Voeazul Reviews 

Online chat doesn't work. Button cancel the flight doesn't work -> so you can't return ticket.

**Très mauvaise expérience avec Azul Airlines.**

Mon vol aller Paris - Rio de Janeiro a été annulé sans que je sois prévenu, et j'ai été reprogrammé sur un autre vol avec 8 heures de retard, ce qui m'a fait perdre une nuit d'hôtel non remboursable. Au retour, un retard de 45 minutes sur mon vol opéré par **Azul** m'a fait manquer ma correspondance à Sao Paulo, retard qui est entièrement de leur responsabilité. À cause de cela, j'ai dû attendre plus de 24 heures à Lisbonne avant de pouvoir reprendre un vol pour Paris, ce qui m'a fait rater une journée de travail. J'ai également dû payer des frais de repas et de transport à ma charge. Malgré mes réclamations, **Azul refuse de tenir compte des lois et normes de compensation**, refuse également de rembourser ma journée de travail perdue à cause de leur retard, et pire encore, lorsque je les contacte, ils me raccrochent régulièrement au nez. **Je déconseille fortement cette compagnie** : aucun respect pour les passagers ni pour leurs droits. À noter que mes amis, qui avaient pris TAP Portugal pour le même itinéraire et avaient rencontré un problème similaire à l'aller, ont été indemnisés sans aucun souci, contrairement à Azul.

Bonjour
Ayant prévu de partir en vacances en famille j'ai du annuler au dernier moment suite à une suspicion de cancer de ma belle soeur. Après m'avoir promis par tchat que le remboursement se ferait, j'ai relancé par mail et n'ai obtenu aucune réponse. j'ai tenté de joindre le numéro de téléphone pour avoir un échange en français mais la personne ne parlait que le portugais, même pas l'anglais !! Fuyez cette compagnie qui est malhonnête et m'a coûté 3 vols sans aucune compensation ni remboursement !

I flew with Azul from Paris (Orly aiport) to São Paulo (Campinas airport).
When I booked it I didn't receive the email quickly which worried me but then I got it and everything was fine.
The flight was good and on time, the food was delicious (I flew economy).

I would totally fly with Azul again!

A funcionária da azul no aeroporto de Campinas ontem foi de total incompetência e mal educada. Estávamos na lista de espera para um voo mais cedo. Éramos os primeiros da lista de espera. Mesmo o avião partindo bem vazio para o destino, ela não nos colocou nesse voo. Se oferecem esse serviço, o mínimo que esperamos é que seja cumprido. Por causa do péssimo serviço, tivemos que ficar esperando mais de 3 horas para o outro voo.

On 29 May 2024, I booked a roundtrip Azul flight from São Paulo to Lisbon via Priceline (Trip #558-452-585-18) which included a checked baggage. When I received the confirmation from Azul Airlines (reference PFD9JI), checked baggage was NOT included even though my Priceline itinerary showed checked baggage included.

On 2 June, I called Priceline and the agents repeatedly said that checked baggage is included, that they were unable to see Azul’s reservation and asked me to contact Azul directly. Upon contacting Azul, they said that checked baggage is NOT included and they were unable to see Priceline’s itinerary. After about 4 hours of being on the phone and waiting for Priceline agents to connect to their specialists, I gave up.

On 17 June, I called Priceline again and this time managed to connect to a travel service specialist, Maydalen Glen who was able to see both my Priceline’s itinerary and Azul’s reservation. She told me that what I had purchased was a basic fare and that I had to pay for my own checked baggage even though she was able to see that my Priceline itinerary included a checked baggage. She told me the case can’t be escalated and rudely ended the call.

This is very unprofessional on both Priceline and Azul. Priceline for not offering to pay for the checked baggage and ending the call abruptly. And Azul for allowing themselves to be on the Priceline platform yet not honoring baggage details when the Priceline itinerary clearly shows otherwise.

Tivemos um problema complicado, fora das regras normais da Anac, mas o agente aeroporto Elias Silva, tanto se emoemhou e acompanhou a desenrolar até que estivemos seguros, só a agradecer e recomendar. Por mais pessoas assim no mundo.

Azul hat den Flug von Bonito aus gecancelt ohne irgendeine Information abzugeben. Flug wurde nicht zurückbezahlt. Keine Kontaktmöglichkeiten via Formular oder Mail. Am Schalter versprechen sie alles zurückzuzahlen, was nicht geschehen ist.

Myflight was Sao Paulo (VCP) to Lisbon (LIS)
24 Jan · 22:25 - 25 Jan · 11:00
Direct · 9h 35m

I really liked flying with Azul airlines, the air hostesses in my flight were amazing, super friendly, my only complaint is that I couldn't order a vegan meal 48 hrs before the flight departure but I will fly with Azul again, the Viracopos airport is also brilliant.

Minha esposa se tornou cliente DIAMANTE na empresa AZUL LINHAS AÉREAS, dentro do nível de relacionamento com a empresa. Por ser dessa categoria, ela tem direito a malas despachadas sem custos na empresa parceira UNITED, uma empresa de transporte aéreo norte americana. Entretanto, ela não consegue confirmar o uso desse benefício, nem com a AZUL, nem com a UNITED. Temos tentado incessantemente para resolver esse problema, porém sem sucesso. Preciso resolver isso ASAP, pois minha viagem está muito próxima.

Online check-in luggage payment required Brazilian registration number (?!) and failed. Support chat took ~1 hour to reply and was rude and useless. Instead of explaining the €50 could be paid at the airport, they cancelled and charged €100 at the airport. A representative at the airport suggested this was common.

This airline AZUL like VOEGOL both do not allow payment for tickets or anything such as seats and baggage without a CPF number!!
In this modern age this is a feature from the past.
How does an international traveller pay for these things and check in????
Until they get with the modern age and use IT staff that speak and understand anything outside Brasil they will stay in a bubble going nowhere.

Pessima app nem site para chek in não funcionam!

Estaba en el aeropuerto de Porto Alegre esperando la salida de mi vuelo de conexión local. Me mandaron a una puerta de embarque de vuelos internacionales. Nadie sabía nada, nadie a quien preguntarle. Corrimos de una puerta a otra, tuvimos 5 horas de espera en el aeropuerto, estábamos en el manifiesto de pasajeros, en la puerta equivocada!!! Obviamente perdimos el vuelo.

Otro aspecto de disconformidad es que no se esfuerzan en hacerse entender. Dan las instrucciones en portugués sin importarles si los pasajeros entienden.
Ni siquiera hubo instrucciones de emergencia.

Azul war eine der besten Economy-Klassen, mit denen ich je geflogen bin. Es gab trotz Kurzstrecke Bildschirme, jede Menge Snacks und die Mitarbeiter waren sehr freundlich. Der Sitz war bequem und es war ein alles in allem sehr angenehmer Flug. :))

(Número PNR de billete: TBFIQB (8168347355))
El 13 de enero de 2022, mi mamá asistió al aeropuerto de Boavista y en el chequeo la aerolinea Azul indicó que edreams pidio la cancelación de los pasajeros y le habían exigido los reembolsos.
El día 10 de enero nos dirigimos a la aerolinea azul en Boavista e indicaron y nos proporcionaron localizador hora de vuelo y los pasajeros incluidos, todo estaba normal.
Mi mamá es una persona discapacitada y por irresponsabilidad de la aerolinea y de edreams
Tuvimos que comprarle otro pasaje en el mismo avión en el mismo vuelo que por petición de edreams fue cancelado.
Es decir la aerolinea con todos los pasajeros presentes me cancelon el vuelo y me lo vendieron nuevamente en un precio super costoso, es una falta de respeto y de consideración.
Mi mamá vino hasta Argentina para ser operada, y el dinero de la operación lo tuve que gastar en el nuevo pasaje por una mala práctica de esta empresa.

Ahora me dice edreams que me van a devolver el 30% del costo del pasaje y quizas dentro de 3 o 6 meses, cabe destacar que el precio me lo cotizaron en pesos y me lo cobraron en dolares.
La aerolinea Azul a través de su página ya no permite que compres directamente el pasaje, y obliga que se compre el pasaje a través de estos intermediarios, luego edreams solicita a nombre de los pasajeros como intermediaria el reembolso de los tickets (sin que los mismos hayan sido solicitados por los pasajeros) y devuelve a sus clientes a precio histórico, cuando ellos reciben, por parte de las aerolíneas, en euros los pasajes aéreos. Esta práctica es recurrente y aún así la aerolinea sigue vendiendo sus pasajes a través de este intermediario. Por eso exijo que me devuelvan el dinero de mis pasajes y me devuelvan el costo del pasaje que tuve que comprar nuevamente en Azul.

I am having trouble accessing my booking and have been waiting in line for ever on my friends phone. How am I going to be able to check in and buy extra luggage if I cannot log in to my booking or get a hold of Azul? I hope they will let me pay the original price for the luggage (the price I was trying to pay online) and not pay extra for not being able to log in as it is their responqsability to have an app and a site that works. on app and site it says that I need to call but I am not getting through... I am using trust pilot as a final resort to try get in contact with azul.

Tenia 4 pasajes de Buenos Aires a Maceio, para el mes de Marzo, al día de hoy se siguen tirando la pelota con Despegar, sobre quien devuelve el dinero, ya van a ser 11 meses q no logro conseguir que me devuelvan el dinero. La representante que tienen acá en Buenos Aires, le falta mucho de atención a clientes, y mas si hablamos de clientes que ya no tienen la paciencia de los primeros días, pero eso ya no me sorprende, al día de hoy lo único que quiero es que me devuelvan el dinero de los pasajes que no pude utilizar, de un avión que no salió. En el mientras tanto, mi dinero se sigue desvalorizando, y sigo sin respuesta por parte de la empresa.
Reservas-
350637112200
999156114700

viajei com azul 30 novembro de 2019 eu e minha familia tive problema com assento na volta porto seguro a ribeirao preto tinha comprado assento com problema no assento do aviao viemos separados quetionei com azul foram bem atenciosos e me reembolsaram viajaria de novo com azul e indecaria

I had a flight from Lisboa to Sao Paulo in February 2019. I had a happy experience with the flight. Everything was fine. Moreover, flight attendants were very friendly, intelligent and helpful.
Only one thing, customer support is not that easy to reach.. On facebook they didn't respond quickly. On email i didn't get the answer quickly too.