Zalando Lounge Reviews 

Er zijn geen mensen met wie je probeert contact op te nemen, maar machines!
Ze lezen je klachten niet eens.

Vanaf 09-12-2024 al bezig om mijn geld terug te krijgen!
Elke keer hebben ze een smoes, en nu zeggen ze dat ze geen bankgegevens hebben.

Tot 3 keer toe zou het binnen 5 werkdagen op mijn rekening staan, maar niks is minder waar!!

Zolang je er zelf niet achteraan gaat, komt er ook niks.

Tot op heden heb ik het bedrag nog niet ontvangen, en zeggen ze weer dat het 5 werkdagen gaat duren.

De klantenservice kwam onbeleefd over doordat er geen vriendelijke toon of geduld was in het gesprek. Daarnaast ontbrak het aan empathie, omdat er weinig begrip werd getoond voor mijn situatie of zorgen. Dit gaf het gevoel dat mijn probleem niet serieus werd genomen.

Heb 3 keer schoenen besteld komt niks aan. Eerste keer werd mijn schoenen retourneert op 1 of andere vage manier. Daarna gemaild was vast iets fouts gegaan zeiden ze.
Zou geld terug krijgen en kon gewoon opnieuw bestellen nu twee paar besteld het zelfde verhaal en geen geld terug. Denk dat ik opgelicht ben. Dus niet hier bestellen!!
Heb natuurlijk ook even gebeld maar was natuurlijk niemand na 10 min opgehangen.
Ondertussen hebben ze me vandaag gekontakt en geld terug gestuurd. Ik kan verder naar mijn bestellingen fluiten. Erg vervelend aangezien de schoenen die ik besteld heb er niet meer zijn :(

Ik had een tijdje terug een Zalando giftcard gekocht via Scoupy waarbij je een gratis Zalando Lounge voucher kreeg van €15. Dit was de enige reden voor mij om van de aanbieding gebruik te maken. Probeer ik deze week de voucher in te leveren, is deze verlopen. Dit terwijl de voucher als giftcard werd bevestigd in de e-mail (dus min. 2 jaar geldig) en er geen houdbaarheid vermeld is. Als je naar de klantenservice gaat kom je in een sadistische cyclus van probleem erkennen, dan toch doen alsof jij achterlijk bent en inmiddels word ik genegeerd. Ik snap niet dat ze je liever ronduit onbeschoft behandelen en een klant kwijtraken dan dat ze een nieuwe kortingscode geven voor €15. Ik ben wel even genezen van Zalando Lounge, en daarmee ook van Zalando, jammer van de trouwe (Plus) klant die ze kwijtraken.

Niet mogelijk om kleding aan en bestaande order toe te voegen dus hebben 2 bestellingen geplaatst 2x verzendkosten betaald maar het word gewoon in 1 pakket geleverd... Dan vraag je of je 1x verzendkosten retour kan krijgen maar gaan ze niet op in.

Ben al sinds 2017 klant. Maar dit was mijn laatste bestelling. Jullie hebben 1x postnl moeten betalen en wij hebben jullie 2x betaald. En maar claimen dat jullie die €5,90 extra nodig hebben voor verwerkingskosten. Dikke onzin natuurlijk.

Heb totaal 219 orders geplaatst van tussen de 100-300€ en voor €5,90 verlies je mij als klant. Top gedaan

Ik ben verbaasd over de slechte reviews, heb zelf gelukkig goede ervaring met zalando lounge. Twee paar schoenen besteld die te groot waren, beide terug gestuurd maar kreeg geen bericht van ontvangst. Gemaild en binnen een uur bericht dat het nog niet binnen is. Aan het eind van de middag bericht dat de retour is aangekomen en ik binnen 2 weken het bedrag retour krijg. In het verleden ook alleen maar goede ervaringen met zalando lounge gehad. Ik koop zeker opnieuw.

Broek besteld maat 34 x 30 , heb maat 34 (maat XS) geleverd gekregen.
Verder vind ik de manier van retourneren niet ok. Enige optie is uitprinten retourlabel en formulier reden van retour. Er wordt blijkbaar verwacht dat je een printer hebt staan! Enige positieve was de snelle verzending.

Op 19/11/24 bestel ik 4 T-shirts bij Zalando Lounge. In plaats daarvan krijg ik op 22/11/2024 een zware doos geleverd van 3,620 kg met 2 paar herenlaarzen, komende van Zalando. Het label dat op de doos kleeft vermeldt wel degelijk mijn gegevens. Binnenin zit echter een leveringsbon met de gegevens van een Poolse klant! Complete vergissing dus van het magazijn van Zalando/Zalando Lounge.

De laarzen worden door mij op 23/11/2024 eerlijkheidshalve geretourneerd en afgeleverd in het magazijn van Zalando Lounge op 26/11/2024.

Na meerdere contactnames met de klantendienst (telkens met een andere medewerker) wacht ik nog steeds op de terugbetaling van mijn T-shirts!

Toppunt is dat de laarzen een waarde hadden van +700€, terwijl mijn T-shirts 38.90€ kostten. Je zou denken dat Zalando blij is met een eerlijke klant die een item terugstuurt dat veel meer waard is dan het eigen bestelde item. Niks van... komen ze af met een voucher van 20% als compensatie. Compleet ridicuul! De les die ik hieruit trek: eerlijkheid loont absoluut niet bij Zalando!

Heb 3 paar schoenen besteld die ik dan eindelijk week later binnen heb gekregen zie ik dat de prijs van de schoenen is verlaagd alle 3!! Ik neem contact op met de klantenservice en leg mijn verhaal uit PostNL was net 10 min geleden langs gekomen om het pakket te bezorgen. Maar dat boeit hun niet want ze gaven aan kan niks voor je betekenen bestel maar opnieuw en stuur deze retour. Lekker milieuvriendelijk!!! Nog nooit meer voor mij bij Zalando lounge!!!!

Ongelooflijk onbeschofte klantenservice met geen enkel empathisch inlevingsvermogen. Heb artikel retour gestuurd, bewijsje ontvangen. Artikel in de mist. Rechtsverklaring en bewijs naar klantenservice gestuurd, alles is ontvangen echter ik wacht al meer als een maand op teruggave van mijn geld!!! “U moet nog even geduld hebben, ze zijn ermee bezig”!!! Waarmee dan? “Ja dat kan ik U niet vertellen”. Aan het lijntje gehouden worden, te schandalig voor woorden!!!

Ik raad iedereen af te blijven van deze nep webwinkel. Ze zijn oplichters . Ik ben weken bezig om mijn geld voor het retour artikel te krijgen en nog niet gelukt. Ondanks alle bewijzen van het retourzending en het bevestigen van Post.nl
Hun artikelen komen vaak niet in overeenstemming met het beschrijving van het artikel. Als je hun mailt , krijg je antwoord van iemand die amper kan zijn naam schrijven, laagstaande hij de probleem kan oplossen . Heel slecht ervaring mee en nooit via deze nep webwinkel iets bestelen

Klantenservice echt bagger. Zelf bezorgen ze ineens op m'n oude adres, maar kan niets aan gedaan worden. Enige wat ik kan doen is het zelf maar gaan ophalen, in een andere stad... Daarnaast ook gewoon slechte communicatie en gramaticaal foutieve reacties

Met stip op nummer 1, de slechtste klantenservice executie!
1 bestelling 9 artikelen;
- 1 artikel mt 40 ipv 36 gekregen
- 1 artikel verkeerd model
- 1 artikel ontbreekt compleet

Inmiddels wel 20x contact gehad

Klantenservice is ongelofelijk slecht, ik weet niet wat de criteria zijn maar heb nu 8x contact gezocht voor het aanpassen van een emailadres waar issues mee zijn zelfs dat lukt niet, ww aanpassen link is al tijden uit de lucht bij ze. Bizar echt bizar..

Nooit problemen gehad, tot nu. Na 1 x dragen van een karl Lagerfeld trui kwam er al een naad los. Ik melde dit via het klachten formulier en kreeg 's anderendaags al bericht dat ze de helft van.h. bedrag terug storten. Vond ik een prima en correcte behandeling, waarvoor dank !

Ik ben al jarenlang klant bij Zalando, maar de manier waarop ik nu behandeld word, voelt ronduit respectloos. Het lijkt alsof ik als crimineel wordt beschouwd voor iets waar ik zelf niets aan kon doen.

Enkele jaren geleden heb ik een bestelling geplaatst met de optie voor uitgestelde betaling. Helaas is dat pakket door de postbode gedeponeerd bij mijn werkadres, een openbaar gebouw, in het weekend toen niemand aanwezig was. Toen ik hier later achterkwam, heb ik alles op alles gezet om het pakket terug te halen, maar het was al verdwenen.

Sinds dat incident is de mogelijkheid tot uitgestelde betaling voor mij volledig geblokkeerd. Dit voelt als een straf voor een situatie waar ik niets aan kon doen. Ik begrijp dat er regels zijn, maar ik word nu beperkt zonder enige redelijke onderbouwing.

Tegenwoordig moet ik, bij twijfel over bijvoorbeeld de maat, het dubbele bedrag vooruit betalen, om vervolgens een deel terug te sturen. Dit is buitengewoon onhandig en oneerlijk.

Bovendien is de klantendienst totaal niet behulpzaam. Telkens wanneer ik contact opneem, krijg ik standaardantwoorden die mijn vragen niet oplossen. Het lijkt onmogelijk om iemand te bereiken die wel de bevoegdheid heeft om verder te kijken dan het standaard script, laat staan een leidinggevende of een specifieke afdeling. Dit is onacceptabel voor een bedrijf dat beweert klantgericht te zijn.

Ik verwacht een passende oplossing voor zowel de betalingsbeperking als de manier waarop mijn klacht wordt afgehandeld.

Altijd alles in orde. Verzending laat soms wel lang op zich wachten. Maar zowel met bestellen als retourneren heb ik nooit problemen gehad. Prijzen moet je zelf vergelijken. Soms lijkt iets voordelig maar is het dan niet. Maar er staan zat goedkope deals tussen

Ik had een bestelling geplaatst en die bestelling is ook geleverd. Echter miste er een zonnebril in mijn bestelling. Na dit te hebben aangegeven kom je in een 'intern onderzoek' terecht.
Hun systeem zegt dat het product wel bij de bestelling zat en daarmee is voor hun de kous af. Met andere woorden: volgens Zalando Lounge lieg ik en heb ik het product wel ontvangen.
Het maakt niet uit hoevaak ik bel of mail de uitkomst is en blijft hetzelfde.Ik krijg mijn geld niet terug en de bril kan ik ook op mijn buik schrijven.

Helaas is er ook geen verdere routing binnen het bedrijf. De klantenservice kan eigenlijk helemaal niks voor je doen.

Het is een belachelijke manier van omgang voor een gerenomeerd bedrijf met de statuur van Zalando. Maar eigenlijk heeft dit bedrijf 80 euro van mij gejat.
Ik was echt een trouwe klant en kocht hier jaren lang al mijn kleding, maar na dit incident zal ik hier niet meer bestellen. Je loopt het risico dat het product niet geleverd wordt en je je geld kwijt bent.

Zalando, als je meeleest, het gaat om dit bestelnummer: 13206015307296

Bizar slechte klantenservice!! De collega’s bij de klantenservice spreken elkaar continu tegen, snappen vragen niet, geven geen antwoord op je vraag maar herhalen gewoon wat ze in de mail ervoor zeggen. Echt een schande deze klantenservice!!