. What were we supposed to do? We tried to contact customer service. We called 5-6 different numbers, sent an email, and even messaged them on Facebook and Instagram. No response—until, finally, after 15 minutes on hold, someone picked up.

The Azul representative told us the only way to fix the payment issue was to go to the Manaus airport in person, up to four hours before the flight. This was not a solution for us. We were on an organized tour in the Amazon and couldn’t just leave—and it’s 2024, so why couldn’t they send us a payment link to finalize the process? Still, the answer was no.

Finally, a kind Brazilian offered to help us pay via PIX. We sent her the payment link, but it expired in just seven minutes. We sent another link, but after that, we weren’t given another chance to try. The result? We had to cancel a night and a day of our tour, lose money, and deal with immense frustration.

Azul’s customer service is nonexistent. They don’t help, and they seem to actively make things difficult for foreigners by requiring CPF for booking and PIX for payment. To make matters worse, their tickets aren’t even cheap!

We had a challenging experience with Azul on the São Paulo to Joinville route. First, the Azul shuttle bus from Congonhas to Viracopos was full, forcing us to take a taxi at a cost of R$200. This situation seems to be recurring, as there were taxi drivers already waiting at the location.

In addition, our return flight was rescheduled from 3:00 PM to 6:00 AM, with this being the only option offered, resulting in the loss of nearly a full day with family. It’s worth noting that this appeared to be a case of overbooking by the airline, as the 3:00 PM flight did indeed take place.

Unfortunately, the overall experience was disappointing, particularly regarding the reliability of the services purchased.

Mon vol Paris Orly - Sao Paolo était prévu à 11:20 le 24 décembre et que je suis arrivée à 8:45 à l'aéroport (normal). Comme je n'avais pas de bagage en soute, j'ai passé l'embarquement avec ma carte téléchargée la veille.

Je n'ai reçu AUCUN sms ou mail pour me prévenir que le vol avait été retardé de douze heures et j'ai donc poireauté comme une cruche devant la porte D20 qui était annoncée comme la porte d'embarquement (et toujours annoncée comme telle à 11:20 d'ailleurs, j'ai des photos pour le prouver)

Il n'y avait pas de personnel Azul et j'ai dû supplier le personnel Transavia de s'occuper de moi. Ils ont été hyper sympas et la responsable a appelé le centre d'informations, puis une agente d'escale Tap Portugal est venue me chercher et m'a emmenée au comptoir Azul.

Je devais arriver le soir du 24 pour fêter Noël avec mes proches et ce ne sera pas le cas. Pour un retard de DOUZE HEURES, la compagnie propose 300 reals (des miettes !) d'indemnisation et ce sous forme de coupon, comme si j'allais avoir envie de re voyager avec eux 😂.

J'ai réservé avec Gotogate et quand je cherche le contact d'Azul sur la page Gotogate, on me dit "information indisponible". J'en conclus donc qu'Azul fait tout pour décourager les gens de demander des indemnisations.

J'ai rempli une demande d'indemnisation et la compagnie l'a refusée sous un prétexte extrêment vaseux :

"Bonjour,

Malheureusement Azul a refusé la demande d’indemnisation car les causes du problème n’étaient pas reconductibles à la compagnie aérienne et donc, conformément à la loi, la compagnie n’est pas redevable d’une indemnisation au passager.

Pour toute autre question vous pouvez consulter à tout moment notre section aide. Si vous avez des demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes ici pour vous aider.

Bien cordialement.

L’equipe DelayFlight24"

Je vais continuer à les contacter (bien que les informations soient très difficiles à trouver) car je suis dans mon bon droit.

On a domestic flight they lost my luggage. They promissed to bring it to my hotel the next day. As it hadn't arrived the next day I went to the airport myself at the end of the day. There it was, but they hadn't taken the time to bring it, nor inform about the fact that it was there. The process for reimbursement of the expenses was to xumbersome to bother.

Für die Bezahlung von einem Sitzplatz und Koffer wird bei Karte Zahlung zwingend eine brasilianische Steuernummer verlangt.
Die Webseite kann nicht aufgerufen werden.