Zalando Lounge Reviews 

Zeer slechte kwaliteit kleding en heel anders dan omschreven op productfoto's.

Minder dan 1 ster is hier niet mogelijk, de klantenservice is echt heel beroerd, ik heb een 1 pers. hoeslaken ontvangen ipv een twee pers. dekbedovertrek, het juiste artikel nogmaals bestellen is niet mogelijk, maar de klantenservice blijft alleen maar herhalen dat ze het begrijpen en dat ik het niet ontvangen dekbedovertrek vooral nogmaals moet bestellen, als ik aangeef dat dat niet meer kan, dan is het antwoord wederom ja dat begrijp ik, maar besteld u het artikel nogmaals..... pfffffff

Ik had een verkeerd bedrag teruggestort gekregen na retour en ben super vriendelijk geholpen per telefoon en per e-mail. Het verschil was met 2 dagen verrekend en naar mij overgemaakt. Producten zijn altijd volgens omschrijving en netjes verpakt zoals je van Zalando gewend bent.

Bestelling 2 weken geleden geretourneerd. Bevestigings mail van mn postnl ontvangen maar vanuit Zalando Lounge geen bevestigingsmail of een status verandering. Na bellen met de klantenservice werd me verteld ja sorry kan niks voor je doen je moet geduldig zijn... Echt de laatste keer dat ik hier iets aankoop.

Leuke kortingen vergeleken met de normale Zalando prijzen. Ik heb zelf ook nooit een beschadigd product oid gehad

Leuke spullen en leuke prijzen. Maar je besteld iets in een bepaalde maat en je krijgt een andere maat. Als je dit meldt, je mag de artikel retourneren maar je kan het niet meer krijgen in het juiste maat. Dus lang wachten voor je bestelling, zij maken en fout, maar het probleem blijft bij de koper. Slechte klantenservice

Tot 1 of 2 jaar geleden kocht ik hier met plezier goede aanbiedingen. Levering ging snel en goed, retouren werden goed afgehandeld.
Nu lijkt het wel alsof dezelfde paar merken telkens terugkomen en er geen verrassingen meer zijn. Ook moet je altijd eerst googlen, ik heb al vaak gezien dat iets veel goedkoper ergens anders te koop is. Ze gebruiken namelijk de oorspronkelijke prijs als basis om hun korting te berekenen, niet de huidige verkoopprijs. Zo zag ik een grill bij hun voor €73 en bij bol voor €35.
Goed opletten dus!

DOMste webshop ever. Geen zoekfunctie, geen winkelmandje enkel afrekenen. Bestelling wordt wel correct geleverd.

blijkbaar wordt daar gesjoemeld..Elke x zie je sneakers die er eerst niet op stonden. Opeens staan er nieuwe goedkope sneakers op en dan zijn ze meteen gereserveerd. Blijkbaar kopen ze het zelf in of voor hun vrienden dat ze het online gooien en dat die dit direct bestellen. Dit gaat al jaren zo. Klantenservice is ook niet meer wat het was. Erg jammer

Koop aub geen items die breekbaar zijn. Alle spullen, ik heb het niet over kleding, worden heel slecht ingepakt, Binnen twee weken gebroken glazen karaf én een porseleinen vaas, 63.90 euro inclusief verzendkosten, ontvangen. De porseleinen! vaas was in het originele doosje in een papieren grote enveloppe gedaan die eigenlijk bestemd is om kleding te versturen! Na contact krijg ik een formulier zodat er een klacht kan worden ingediend bij de bezorger post.nl. Ik heb geen klacht over post.nl ZL heeft het niet correct ingepakt wat moet volgens de zorgplicht. Staat ook in hun eigen voorwaarden. Bovendien moet je het beschadigde item terugsturen anders krijg je niet het volledige aankoopbedrag terug. Van de karaf, 22 euro, kreeg ik 16 euro terug. Hoe zij aan dat bedrag komen staat niet in de mail. Wilde ik ook het resterende bedrag van 6 euro terug dan moet ik binnen twee weken de kapotte karaf terugsturen! Heb ik geen tijd voor dus hebben zij weer 6 euro verdiend. Het is zo amateuristisch! De porseleinen vaas ga ik wel terugsturen maar dan naar het hoofdkantoor in Berlijn t.a.v. de CEO, met een begeleidend schrijven per mail. Wie weet dat ik het aankoopbedrag dan wel terugkrijg. Met ZL-Nederland neem ik geen contact meer op want heeft geen zin. Ik bestel hier niets meer. Het is daar 1 grote bende! Zeer respectloos en laatdunkend naar de klant. Ongeïnteresseerd. ZL neemt totaal geen verantwoordelijkheid voor hun eigen fouten. Ze schuiven het af op of bezorger post.nl of op de klant. Ik heb de indruk dat dit een bewust afpoeieren beleid is. Zeker weten dat ik niet de enige ben die zo behandeld wordt. Koop hier niet mensen. U loopt een groot risico dat de spullen beschadigd aankomen én dat u na veel gedoe en ellende iets of niets terugkrijgt van aankoopbedrag en verzendkosten! Ik breng mij geld wel naar Bol.com en Amazon. Of koop rechtstreeks op de site van de merken die ik bij ZL kocht. Al een paar keer meegemaakt dat het daar goedkoper is dan bij ZL. En niet alleen goedkoper maar ook veel beter en met zorg ingepakt!

Ze zijn brutaal bij de klantenservice. Ze zeggen maar wat en zo ook een zogenaamde track en trace die tussen je post nl app staat maar de daadwerkelijke verzending gebeurt maar niet. De verzending status via de website blijft gewoon plakken op het samen stellen van het pakket. Dus ver buiten verzend tijd duurt erg lang allemaal. Nu ik de revieuws lees heb ik spijt van mijn bestelling… een track en trace is zo gemaakt helaas. Jammer dat ze zo de naam zalando besmeuren.

0 Januari heeft mijn vriendin , Maggie Gao, een bestelling geplaatst betreffende twee paar schoenen bij Zalando Lounge. Deze zijn 14 januari geleverd en ze heeft een paar met een waarde van €86 retour gestuurd. Hiervan heeft ze 19 januari een bevestiging van retour ontvangen en dan zou de €86 naar haar moeten worden overgemaakt. Toen dat niet gebeurde heeft ze via de chat met de klantenservice van zalando lounge gesproken, waarna het goed zou komen. Helaas bleef de terugbetaling uit en heeft ze zowel via chat als telefonisch nogmaals contact gehad. Wat er in de maand erop volgde was een over en weer aan contact via mail, chat en telefoon waarbij meermaals werd beloofd om de €86 over te maken aan haar. Aangezien Maggie weinig tijd heeft heb ik zelf ook meermaals contact gezocht, zowel telefonisch als per mail. We hebben meermaals het excuus gehoord dat de betaling was blijven hangen in het systeem en op verzoek ook meermaals opnieuw haar bankgegevens aangeleverd. Twee weken geleden heb ik iets formeler aangeschreven en gemeld dat als betaling uit zou blijven we een incassobureau zouden gaan inschakelen. We hebben sindsdien geen enkele inhoudelijke reactie meer ontvangen en nog steeds geen €86.
We hebben het gevoel dat de klantenservice van zalando lounge op geen enkele wijze echt wil helpen en ons iedere keer van het kastje naar de muur stuurt, wellicht met de gedachte dat we het er bij gaan laten en de €86 maar slikken als verlies. Dat gaan we geenszins doen. Ik ga de komende dagen dit neerleggen bij een incassobureau, hopend dat ze dan wel gaan betalen...we hebben immers gewoon recht op de €86.

Ik weet niet of zalando lounge er een zootje van maakt, of dat dit wellicht echt gebeurt met de gedachte dat als men het zo lastig mogelijk maakt klanten wellicht afzien ven het bedrag waar ze recht op hebben. In alle gevallen is het verre van klantvriendelijk en moeten wij nu veel tijd en energie steken in het terugvorderen van een relatief klein bedrag.

Producten geretourneerd. Maar een terugbetaling zit er niet in. Hang dagelijks aan de telefoon en iedere dag hebben ze een andere smoes waarom het geld nog niet is teruggestort. De wettelijke termijn voor teruggave is al ruimschoots overschreden

Pakje met dure kleding nooit aangekomen en men wil NIKS voor je doen. PostNL geeft letterlijk aan dat het nooit bezorgd is en ik kan fluiten naar bijna €400, bizar

Bij zalando boxershorts besteld. Bij het open maken van de bestelling zag ik meteen al dat een doosje met boxers half leeg was. Er zat er 1 in plaats van 3. Oplichters.

Wat een uitstekende service! Vorig jaar januari 5 artikelen besteld met Zalando Lounge, waaronder 3 wollen truien. Na de herfst stuk voor stuk gedragen, en iedere trui had na 2 keer dragen enorm veel pluizen, onacceptabel veel. De truien in januari dit jaar aan geboden ter controle, en zonder enig probleem alles vergoed gekregen. Hier zijn erg van onder de indruk, en waarderen deze service enorm.

Vaker een verkeerde maat ontvangen, die ik kan vervolgens zelf moet retourneren. Klantenservice denkt er dan mee weg te komen door een 10%kortingscode te sturen. Echt geen service.

Achteruitgang:

Vroeger was de klantenservice zeer correct. Snel antwoord, terugbetaling bij fout...

Nu mailde ik nog eens omdat ik een artikel veel goedkoper had gezien op een andere website. Na heel wat heen-en-weer gemail met AI-gebaseerde e-mails, kreeg ik te horen dat ze niks voor me konden betekenen. De argumenten die werden aangehaald waren niet relevant en duidelijk door AI geschreven.

Teleurstellend.

Ik ontvang een vorig jaar een kortingscode voor 20% korting op mijn volgende bestelling. Ik bestel voor 499 euro. Ipv 20% ontvang ik een korting van 15%. Dat scheelt 24,95.0na heel veel mails en telefoontjes wordt de 24,95 alsnog uitgekeerd. Nu een zes maanden later blijkt 1van de producten kapot, een airfryer. Gelukkig zit er garantie op. Helaas krijg ik niet mijn volledige bedrag retour omdat ipv de 5% die op de bestelling vorig jaar tekort was uitgekeerd en later hersteld in mindering was gebracht op de Airfryer ipv op de hele bestelling. Zo loopt ik als klant twee tientjes mis omdat Zalando Lounge wederom voor de tweede keer een fout maakt. Bij Zalando Lounge beweren ze bij hoog en laag dat ze door deze fout die ze zelf hebben gemaakt het niet kunnen herstellen. Ik moet maar accepteren dat ik niet alles terug krijg. In het verleden hebben ze ook eens een terugbetaling gestort op een verkeerde rekening, iemand in Litouwen WAT EEN SLECHT BEDRIJF ZONDER FATSOENLIJK KLACHTEN AFDELING

Bestel hier niet!!! Het is een scam! 5 maanden geleden besteld, nooit iets ontvangen. Als je mailt krijg je steeds een standaard mail met een zogenaamde tracking link die niet werkt! Je geld krijg je niet terug!