ZARA Reviews 21.112

Bestelling nooit ontvangen. Kan alleen communiceren via een chat met een ai bot agent. Al 3 dagen mee bezig. Beloften dat ze een nieuwe bestelling aanmaken en ik hiervan een bevestigingsmail zou ontvangen. Beiden nooit gebeurd! Rot bedrijf.

Blijkbaar kun je beter geen kleding in de winkel kopen, als er wat aan mankeert kun je de service van de klantenservice vergeten. Je mag dan terug naar de winkel...maakt niet uit hoe ver zo'n winkel zit. Voor mij geen Zara troep meer!

Mijn bestelling zou dinsdag aankomen, maar toen ik op donderdag daarna de track & trace bekeek, bleek het pakket geretourneerd naar Zara. Geen bericht over gekregen. Contact met klantenservice via whatsapp, waarbij je eerst voorbij de AI chatbot moet zien te komen. Uiteindelijk via een medewerker een vervangende order gekregen, die incompleet bleek omdat een product niet meer voorradig was. Dit had de medewerker mij niet verteld. Weer contact met de klantenservice gezocht, nu om de bestelling te annuleren, dat kon vervolgens niet meer! Geen excuus vanuit Zara. Toen ik daar terecht kritiek op leverde, had de medewerker al snel de chat gesloten. Schandalig! Wij kopen en komen niet meer bij Zara.

Dit is een bedrijf die zegt dingen te versturen op tijd maar je moet er zeker meer tijd bij rekenen...... waarschijnlijk een week extra minimaal ......verder doen ze er weinig aan als je dit meld.

Wat een slecht bedrijf! Ik heb een blouse geretourneerd en kan dus fluiten naar mijn geld! Via whatsapp proberen het te regelen maar ze houden vol dat het bedrag is teruggestort en ik dus zelf met mijn bank contact moet zoeken. Geen enkel bewijs van terugbetaling gezien!
Het woord SERVICE staat overduidelijk niet in hun woordenboek!

Klanten mogen onbeperkt aantal kledingstukken mee de paskamers in nemen. Dit creeërt lange wachtrijen. Beter dit te beperken tot max. 3 stukken per keer. Klanten voor ons hadden 10+ stukken bij zich.

Cassiere bij de kassa spreekt geen Nederlands. Spreekt ons aan in het Engels en kan een vraag in het Nederlands niet beantwoorden ("sorry I only speak English).

Online is en blijft 'n akelige nare bedoening als je iets retourneert. Ook en vooral via Klarna. 'n Huidige situatie die nu al maanden loopt. Een van beide bedrijven heeft 'n verkeerd bedrag in het betaalsysteem van Klarna gezet. Dan komt het hocuspocus verhaal. Zara stuurt bewijzen dat ze na retournering de betaling hebben gedaan aan Klarna. Klarna geeft aan dat Zara dat niet heeft gedaan. Klarna zegt dat Zara het betalingsbewijs naar Klarna moet emailen. Zara zegt geen direct contact met Klarna op te kunnen nemen. Daarop zegt Klarna wel emails van Klarna te kunnen ontvangen. Ik als klant heb mijn plicht gedaan, de bestelling netjes geretourneert in de winkel, wat kan ik nog meer doen?

Ik lees op veel sites dat er gerommeld wordt met terugbetalingen. Ik heb het nu zelf mogen ondervinden. Helaas. Waar blijft het onrechtmatig ontvangen geld hangen?

'n Ander minpunt Zara breekt chats als de vraag te moeilijk is gewoon af. Midden in de hulpvraag of uitleg. Whatapp berichten worden overigens niet beantwoord of gelezen. Telefonisch onbereikbaar. Zara is 'n gigantisch groot bedrijf maar met 'n onprofessionele klantenservice. Is dat omdat er teveel fouten worden gemaakt en teveel klachten zijn?

In juni heb ik tijdens de sale bij Zara besteld, maar kreeg ik slechts de helft van mijn pakket geleverd. Hierdoor kon ik het ontvangen deel niet retourneren omdat ik moest wachten op de rest van mijn bestelling. Ik heb ongeveer 10 keer contact opgenomen met Zara om dit probleem te melden en om aan te geven dat ik het deel dat ik had ontvangen wilde retourneren. Elke keer kreeg ik geen oplossing.

Na drie weken kreeg ik eindelijk te horen dat de rest van mijn pakket niet zou komen en dat dit als retour zou worden verwerkt. Helaas was de retourperiode inmiddels verlopen, waardoor ik met een half pakket zat dat ik niet wilde en dat ik meerdere keren had aangegeven te willen terugsturen.

Ondanks herhaaldelijk contact opnemen, inclusief het starten van een case via Klarna, bleef Zara volhouden dat het mijn eigen schuld was dat ik niet kon retourneren. Ze negeerden vaak mijn berichten via WhatsApp en waren vrijwel onbereikbaar. Het bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid voor hun fouten.

Nu zit ik met 200 euro aan kleding die ik niet wilde en waarvoor ik geen oplossing heb gekregen. Waarbij ik ook echt maanden heb moeten wachten op reacties om vervolgens in dezelfde situatie te blijven. Absoluut geen aanrader, de klantenservice is slecht, onbereikbaar en onprofessioneel.

Waardeloze klantenservice. Je krijgt altijd antwoord van zo’n nutteloze ai assistent, die je precies niks nuttigs kan vertellen. Komt er eindelijk een echte medewerker, zijn ze vervolgens weer binnen 10 seconden weg. Mijn pakket is nog steeds niet compleet en krijg ook geen refund. Ik probeer ze al een maand te bereiken, maar nog steeds geen enkele stap verder. Weg gegooid geld!!

Optie tot ruilen, hartstikke mooi! Maar ruilen kan alleen voor een andere maat, niet voor een andere kleur (zelfde product). Contact via chat en whatsapp gaat moeizaam. Zeggen eerst dat het wel kan, daarna ‘dat het wellicht komt omdat de kleur is uitverkocht, heeft u dat al geprobeerd?’ Dat is het probleem niet. Vervolgens wordt chat klakkeloos afgesloten. Opnieuw geprobeerd via whatsapp, maar ook hier het antwoord, retourkosten betalen en opnieuw bestellen (plus nieuwe verzendkosten, een code voor gratis verzending kan niet verstrekt worden, zeggen niet waarom niet) en sluiten chat wederom af. Uiterst onvriendelijk!

Ik heb een bestelling geplaatst. Ik heb iets niet ontvangen wat ik wel besteld heb. Ik ben al 4 dagen lang contact aan het opzoeken, dan heb je eindelijk iemand te pakken die alles is behalve klantvriendelijk. Vervolgens chat ik met iemand, die midden in ons gesprek zomaar de chat beindigd en zo gaat het maar door… elke keer moet ik weer opnieuw contact opnemen voor andere informatie. Ik wil gewoon een oplossing, maar het duurt allemaal veel te lang en ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Ik heb een paar items waar ik tevreden mee ben (broeken vooral), maar over het algemeen is de kwaliteit echt slecht. Kleding gaat snel stuk of wordt lelijk na wassen. Ik koop hier eigenlijk alleen soms een broek of basics. Voor de rest niet de moeite waard. Als je hier koop kijk goed naar de kwaliteit van het item!

Verkeerde artikel ontvangen, en retour sturen kost mij €5. Slaat nergens op.

Broek na 1 week kapot, fysieke bon niet meer in bezit, wel bank betalingsbewijs. 45 minuten daar, lukt ze niet dit terug te vinden. MOET een bon aantonen en heel rigide, gaat om slechts 30 euro maar kan niet omruilen terwijl de fout vanuit de fabriek is. Manager uit filiaal Enschede deed erg koel en arrogant. Onverlichte zaken naar huis. NOOIT meer naar Zara terwijl mijn kinderen erg graag kopen. Nog Nooit dit meegemaakt

Ik heb de helft van zara home bestelling ontvangen maar het grote en dure item niet. De transporteur die ze gebruiken Dynalogic zegt dat ze het pakket retour hebben gestuurd naar zender nadat ik 2 dagen thuis heb moeten zijn om het te ontvangen. Ik heb alleen een klein deel ontvangen. Zara stuurt doodleuk een email dat ik alle items zou hebben ontvangen. Ik word hier doodongelukkig van!!!!

Waardeloos slechte bezorging..... helaas is dat de deal met DHL .... als de spullen niet aankomen heb je ernog steeds niets aan...

Ik heb het pakketje niet ontvangen, volgens zara krijgen ze steeds antwoord dat het transportbedrijf het correct heeft bezorgd. Helaas heb ik het pakketje nooit ontvangen. Nu willen ze mij niet helpen en ben ik de dupe hiervan. Bedrag van €120 euro. En ze beindigen de chat en geven telkens hetzelfde antwoord. Ben al bijna maand bezig en nu wordt er helemaal niks meegedaan en kan ze ook niet telefonische bereikbaar

Heb online een blouse besteld voor €45,95, echter bij ontvangst stond er op het prijskaartje een prijs van €35,95. Dit heb ik via whatsapp aan de klantenservice voorgelegd, maar elke keer was het antwoord dat ze daarmee niets kunnen doen. De blouse retour sturen is de enige optie en dan maar niets meer bestellen bij Zara....

Wil pas weer bestelling als jullie je zaken op orde hebben.

Ik had online 2 broeken besteld, deze waren allebei helaas niet de juiste maat. Ik heb deze teruggestuurd naar Zara. Dit pakket is nooit aangekomen zeggen ze. Ik krijg het geld niet terug en ook wilt de klantenservice me niet helpen, heel jammer, zonde van mijn €60.