Vrbo Reviews 119.010

als VRBO Host lukt het mij al tijden niet als eigenaar in te loggen. Alleen als reiziger. Heel irritant.

Ons appartement in Porto was overboekt. Stonden voor de deur bleek dat het bezet was. We moesten zelf maar een ander appartement zoeken. Zeer stressvol.
Dus niet boeken bij VRBO.

Waardeloze organisatie. In november 2024 een boeking voor huis in Frankrijk gedaan voor periode juli 2025. Nu in April 2025 plotsklaps een annulering vanuit huiseigenaar omdat er al een boeking zou zijn. Na 5 maanden. Vrbo doet hier helemaal niets mee, ja geeft aan dat dit mag maar zal wel de eigenaar van huis straffen. In 2022 huis willen boeken. Na bevestiging van eigenaar ineens bericht dat het huis vele honderden euro's duurder werd omdat in die periode de Classic Le Mans races waren. In 2023 huis geboekt en betaald. Twee weken later zonder opgaaf reden geannuleerd. Schijnt allemaal te mogen en kunnen. Als boeker ben ja aan vele regeltjes gebonden, als huiseigenaar ben je vogelvrij. Nee voor ons nooit meer Vrbo.

Prijzen op de website blijken na reserveren ineens flink hoger te worden; de woning die wij op de site reserveerden werd na bevestiging van de boeking € 400 duurder.

We boekten een vakantiehuis in Malaucène, Frankrijk, voor 8 nachten. Bij de online aanvraag stond duidelijk de prijs en prijsopbouw vermeld. In ons geval € 2025 voor 8 nachten, inclusief service fee, schoonmaak en toeristenbelasting.
Nadat de boeking werd goedgekeurd door de eigenaar, veranderde dit bedrag ineens naar ruim € 2400.

Gebeld met de klantenservice, maar die waren niet behulpzaam. "De prijs die je nu in je account ziet, is de definitieve prijs". En een vaag verhaal over 'market value correctie'. Verder waren de medewerkers die ik sprak moeilijk verstaanbaar, ze spraken gebrekkig Engels met een zwaar accent.

Als dit al niet illegaal is, lijkt het mij op zijn minst misleidend dat Vrbo niet de accurate prijzen toont op haar website op moment van reserveren.

Wij hebben de woning weer geannuleerd, en deze is nu opnieuw te reserveren via Vrbo voor dezelfde prijs die wij eerder dachten te krijgen, maar niet kregen. Dus die 'market value' correctie duurde maar een paar dagen?

Boeking gereserveerd via expedia van vrbo. Verhuurster heeft buiten de site om om borg gevraagd aan mijn moeder 300 euro deze heeft zij betaald na de overnachtingen niet meer terug gekregen ook reageert de verhuurster nergens op. Als je het nederlandse nummer van vrbo belt krijg je iemand engels sprekend aan de telefoon die je dan doorverbind naar iemand die nederlands spreekt om vervolgens weer iemand engels talig aan de telefoon te krijgen. Die je dan weer door verbind om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die gelijk ophangt.

Onduidelijk dat we een huisje via VRBO huren, want gaat via andere website. Onduidelijk hoeveel de servicekosten zijn. Daardoor onbekende afschrijving van creditcard. Deze afschrijving laten onderzoeken. Daardoor wordt vakantiehuisje geannuleerd. Deze wel weer geboekt. Uiteindelijk betalen we twee keer voor dezelfde boeking. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en schuiven dingen af. Krijg mail van noreplyadres die ik onmiddellijk moet beantwoorden. Dat werkt natuurlijk niet. We krijgen het teveel betaalde bedrag niet terug.

Heb aanvraag gedaan en krijg aantal dagen later een mail met melding dat aanvraag is geannuleerd. De reden is dat agentschap niet heeft gereageerd. Wat me stoort is dat ik al mijn persoonlijke incl. creditcardgegevens heb gedeeld. Dat voelt helemaal niet prettig. Het was me bij de bevestiging ook pas duidelijk dat het om een aanvraag ging.

Boeking een aantal maanden voor aanvang van onze familievakantie gedaan (Tenerife). Een maand voor vertrek wordt met een kort bericht de boeking geannuleerd. Wel onze aanbetaling teruggekregen maar een betaalbaar alternatief is er helaas niet meer tijdens een schoolvakantie. Als wij zelf hadden geannuleerd dan had de verhuurder recht op een deel van onze aanbetaling. Andersom is er echter geen compensatie voor extra kosten (+€1.500). Contact gehad met de VRBO support maar die bieden alleen aan op zoek te gaan naar een alternatief. Tot op heden niks gehoord.

Je mag verwachten dat niet alleen de verhuurders beschermd worden bij een annulering tegen eventuele onkosten. Als huurder mag je ook wel iets verwachten. Helaas is dit bij VRBO geen beleid…

Zie mijn eerste post, de belofte van vrbo dat een collega contact zou opnemen en dit nadat ik opnieuw de review had aangepast, medewerker O. mailde en bood een klein commercieel gebaar. Hierop reageerde ik constructief waarop O. aangaf bij dit bedrag te blijven. Hierop besloot ik het complete zeer intense verhaal te delen met de onderliggende reden. Het antwoord: kort een reactie en tot slot: Ik heb u tot 2x toe een aanbod gedaan en nu trek ik het aanbod in.
Ik ben verbolgen en voel me voor schut staan. En mijn intense verhaal staat nu ergens op een mail.
Liever grote bedragen aan reclame uitgeven dan ons tegemoet te komen met n relatief klein bedrag. Nu meer dan 1000,-- bij n reisbureau geboekt terwijl dit geld voor iets anders (details in de mail naar collega O.) gespaard hadden.

Juridisch klopt alles maar een onbezorgde vakantie is ons ontnomen.
Achteraf had ik blijkbaar meteen moeten toehappen terwijl dacht in openheid en eerlijkheid met O te communiceren. En nu sta ik opnieuw met lege handen.
Bizar!
Hieronder de tekst uit mijn eerste post:

VRBO doet niets nadat onze wintersportaccomodatie (geboekt maart 2024!) recent is geannuleerd ivm familiebezoek!
WEDEROM BELOFTE (Zie reactie vrbo onder deze review)... Nog steeds NIETS VERNOMEN. Geboekte accomodatie februari 2025 ( al in maart 2024 geboekt), ineens geannuleerd vanwege familiebezoek... VRBO doet niets!

In maart 2024 boekte ik via Vrbo een prachtige accommodatie in Châtel bij Celine. De communicatie verliep soepel: mijn vragen werden adequaat beantwoord, wat me vertrouwen gaf. Hoewel ik Vrbo nog niet kende, nam ik de tijd om hun website, missie, visie en beloftes door te nemen. Op basis daarvan besloot ik te boeken, zodat we in februari 2025 tijdens onze wintersport van dit appartement konden genieten.

Tot mijn grote verbijstering werd de boeking recent, slechts een paar maanden voor vertrek, door de verhuurder geannuleerd. De reden? Er komt familie op bezoek. Dit bracht ons in een uiterst vervelende situatie: op het laatste moment moesten we een nieuwe accommodatie zoeken, die uiteindelijk twee keer zo duur bleek. Dit heeft ons een dag vol stress en onverwachte, dubbele kosten opgeleverd die we niet hadden voorzien.

Vrbo belooft een Nederlandstalige klantenservice tijdens kantooruren, wat mijn vertrouwen vergrootte. Ik ging ervan uit dat ik met een medewerker in Nederland zou spreken. Echter, tot mijn verrassing werd ik doorverbonden met iemand uit Roemenië die Nederlands had geleerd. Dit maakte de communicatie ingewikkeld en leidde tot verwarring. Uiteindelijk kreeg ik slechts een standaard e-mail terug, zonder concrete oplossing.

Ondanks hun beleid (Artikel 5), waarin staat dat extra kosten verhaald kunnen worden, schuift Vrbo alle verantwoordelijkheid af. Het enige dat wordt aangeboden, is de aanbetaling terug, terwijl wij nu met dubbele kosten zitten. Vrbo belooft dat annuleringen alleen bij zwaarwegende omstandigheden mogen plaatsvinden, maar handhaaft dat in de praktijk niet.

In mijn ogen is dit misleiding. Vrbo wekt vertrouwen en schept verwachtingen die ze niet waarmaken. Je betaalt voor zekerheid, maar als het erop aankomt, sta je er alleen voor. Ik wil anderen waarschuwen: wees voorzichtig met boeken via Vrbo. Voor ons is dit de laatste keer

Update; naar aanleiding van deze review heeft VRBO mij benaderd en een voorstel gedaan tot vergoeding.
Natuurlijk betekend het niet dat alle vakantieleed vergeten is, maar ik vind het wel een mooi gebaar.
Daarom pas ik mijn recensie aan.
Ik had liever gehad dat er op het moment dat wij in de woning zaten de gebreken opgelost hadden kunnen worden.

Klantenservice zonder service!

Vanaf de dag van aankomst melding gemaakt van behoorlijke gebreken in onze gehuurde accommodatie.
Op locatie niet opgelost, maar ook weinig tot geen respons van VRBO.
Als laatste een mail met advies het maar uit te zoeken met de eigenaar (wat hun niet lukt) en een no-reply mail 🤬
Zie mail van hun; This is Mariam from the VRBO back office team. I am reaching out regarding reservation 1670125375. I apologize for any inconvenience you may have experienced. I understand that this has been a challenging situation.

After reviewing the previous case, I can see that the owner indicated he would assist you. However, we have attempted to contact him multiple times without response. Therefore, I would recommend reaching out to him directly for further assistance.

In 2021 een huis gehuurd in Rocbaron. Dit was prima geregeld en een mooi huis. Nu weer een boeking gedaan, met directe bevestiging. Maar deze werd geannuleerd. De vertrekdatum moest op zaterdag zijn, terwijl ik elke dag kan aanklikken. Opnieuw geboekt van zaterdag tot zaterdag, maar toen kreeg ik een mail dat ik 300 euro extra moest betalen, per direct aan de eigenaar. Vreemde zaak. Er hoeft nog niet betaald te worden maar je creditcard wordt wel gereserveerd. Daarna een andere boeking gedaan. Deze werd ook bevestigd en afgeschreven, maar ook na een half uur weer geannuleerd. Was geboekt via een ander platform. Waarom staat her dan nog als vrij op de vrbo site. Ik denk dat ik niet meer ga boeken via vrbo, beetje onbetrouwbaar allemaal. Klantenservice chat gaat allemaal in het Engels. Ik wil gewoon in het Nederlands communiceren.

Anderhalve maand geleden geboekt voor de zomervakantie. Wordt nu zomaar geannuleerd wegens dubbele boeking via ander platvorm. Ja,ja. Geloof er niks van. Waardeloos dit.

VRBO heeft in de reactie geschreven dat ze contact met me op zouden nemen. Maar dit hebben ze niet gedaan. Toch vreemd dat er wel direct gereageerd kan worden voor de bühne, maar niet naar de gedupeerde klant....

Vreselijk agressieve manier van zakendoen. Ik heb alleen een vraag gesteld aan de beheerder van een huis dat via VRBO wordt aangeboden. Vanaf dat moment meerdere email per dag met betaalverzoeken en meldingen van betalingsachterstand. Heel irritant. Meteen mijn account weer verwijderd en emails geblokkeerd. Met zo'n bedrijf ga ik niet in zee.

HEEL VEEL SPIJT dat ik via vrbo heb geboekt. Mijn vakantie is verpest en ik heb zware onvoorziene uitgaven door hen gekregen. De dag van aankomst heb ik op straat gestaan met mijn koffers. Ze hebben mijn geld wel terug gestort maar ze hebben de belofte gedaan om het verschil tussen de boeking en de nieuwe hotel kosten volledig te vergoeden. Vervolgens komen ze hun afspraak niet na. Ook heeft de eigenaar van de studio aangegeven dat hij al een jaar niet meer verhuurt via vrbo maar de advertentie staat er nog steeds op. Er kunnen nu dus nogsteeds nieuwe slachtoffers komen. Ik wil wat mij beloofd is. Ze zijn niet te vertrouwen, niet professioneel, hebben geen medelijden en doen erg lang voor een antwoord terug. I need my money back!

Ik stel deze review bij omdat Vrbo inmiddels een financiële compensatie heeft gegeven en e.e.a. naar onze mening correct is opgelost.

Ik raad iedereen aan om NIET via deze organisatie te boeken.
Onze vakantie op Tenerife in december:
de ruimte van de accommodatie in de beschrijving op de Vrbo site kwam niet overeen met hetgeen wij mochten gebruiken. De host van Holi24 heeft bevestigd dat de fout bij Vrbo ligt. Echter, zij krijgen ook geen contact met hen.
Ik wacht nu al 2 weken op een antwoord of een bevestiging van mijn klacht en compensatie.

Huis gehuurd in Spanje. Netjes betaald. Vervolgens vliegtickets geboekt. Plots bericht van verhuurder dat het huis intussen aan iemand anders werd verhuurd via ander boekingsplatform. Bot bericht zonder enig aanbod om een oplossing te vinden. Juridisch is dit contractbreuk. Geen enkele mogelijkheid op de website om contact te nemen, ook al staat er expliciet vermeld dat ze oplossingen zoeken bij geval van annulering door verhuurder. Onduidelijk of het voorschot nog terug komt. Waardeloze website. Frauduleus en onbetrouwbaar.

Appartement was zo vies en leek totaal niet op de foto's van de boeking. Bankstel te smerig om opte zitten dito fauteuil. smerig bedden goed deurpost badkamer verrot wc deksel afgebroken geen bedden goed 2e slaapkamer. Schimmel onder de douche mat tuinmeubels kapot droogrek kapot. Airco stonk en verwarmde niet. Had geboekt voor 22 dec tot 8 jan. Ben 28dec naar huis en 808 euro armer.

Dit bedrijf verhuurt mij een appartement dat volgens mij niet bestaat. Ik kreeg geen reactie met de verhuurden. Toen ik de eigenaar van het appartement uiteindelijk aan de telefoon kreeg zegt deze niet te verhuren via vrbo/abritel. Als ik Abritel daarover bel dan vragen ze om af te wachten tot de dag van vertrek. Waarop moet ik nog wachten? De eigenaar zegt zefl dat appartement niet verhuurt wordt via Abritel. Schandalig! Ik heb de klantendienst al drie keer gebeld en nog steeds geen oplossing.

Mijn hostess heeft de 100 euro borg ingezet om nog wat geld te vangen, door mij vals te beschuldigen van het kapot maken van voorwerpen. Beide partijen hebben gebruik gemaakt van Argumentum ad Hominem of tewel drogredenen, die er helemaal niet toe doen! Ze heeft dusdanig kwaad gesproken over mij, dat VRBO haar meteen geloofde. Wat is dat voor een slecht beleid! Ik heb niks kapot gemaakt!!! Ze verhuurd in Spanje, in Carretera de los Marinas. Dus ga nooit in zee met VRBO, het zijn een stelletje oplichters!!!! Ik heb eindeloos met de klantenservice moeten bellen of mailen om mijn verhaal te doen. De hostess wordt netjes gebeld en meteen na haar gelogen verhaal, kreeg ze netjes de borg van 100 euro overgemaakt. Iemand vals beschuldigen is een ernstig misdrijf,maar VRBO heeft daar geen boodschap aan. De verhuurder is een melkkoe. Ga nooit in zee met platforms die borg vragen!!!! En dan na het posten van mijn review wil VRBO dat ik mijn review aanpas! Ze kunnen mijn rug op! Nooit meer VRBO! WEES GEWAARSCHUWD!!!!!

Wat een slechte organisatie!
We hadden hier een villa met zwembad geboekt maar deze bleek anders dan de omschrijving. Echt vies en het zwembad een stuk kleiner dan omschreven. Na 3 dagen wilden we daar echt weg. Geprobeerd contact te krijgen met Vrbo en ik zat in de chat maar er werd niet meer gereageerd. Weggegaan en naar een andere accomodatie verhuisd en daar opnieuw contact gezocht met Vrbo en toen lukte het. Maar omdat we het gelijk de eerste dag hadden moeten melden krijgen we niks terug... De eerste dag wisten we nog niet eens dat het zo slecht was want toen waren we zo moe dat we alleen ons bed gezien hebben. En ook al melden we het later, het hoort gewoon te kloppen met de beschrijving. Zeker de afmetingen van het zwembad. Toen we thuis waren heb ik nog een aantal keer gemaild maar ze doen er gewoon niks aan en reageren gewoon niet meer. Wat een slechte organisatie zeg