Zalando Reviews 

NIE POLECAM!!!! od prawie tygodnia czekam na zamówienie, a status wciąż ten sam. Dziś paczka miała być u mnie a nie jest przyjęta nawet do realizacji. Na infolini niekompetencja i brak chęci pomocy!! Strata czasu i pieniedzy!

Infolinia to porażka. Zadzwoniłam, a pani miała rozwiązać problem, jednak okazało się, że nic z tym nie zrobiła. Gdy zadzwoniłam następnego dnia, usłyszałam, że właściwie nic nie da się w tej sprawie zrobić.

Dzień dobry,

Nie polecam ZALANDO pod żadnym względem. Kilka lat temu zamówiłem koszulkę Adidas której model miałem już w domu tylko w innym kolorze, ta z Zalando okazała się podróbką. Po kilku latach kupiłem coś marki BOSS z nadzieją ,że coś się zmieniło niestety przyszło coś z napisem BOSS ale napewno nie był to oryginał. Po wysłaniu zwrotu od 3-4 tygodni walczę o zwrot marnych 150zł. Firma pisze mi e-maile ,że oddałem coś marki Levis co nie miało miejsca i trwa walka mail za mail o zwrot 150zł. Jawne złodziejstwo i oszustwo na sprzedaży podróbek. Nie wiem na jakiej oni działają zasadzie i nie chcę wiedzieć lepiej zapłać 50-70zł więcej w oficjalnym sklepie i ciesz się zakupem niż walcz z jakąś chińską stroną Zalando.

Sprzedali mi podróbe Aqua di Gio.Trwałosć zapachu gorsza niz od cygana z pod Castoramy.Nigdy więcej nie kupie tam zadnych perfum

Buty zakupione, nie całe 3 miesiące temu i materiał od środka przetarł tak, ze podczas chodzenia odczuwa się dyskomfort, gdzie obuwie było użytkowane zgodnie z jego przeznaczeniem. Firma zarzuca, a wręcz wmawia to, ze było nie prawidłowo użytkowane, gdzie nawet butów na żywo nie widzieli. Co jest dla mnie absurdalnym zachowaniem. Kupić buty za tyle pieniędzy, żeby po 2 miesiąch je wyrzucić.

tragedia, na etykiecie brak telefonu i maila, przez co zwrot do nadawcy. zwrot już 20 dni.

Jestem bardzo rozczarowana podejściem Zalando do mojej reklamacji. Zakupiona bluza nie wytrzymała nawet jednego dnia normalnego użytkowania – materiał bardzo szybko się zmechacił i wyglądał na zużyty już po pierwszym założeniu. Mimo to moja reklamacja została odrzucona.
Uważam, że produkt powinien zachować swoją jakość znacznie dłużej, a tak szybkie zniszczenie świadczy o wadzie materiału lub bardzo niskiej jakości wykonania. Niestety zamiast rzetelnego rozpatrzenia sprawy spotkałam się z odmową i brakiem zrozumienia dla problemu klientki.
Od firmy tak dużej jak Zalando oczekiwałam profesjonalnego podejścia i większej dbałości o satysfakcję klientów. To doświadczenie sprawiło, że straciłam zaufanie zarówno do jakości oferowanych produktów, jak i do procesu reklamacyjnego. Zdecydowanie nie polecam.

Sweter marki Tatuum po jednym założeniu (bez prania) mocno się zmechacił, stracił kształt i elastyczność. Reklamacja została odrzucona wyłącznie na podstawie zdjęć, bez oględzin produktu.
Mimo wielokrotnego wskazywania, że produkt był użyty tylko raz, Zalando odpowiadało jedynie szablonową formułką o „naturalnym zużyciu” i „mechaceniu odzieży”, całkowicie ignorując przedstawione argumenty.
Po odrzuceniu reklamacji nie wskazano nawet realnej drogi dalszego dochodzenia roszczeń. Jeśli taki stan produktu po jednym użyciu jest dla Zalando normalnym zużyciem, to pozostawiam to ocenie innych klientów

Obsługa klienta fatalna. Kilka razy pisałam i prosiłam każdy mówił co innego i każdy robił co innego. Finalnie doszło do tego że nie mogłem odebrać paczki ze względu na to że została ona opóźniona o prawie tydzień mimo że kierowałam się przy zamawianiu tym aby doszła do konkretnej daty. Każdy z konsultantów na czacie mnie zlewał gdy napisałam konkretną rzecz i co o tym wszystkim myślę konsultant odpisał że przeprasza i w sekundę się rozłączy nawet nie miałam szansy nic napisac.

Uwaga złodzieje !!!!! Zegarek za ponad 4 tysiące złoty wysłana podróba z shine zupełnie inny model Marka nie chcą uznać zwrotu od ponad 2 miesięcy !!!!!!

A terrible situation has arisen. I ordered a travel bag but received the wrong item. At first, I thought it wasn’t a problem—I’d just return the item to the store, and they’d send me a replacement or refund my money. It’s been over 14 days since the return was delivered to Zalando, but I haven’t received a refund. I contacted the store, and they told me they couldn’t help. They started ignoring me. They won’t provide the security camera footage showing whether my item was actually placed in the box. A TERRIBLE STORE THAT SCAMS ITS CUSTOMERS OUT OF THEIR MONEY!

Zamówiłem buty. Otrzymałem informacje że do 3.06.2026 otrzymam przesyłkę. Niestety ale przesyłka nie doszła. Dzwoniłem na infolinie ale nie uzyskałem odpowiedzi. Prawdopodobnie podzlecają sprzedaż innemu dystrybutorowi. Poprosiłem o telefon do tego dystrybutora ale nie dostałem kontaktu.

W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem czy potrzeby zareklamowania wadliwego produktu zupełnie nie idzie się dogadać. „Pracownicy obsługi klienta” to raczej boty, rozmowa z robotami o wątpliwej inteligencji - otrzymywane odpowiedzi są ciągle takie same, mimo że wyjaśniam im wielokrotnie, że nie mogę czegoś zgłosić w aplikacji… sprawa od tygodni jest nierozwiązana.

Kupowanie tam jest wszystko super. Dostawa też szybka i obiecana w terminie. Był tylko jeden problem że zamawiałam dwie pary dresów (te same) jedna para była tańsza a druga droższa. Zwróciłam tą parę droższą. Jednak zalando dało że zwróciłam tańsze xd. Wypisywało się wiele razy gdy pewnego razu odpowiedzieli że przepraszają za pomyłkę i że nie mogą zmienić statusu ale że mogę zapłacić za tańsza parę niż za tą droższą. Ps ludzie wy chyba jakieś bomby atomowe kupujecie że piszecie że wielki smród jest xd bo większego kłamstwa to nie słyszałam

Agree with previous reviews. Zalando.pl has poor customer service, incorrect information about current order status and try to push communication with courier onto you as a customer. Telephone number is hidden on their website in an inconspicuous "info about company" and they push a self-service support. Communication with support was extremely frustrating and it feels like they are disempowered to help you themselves and their main motivation is not to actually help you, but end the call ASAP.

Wysłałam rzeczy do odsprzedaży , czekam już tydzień na odesłanie niezakwalifikowanych i na dodatek twierdzą ,że dwóch rzeczy nie było.
Nie polecam odsprzedawania do Zalando

Zostalam oszukana o rozmirach torebki dzwonie 3 dzien do konsultantow i kazdy mowi mi co innego, dzisiaj mial byc kurier po ich przesylke czekalam pol dnia nikt nie zadzwonil, a widzialam kuriera z dpd znow zadzwonilam do konsultanta ,ktory dopiero dzis potwierdzil na mail ze jutro bedzie kurier i bede czekac znowu pol dnia .Mam nadzieje ze pieniadze zwroca w terminie bo wina byla z ich strony.Czekam jutro na kuriera.Nie polecam firmy Zalando mam nadzieje ze dostane zwrot pieniedzy.

Te negatywy musi Pisac konkurencja bo to co widze to dla mnie abstrakcja jest. Moja zona, ja ( prawnicy) moja mama i znajomi lekarze, z ktorymi latamy na wakacje robia zakupy na zalando czy zalando lounge. Nawet sa takie momenty ze zony znajoma lekarka wysyla jej zdjecie i czy zarezerwowac jej jakichs ciuch. Prezenty dla mamy kupuje glownie na zalando. Nigdy nie mielismy zadnych problemow tak ze zwrotem pieniedzy czy odziezy. Jesli byly reklamacje to zwroc srodkow byl natychmiastowy zaraz po zwrocie odziezy. Ja sie tak zastanawiam nad zakupem w sklepach stacjonarnych na ktore juz nie mam zupelnie czasu. Z tego co pamietam rozmawiajac na lotnisku chyba w Nowym Yorku w sklepie bally o tym ze u mas duzo taniej sa takie ciuchy na zalando to prwna japonka tam sprzedawajac powiedziala ze ktos z europy juz jej to mowil w aspekcie innej marki. Oni by chcieli zamawiac duzo tamsze ciuchy ale w usa nie ma zalando. Tylko w zeszlym miesiacu kupilem chuste torry borch i niebieskie sando sneakersy w super cenach o polowe tansze niz w usa.

Oszuści!!! Wysłali produkt inny niż zamówiony, migają się ze zwrotem pieniędzy, a obsługa klienta to żart. Odradzam!!!

Gdybym mogła dać mniej dałabym mniej. Od marca czekam na rozwiązanie sprawy reklamacji butów za 500 PLN przy zablokowanym koncie w zalando. Przez stronę nic załatwię na infolinii też nie. Po tygodniach przysłali etykietę, zwrot butów, 14 dni i nic w końcu po monicie info, że będzie zwrot zwrot na konto. W międzyczasie włączył się inny pracownik, napisał żeby wypełnić kolejny druk zwrotu gdzie podane są dane dostępne w koncie zalando włącznie z podaniem daty dostawy, zwrotu i dostawy reklamowanych butów do zalando, skan do śledzenia trackingu tego zwrotu oraz w moim przypadku jako adres klienta, adres paczkomatu z którego odbierałam paczkę we wrześniu ub. roku paczkę przy zakupie. Ciekawe czy będzie pasował nr rachunku do adresu paczkomatu i koljene tygodnie na wyjaśnienia. Od tygodnia złożenia dokumentów cisza.Inna sprawa, że zalando blokuje konta osób które wysyłają zamówienia z tego samego IP komputera. Mąż który nie ma zwrotów ale ten sam adres i IP też ma konto zablokowane.