Zalando Reviews 

Zablokowali mi konto bez podania powodu. Infolinia nie umie wyjaśnić poza: "przykro mi, ale nie da się tego cofnąć". Mam >10 lat historii zakupów na Zalando.

Straciliście właśnie kilkuosobową rodzinę klientów.

Zamówiłam buty DC rozmiar 40. Po otrzymaniu przesyłki i otworzeniu okazało się że był to kompletnie inny model i inny rozmiar. Zwróciłam po czym po kilku dniach zamówiłam ponownie. Jednak z moim rozczarowaniem ponownie otrzymałam buty, które wcześniej zwróciłam. Nie wiem, czy pakują zamównienia na ślepo, czy o co chodzi

Miałam otrzymać buty 11 - 12.03, nie otrzymałam!!! Dnia 13.03 o godz. 21.01 otrzymałam informację, że mogę odebrać z paczkomatu przesyłkę. I tak właściwie otrzymałam 14.03. Ani przepraszam ani pocałuj mnie gdzieć. Uważam Zalando za nierzetelnego sprzedawcę, nie polecam!

Ech, nie moge zlego slowa powiedziec, a korzystam z Zalando non stop od 10 lat. Odkad wprowadzili forme platnosci "zamow teraz, zaplac w ciagu 30 dni", bardzo duzo zwrotow zlecam, bo nie zamrazam swoich pieniedzy i moze przy jednym zwrocie na kilkanascie, byla jakas pomylka z ich strony, ktora dalo sie naprostowac mailowo. Reklamacje sa bardzo szybko (w ciagu 1 dnia) rozpatrywane, oczywiscie na moja korzysc, choc wady sa naprawde minimalne, typu nierowny szew. To samo tyczy sie Zalando Lounge. Jestem wymagajacym klientem i mimo ze duzo kupuje (teraz mam ok. 25 tys. pkt, czyli wydalam tam 25 tys. zl), to czesto kupuje tez spontanicznie, a pozniej zwracam i w 99% przypadkow wszystko przebiega wzorowo.

Zamówiłam buty marki Ralph Lauren za 1009 zł. Otrzymałam jednak inny model (Michael Kors) z widocznymi śladami użytkowania. Odesłałam produkt wraz z reklamacją i zdjęciami dokumentującymi wadę. Zalando odrzuciło reklamację, nie podając żadnego powodu, a od miesiąca nie otrzymałam odpowiedzi na moje maile. Produkt został odebrany przez Zalando, a ja nie otrzymałam ani właściwego towaru, ani zwrotu pieniędzy. Nie polecam zamiawiać od tych oszustów.

ostatni raz zamawiam cokolwiek w ZALANDO , przesyłka z Polski do Polski jest realizowana dłużej niż przesyłka z innych krajów . Na osiołku było by szybciej dowozić . Szkoda tracić czas na zakupu u Was

Po raz kolejny w ciągu niespełna miesiąca otrzymałam inny artykuł niż zamówiłam. Po raz kolejny musze robić zwrot, czyli muszę poświęcić czas na zapakowanie produktu i odesłanie go! Tracę zaufanie do Zalando, ponieważ boję się co dostanę w kolejnej paczce, tym bardziej, że kupuję towary premium, a w paczce kolejny raz dostaję jakieś chińskie barachło nie warte nawet ułamka ceny, którą zapłaciłam. Dodatkowo muszę czekać na zwrot moich pieniędzy, a to przecież nie ja popełniłam błąd podczas pakowania!

Obsługa Zalando to dramat. Klient to ich najgorszy wróg. Popełniają błędy i nie biorą za nie odpowiedzialności. Nie ma żadnej z ich strony chęci rozwiązania problemu, który sami stworzyli. Z taką jakością obsługi nie ma mowy żebym kiedykolwiek wrócił do zakupów na tą platformę. Usunąłem konto.

Uwaga na oszustów! Od kilku miesięcy cos się dzieje z tą pseudo firemką, reklamacji w ogóle z automatu nie uznają, dwie rzeczy reklamowałem jedna spodnie us polo dziurą się zrobiła na szwie te te cymbały twierdzą że sama się zrobiła, to samo z butami Nike, ogólnie syf, obsługa dramat, jakość tych używanych w większości ciuchów co sprzedają jest fatalna. Nic tam nigdy nie kupię nawet za darmo, konto usunąłem i wszystkich będę przestrzegał przed tymi złodziejami!

Zalando wysłało mi podróbkę podkładu (którego używam od 10 lat, więc wiem co używam) nie dość że okropnie śmierdział w porównaniu do oryginału to nakrętka była plastikowa (w oryginale jest metalowa) inny kolor i zła konsystencja. Wysłałam im nawet zdjęcia, że kolor zły i nakrętka to plastik. W odpowiedzi dostałam automatyczną zwrotkę, że „sprzedajemy tylko oryginalne produkty” a podkłady nie mogą dostać zwrócone. Dodam, że był to fluid za 259 zł!

pushing their ai generated videos pretending to be a product presentation, such a scam! Greedy clowns.

Uwaga na tz odsprzedaż ciuchów do Zalando wysyłasz do nich oni odrzucają pod pretekstem że jest sprana wyblakła i chcą abyś oddał na niemiecką fundację a jak się nie zgodzisz i będziesz chciał aby odesłali to będą przetrzymywać twoją odzież specjalnie 14 dni później 21 i ci nie odeślą. Wysyłka u nich działa tylko w jedną stronę ja już tydzień z nimi walczę aby odesłałi. Nie polecam totalne dno

Absolutnie skandaliczny poziom obsługi klienta. Na maile dostaje się automatyczne odpowiedzi nijak nie pasujące do zaistniałej sytuacji: link do trackingu wyraźnie pokazuje, ze paczka ze zwrotem się firmie kurierskiej 'zagubiła', a tymczasem Emilia Brodowska na każdy mój email albo wysyła mi nowa etykietę zwrotna, albo formułkę ze zwrot środków zostanie dokonany 14 dni po otrzymaniu przez zalano zwrotu. Daje jedna gwiazdkę, bo opcja -10 jest niedostępna.

On 14 January 2026, I returned one parcel containing 15 items using the return label generated by Zalando and placed inside my package.

After several weeks passed without any confirmation, I contacted customer service to locate my parcel and check my refund status. I was asked to provide a tracking number. I explained multiple times that I had used Zalando’s return label but did not have the tracking number.

Zalando then asked me to complete a legal statement, which I filled out and submitted.

About a week later, I was informed by a Zalando representative that, following their communication with DPD, my parcel had been confirmed as lost, and that the items listed in my legal statement would be refunded.

However, shortly afterward I received refunds for only 6 items.

When I contacted them again, I was reassured that all items listed in my legal statement would be refunded within 2–3 business days, so I waited.

One week later, when nothing happened, I followed up again. This time I was again asked for the tracking number. Despite repeatedly explaining that I did not have it and had used Zalando’s own return label, I was told they could not proceed without it.

After I pointed out that they had already processed part of the refund (6 items) and that I was only requesting the remaining 9 items, my emails largely went unanswered.

Finally, after 1 month, on 24 February, Zalando changed its position and claimed that only those 6 items had arrived in the parcel, and therefore no further refund would be issued.

This directly contradicts their earlier written statement that:

the parcel had been confirmed as lost by DPD, and

the items in my legal statement would be refunded.

To this day, Zalando has not provided any proof that items were missing from my parcel — no warehouse scan records, no parcel weight, and no damage or inspection report.

Their communication has been inconsistent, non-transparent, and extremely frustrating. I am still waiting for clear answers to my questions.

Unless this matter is resolved properly, I will continue pursuing formal complaints through the relevant consumer protection authorities.

Return date: 14 January 2026
Status: Still unresolved after 1.5 months

Kupiłem produkt (softshell)26 stycznia. Ponieważ długo nie było informacji o dostawie zajrzałem do aplikacji. Tam znalazłem informację że są jakieś problemy i DHL prosi o kontakt. Była literówka w adresie dostawy. Dzwoniłem 3 razy w odstępach dwudniowych i ciągle słyszałem że stan jest taki sam i nikt nie wygenerował nowej etykiety. W końcu nadszedł dzień wyjazdu pod kątem którego kupowałem kurtkę i ponieważ otrzymałem informację że nie ma szans dotarcia na czas, podziękowałem i zrezygnowałem z zakupu. Zalando wykorzystał do maximum czas na zwrot gotówki która dotarła 24 lutego. Nigdy więcej zakupów w tej firmie, a jeśli to tylko z opcją "za pobraniem"

Sklep zszedł na psy. Nie chcą oddać pieniędzy nawet, gdy otrzymają prawidłowy zwrot. Zakup opłacony za pobraniem i odesłany ze względu na zły rozmiar. Zalando potwierdza odbiór zwrotu, ale odmawia zwrotu pieniędzy, bo DPD nie przekazało im płatności. Dyskusja nie ma sensu, odbijają wciąż te same regułki.
Inna sytuacja - wysyłają inny produkt niż zamówiony. Po otrzymaniu zwrotu informują, że to klient odesłał nie to co zamówił. Znowu brak zwrotu pieniędzy.

Przestrzegam wszystkich przed zakupami w Zalando! Ktoś jednostronnie zdecydował, że zwrot nie zostanie zaakceptowany i pieniędzy nie wrócą na rachunek. Dżinsy nawet nie były zmierzone, ponieważ „na oko” widziałam, że kilka rozmiarów za małe. W kilka minut nadałam paczkę zwrotnie w punkcie pod domem (posiadam potwierdzenia) i w stanie nienaruszonym odesłałam. Zamówiłam kolejne w większym rozmiarze nie spodziewając się, że będę musiała walczyć o zwrot za poprzednie. Zgłaszam sprawę ze świadkiem do prokuratury o próbę wyłudzenia. Zrobię wszystko, co mogę, by powiadomić media i pociągnąć do odpowiedzialności osoby, które próbują oszustwa.

Bardzo źle się dzieje od kilku miesięcy na Zalando. Za każdym razem źle księgują mój zwrot i każą wypełniać prawnie wiążące oświadczenie. Po czym twierdzą, że zostało źle wypełnione, ale nie potrafią wskazać jak poprawnie je wypełnić, tylko odsyłają do kosultacji. To jakiś koszmar. Jedyne co, to zamawiać wszystko w opcji Przymierz teraz, zapłać później. Szkoda czasu i nerwów. Odradzam zakupy w tym sklepie!!!

Wysłali paczkę po terminie dostawy i do tego wysłali nie to co trzeba. Support polecił mi zrobić zwrot (14 dni na zwrot środków) i kupienie tego co chcę jeszcze raz. Powiedziałem, że nie jest już dostępne, to Pani poleciła mi zaznaczenie opcji powiadomienia o dostępności i poczekania.
Koniec pomocy. Nie polecam

Szczerze odradzam, brak kontaktu a nawet jeśli jest to w kółko sprawa przekazana do wyjaśnienia i nic. Maile piszą i odpisują boty podpisane za każdym razem innym nazwiskiem. Kompletna olewka klienta. To prawdopodobnie moje ostatnie zakupy.