es ist skandalös wie Kunden getäuscht werden ....das Produkt wird professionell beworben....toll beschrieben ....das war es dann auch das Geld ist weg und es gibt dafür nichts ausser eine 500g Tüt... Toon meer
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Viele Punkte sprechen gegen Energy2day bzw. Voltera: - Leider nicht fähig eine richtige Abrechnung zu erstellen. - Auf Widersprüche und Briefe wird nicht reagiert, stattdessen Mahnung und Mahngeb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schlechte Kundenservice. Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden. Das Unternehmen ist misstrauisch und nicht weiter empfehlenswert. Hast du schon ein Auftrag bei der Anbieter abgegeben?! Dann wünsche... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ich kann mich den anderen Bewertern nur anschließen. Ganz schlechter Kundenservice. Endabrechnung hat zu lange gedauert und das Guthaben wurde bisher auch nicht ausgezahlt. Erst hieß es am Telefon,... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Energieleverancier
- Elektriciteitsbedrijf
- Energieopwekkingsapparatuur en -oplossingen
- Gasbedrijf
- Groene energie leverancier
- Nutsaannemer
Geschreven door het bedrijf
Wir sind ein modernes Unternehmen, das ganz Ihre individuellen Bedürfnisse im Blick behält. Egal, in welcher Lebenssituation Sie sich befinden, wir haben die passenden Strom- und Gastarife für Sie. Günstig, fair, verlässlich. Als Energieversorger sehen wir uns in der Verantwortung, gemeinsam mit Ihnen eine lebenswerte Zukunft zu sichern. Daher bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Ihren CO2 Fußabdruck zu verkleinern und vollständig auf regenerative Energien umzusteigen. Und das zu attraktiven Tarifen, mit denen Sie Ihre Energiekosten spürbar reduzieren können. Mit mehr 20 Jahre Erfahrung am Energiemarkt wissen wir nicht nur, was unseren Kunden wichtig ist. Wir haben die passenden Strategien, um am Markt zum richtigen Zeitpunkt zu günstigen Konditionen einzukaufen. Ein Vorteil, der wir an unsere Kunden weitergeben. Die sichere Versorgung mit verantwortungsvoller Energie ist eine der wichtigsten Aufgaben unserer Zukunft. Dazu wollen wir unseren Beitrag leisten und täglich für unsere Kunden besser werden. Mit einer vertrauensvollen Beratung und digitalen Leistungen, die unseren Kunden maximale Flexibilität ermöglichen und völlige Transparenz garantieren. Im Zuge der Digitalisierung und dem Neuaufbau eines leistungsstarken Kundenservices aktualisieren wir derzeit unseren Webauftritt. Der Zugang zu unserem neuen Kundenportal ist selbstverständlich uneingeschränkt möglich.
Contactgegevens
Seeholzenstraße 12, 82166, Gräfelfing, Duitsland
- 0897080998810
- kundenzufredenheit@energy2day.de
- www.voltera.de
1,3
Zeer slecht
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Leider warte ich seit über 2 Jahren auf…
Leider warte ich seit über 2 Jahren auf meine Nachzahlung aus einem Gasvertrag. Angeblich wurde ein Scheck an mich versendet, dieser ist jedoch nie angekommen. Ich habe dutzende Male dort angerufen und es passiert nichts. Man bekommt sogar noch patzige Antworten bei weiterer Nachfrage. Die Berater im Callcenter sind inkompetent und in die Buchhaltung wird man nicht durchgestellt, um das Problem mit dem nicht erhaltenen Scheck für die Nachzahlung selbst klären zu können. Ich empfehle wirklich niemanden, dort einen Vertrag abzuschließen.
25 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Raddatz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in Bezug auf Ihre Nachzahlung aus einem Gasvertrag entstanden sind. Das Thema Geld und Gutschriften liegt uns besonders am Herzen, und wir nehmen jede Rückmeldung ernst.
Nach einer umgehenden Überprüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Schecks für Ihre Nachzahlung bereits eingelöst wurden (Verrechnungsscheck 10.11.2021 eingelöst am 30.11.2021 und Verrechnungsscheck 08.12.2021 eingelöst am 15.12.2021).
Es scheint, dass es hierbei zu Missverständnissen oder Kommunikationsproblemen gekommen sein könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unklarheiten und möchten betonen, dass wir stets bemüht sind, solche Angelegenheiten schnellstmöglich zu klären.
Wir bedauern, dass Ihre Anfragen im Callcenter nicht zufriedenstellend beantwortet wurden und Sie Schwierigkeiten hatten, mit der Buchhaltung direkt in Kontakt zu treten. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und werden interne Maßnahmen ergreifen, um die Servicequalität zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen zur Verfügung, um etwaige weitere Fragen oder Anliegen zu klären. Es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie als unser Kunde zufrieden sind und sich auf unseren Service verlassen können.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Gutschrift wird nicht ausgezahlt
Leider haben auch wir Probleme mit der Rückzahlung unseres Guthabens.
Am 15.12.23 sollten wir innerhalb der nächsten 14 Tagen das Guthaben auf unserem Konto haben. Nach mehreren Telefonaten ist bis heute nichts eingegangen. Angeblich wurde eine Nachricht schon an die Buchhaltung geschickt. Mir wird nichts anderes übrig bleiben als eine Nachricht an die Bundesnetzagentur und an die Schlichtungsstelle Energie zu senden.
Es kann doch nicht sein das man derart lange auf seine Gutschrift warten muß. Immerhin zahle ich meine Rechnung auch immer pünktlich und das erwarte ich auch von Volterra.
17 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Rehbach,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung bezüglich der Rückzahlung Ihres Guthabens. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung der Gutschrift entstanden sind, und versichern Ihnen, dass wir diesen Sachverhalt intern umgehend überprüfen werden. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Angelegenheit umfassend und zeitnah bearbeitet wird.
Des Weiteren möchten wir Sie darüber informieren, dass wir die fehlende Auszahlung umgehend anstoßen werden, um eine schnellstmögliche Lösung herbeizuführen.
Ihre Bewertung hilft uns, Schwachstellen in unserem Service zu identifizieren und diesen gezielt entgegenzuwirken. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und die Möglichkeit, an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen mitzuwirken.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Wir werden uns bemühen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Unseriös geworden- Leider!
Update 12.01.2024 11:25:
Überweisung ist soeben auf unser Konto eingegangen. Trotzdem viel zu spät und mit zu viel Unannehmlichkeiten.
Ende November 2023 Turnusrechnung Gas erhalten, mit Restguthaben von 1059,69 €. Darin enthalten auch die Aufforderung eine IBAN zur Rückzahlung anzugeben. Abschlag Gas aber um 20 € erhöht, warum auch immer. Dieses Telefonisch erledigt und bei den mehreren Nachfragen zur Rückzahlung auch erfolgreich abgeglichen. Immer wieder Vertröstungen, dass sich die Rückzahlung wegen Feiertage, Krankheit, Urlaub in der Buchhaltung etc. verzögerte, aber nun wirklich im Laufe der kommende(n) Woche(n) angewiesen wird ... nichts kam da. Wieviel Zeit braucht ein Unternehmen in Deutschland, um eine Summe von einem deutschen Konto zu einem anderen deutschen Konto zu überweisen, wenn es keine Zahlungsschwierigkeiten hat oder ggf. eine gewisse Verschleppung versucht?!
Haben noch am 09.01.2024 eine Beschwerde-Mail an info(ät)voltera.de gesandt, mit der Bitte uns bis heute den 12.01.2024 nachweislich die Summe überwiesen zu HABEN. Logisch - ist nichts passiert, daher hier diese Bewertung. Wir müssen wohl oder übel juristisch vorgehen und uns sicher ... ganz sicher einen anderen Anbieter für Gas UND Strom suchen. Wir waren immer sehr zufrieden mit Voltera, aber das hier entwickelt sich viel zu gefährlich für uns zu einer nicht enden wollenden Problematik, die wir uns auf Dauer nicht leisten können und möchten. Dann lieber mehr bezahlen und seriös behandelt werden. Dankeschön.
12 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Fellerhoff,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerungen bei der Rückzahlung entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice in dieser Angelegenheit nicht die gewohnte Zufriedenheit erlebt haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns dabei hilft, unsere Abläufe zu verbessern. Wir haben Ihre Erfahrungen zur Kenntnis genommen und werden sicherstellen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Die Verzögerungen und Missverständnisse, die Sie erlebt haben, entsprechen nicht unserem Standard, und wir werden sicherstellen, dass unser Kundenservice effizienter und reibungsloser wird.
Wir schätzen Ihre langjährige Zufriedenheit als Kunde und bedauern zutiefst, dass Sie diese negativen Erfahrungen machen mussten. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Sie wieder als geschätzten Kunden begrüßen zu dürfen. Falls Sie weitere Anliegen haben oder wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Wo ist die Erstattung?
Nach der letzten öffentlichen Bewertung ist zwar nach einem Jahr die Abrechnung erfolgt, Gutschrift wurde ausgestellt und verschickt, leider fehlt bis heute die Zahlung. Bitte um Überweisung!!!!
10 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihr Feedback bezüglich der ausstehenden Zahlung trotz der erfolgten Gutschrift.
Wir nehmen diese Angelegenheit äußerst ernst und bedauern zutiefst die Verzögerung bei der Zahlung. Umgehend werden wir diese Information an unsere Buchhaltung weiterleiten, damit eine gründliche Überprüfung der Situation erfolgen kann.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind. Wir werden alles daran setzen, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Absolute Betrüger!!!!!
Absolute Betrüger!!!!!!
Haben mir 2022 10.000 kWh Strom zuviel berechnet. Ich habe um ein Korrektur der Rechnung gebeten mit entsprechenden Beweisen und ich wurde hingestellt als Verbrecher da ich laut Aussage des Service Center den Zählerstand manipuliert hätte.
Nach Rücksprache mit der Mitnetz Agentur wurde aber ein anderer Zählerstand an Energy2day gegeben der nämlich meinen Beweisen entspricht.
Im August 2022 teilte ich einen Umzug mit und erhielt eine Kündigung von denen Gott sei Dank. Bin jetzt in der Grundversorgung und das ist das beste was mir passiert ist.
Hände weg von diesen Anbieter.
30 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Meixner,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.de.
Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, aber aufgrund fehlender Angaben wie Ihrer Kundennummer können wir den spezifischen Fall nicht nachvollziehen.
Dennoch möchten wir sicherstellen, dass alle Anliegen unserer Kunden ernst genommen werden.
Es ist unser Ziel, unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten, und wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Angelegenheit genauer prüfen oder Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sind, geben Sie uns bitte weitere Informationen, damit wir Ihnen besser helfen können.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind stets bestrebt, unsere Services zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Ich würde sogar null geben
Ich würde sogar null geben. Mehrfache Kündigung kommen nicht an.. selbst Check24 gibt auf. Keine Abrechnungen nur Abbuchungen usw. fingerweg.. wird ständig verklagt wegen Betrugsverdacht usw..
Also ich habe auf die Kündigung jetzt erst nach 7 Monaten eine Antwort.. toller Trick...!
Auch gibt es auf der Seite keine Kündings Button obwohl die Abschlüsse Online gemacht werden.
Das könnte ja dann einfacher werden und die Leute geben nicht direkt auf!! Immer noch Null Sterne!
Also nochmal eine Änderung!
Also voll Lustig jetzt eine Rechnung bekommen für 2 Jahre zusammengeschmirrt. Vertragsbeginn hatte ich 2.130kwh Zählerstand soll 5.171kwh verbraucht haben.... mein Zähler zeigt aber 2.880kwh... hab ich auch gesagt... aber wie immer nix.... armes Deutschland !
An alle Sie können alle eine Sonderkündigung machen ! Info Verbraucherzentrale:
Nächste Abmahnwelle rollt: Der Kündigungsbutton (§ 312k BGB) muss (bei Dauerschuldverhältnissen im Onlinegeschäft) sein
Am 01.07.2022 ist der neue § 312k BGB in Kraft getreten. Danach müssen Unternehmer, die gegenüber Verbrauchern über eine Webseite den Abschluss von Dauerschuldverhältnissen (hierzu zählen z. B. Streaming-Abos, Mobilfunkverträge, aber auch Verträge über die regelmäßige Lieferung von Waren) ermöglichen, eine Schaltfläche auf der Webseite vorsehen, über die Verträge gekündigt werden können („Verträge hier kündigen“). Wichtig ist hierbei, dass diese Schaltfläche jederzeit zugänglich ist (ähnlich wie der Link zum Impressum; in der Praxis findet sich diese Schaltfläche in der Tat meistens in der Nähe des Links zum Impressum). Es reicht also nicht, wenn in der Benutzeraccountverwaltung eine entsprechende Schaltfläche vorhanden ist (vgl. LG Köln, Beschluss vom 29.07.2022, Az. 33 O 355/22). Sodann muss ein recht restriktiv vorgegebener Prozess eingehalten werden, um die Identifikation des Kunden und des zu kündigenden Vertrages zu ermöglichen. Abgeschlossen werden muss die Kündigung durch Anklicken eines Buttons, der mit nichts anderem als „Jetzt Vertrag kündigen“ oder einer „ähnlich eindeutigen Bezeichnung“ versehen ist. Darüber hinaus muss dem Verbraucher der Eingang der Kündigung bestätigt und ihm ermöglicht werden, diese Bestätigung zu speichern oder zu drucken. Schließlich muss der Unternehmer dem Verbraucher eine Bestätigungs-E-Mail zusenden.
14 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Lindenmeier,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.de.
Am 25.05.2023 haben Sie bei Check24.de eine Sonderkündigung aufgrund Preisanpassung veranlasst. Weil Ihre Grund- und Arbeitspreise sich in diesem Zeitpunkt nicht geändert haben, nehmen wir Ihre Sonderkündigung aufgrund Preisanpassung nicht wahr. Eine Kündigung aufgrund Preisanpassung können wir erst wahrnehmen, wenn Ihre Preise tatsächlich angepasst werden.
Auch Check24.de kann leider eine Kündigung aufgrund Preisanpassung bei einer fehlenden Preisanpassung für Sie nicht durchsetzen.
Sollten Sie den Vertrag zum regulären Ende kündigen möchten, lassen Sie uns bitte die entsprechende Kündigung schriftlich zukommen.
Für Fragen stehen wir selbstverständlich zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Ich bin seit über drei Jahren Kunde
Ich bin seit über drei Jahren Kunde, habe meine Abrechnungen pünktlich erhalten. Mein Guthaben wurde auch erstattet. Den Abschlag wurden ohne Probleme nach meinen Wünschen angepasst. Das neue Kundenportal ist deutlich besser als das alte Portal. Ich gebe alle paar Wochen den Zählerstand ein damit ich weiß wo wir stehen. Vor 3 Monaten haben wir eine Preissenkung erhalten.
Heute war ich über 5 Minuten in der Warteschleife weil ich wissen wollte, ob die wirklich so schlecht sind. Vielleicht hatte ich Glück ;-)
Ich habe den Namen des netten Mitarbeiters vergessen aber ruhig weiter so…
Bin zufrieden und werde bleiben.
13 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Bartel,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Service zu bewerten.
Es ist großartig zu hören, dass Sie über die letzten drei Jahre hinweg positive Erfahrungen gemacht haben. Wir freuen uns, dass Sie regelmäßig Ihre Abrechnungen erhalten haben und dass unsere Anpassungen bezüglich Ihres Abschlags Ihren Wünschen entsprachen. Das neue Kundenportal soll dazu beitragen, Ihren Komfort und Ihre Erfahrung zu verbessern, und es ist toll zu wissen, dass es Ihnen gefällt und Ihnen dabei hilft, den Überblick über Ihren Verbrauch zu behalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit in der Telefonwarteschleife. Wir streben stets danach, unseren Kundenservice zu verbessern, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Es freut uns, dass Sie den Kontakt mit unserem Mitarbeiter positiv empfunden haben, auch wenn Ihnen sein Name entfallen ist. Wir werden weiter hart daran arbeiten, unseren Service zu optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrungen weiterhin positiv bleiben.
Vielen Dank für Ihre Treue und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Wir sind glücklich darüber, dass Sie zufrieden sind und freuen uns darauf, weiterhin für Sie da zu sein.
Sollen Sie zukünftig Fragen haben, stehen wir selbstverständlich zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Wir warten seit Oktober 2021 auf eine…
Wir warten seit Oktober 2021 auf eine Abrechnung, zwischenzeitlich haben wir den Stromanbieter gewechselt, da wir kein gutes Gefühl bei dieser Firma haben. Das ganze haben wir an die Schlichtungsstelle abgegeben, bisher auch erfolglos. Eigentlich müsste man sich gleich einen Anwalt nehmen und auf das Guthaben Zinsen verlangen.
13 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Friess,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trustpilot.de.
Leider können wir Ihre Beschwerde keinem konkreten Vertrag zuordnen. Um Ihnen weiterhelfen zu können, benötigen wir die Angabe Ihrer Kundennummer.
Erst im Nachgang können wir Ihre Reklamation in jedem Detail überprüfen und Ihnen eine vollständige Antwort zukommen lassen.
Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Vorsicht - Unseriöser Anbieter Energy2day und Voltera
Sehr geehrter „Kundenservice“
Sie schreiben, dass es nicht Ihrem Standard entspricht keine Antwort zu schicken!
Da widerspreche ich Ihnen
Das ist der Standard bei Energy2day und Voltera.
Ich bekomme am 8.11.23 die erste Antwort! von Ihnen nach fast einem Jahr! und unzähligen Mails an Sie.
Doch einmal gab es eine Antwort - als mein Anwalt eine Frist gesetzt hat.
Fakt ist
Meine Abrechnung 2022 wurde fast 5 Monate verschleppt da ich ein Guthaben hatte.
Die Abschläge wurden doppelt so hoch angesetzt obwohl rechtlich nicht erlaubt
Die Schlichtungsstelle Energie in Berlin wird ignoriert obwohl Energy2day dazu gesetzlich verpflichtet ist
Bitte verzichten Sie wieder auf eine vorgefertigte Antwort auf diese Bewertung.
Ich kann allen Verbrauchern nur raten sich einen seriösen Anbieter zu suchen
Energy2day und Voltera gehören sicherlich nicht dazu wie die zahlreichen schlechten Bewertungen zeigen.
Nachtrag zu der Antwort von Energy2day
Der Energieanbieter lässt mich nicht aus dem Vertrag nur deshalb bin ich noch Kunde und muss noch die Endabrechnung zum 29.2.24 abwarten.
Diese Abrechnung geht direkt zum Anwalt zur Kontrolle auf Richtigkeit
Nach wie vor an die Verbraucher: Alle Antworten von Energy2day nur schöne Worte - sucht Euch einen seriösen Anbieter!
9 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Kranz,
vielen Dank für Ihre erneute Bewertung auf Trustpilot vom 06.12.2023.
Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie eine derart unangenehme Erfahrung gemacht haben. Es ist äußerst bedauerlich zu hören, dass Sie seit diversen Monaten vergeblich versucht haben, mit uns in Kontakt zu treten und keine Antwort erhalten haben. Dies entspricht keineswegs unserem Standard für Kundenservice, und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ihr Anliegen bezüglich der Abrechnung 2022 ist bereits gelöst allerdings finden wir es unserseits inaxeptabel, Sie so lange auf Ihre Rechnung warten zu lassen.
Wir werden umgehend Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftige Angelegenheiten mit höchster Priorität bearbeitet werden.
Trotz der Unannehmlichkeiten schätzen wir Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unserem Unternehmen sehr.
Ihre nächste Turnusrechnung ist zum 31.12.2023 fällig.
Wir bitten Sie höflichst an dem Tag Ihren Gaszählerstand abzulesen und uns diesen via E-Mail an kundenzufriedenheit@energy2day.de oder in unserem Kundenportal zu übermitteln.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, diese Situation so gut wie möglich zu bereinigen und sicherzustellen, dass Sie den Service erhalten, den Sie verdienen.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr Enrg2Day Kundenservice
Seit Januar 2023 warten wir auf die…
Seit Januar 2023 warten wir auf die Endabrechnung. Wiederholte Anrufe bewirken nichts. Man wird immer wieder vertröstet... oder 30 min in die Warteschleife gelenkt bis das Gespräch automatisch beendet wird.
Angeblich soll es einen internen Fehler geben. Da es sich um eine höhere Erstattung handelt ist diese Art der Kundenbetreuung sehr ärgerlich. Nicht zu empfehlen!!!!!!!!!
5 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Gerdsen,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung bei der Erstellung Ihrer Endabrechnung seit Januar 2023. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem Servicestandard, den wir anstreben, und wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es tut uns leid zu hören, dass wiederholte Anrufe keine Lösung gebracht haben und dass Sie in der Warteschleife nicht die erforderliche Unterstützung erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere in Bezug auf eine höhere Erstattung, auf die Sie warten.
Wir sind uns der Bedeutung einer schnellen und korrekten Abwicklung bewusst und arbeiten mit Hochdruck daran, den internen Fehler zu beheben, der zu dieser Verzögerung geführt hat. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden sicherstellen, dass diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind bestrebt, Ihre Bedenken ernst zu nehmen und unseren Service zu verbessern, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld bedanken und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, um diesen Missstand so schnell wie möglich zu beheben.
Für weitere Fragen oder Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Vorsicht - unseriös und nahezu nicht erreichbar als Kunde
1. Kundenservice so gut wie nie zu erreichen (telefonisch)
2. Auf E-Mails wird nicht reagiert
Vertrag gekündigt, auf Endabrechnung wird gewartet. Wir haben kurzerhand die letzte Abschlagszahlung einbehalten, da nach unserer Kalkulation ein Guthaben besteht. Die Mahnung wurde innerhalb von zwei Tagen versendet, irgendwas scheint also zu funktionieren.
Widerspruch wurde eingereicht, Feedback von Voltera fehlt noch immer.
Update: Nach ca. einer Woche nach der Veröffentlichung der Bewertung haben wir die Abrechnung erhalten.
Wir haben "überraschenderweise" ein Guthaben, was bis dato aber nicht ausgezahlt wurde (Bankdaten liegen vor auf Grund der Lastschriften). Wir haben die Bankdaten aber postalisch übermittelt UND darauf hingewiesen, dass die Abrechnung erneut geprüft werden muss, da die Strompreisbremse nicht angewendet wurde.
Bis heute weder eine Antwort, noch einen Zahlungseingang erhalten.
8 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Bewerterin,
vielen Dank für Ihre Mitteilung auf Trustpilot.de.
Leider können wir Ihre Beschwerde keinem konkreten Vertrag zuordnen. Um Ihren Beschwerde detailliert überprüfen zu können, bitten wir um Mitteilung Ihrer Kundennummer sowie Ihres vollständiges Namens.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Nur Lügen und Ärger
Zu Ende Mai wurde erfolgreich gekündigt, seither fehlt die Endabrechnung und gegebenenfalls Guthabenauszahlung. Auf mittlerweile drei Mahnungen wurde nicht reagiert, am Telefon erzählte man mir, es qürde binnen einer Woche bei mir eintreffen (mittlerweile sind Monate vergangen) oder man erzählte mir, sie könnten momentan nicht auf den Server zugreifen und rufwn zurück - Natürlich auch nie passiert.
Der Fall ist nun bei der Schlichtungsstelle und ein Verfahren wurde eingeleitet.
16 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Schöne,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis bezüglich der Verzögerungen in Bezug auf Ihre Endabrechnung und mögliche Guthabenauszahlung nach der Kündigung zum Ende Mai.
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die bisherigen Verzögerungen entstanden sind. Umgehend haben wir Schritte unternommen, um die erforderlichen Unterlagen zu vervollständigen und zu versenden. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die gewünschten Dokumente heute an die uns bekannte E-Mailadresse verschickt werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und möchten sicherstellen, dass Sie die benötigten Informationen baldmöglichst erhalten. Wir sind bestrebt, diesen Fall schnellstmöglich zu klären und stehen für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Energy2Day Kundenservice
Keine Schlussabrechnung
Genau wie bei den zu ersehenden Kommentaren läuft es bei uns! Seit dem 14.4.22 keine Abrechnung trotz unzähliger Nachfragen. Unser Vertrag ist schon seit 03/23 zuende und wir haben noch immer keine Schlussabrechnung.
24 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Wöhrle,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Verständnis für die Verzögerung bei Ihrer Schlussabrechnung. Wir benötigen noch ausstehende Informationen, um Ihre Abrechnung abzuschließen. Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Details zu klären.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Absolut kriminell
Absolut kriminell. Nie zu erreichen. Nie eine Antwort sei es per Email, Einschreiben, Telefon. Hier ging es nicht um einen Zählerstand, sondern um einen Vertrag, der nie abgeschlossen wurde mit 3 x so hohen Preisen, sowie die Jahresabrechnung 2022, die erst im August 2023 erfolgte und meine zu viel gezahlten 4500 € erst im Oktober 23 zurückbezahlt wurden. Es gab nie eine direkte Antwort auf 6 Einschreibebriefe mit Beschwerden / Kündigungen etcan den CEO H. Schwärzer. Das gleiche Spiel jetzt in 2023. Abschlagsbetrag wird nicht an Realität angepasst, obwohl ich seit 16 Monaten jeden Monat den Zählerstand melde. Finger weg!
2 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Springer,
wir bedauern sehr, dass Sie bisher nicht zufrieden mit unserem Service waren. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr erst.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir den von Ihrem Messstellbetreiber geschätzten Zählerstand mittlerweile überprüft und wunschgemäß korrigiert haben. Um zukünftige Schätzungen zu vermeiden, bitten wir Sie uns regelmäßig Ihre Zählerstände mitzuteilen.
Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden einen hohen Qualitätsstandard und einen zuverlässigen Service zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war und bitten Sie herzlich für die eingetretenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Wir würden uns freuen, wenn wir Ihnen unseren Service in Zukunft auf eine Art und Weise bieten können, die Ihren Erwartungen entspricht.
Seien Sie bitte versichert, dass wir uns bemühen, alle Kundenanliegen und Beschwerden sorgfältig zu behandeln.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Total unseriös !
Nach fast Zwei Jahren und erst nach Einschaltung der Schlichtungsstelle-Energie erfolgte die Abrechnung & Erstattung des überschüssigen Guthabens. Jahresabrechnungen oder Antworten auf unzählige E-Mails erfolgten NIE !
FINGER WEG !!!!!!!!
Update: Auf unzählige Emails wurde nie geantwortet, bei der Bearbeitung von schlechten Bewertungen folgt sehr schnell eine Reaktion (siehe unten)!
13 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte/r Frau/ Herr Tokolosh,
ielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es in diesem Fall nicht positiv ausfällt. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service in der Vergangenheit unzufrieden waren und dass es zu Verzögerungen bei der Abrechnung gekommen ist. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir arbeiten daran, unsere Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass Kundenanliegen zeitnah bearbeitet werden. Wir möchten uns verbessern und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Falls Sie weitere Anmerkungen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden. Wir sind bestrebt, unseren Service zu verbessern und Ihre Erfahrungen zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Energy2Day Kundenservice
Kündigung wird nicht bestätigt
Kündigung wird nicht bestätigt, stattdessen wird der Widerruf des Sepa-Lastschriftmandats bestätigt. Jahresrechnung seit Februar offen. Ich werde die Angelegenheit einem RA übergeben und das ganze Miserum gerne an Presse/Verbraucherstelle sowie Bundesnetzagentur und voraussichtlich auch dem Gericht übergeben müssen.
7 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrte Frau Tale,
wir danken Ihnen für Ihre Mitteilung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Servicequalität unzufrieden sind und für die entstandenen Unannehmlichkeiten in Zusammenhang mit Ihrer Kündigung und der Jahresrechnung. Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend sein kann.
Ihre Kündigung vom 26.06.2023 wurde bereits nach 9 Werktagen bearbeitet. Ihre Kündigungsbestätigung wurde somit am 07.07.2023 an Sie gesendet.
Wir möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt und wir bemüht sind, Missverständnisse auszuräumen und Probleme zu klären. Wir hoffen, dass Ihre Anliegen nun geklärt sind.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihre Meinung und sind bestrebt, unseren Service stetig zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Abschlussrechnung verspätet und falscher Strompreis!
Abschlussrechnung 4 Monate nach Vertragsende erst nach Androhen mit anwaltlicher Hilfe erstellt. Berechnung des Strompreises in der Abschlussrechnung überhöht (statt korrektem Wert 34 Cent wurde für 2 Monate mit 80 Cent pro kWh gerechnet)
Erst nach erneuter Anwaltsdrohung wurde meine Reklamation bestätigt. Auf die Neuberechnung warte ich heute noch....
Ergänzung 07.11.23
Eine zwischenzeitlich neu erstellten Abschlussrechnung war bezüglichStromverbrauch i. O. Und die Berechnung der Nachzahlung war bis auf die Rücklastschriftgebühr von 12 EUR in Ordnung. Die Gebühr ist entstanden, weil man die Lastschrift von meinem Konto ohne Erlaubnis um mehr als 100 EUR erhöht hatte. Wie soll man das werten? Aus meiner Sicht ist das nicht in Ordnung - ich gehe von einem absichtlich B ...Versuch aus ( vielleicht findet man einen De...en, der die Klappe hält und zahlt). Da ich über Monate und erst nach der Drohung mit anwaltlichen Hilfe eine Abschlussrechnung bekommen habe, bleibe ich bei meiner Bewertung. Minuspunkte sind leider nicht möglich, sonst würde ich gerne neu bewerten.
Sehr schade, dass ein guter Anfang der Energielieferung ein derart unschönes Ende gefunden hat.
Ich hoffe, dass potentielle Neukunden sehr wachsam sind.
22 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Schmidt,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf Ihre Abschlussrechnung und die Berechnung des Strompreises erfahren haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten Ihre Beschwerde bestmöglich klären.
Zunächst einmal möchten wir betonen, dass wir die Verzögerungen und die Fehlberechnung des Strompreises in Ihrer ursprünglichen Abschlussrechnung bedauern. Dies entspricht nicht unseren üblichen Standards und sollte nicht vorkommen. Wir verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat.
wir möchten Sie darüber informieren, dass auch Ihre Reklamation vom 09.06.2023 bereits am 18.08.2023 bearbeitet werden konnte. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anliegen ernst genommen haben und uns bemüht haben, sie so schnell wie möglich zu lösen.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst, und wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen nutzen, um sicherzustellen, dass ein ähnlicher Vorfall nicht wieder vorkommt.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, diese Angelegenheit anzugehen, und wir hoffen, Ihre Zufriedenheit wiederherstellen zu können.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
Energy2day betrügt ihre Kunden
Energy2day betrügt ihre Kunden. Internetseite reagiert nicht. Telefon wird nicht angenommen. Die Firma macht keine Abrechnungen für das vergangenes Jahr.
19 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Oppenheim,
wir bedauern zutiefst, von Ihren Erfahrungen und Ihrem Unmut zu hören. Es ist unser Bestreben, unseren Kunden einen zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten, und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind.
Bitte lassen Sie uns Ihr Anliegen genauer prüfen. Ihre gewünschte Rechnung wurde bereits im Juli 2023 versendet. Es kann jedoch in Einzelfällen zu Verzögerungen oder Kommunikationsschwierigkeiten kommen, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie dies betroffen hat.
Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und werden alles daransetzen, die Angelegenheit zu klären und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Energy2Day Kundenservice
der größte fehler in meinem leben strom…
der größte fehler in meinem leben strom von dieser firma zu beziehen, hab mir ne pv angeschaft und die kassieren weiter ihren völlig überhöhten abschlag. auf mails und telefon wird ja eh nicht reagiert. bin gespannt ob die mir das zu viel gezahlte zurückzahlen ohne anwalt und so
11 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Schaffer,
wir bedauern sehr, von Ihrer Unzufriedenheit zu hören und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist unser Ziel, einen zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Service anzubieten, und wir nehmen Ihre Beschwerde ernst.
Die überhöhten Abschläge werden selbstverständlich korrigiert, und das zu viel gezahlte Guthaben wird Ihnen gutgeschrieben. Wir möchten betonen, dass es unser Interesse ist, eine faire und korrekte Abrechnung sicherzustellen.
Um die Korrektur vorzunehmen benötigen wir Ihre Kundennummer.
Damit zukünftige Abrechnungen genauer und akkurater sind, bitten wir Sie, uns regelmäßig Ihre Zählerstände mitzuteilen. Dies ermöglicht es uns, Ihre Abschläge genauer zu berechnen und unnötige Überzahlungen zu vermeiden.
Wir schätzen Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen bestmöglich gelöst werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um weitere Schritte zur Korrektur Ihrer Abrechnung zu besprechen. Wir sind bemüht, diese Angelegenheit zu klären und sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir entschuldigen uns erneut für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Energy2Day Kundenservice
Gasvertrag trotz Kündigung einfach…
Gasvertrag trotz Kündigung einfach verlängert, verdreifachen Abschlag eingezogen, wir haben das zurückbuchen lassen und Einzugsermächtigung entzogen. Schlichtungsstelle wird morgen eingeschaltet (Bundesnetzagentur), dann Anwalt. Das nenne ich Betrug.
1 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Voltera
Sehr geehrter Herr Stockfisch,
wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf Ihren Gasvertrag erfahren haben, und nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst. Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen gekommen ist und Ihre Kündigung nicht wie erwartet umgesetzt wurde.
Die von Ihnen erwähnte Preisanpassung wurde unserseits storniert. Unser Ziel ist es, unseren Kunden transparente und faire Vertragsbedingungen anzubieten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verlängerung Ihres Gasvertrags ohne Ihre Zustimmung und die Erhöhung des Abschlags entstanden sind.
Wir verstehen Ihre Frustration und Ihr Unmut in dieser Angelegenheit, und wir unterstützen Ihre Entscheidung, die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur und gegebenenfalls einen Anwalt einzuschalten. Wir sind bereit, mit den relevanten Stellen zusammenzuarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen angemessen behandelt wird.
Wir bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um zu klären, wie es zu diesem Missverständnis gekommen ist und wie es behoben werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Freundliche Grüße
Ihr Energy2Day Kundenservice
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