Vrbo Reviews 119.001

Via Vrbo een huisje gehuurd in de buurt van Chania, Kreta. Op minder dan een week voor mijn vertrek werd mijn boeking geannuleerd met volgende reden : schending van de huisregels. Zeer vreemde reden want we waren er nog niet geweest. Via hun site stond vermeld dat mijn geld reeds was terug gestort. Na meer dan een week wachten nog altijd geen terugstorting ontvangen. Plots bleek deze lokatie ook van de site verdwenen. Hals over kop hebben we een ander verblijf moeten boeken, natuurlijk ook met een meerkost. Regelrechte oplichting. Ik zal niet nalaten eens terug thuis klacht in te dienen bij de politie. Aan eenieder die via deze site ergens een verblijf wenst te boeken kan ik slechts deze gouden raad geven : niet doen want je geld ben je kwijt en je vakantie ook.
Na het lezen (in het Engels) van het antwoord door vrbo raad ik toekomstige klanten het volgende aan : Lees de recensies op de betrouwbare sites zoals trustpilot en trek dan jullie conclusies over vrbo. Punt !

Wij boekten en betaalden al een appartement bij BRAHMS Charleville Mezieres via VRBO. Vlak voor vertrek plotseling overlijden/ suicide beste vriend, waardoor we helaas niet konden gaan. Herhaaldelijk gebeld, gemaild met verzoek tot annulering/ restitutie Vrbo en eigenaar BRAHMS, maar geen enkele reactie!

Huisje in Frankrijk geboekt voor onze zomervakantie.
In werkelijkheid was het huisje helemaal niet zoals het op de foto's werd voorgesteld.
Totaal verwaarloosd, niet onderhouden.
Zwembad liep leeg, schuifraam was open gebroken en kon niet afgesloten worden, geen fatsoenlijk meubilair aanwezig, tuinberging waar het wasmachine stond stond onder water, rolluik voor de kapotte schuifraam ging niet volledig naar beneden.
Schoonste van al is dat de eigenares dan ook nog ter plaatse cash betaald wou worden. Als je dit alles dan wilt melden aan vrbo, omdat je anderen wilt behoeden om naar deze vuile sta te gaan, dan lijkt het hun niet te boeien. Mailen lukt niet, de chat is de grootste onzin. En bellen en er nog voor betalen dat vertik ik.
Kortom, wij zullen deze site nooit meer bezoeken en al zeker niet aanraden aan anderen.

Wij boekten een huisje van een particulier in Marivaux in Manche
Aangekomen deed eigenaar de deur open en de de geur van vocht kwam je tegemoet.
Erbarmelijk huis. Vochtontrekker stond naast bed. Schimmel op de muren, enz.
Eigenares vond dat we voor 54€/nacht niet meer mogen verwachten. Maar zelfs al is het goedkoop basiscomfort moet aanwezig zijn. Niet kunnen verwarmen want ze vond dat er geen enkele gek verwarmt in de zomer zelfs bij 17 graden. 7 dagen geboekt en op de 4 uit pure wanhoop vertrokken naar huis.

1) Vrbo is echt totaal onbereikbaar. De chat is gewoon belachelijk. Het is een mix van computerantwoorden en een callcenter ergens in India.
2) Vrbo hanteert een ongelooflijke graaicultuur.
Ik bestelde een appartement in Gran Canaria voor
5800 €. Na bevestiging en na betaling bleek de echte verhuurder SuiteDreams te zijn. De prijs voor exact hetzelfde was . . . 4233 €. Ik begrijp dat Vrbo een meerprijs moet aanrekenen om hun kosten te dekken maar een prijverhoging van 37%, zijnde 1567 € leunt aan bij het schromelijk bedriegen van de reziger.
Komt daarbij dat eens de bestelling geplaatst het volledige dossier met bevestiging, betalingen e.d. overgeheveld wordt naar SuiteDreams en dat verdere afhandeling gebeurt in het engels dat ik amper begrijp. En het callcenter zegt: . . . "ik heb uw vraag niet begrepen" !!! Voilà Vrbo is er vanaf en het geld is binnen.

Stel je voor je boekt een bungalow bij Vrbo. Je krijgt het uur en het adres maar dat is alles. We gingen naar het adres in Spanje nog voor het bevestingsuur en bleven er een uur staan. Niemand gezien om ons de sleutel te geven. Kon hen ook niet niet contacteren want had geen telefoonnummer van hen. Had ook geen verbinding met mijn telefoon dus kon ook niets anders zoeken om te overnachten. Door iemand anders een ander verblijf laten boeken maar ook daar was geen wifi. Bij thuiskomst lang gezocht naar het telefoonnummer van Vrbo Amsterdam. Wilde ons geld terug want hadden geen gebruik kunnen maken van de bungalow. Ze beweerde ons gemaild te hebben verschillende keren...niets van waar. Geen mailtje, geen telefoontje niets te vinden zododra we terug in België waren. Onbetrouwbaar en wimpelen alles af zodat ze niet moeten terug betalen. Dit is oplichterij en hoop dat instanties dit bedrijf eens op hun verantwoordelijkheid wijzen. Want er zijn meer slechte reviews dan goede. 1ste keer en laatste keer dat we hier iets boekte.....schandalig! Ben al meer dan een maand aan het wachten op onze terugbetaling maar tot heden weigeren ze dit want wij hebben hun niet gecontacteerd als we voor gesloten deur stonden. Het feit dat we geen verbinding hadden en geen telefoonnummer speelt voor heb geen rol. Zij waren er niet en wij wel daar gaat het om! Vrbo...geef ons geld gewoon terug! Wij hebben geen gebruik kunnen maken van de bungalow!

Huis in Italië gehuurd mooie foto's prachtige reviews op de vrbo site. Alleen de buitenfoto's van tuin en het uitzicht bleken waar te zijn. Het huis was in zeer slechte staat: vies en niet onderhouden.
Veel geld betaald amper gekregen waarvoor je betaald hebt.
Nee, nooit meer via vrbo een vakantiehuis huren.

VRBO betaald pas uit wanneer de klant er al 7 dagen is.
Dat is echt niet normaal.
Veel betere ervaring met het vroegere homeaway.
VRBO sucks.

Slechte ervaringen met deze organisatie; Zeer slecht te bereiken. Vandaag blijkt opens dat je de organisatie niet kunt mailen. Dus klachten of bezwaren kunnen alleen mondeling of aan een robot worden doorgegeven zodat er geen registratie plaats vind. Toezeggingen worden teruggedraait en de algemene voorwaarden worden alleen toegepast als het de organisatie uitkomt. Absoluut onbetrouwbaar. Ik wil mijn huis van de site hebben en ook dat lukt gewoon niet doordat er uitsluitend contact kan zijn met een computer!! Paulus Mooyman, huiseigenaar.

Zeer louche bedrijf, waar men nog nooit van klantvriendelijkheid heeft gehoord. Onbehoorlijke telefonische beantwoording, telefoontjes worden weggedrukt, medewerkers hebben totaal geen verstand van zaken. Men roept van alles maar maakt niks waar. Loop met een hele, hele grote boog om deze charlatans heen.

Jammer dat je toch nog een ster dient te geven. Wij boeken een huis op de site aan de laagste prijs. Na boeking laat de eigenaar weten dat die zich vergist heeft van prijs en doet de prijs zomaar even maal 2! Ondertussen hebben wij wel al de aanbetaling gedaan. Wat een misbruik maken van de klant!

Voor de eerste keer via VRBO iets geboekt maar hierna maar weer op een andere manier. Dag van tevoren annulering ontvangen voor onze gereserveerde bestemming Reading, UK. Reden: "natuurramp"/gesprongen leiding. Chatcommunicatie was niet mogelijk, we hadden kunnen bellen maar daar zouden extra kosten bij komen. Gelukkig op laatste moment ergens anders iets kunnen boeken. Misschien was het echt zo maar de annulering kwam wel erg direct nadat we het vakantieadres wilden ontvangen. Wel geld snel terug ontvangen. Andersom bij annuleren moet je annuleringskosten betalen maar dit (achterstallig onderhoud?) laat VRBO onder natuurrampen vallen. In elk geval ergens anders goed verblijf gehad.

Maanden geleden hebben we via Vrbo een appartement geboekt en geheel betaald. Minder dan 3 weken voor onze vakantie wordt deze reservering geannuleerd. We melden dit meteen aan de klantenservices en die vertellen dat er zo snel mogelijk een alternatief voor ons gezocht zal worden. Als ik 3 dagen later bel of er al iets meer duidelijkheid is, krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben! Ook is het niet mogelijk om met de afdeling verantwoordelijk voor het vinden van een alternatief te spreken. Dit wil je niet horen als je over 2 weken met een groep van 8 op vakantie gaat! Heel teleurstellend!

Wij hebben in 24-02-2023 vakantie appartement gehuurd in Italië van VRBO in Triëst en wij hebben alles betaald voor 14 nachten vanaf: 29-07-2023 tot
12-08-2023 en wij krijgen 20-07-2023 een bericht dat de eigenaar mevrouw Barbara onze vakantie gekort naar 8 nachten. En wij hebben meteen gemeld bij VRBO gemeld dat wij hebben onderweg in München voor heen en terug hotel gereserveerd voor overnachting en wij kunnen de laatste moment annuleren.
En VRBO beloofd ons dat voor ons gaan alternatief zoeken. En op 24-07-2023 wij hebben een E-mail gekregen dat hun vinden jammer en wij kunnen andere accommodatie te zoeken. En hun vergoeden het verschil. Toen wij hebben bij ander site geboekt en meteen bij VRBO gemeld. Dan krijgen wij te horen dat hun het niet gaan vergoeden omdat het van een andere site te zijn! En wij moest van hun site te boeken en wij hebben van te voren hun site gekeken voor die datum hun hebben niks. Dan vragen af hoe moet wij dan van hun site te boeken als er niks is? En wij hebben genoeg tijd aan hun gegeven om met een alternatief te komen. En hun wisten dat de alternatief bij hun er niet is. En als hun hadden op hun site een alternatief waarom komen hun niet meet alternatief. En wij kunnen niks anders omdat wij hebben 3 dagen tijd voor het vertrek en wij vinden dat als consument gaat laatste moment annuleren krijgen niks terug. Maar VRBO en eigenaren hebben vrije spel om de laatste moment te kunnen annuleren en de schade bij consument gaan niet terugbetalen. Wij vinden de eigenaren en platform moet ook net als consument de schade te vergoeden.
In Europa is een gelijkbehandelings wet.
En ik vind de gelijkbehandeling moet ook voor ondernemer gelden!
Wij vinden mevrouw Barbara en VRBO niet betrouwbaar zijn.

Bij de boekingen moet je een creditcard hebben.
Bij de meeste reisbemiddelaars niet
VRBO is vrij duur. Ik heb precies hetzelfde vakantiehuisje nu geboekt bij Airbnb voor 7 dagen betaalde we 100 euro minder.

4 dagen voor de vakantie bij VRBO begint krijgen we ‘s avonds laat een mail van VRBO dat onze boeking zonder opgaaf van redenen is gecanceld. De boeking die we al maanden geleden hebben gemaakt én geheel was betaald! Het vervelende is dat we al in een ander huis in Italië zitten en de week erna ook. De tussen week hebben we bij VRBO geboekt. We kunnen dus niet terug naar Nederland en zitten echt klem! VRBO belooft binnen 24 uur met een lijst met alternatieven te komen maar 72 uur later hebben we nog steeds niks van ze vernomen. Als we zelf bellen met de klantenservice zeggen ze dat er veel probleemgevallen zij en dat ze er “mee bezig zijn”…. Ondertussen moeten wij morgen ons huis uit zonder het hebben van enig alternatief. Waar blijf je dan in het hoogseizoen met 3 kinderen.

Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Niet de afmelding van het huis maar ook niet de slechte service en nazorg van VRBO.

Na deze ervaring zou ik nooit meer boeken bij VRBO. Ze kunnen zonder opgaaf van redenen eenzijdig cancelen. Onbetrouwbaar en super slechte service. Met een gezin kan je je dit risico gewoonweg niet veroorloven dat je zonder accommodatie komt te zitten. Het is echt een nachtmerrie waarbij VRBO geen poot uitsteekt.

Daar gaat VRBO met hun “zorgeloos op vakantie garantie”. Het is gewoon ouderwetse garantie tot aan de deur en dan “ons niet bellen”!

KIES VOOR EEN ANDERE ORGANISATIE!

Na een nare ervaring met een boeking via de website van VRBO vele malen contact gezocht maar na meer dan een jaar nog steeds geen oplossing.

Zie mijn review van 6 mrt 2023.
Ook een reactie op deze review van VRBO leidt nog helemaal tot NIETS.....

Er is volgens VRBO een beleid en streng toezicht op het plaatsen van advertenties op de VRBO websites

Toch is het blijkbaar mogelijk dat er fraudeurs advertenties kunnen plaatsen. Als je dan boekt en bij VRBO aanklopt zijn ze niet thuis!

Klootzakken zijn het, neerhalen die hap!

Vakantie huis blijkt krot
Klant krijgt geen klantenondersteuning!!!!!
Zweeds droge wc staat in het huis (naast droge wc staat lavabo en iets wat voor douche moeten dienen en dit in een niet te verluchten ruimte van 1 meter x 1 meter). Dus tanden poetsen boven open droge wc. Dit stond NIET vermeld op site!
Onder afwasbak vuile smurrie... Elektriciteitskabel aan plafond was aan elkaar geplakt met plakband. Kookvuur vol roest. Keuken vuil vies en vettig. Slaapkamer had geen lamp. Heel huis rook naar stoelgang en pipi (droge wc is wc zonder water en kan niet in het huis staan... MOET BUITEN STAAN(kan je vergelijken met wc van de jaren 40; nl open gat in plank maar dan op z'n Zweeds). Buitenmeubilair was houten bankje dat elk moment kon invallen...
Gezien we s avonds pas waren aangekomen konden we niet echt weg; de dag erna om 5 uur 's ochtends vertrokken met een vies, vuil gevoel... Eigenaar niet bereikbaar. HOE IS DIT MOGELIJK IN 2023????
VRBO neemt onze foto's niet aan als bewijsmateriaal.
Contact opnemen met VRB0 is GROTE RAMP. Nemen ook TOTAAL GEEN ACTIE bij problemen!!!!!
VRBO heeft geen zicht op toestand van huizen.
Schudden problemen van zicht af en proberen met een soelaas van 100 euro de cliënt te troosten...
Vertrouwen verhuurder en niet de huurder!
ZWAAR ONTGOOCHELDE KLANT
Ondertussen heeft dit huis een 2de slechte review gehad. VRBO blijft bij troostprijs van 100 euro.

Wij hadden een appartement geboekt in Spanje. Een paar weken later vonden we een nog mooier appartement. We hebben de boeking bij VRBO geannuleerd en een dag later was onze creditcard al weer gecrediteerd. Snelle en correcte afwikkeling.