Zalando Lounge Reviews 

Het lukt niet om te retourneren en krijg uiteindelijk geen reactie meer van hun.

Ik kreeg eerder gepaste laarzen met een beschadiging. Ik heb dat niet gezien en de laarzen alleen even kort gepast maar ze pasten niet en direct de volgende dag retour gestuurd. Ik kreeg de schuld van de beschadiging en mocht ze niet retourneren. Ik heb voortdurend uitgelegd wat er was gebeurd maar het leek of ik tegen een muur sprak. Op mails werd alleen gereageerd met “heel vervelend maar we nemen ze niet retour”. Werkelijk nog nooit ergens zoiets meegemaakt. Dat terwijl ik meer dan 10 jaar klant was, nooit zoiets eerder heb gehad en daar veel kocht. Dat is uiteraard nu klaar. Ook mijn vrienden kopen hierom niet meer hier. Wees gewaarschuwd. Ze gebruiken echt willekeur en zijn niet bereid te luisteren en te kijken naar de geachiedenis. Zeer onbetrouwbaar bedrijf.

Ik heb via Zalando Lounge een ski-jas besteld, maar deze werd geleverd met de diefstaltag er nog aan. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop dit wordt "opgelost" is schandalig.
​Omdat de jas inmiddels is uitverkocht, wil ik deze niet retourneren (hun enige "oplossing"), maar de tag simpelweg laten verwijderen. De klantenservice weigert echter elke vorm van medewerking of een kleine vergoeding om dit bij een lokale kleermaker te laten doen. Hiermee negeren ze volledig het wettelijk recht op herstel van een ondeugdelijk product (conformiteit).
​Ik word gedwongen om ofwel een kapotte jas te houden, ofwel de jas kwijt te raken omdat zij hun werk niet goed doen. Van een groot bedrijf als Zalando had ik meer professionaliteit en klantgerichtheid verwacht dan het herhaaldelijk sturen van nietszeggende standaardmails.
​Bestelnummer: 13201018260367

Ik had een ketting besteld, maar zo leurstellende kwaliteit dat ik t heb teruggestuurd, op de retourbon duidelijk met omschreven waar de retour zich bevond in de doos, fotot van genomen, ze zeggen gewoon dat ze nooit terug hebben ontvangen, schandalig en hele slechte service. Ik ben al lang klant en bestel regelmatig maar dat maakt ze niet uit. Ik heb gevraagd naar destijds en tijdstip van retour zodat ik aangifte kan doen maar dat geven ze niet, wordt daar artikelen ontvreemd door personeel, vraag ik mij af. Onfatsoenlijk.

Meest slechte klantenservice ever. Eerst al heel lang op mijn bestelling moeten wachten. Defect product ontvangen en ze komen niet met een passende oplossing. Product is uitverkocht en niet meer te bestellen. Verschillende medewerkers gesproken om te kijken naar een andere oplossing zodat ik het product toch kan houden. Niemand luistert en er wordt geen passende oplossing geboden. Laatste keer dat ik hier bestel.

Ze leveren op m’n oude woonadres terwijl nieuwe bekend was daar werd een dag eerder wel een pakket van hun bezorgd. Zat een verjaardagscadeau voor iemand bij die ik met 3 dagen erna nodig ben gevraagd of ze me willen toekomen of ik het pakket alsnog voor die tijd in ontvangst kan krijgen. Daarop antwoordde ze nee helaas niet u krijgt uw geld terug en dan kunt u opnieuw bestellen nou waardeloze service!!!! Bestel er nooit meer wat!!!!

In de overzichtelijke website zijn de aantrekkelijke artikelen makkelijk te vinden en ook te bestellen. Alleen zouden de verzendkosten, eventueel vanaf een bepaald bedrag, GRATIS moeten zijn/worden !

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zelando Lounge en ben zwaar teleurgesteld in hun service. Ik kreeg een e-mail dat mijn pakket geleverd was via Bpost, terwijl Bpost mij tegelijkertijd liet weten dat het terug naar de afzender was gestuurd.

Dit is misleidend en onprofessioneel. Ook de communicatie over leveringstermijnen is duidelijk onbetrouwbaar. Zeer frustrerende ervaring !!

de kwaliteit is nu echt chinees, compleet verschil met wat ik eerder heb besteld de hele pier one shoes lijn, wordt nu in china gemaakt, dan merk je het snel wel

Helaas iets mis gegaan waardoor de bestelling 2x is betaald. Geld wordt niet teruggestort! Meermaals contact gehad, wordt elke keer beloofd dat te veel betaalde bedrag wordt terug gestort, dus niet!

Schoenen besteld stond als overgedragen aan b - post. Maar werden maar niet geleverd na 4 weken. Nu wegens drukte kan ik de schoenen niet meer krijgen en geld terug gestort. Dame heeft gewoon de telefoon opgehangen.

Ik bestelde een jas die naar een week gebruik kapot was deze heb ik geretourneerd, nu zag ik afgelopen week dezelfde jas weer aangeboden werd. Ik was helemaal blij en dacht yes ze hebben hem nog steeds. Nu komt die binnen de jas ruikt nog steeds naar mijn parfum ookal is deze gewassen want zo rook die eerst niet. De knoop van de zak wat kapot was is nog steeds kapot. Dus ze hebben gewoon dezelfde jas weer naar mij verzonden die ik geretourneerd heb wat een oplichters…

Mijn bestelling werd zonder bezorgpoging retour gestuurd en door Zalando Lounge ontvangen, maar vervolgens werd ik dagenlang afgescheept met standaardreacties die mijn situatie niet eens raakten. Geen enkel teken dat er echt werd meegedacht. Op mijn vraag of ze mij konden vertellen wanneer ik het artikel dan weer wel kon bestellen kwam het antwoord dat ze dat niet wisten.
Het meest absurde: het artikel dat “niet beschikbaar” was, bleek een dag later gewoon te bestellen.
Ik heb me geen moment serieus genomen gevoeld. Zelden zo’n klantonvriendelijke afhandeling meegemaakt.

Zeer slechte ervaring. Mijn bestelling is nooit toegekomen. Bedrag is wel van mijn rekening afgegaan. Maar ik kan niemand contacteren van de klantenservice. De knopje blijft draaien en zegt dat ik venster niet mag sluiten. Maar er gebeurt niets na uren. Ik ben benieuwd hoe jullie de klantenservice hebben kunnen bereiken. Ik gaat om een bedrag rond de 50euro. Wat moet ik doen?

İk heb bestelling gedaan drie keer zelfde dus heb ik op zelfde moment annuleert het stond annuleert maar bedrag is toch van mijn rekening af ik bel klantenservice met al dat gedoe niet geholpen ik hoop dat ze zo snel mogelijk mijn geld terugkrijgen

Een ongelukkig geval van onverantwoordelijk zakelijk gedrag 2025:

In oktober 2025 afgerond ik een Horloge – zwart bij Zalando Lounge, met de afspraak dat deze op 3 november geleverd zou worden. Helaas werd de belofte niet nagekomen – het product is nooit aangekomen.

Zalando wist dat het een van onze essentiële koopovereenkomsten was, maar ze deed dit niet en vertoonde daarom geen enkele verantwoordelijkheid. Ondanks meerdere communicatierondes met verschillende serviceteams, werd het bedrijf de kwestie lichtzinnig opgelost, ook het kwijtraken of verkeerd plaatsen van een bestelling de ongeluk van de klant was.

Op 5 november vervangt u een klantenservice: "U kunt het verkeerde artikel retourneren. Het betaalde bedrag wordt direct na ontvangst van de retourzending terugbetaald."

De terugbetaling werd afgewezen op 12 november door een andere klantenservice volledige😱

Voor de derde communicatieronde op 13 november, ik werd de e-mail met de terugbetalingsovereenkomst naar het serviceteam, die op 17 november werd afgewezen– zonder opgaaf van reden.

Wat het meest teleurstellend is, is niet alleen het verloren product, maar ook het onverantwoordelijke en inconsistente beleid van Zalando. Ze doen beloften dat ze niet nakomen en nemen geen verantwoordelijkheid voor het niet nakomen van de overeenkomst met hun kopers.

Kortom: de manier waarop Zalando Lounge omgaat met het verkeerde/vermiste product getuigt van een gebrek aan respect voor het vertrouwen en de tijd van klanten, en voor hun eigen wettelijke verplichtingen. Ik hoop dat ze dit als een herinnering beperken om hun service en verantwoordelijkheid te verbeteren.

Al vele keren besteld bij zalando lounge en al altijd is alles goed verlopen. Ook bij een recent retour, verliep alles vlot. Ook ooit een misverstand gehad en alles werd snel aangepast. Heel tevreden.

Het pakje werd zomaar teruggestuurd, omdat het adres zogezegd niet correct was. Na telefonisch contact gaf de mevrouw aan dat het adres wel correct is, maar dat er iets fout gelopen is bij de verzending. Ik vroeg of het mogelijk was om het pakketje alsnog te versturen, maar volgens haar diende ik een nieuwe bestelling te plaatsen op Zalando Lounge... Dit is uiteraard niet mogelijk, want de actie was is reeds verlopen. Ze adviseerde mij eens te kijken op Zalando, waar het artikel voor 100,00 EUR meer aangeboden wordt...

ZIJ sturen me het verkeerde artikel, kunnen me het juiste niet opsturen en dan moet ik mijn tijd en geld verspillen aan het terugsturen voor een terugbetaling die ik niet wou. Ik wou het juiste artikel.
Wat krijg ik als compensatie? Een 10% korting op een bestelling die boven de 20 euro MOET zijn.
Waarom ligt de verantwoordelijkheid bij mij die het juiste artikel heeft besteld en het juiste bedrag heeft betaald en niet bij de firma die mij het verkeerde artikel heeft geleverd?Echt echt echt ontevreden.

Al jaren klant bij Zalando Lounge NL. Als een artikel niet bevalt kan het gemakkelijk teruggestuurd worden.

Vroeger kan een bestelling iets langer duren, maar dat staat ook altijd vermeld. Tegenwoordig is de wachttijd veel korter.