Zalando Reviews 

Coraz słabiej. Obsługa klienta żenująca.
Kilka miesięcy temu odsprzedałam rzeczy do zalando, wysłałam 4 odesłano mi 3. Pisałam, dzwoniłam, jedyne co zalando miało do zakomunikowania to to, że nie znaleźli przedmiotu w magazynie. Ostatnio też bardzo wydłużył się czas zwrotu należności przy zwracaniu towaru. Nie polecam, sama też opuszczam stronę po prawie 15 latach

jest koniec lipca 2026. do tej pory mozna bylo normalnie zwracac tj szybko. A teraz cos co zajmowalo 10 sekund zajmuje 10 min, albo dluzej. po prostu bede mniej kupowac .

Brak zwrot środków, minęło juz 20 dni od dostarczenia zamówienia. ZŁODZIEJE

Spoko często tam kupuje wszystko oczywiscie orginalne

Najgorszy sklep internetowy z odzieżą z jakim miałam do czynienia. Kontakt z obsługą klienta jest tragiczny. Na stronie w sekcji kontakt nie ma podanego numeru telefonu ani nawet adresu e-mail. Jest jedynie generyczny, gotowy formularz kontaktowy z przykładowymi popularnymi zapytaniami. Zapytania nie uwzględniały moich problemów i trzeba poświęcić godziny żeby w ogóle to zgłosić. Teraz czekam aż ktoś łaskawie odpowie na to, że nie otrzymałam pieniędzy za zwróconą bluzkę, oraz że w ogóle nie została odhaczona przez system jako zwrócona. Szkoda czasu na ten sklep

​If Zalando misses an item in your package, good luck getting it resolved. Their system ignores all your account info and forces you to jump through ridiculous administrative hoops—filling out manual PDFs and exchanging endless emails—just to report their mistake. I spent so much time trying to resolve this that I told them to just keep the product. Outdated systems and zero respect for the customer's time.

Zawsze byłam zadowolona kupując w tym sklepie. Ale w ostatnim miesiącu odesłałam kilka artykułów z różnych zamówień z czego jeden zaginął, musiałam pisać reklamację. Potem znowu otrzymałam maila z potwierdzeniem zwrotu i upominam się o zwrot pieniędzy, bo albo znowu gdzieś coś zaginęło albo ktoś zapomniał??

Kiedyś jakość, dziś to parodia.
Zaczynając od problemów z zamówieniami (magazyn przesyła niewłaściwe rzeczy, po czym odmawia zwrotu)... do mizernej obsługi klienta i marketingu, który wprowadza w błąd.

Omijać.

Wysłałam omyłkowo do zwrotu rzeczy z innego sklepu ponieważ pomyliłam skrytki w paczkomacie. Jeden sklep natychmiast odesłał przesyłkę a Zalando po kilku telefonach nie umie sobie z tym poradzić. Prawie misiąc nie mogą odesłać mi paczki. Nadal jej nie mam a Zalando szuka. Ile to czasu może jeszcze trwać?

Gdybym mogła, dałabym zero gwiazdek. Tak okropnej obsługi klienta nie widziałam jeszcze nigdy - raczej nie wystawiam firmom negatywnych opinii i nie jestem typem klienta, który dzwoni na infolinię, po prostu zwracam rzeczy i nie robię dalszego kłopotu ani sobie ani pracownikom, ale tutaj było inaczej. Zależało mi na czasie i produktach, zamówienia nigdy nie otrzymałam, a Pani na infolinii jakoś szczególnie się nie popisała, jeśli chodzi o pomoc. Zamówiłam dwie pary butów, czekałam na przesyłkę kilka dni, w końcu dostałam maila, że dziękują mi za zwrot, a w linku udostępnionym w celu śledzenia paczki wygląda to tak, jakby paczka nawet od nich nie wyszła. Wściekła zadzwoniłam, bo zależało mi na produktach i na czasie, Pani na infolinii powiedziała, że mogę złożyć zamówienie drugi raz, nie miała nawet możliwości wygenerować żadnego kuponu rabatowego za nieprzyjemną sytuację. Poprzednio zdarzyło się, że dostałam zły produkt - chciałam otrzymać poprawny, prosiłam o zamianę, Pani na czacie powiedziała, że nie ma takiej opcji, muszę oddać zły produkt i złożyć nowe zamówienie, jednak produkt miał już teraz wyższą cenę. Innego razu w przeszłości agent na czacie po prostu rozłączył się w trakcie rozmowy przez "brak aktywności", bo nie zdążyłam odpowiedzieć na jego rozbudowane pytanie w 10 sekund (pisałam w tym czasie do niego wiadomość). Nie spotkałam się jeszcze z tak beznadziejną obsługą klienta, zero informacji - "my wiemy tyle co pani", to po co istnieje ta infolinia? Żeby ponarzekać i dalej nic nie załatwić? TRAGEDIA, polecam unikać zakupów na Zalando.

Powodzenia z reklamacjami i komunikacją z platformą.

Porażka! Nigdy więcej Zalando i DHL. Zamówienie nie umiało dotrzeć przez ponad tydzień czasu. Wspomniana firma kurierska to jedna wielka żenada. Wiecznie jakiś problem, a to zły adres paczkomatu (który ponoć miał być wybrany automatycznie wg miejsca zamieszkania) a to błędna etykieta. Brak słów... Po rezygnacji z zakupu towar został odesłany z powrotem. Teraz czekam na rozliczenie też ponad tydzień czasu.

Nie wiem skąd takie rozczarowanie u ludzi!
Kilka lat robię zakupy na Zalando i nigdy nie miałam problemu ani z zamawianym towarem i jego oryginalnością ani ze zwrotem w tym środków który otrzymywałam bardzo szybko.
Ale żeby nie było tak słodko dziś pojawiła się informacja przy zamawianiu tego samego produktu w dwóch rozmiarach czy dla siebie czy dwóch osób zamawiam i czy mogę wybrać tylko jeden rozmiar bo zwroty dodają pracy obsłudze.Mam propozycję do przemyślenia obsłudze ku zadowoleniu wszystkich proszę podawać wymiar rzeczywisty jednego rozmiaru to kazdy sobie bedzie mógł wyliczyć który rozmiar będzie na niego dobry.Tak jest praktykowane na ansver.com i nie muszę zamawiać dwóch rozmiarów żeby wybrac dobry. Prosze mi wierzyć że nikomu nie sprawia to przyjemności zamawianie , odsyłanie czekanie na zwrot środków. Jak ktoś chce kupić to tak wygląda ta droga którą dla nikogo nie jest łatwa ale jak producenci nie potrafią znormalizować rozmiarów to jaki wybór ma klient?
Mimo tego polecam życzę cierpliwości albo dodania w karcie produktu wymiarów a wtedy wszyscy będą zadowoleni.
Polecam, szybka dostawa, szybki zwrot środków, towar zawsze orginalny i dobrze zabezpieczony.Anna S

To co mnie spotkało to sytuacja kuriozalna pokazuje że uczciwość nie popłaca ! Zamówiłam w czerwcu koszulkę Adidas dostałam buty warte 3-4 razy więcej odesłałam straciłam czas czekałam pisałam prosiłam o zwrot kasy , zostałam bez koszulki bez pieniędzy bez kontaktu kompletna porażka !!!! Będę opiniować dalej bo taka firma nie powinna tak działać , skandal !!!!

Wycofali możliwość zakupów z odroczeniem płatności ,,przymierz teraz zapłać za 30 dni” było to bardzo wygodne rozwiązanie a przez brak tej opcji zastanawiam się 3 razy zanim coś zamówię bo nie chce później czekać tygodnia na zwrot pieniędzy jeśli coś zwrócę. Powinniście coś z tym zrobić.

Jako" klient premium" wydający rocznie dziesiątki tysięcy złotych na tej platformie zakupowej zostałam potraktowana bardzo źle w sprawie reklamacji butów sportowch firmy Merrel. Wystosowałam pismo prawnicze zawierające wszystkie potrzebne informacje do rozpatrzenia zgodnie z polskim prawem reklamacji. Odpowiedź Zalando Lounge: NIE BO NIE! Tak firma traci zaufanie i klienta.

Jestem zażenowana obsługą przez Zalando!

Najpierw otrzymałam rzecz, której nie zamawiałam, gdy odesłałam przyszła mi informacja, że odesłałam im rzecz używaną, przeczepiłam metki i żebym podała adres to odeślą mi ten towar.
Gdy już wszystko wyjaśniłam "niby" czekałam ponad 14 dni na zwrot środków. Zwodzono mnie z dnia na dzień, że mam poczekać do końca dnia to będą, a jak nie to się odezwać.
Gdy kolejnego dnia nie było w dalszym ciągu pieniędzy na koncie napisałam na czacie. Pani powiedziała, że mają jeszcze 5 dni dodatkowych oprócz tych 14dni na zwrot. Kazała mi zapoznać się z regulaminem, po czym zakończyła czat - chociaż ja jeszcze nie skończyłam rozmowy.
Nie dość, że zostałam oskarżona o podmianę bluzki to jeszcze Pani Oliwia na czacie mnie po prostu olała. Jestem zażenowana takim zachowaniem. Sprawa trafi do rzecznika spraw konsumenta.

Firma wkrótce zbankrutuje, pozdrawiam

Jestem klientką Zalando od wielu lat, ale po tej sytuacji jestem przekonana, że był to mój ostatni zakup na tej platformie.

Dwukrotnie zamówiłam ten sam produkt, dwukrotnie opłaciłam go z góry, a przesyłka za każdym razem wróciła do nadawcy, ponieważ nie została przyjęta do punktu odbioru. Za drugim razem wybrałam nawet inny punkt odbioru, więc problem najwyraźniej nie leży po jego stronie.

Najbardziej absurdalne jest to, że był to ostatni dostępny egzemplarz produktu. Po pierwszym nieudanym zamówieniu musiałam ponownie wyłożyć ponad 3000 zł, ponieważ zwrot środków nie został jeszcze zrealizowany, a produkt pojawił się ponownie w sprzedaży. Teraz sytuacja powtórzyła się drugi raz.

W efekcie dwukrotnie zostałam zmuszona do zamrażania własnych pieniędzy z powodu błędów, za które nie ponoszę żadnej odpowiedzialności. Dodatkowo po dwóch nieudanych próbach dostawy produkt wrócił do regularnej ceny i nie jest już objęty promocją. Oznacza to, że jeśli chciałabym zamówić go po raz trzeci, musiałabym zapłacić więcej za problem stworzony przez Zalando lub firmę logistyczną.

Obsługa klienta również pozostawia wiele do życzenia. Dzisiejsza rozmowa na czacie była wyjątkowo rozczarowująca – nie otrzymałam żadnego konkretnego wyjaśnienia, żadnej propozycji rozwiązania problemu ani realnej pomocy.

Jestem szczerze zażenowana poziomem obsługi i sposobem potraktowania wieloletniego klienta. Dwukrotne niedostarczenie opłaconego zamówienia, brak sensownego wsparcia oraz przerzucanie konsekwencji błędów na klienta to coś, czego nie spodziewałabym się po tak dużej firmie.

Po tej sytuacji straciłam zaufanie do Zalando i nie zamierzam już dokonywać zakupów na tej platformie.

Doświadczenia zakupowe w Zalando oceniam bardzo pozytywnie. Atrakcyjne ceny odzieży i butów wielu renomowanych marek. Nigdy nie miałem problemów, ani opóźnień związanych z przesyłką, lub zwrotem środków z reklamacji.