Ottima esperienza. Sono stata nel negozio di Borgosandalmazzo ed ho acquistato un casco, proprio come lo volevo. Mi ha servita Francesca che mi ha dato ottimi consigli. Molto preparata e simpatica.... Toon meer
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In generale bene. Rilevo - sebbene specificate le condizioni - tempi di spedizione, a mio avviso, troppo lunghi. Ordine effettuato il 21/4, sms di "pronto per il ritiro" presso punto vendita ricevuto... Toon meer
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Sono incappato in un'incomprensione riguardante l'iscrizione al programma fedeltà e il relativo sconto compleanno. Però mi sono chiarito con il servizio clienti che è stato molto disponibile ha risol... Toon meer
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Avevate disponibile il prodotto di mio interesse(Casco Nolan X 904 ultra carbon),compreso la colorazione,ad un prezzo molto conveniente,l'ho preso immediatamente ! Inoltre la consegna è stata nei tem... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Siamo la catena di negozi specializzati in caschi, abbigliamento e accessori moto n.1 in Italia. Nei nostri 50 punti vendita e sul portale eCommerce Wheelup.it, troverai un assortimento delle migliori marche di Caschi e Abbigliamento e un’offerta completa di prodotti con il miglior rapporto qualità/prezzo del mercato pensato e progettato dal nostro Centro di Sviluppo Prodotto con sede nel moto distretto produttivo Vicentino. Da motociclisti per i motociclisti con attenzione, cura, qualità e la giusta offerta di prodotti. Una realtà completamente Italiana che conta ad oggi 50 Punti vendita (con 1 negozio eCommerce) e oltre 150 persone impiegate.
Contactgegevens
Via Tommaso Grossi 5, 20841 , Carate Brianza, Italië
- 0362 180 4106
- customerservice@wheelup.it
- www.wheelup.it
4,2
Goed
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Ottima azienda
Interfaccia semplice e immediata, ottimo assortimento prodotti, prezzi competitivi, informazioni su tempistiche di spedizione veritiere
15 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille Serpico per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra interfaccia e l'assortimento dei prodotti. Ci impegniamo a offrire sempre il miglior servizio e prezzi competitivi! 😊
Esperienza positiva
Esperienza positiva! spedizione entro i termini previsti
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wheelup
Grazie mille Dario per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia avuto un'esperienza positiva e che la spedizione sia stata puntuale. Torna a trovarci presto! 😊
Consegna puntuale come programmato
Consegna puntuale come programmato
Molto cortese il servizio al ritiro in negozio
20 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille Mauro per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la puntualità della consegna e la cortesia del nostro servizio. A presto! 😊
Ho acquistato un paraschiena per mia…
Ho acquistato un paraschiena per mia figlia da WheelUp, ma una volta a casa ci siamo accorti che la misura non era corretta.
Dopo soli sei giorni, e senza aver mai utilizzato il prodotto, siamo tornati in negozio per chiedere un cambio. Nonostante la nostra disponibilità ad aggiungere un’eventuale differenza di prezzo per acquistare un altro articolo, ci è stato negato qualsiasi tipo di soluzione.
Un comportamento poco corretto verso il cliente: si trattava di un prodotto nuovo, mai usato, e la richiesta era assolutamente ragionevole.
Siamo molto delusi da questa esperienza. Ci aspettavamo maggiore disponibilità e attenzione, soprattutto per una richiesta così semplice. Segnaleremo quanto accaduto nelle sedi opportune.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wheelup
Gentile Marinella,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la delusione che hai espresso.
I nostri colleghi in negozio si impegnano sempre per offrire la migliore assistenza possibile, ma è importante per noi verificare nel dettaglio quanto successo, così da approfondire quanto hai segnalato.
Ti invitiamo quindi a contattarci tramite il nostro sito o i canali ufficiali, indicando il negozio di riferimento e, se possibile, lo scontrino di acquisto: saremo lieti di approfondire la situazione e valutare insieme una soluzione.
Ti ringraziamo per il feedback, che per noi è fondamentale per migliorare il servizio e l’attenzione verso il cliente.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Ho acquistato due caschi da WheelUp…
Ho acquistato due caschi da WheelUp meno di un anno fa. Uno dei due ha già iniziato a deteriorarsi in modo evidente: la finta pelle nella zona laterale, vicino all’orecchio, si sta sgretolando.
Parliamo di una parte che non è soggetta a sfregamenti o usura tale da giustificare un danno del genere. È chiaramente un difetto di qualità, non “normale usura”.
Mi sono rivolto al negozio in buona fede, aspettandomi una gestione corretta della garanzia e una soluzione ragionevole (riparazione, sostituzione o almeno un buono). Invece ho dovuto aspettare oltre 30 giorni per ricevere una risposta evasiva e, francamente, poco credibile: secondo loro si tratta di usura, arrivando persino a tirare in ballo la calotta, senza alcun nesso con il problema reale.
A rendere la cosa ancora meno accettabile è il fatto che possiedo due caschi identici, utilizzati allo stesso modo, e solo uno presenta questo difetto. Questo da solo smonta completamente la loro tesi.
Questa situazione si sarebbe potuta risolvere in modo semplice e corretto, con un minimo di attenzione verso il cliente. Invece si è scelta la strada più comoda: negare il problema.
Durante l’attesa in negozio ho anche sentito altri clienti lamentarsi sia della qualità dei prodotti sia del servizio clienti. Non sembra quindi un caso isolato.
Conclusione: qualità discutibile e assistenza post-vendita ancora peggiore. Hanno perso un cliente, e difficilmente ne guadagneranno altri con questo atteggiamento.
27 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Luca,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la delusione che hai espresso.
Abbiamo approfondito quanto hai segnalato e ti confermiamo che il casco è stato sottoposto a verifica da parte della nostra assistenza tecnica, che non ha rilevato difetti di conformità o di produzione. In base ai controlli effettuati, il deterioramento del materiale interno è stato ricondotto a fattori di usura e modalità di conservazione. È possibile che l’altro casco in tuo possesso, pur essendo identico, non presenti lo stesso tipo di deterioramento proprio per differenze nelle condizioni di utilizzo o conservazione nel tempo.
Desideriamo inoltre rassicurarti che il casco risulta idoneo all’uso e non presenta alcuna criticità dal punto di vista della sicurezza.
Ci dispiace se l’attesa e l’esito della verifica non hanno rispecchiato le tue aspettative. Il tuo feedback è per noi importante e ci aiuta a migliorare continuamente il servizio e l’attenzione verso il cliente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Velocità di spedizione e prodotto
Velocità di spedizione e prodotto
13 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie Maurizio per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la velocità di spedizione e la qualità del prodotto. Torna a trovarci presto! 😊
Ho acquistato pastiglie per Yamaha…
Ho acquistato pastiglie per Yamaha Tracer 7 ma sono arrivate sbagliate.
Descrizione sito errato.
Perso solo tempo.
2 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Emiliano,
ci dispiace per la tua esperienza e per il tempo perso.
Desideriamo chiarire che, nella scheda tecnica del prodotto, riportiamo le specifiche della pastiglia, ma non l’elenco completo delle compatibilità con i singoli modelli di moto. Questa scelta è legata al fatto che le compatibilità possono variare nel tempo, essere aggiornate dal produttore o risultare molto estese, con il rischio di fornire informazioni incomplete o non aggiornate.
Proprio per questo motivo, nella descrizione invitiamo a verificare la compatibilità sul sito ufficiale del marchio, dove è disponibile il configuratore dedicato: inserendo marca, modello, anno e versione della moto è possibile individuare il ricambio corretto.
A seguito della tua richiesta di reso, ti abbiamo fornito prontamente le indicazioni necessarie e il rimborso è stato effettuato.
Speriamo di poterti riavere come nostro cliente e ti auguriamo una buona giornata.
Servizio Clienti Wheelup
Prodotti a buon prezzo ma non proprio freschi seppur ancora utilizzabili.
Due prodotti acquistati online (olio motore minerale e kit di primo soccorso) a prezzi molto convenienti ma un po' datati come produzione e scadenza. Trattandosi di prodotti non disponibili nel negozio di ritiro, ci sono voluti più di 10 giorni dall'ordine per la consegna. In generale, ottimo negozio di accessori moto a prezzi convenienti, nel quale ho acquistato gran parte della mia dotazione.
20 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie Luciano per il tuo commento! Siamo felici che tu abbia trovato buoni prezzi per i nostri prodotti. Ci dispiace per il ritardo nella consegna e per la data di produzione. Faremo tesoro dei tuoi suggerimenti per migliorare la nostra offerta e il servizio di spedizione.
Azienda seria mi sono trovato bene
Azienda seria mi sono trovato bene
13 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille per la tua recensione, Ospite! Siamo felici che tu ti sia trovato bene con noi. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
Incompetenza pericolosa e perizie "fantasma". State alla larga.
Ho speso quasi 900€ per due caschi Scorpion e un interfono Midland R1 Mesh, ma ho ricevuto in cambio solo dolore fisico e prese in giro. Il montaggio effettuato da questo punto vendita è scandaloso: cavi che escono dalla calotta e microfoni instabili. Gli speaker sono stati montati così male da causare dolori insopportabili e mal di testa a me e a mia moglie. Risposta del personale? "Dovete farci l'abitudine". Un consiglio che definire irresponsabile e pericoloso per la sicurezza stradale è un eufemismo.
Ma il fondo lo hanno toccato con la gestione del reclamo: sostengono di aver fatto periziare i caschi dal "magazzino centrale", quando i beni sono rimasti sempre e fisicamente in negozio ad Arezzo. Dichiarare di aver eseguito controlli tecnici su prodotti mai spediti ha un solo nome: falso.
Inoltre, tentano di negare la Garanzia Legale adducendo che il prodotto è "usato", ignorando (o fingendo di ignorare) che i difetti di montaggio e di ergonomia emergono solo dopo l'uso. Ho già provveduto a segnalare Omnia Retail / Wheelup all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta e gestione fraudolenta della garanzia.
Se tenete alla vostra salute e ai vostri soldi, comprate altrove. Qui sanno solo incassare, ma di tecnica e di rispetto per la legge non sanno nulla. PESSIMI.
23 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Andrea,
ci dispiace per la tua valutazione e per il disappunto espresso nella tua recensione.
Desideriamo sottolineare che la professionalità del nostro team e l’attenzione verso la sicurezza e la soddisfazione del cliente sono per noi aspetti fondamentali, che guidano ogni verifica e intervento sui prodotti.
Come già condiviso, i prodotti acquistati ad agosto 2025 e consegnati in negozio ad aprile 2026 sono stati verificati sia dal personale del punto vendita sia dal nostro reparto tecnico presso la sede centrale, dove risultano inviati con la prima spedizione utile. Il trasferimento è regolarmente tracciato nei nostri sistemi.
Dalle verifiche effettuate non sono emerse anomalie negli articoli e gli interfoni risultano correttamente installati. Per questo motivo, pur comprendendo la tua segnalazione, non è stato possibile aprire una pratica di garanzia.
Ti confermiamo che i prodotti sono in fase di rientro presso il negozio di Arezzo, dove saranno disponibili per il ritiro entro un paio di giorni lavorativi.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto
Prezzo giusto
Consegna veloce
Consigliato
21 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille Vita per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato il nostro prodotto, il prezzo e la velocità di consegna. Il tuo consiglio ci rende davvero orgogliosi! 😊
Perfetti come sempre
Ho comprato un paio di guanti estivi MTech oltre al solito grasso per catena e un antipioggia in offerta. Come al solito il servizio di spedizione Wheelup è stato ineccepibile. I prodotti Tech a mio avviso tra i migliori per rapporto prezzo/qualità che ci siano sul mercato.
17 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille, Fabrizio, per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato il nostro servizio di spedizione e la qualità dei prodotti MTech. È sempre un piacere sapere che i nostri clienti trovano il miglior rapporto qualità-prezzo! 😊
Accoglienza rispetto per il cliente
Accoglienza rispetto per il cliente abbigliamento perfetto e ben esposto con i propri prezzi in evidenza, facilita’ nel scegliere i capi in una vasta gamma di prodotti di ottima fattura….. un 110 con lode a Wheelup
20 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille, Roberto, per la tua fantastica recensione! Siamo entusiasti che tu abbia apprezzato l'accoglienza e la qualità dei nostri prodotti. È sempre un piacere aiutare i nostri clienti a trovare ciò che cercano. Torna a trovarci presto! 😊
molto lenti on line
molto lento il sito, molto lenti nelle spedizioni
ma molto veloci nel richiedere il reso
convenienti nei loro prodotti
quindi consiglio solo acquisto in negozio perchè anche se si ordina in negozio materiale non presente arriverà dopo diversi giorni
1 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza, Roberto. Ci dispiace che tu abbia riscontrato lentezze nel sito e nelle spedizioni. Prenderemo in considerazione i tuoi suggerimenti per migliorare il nostro servizio. Siamo felici che tu abbia trovato i nostri prodotti convenienti e speriamo di offrirti un'esperienza migliore in futuro.
Acquisto spesso e sempre puntuali e…
Acquisto spesso e sempre puntuali e chiari nelle descrizioni online
13 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille Alessandro per la tua recensione! Siamo felici che tu apprezzi la puntualità e la chiarezza delle nostre descrizioni online. È sempre un piacere servirti! 😊
Spedizione nei tempi previsti
Spedizione nei tempi previsti, ottimo servizio clienti e ottimo rapporto qualità prezzo.
21 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille, Davide! Siamo felici che tu abbia apprezzato la spedizione puntuale e il nostro servizio clienti. È sempre un piacere offrirti prodotti di qualità a un buon prezzo! 😊
Acquisto interfono Freecom 4x singolo
Esperienza super positiva! Personale gentile e molto professionale, disponibile in ogni fase dell’acquisto e dell’installazione. Il Freecom 4x singolo si è rivelato un prodotto eccellente, facile da usare e di grande qualità. In sintesi: professionalità oltre il 100%. Consigliatissimo!
17 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Grazie mille, Stefano! Siamo entusiasti di sapere che la tua esperienza è stata così positiva e che il nostro team ti ha supportato in ogni fase. È fantastico che tu abbia apprezzato il Freecom 4x! Ti aspettiamo presto per altre avventure! 😊
9 giorni per avere un accessorio
9 giorni per avere un accessorio, il corriere che arriva e la mail non c’era ancora, scrivo una mail a TWS per venire solo al pomeriggio mentre loro nemmeno la leggono e vengono solo alle mattina. Esperienza terrificante, mai più.
4 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Signor Dozio,
siamo spiacenti per la Sua recensione.
Il Suo pacco è stato spedito entro i 6 giorni lavorativi comunicati in fase di ordine e Le abbiamo subito inviato una email con il link per seguirne la spedizione.
Il primo tentativo di consegna è avvenuto il giorno lavorativo seguente, ma Le confermiamo che non è possibile scegliere la fascia oraria in quanto non si tratta di una consegna su appuntamento, ma di un corriere espresso.
In alternativa, per avere più flessibilità di orario, sul nostro sito è possibile selezionare anche la consegna presso un nostro negozio o presso un punto di ritiro.
Le auguriamo una buona giornata.
Servizio Clienti Wheelup
Cambio casco e al ritiro dopo avermi…
Cambio casco e al ritiro dopo avermi montato l interfono del vecchio casco ,lo trovo rotto alla leva dell' incastro. presa in giro negando la rottura da parte loro.. caro wheellup, pagate gente seria e che sia capace di lavorare. Ultimo mio acquisto da voi oltre che a una pessima pubblicità con tutti a cui ne parlo.
18 april 2026
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Antwoord van Wheelup
Gentile Federico,
ci dispiace per la tua valutazione.
Per approfondire ci siamo interfacciati con i referenti del negozio.
Ci risulta che in punto vendita il personale abbia trasferito correttamente la placca adesiva dal precedente casco al nuovo, senza manomettere la centralina.
Ricordiamo inoltre che non è possibile verificare e intervenire eventualmente sull'interfono in quanto l'acquisto risulta ora fuori garanzia essendo stato acquistato oltre due anni fa.
Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità e ti auguriamo una buona giornata.
Superficiali
Sul sito tutto ok, in negozio al ritiro molto superficiali e davvero poco cortesi
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wheelup
Gentile Alessandro,
ci dispiace per la tua valutazione e per quanto riscontrato in merito al nostro punto vendita.
Per potere approfondire ti invitiamo a contattarci ai nostri canali ufficiali se desideri fornire i dettagli circa la tua esperienza in negozio.
Certi di dimostrarti la nostra serietà ti auguriamo intanto una buona giornata.
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