Wakeup Copenhagen Reviews 

I had a fully paid reservation at Wakeup Copenhagen – Carsten Niebuhrs Gade for 28–31 August 2026. On the day of arrival, my Eurowings flight to Copenhagen was cancelled due to bad weather, making it impossible for me to reach Copenhagen at all.

I contacted Agoda immediately and also contacted the hotel directly. I later provided official written confirmation from Eurowings showing the flight number, date and cancellation reason.

Despite this, the hotel repeatedly refused any refund or waiver and retained 100% of the accommodation charge for a stay that was never used. I never checked in and received none of the accommodation services I paid for.

I understand that the rate was originally non-refundable. What I find unacceptable is the complete lack of discretion in a documented situation entirely outside the guest’s control, despite immediate notification and supporting evidence.

Agoda has since contacted the property again requesting an exception, and the property again refused.

This review relates specifically to my booking experience and the way the hotel handled the disruption; I did not stay at the property.

Mage til mangel på kundeservice skal man lede længe efter.

Jeg skulle booke én overnatning til min kæreste og mig. Under den første booking kom jeg ved en fejl til at skrive ét bogstav forkert i min mailadresse. Jeg modtog derfor ingen bekræftelse, og det fremstod som om, reservationen ikke var gået igennem.

Blot 3 minutter senere laver jeg en ny booking med den korrekte mailadresse. Denne gang modtager jeg en bekræftelse, og alt ser ud til at være i orden.

Et par dage senere opdager jeg så, at WakeUP har trukket betaling for TO identiske reservationer.

Jeg kontakter naturligvis hotellet med det samme. Her får jeg forklaret, at den første reservation alligevel var gået igennem – på trods af at jeg aldrig modtog nogen bekræftelse.

Så jeg står altså med:

Samme dato
Samme gæster
Samme tidspunkt
To identiske reservationer
Booket med 3 minutters mellemrum
Og jeg skal naturligvis kun bruge ét værelse

Man skulle tro, at dette ville være en helt simpel sag at løse.

Det er det åbenbart ikke hos WakeUP.

WakeUP nægter simpelthen at annullere den ene reservation, fordi den er non-refundable.

Det er ganske enkelt elendigt niveau af kundeservice.

Jeg kan forstå, at et hotel har regler og betingelser. Men når en kunde ved en åbenlys fejl kommer til at lave to identiske reservationer få minutter fra hinanden, og ovenikøbet forsøger at få fejlen rettet, så forventer jeg som minimum, at hotellet udviser almindelig sund fornuft og fleksibilitet.

I stedet vælger WakeUP at gemme sig bag ordet non-refundable og behandle situationen som om, jeg bevidst havde bestilt to værelser.

Det mest ironiske er, at WakeUP selv skriver:

"God hotelledelse handler ikke kun om drift og resultater, men om mennesker."

Hvis dette er deres definition af at sætte mennesker først, så vil jeg nødig se, hvordan de behandler gæster, når noget virkelig går galt.

Det her handler ikke om at få en særlig behandling. Det handler om helt almindelig rimelighed og kundeservice.

WakeUP kunne have valgt at sige:
"Det kan vi godt se er en åbenlys dobbeltbooking. Vi annullerer den ene."

Det havde været god service.

I stedet vælger de at beholde pengene for et værelse, som jeg aldrig har haft brug for, aldrig har forsøgt at booke med vilje og naturligvis ikke kan bruge.

Det er ærligt talt en ret usmagelig måde at behandle sine kunder på.

Min anbefaling er derfor meget enkel: HOLD JER VÆK FRA WAKEUP.

Der findes rigeligt med hoteller, hvor man forhåbentlig bliver behandlet som en kunde og ikke som en mulighed for at tjene penge på en åbenlys fejl.

Elendig hovedpude der giver nakkesmerter.
Hotellet kan ikke tilbyde et alternativ.

One of the worst hotels in copenhagen customer service wise. They refused any king of refund (even partial) when I needed to change my reservation to reduce the stay by one day because the person I went with had made a parallel booking. So even though I would be staying in the same hotel, and paying, they refused to adjust my reservation. Full disregard for the customer. Ended up having to pay two overlapping reservations. Plus rooms are terrible, small and not cleane.

Kedelig oplevelse, nok det dårligste hotel jeg har boet på. Der er generelt meget beskidt og dårlig stand. Også beskidt på værelset, skimmel på badeværelset og sengegavl i stykker. Ikke rigtig noget positivt at sige desværre.

Tak til Alexander og hele teamet på Carsten Niebuhrs Gade for en super oplevelse.

Jeg fik en rigtig god service og hurtig hjælp med spørgsmål til min faktura.
Værelset var rent og pænt, morgenmaden var enkel, men god.

Breakfast is extremely limited WiFi is nonexistent and the rooms are small for the price. The only redeeming feature of the hotel is how easy it is to leave it and get to other parts of Copenhagen.

Jeg havde booket et ikke-refunderbart ophold direkte hos Wakeup Copenhagen. Kort før opholdet gik min morfar desværre bort, og jeg kontaktede hotellet for at høre, om de ville gøre en undtagelse ift situationen. Hotellet fastholdt deres afslag på refundering og tilbød alene en navneændring. Jeg respekterer, at det er deres vilkår, men jeg er skuffet over, at der ikke blev udvist fleksibilitet i en så særlig situation.

Kein Roamservice,Extrem laut durch Bahnverkehr,
Überteuert,Service für den Kunden mangelhaft

Under al kritik. Ingen skift af håndklæder selvom jeg havde 3 overnatninger. Jeg hentede selv rene håndklæder i receptionen. Ingen tømning af affald/toiletpose - ret klamt. Ved henvendelse i receptionen fik jeg bare at vide, at jeg skulle lægge det på gangen, så ville det blive samlet ind i løbet af natten, men det får jeg jo ikke nye affaldsposer af. Derudover er der meget dårlige madrasser og hovedpuder. Ondt i både ryg og nakke. Aldrig mere Wake-Up hotel

Hoteller var fint og god lobby, dog trykket på vandet var ikke det bedste.
Desuden var morgenmaden virkeligt sløv, ingen bacon og æg eller noget rigtigt lækkert.

Mvh
De to spanduaer

Skønt personale de får 10 stjerner, dejligt hotel lige i centrum af Aarhus med billig parkering for et døgn. Jeg plejer at overnatte et andet sted i Aarhus men det er slut, nu er det kun Wakeup og tak til det skønne personale

Dårlig servce fra helpdesk
Vi var 6 personer der boede på Wake Up i Århus, vi boede der fra fredag til søndag.
Jeg havde ved en fejl fået booket et 2 personers værelse for meget, oplyste det til frontdisk, de oplyste at de ville tjekke værelset, det blev tjekket, værelset havde ikke været brugt, de kunne ikke refundere beløbet, men oplyste at de ville modrege beløbet når vi betalte for morgenmad.
Det skete ikke, har skrevet til dem 3 gange, men nu er svaret at de ikke vil modregne beløbet, jeg skal betale det fulde beløb, ærgeligt at man ikke kan regne med de aftaler man indgår med personalet i frontdisken
Vh Jan Sander Jensen

Gode værelser
Føre pris og god,service
Kan kun stærkt,anbefales ‼️‼️
(Bernstorffsgade)

Boede på Bernstoffgade, København.
Der manglede toilet papir da vi kom. Vinduet kunne ikke åbnes på værelset. Ikke engang på klem.
Sparsom morgenmad. Morgenmaden blev ikke fyldt op. Man skulle vente på brød og pålæg. Der blev ikke ryddet op efter gæster der var gået.

Boede på Wakeup Borgergade. Pænt og rent værelse. Dog et lille værelse, men det var forventet. Fint til en overnatning. Vi var to personer.
Morgenmad vil vi nok ikke bestille igen på dette hotel. Især brød kunne være bedre.
Beliggenhed dejligt centralt.

Har boet på begge hoteller i KBH. Værelserne er små, som også er beskrevet når man booker. Der er hvad der skal til for en god overnatning. Pænt og rent. Nem parkering på hotellet. Flink og hjælpsom personale. Nem selvbetjening ved ind- og udtjekning hvis man vil det. Rimelig priser, Og så er beliggenheden meget centralt for et besøg i KBH.

Wakeup i Aarhus er et fantastisk sted. Super service. Glade ansatte. Værelset har ikke den vildeste luksus. Men der er hvad man skal bruge. Og hotellet ligger meget centralt. Vi har været her 5 gange. Så hvis du ønsker et hotel i centrum med dejlig morgenmad og god service. Kan vi godt anbefale Wakeup Aarhus..

Lige ankommet.
Et værelse med dobbeltseng for 480-.
Moderne indrettet, faktisk ret smart indrettet ifht at værelset jo ikke er særlig stort, men hvis du ikke har det store behov for skabeplads og andet, så har du altså en seng (sengelinned inkl), et skrivebord, en stol, et tv, dit eget toilet med bad (sæbe og håndklæder inkl) og pladsen føles rigelig til mig, og helt fint hvis jeg sågar havde min kone med også.

Et kæmpe plus, foruden prissætningen som er absolut lige i skabet, er at wifien har fuld dækning, i hvert fald på 10. sal hvor jeg befinder mig. Det skal man ikke tager for givet, jeg rejser ret meget og jeg synes wifi er absolut det ømmeste punkt på de fleste hoteller jeg overnatter på.

Jeg blev mødt af venlig betjening sent om aftenen, med introduktion til hotellet, instrukser til mit værelse samt hotellets faciliteter.

Alt i alt, absolut en 5-stjernet oplevelse prisen taget i betragtning. Kommer helt sikkert igen.

Min anmeldelse er fra CN gade, hvor jeg kan se der er mange 1-stjernede anmeldelser. Det må jeg stille mig uforstående overfor. I min optik kan det ikke gøres bedre, som jeg har oplevet det.

I already wrote one review but I had to do another one . I have travelled > 40 years in different countries but I had never faced as poor experience. The hotel staff was rude and they charged me extra nights allthought they knew that was wrong. They lied to booking.com about my stay and tried to keep the extra payment. I had to dig all the documents to convince booking.com about my stay. I have never ever had so bad experience before. And this happend in Scandinavia, where One thinks that people are honest. I will never use booking.com again and of course never stay in Wakeup hotel again . Before my stay there was also s hacking insident in the hotel system and they tried to fish my payment .