ZARA Reviews 21.114

Ik ben nooit ontevreden over de Zara, maar de klantenservice is echt beroerd. Ik moet eerst een uur wachten op een antwoord, vervolgens wordt mijn chat abrupt beëindigd zonder iets te doen aan het probleem onder het mom van "we kunnen nu niks doen kom later maar terug". Zara is top, zolang er niks mis gaat met je online levering.

Zara moet maar opgeheven worden. Bestellingen komen niet aan of er wordt een verkeerd produkt geleverd. Klantenservice is abomidabel, een klacht, als je al weet waar je die moet indienen,wordt niet behandeld.
ADVIES: koop nooit online bij ZARA.

Ik wacht al een week op een bestelling die in depot staat. Kan de klantenservice niet bereiken, wat je hier ook in alle reviews leest, schandalig . Wel betaald, ik wil mijn geld terug. Ik krijg er een naar gevoel van.

Online bestellen duurt superlang!

Een dagje shoppen met mijn dochter. Leuke trui gekocht bij de ZARA voor mijn zoon. 1x gedragen en helemaal vol pillen/pluizen.
Contact gezocht en moest ik maar terug naar de winkel (40km verderop) online kon het niet geregeld worden.
Kon de trui ook opsturen maar dan waren de kosten voor mijzelf.
Ik zal zeker nog meer gaan betalen voor een trui die jullie zo verkopen? En nog ff 80km gaan rijden om hem te ruilen. Wat een waardeloze service.
Voor mij nooit geen ZARA weer.

Een bestelling gedaan om in de winkel op te halen. Thuis het pakketje geopend maar helaas ontbrak 1 van de 2 artikelen. Meteen contact opgenomen met de klantenservice, medewerker gaf aan een vervangende bestelling toe te sturen. 1,5 week later niets vernomen en ontvangen, dus maar weer contact opgenomen. De medewerker gaf aan dat er onderzoek is gedaan en ik kan fluiten naar m’n bestelling en geld. Na meermaals contact te hebben zei een andere medewerker weer dat ik mijn geld zou terugkrijgen. Bleek achteraf niks van waar te zijn want na een week zei een andere medewerker weer dat ik niks terugkrijg en dus ook niet mijn artikel. Poepbedrijf en poepklantenservice. Nooit meer Zara voor mij.

Bestelling gedaan bij Zara en het wordt door DHL aan de andere kant van Nederland afgeleverd. Zara geeft aan wachten totdat de bestelling retour wordt gestuurd. Heb wederom contact gehad met klantenservice en dat ik de bestelling niet meer wil ontvangen, omdat ik dit niet meer vertrouw dat het alsnog goed zou kunnen komen. Krijg een bevestiging dat dit akkoord is en de bestelling wordt alsnog weer naar mij verstuurd. LEZEN ZARA en ter info ik haal de bestelling niet op!!!!

Bestelling zou 27 okt door DHL geleverd worden tussen 18:00 - 21:30uur. Om 21:37 melding via de app "Bezorging verhinderd, retour naar de verzender. Neem contact op met de verzender voor meer informatie. Contact met Zara verloopt via chat. Zij verwijzen naar DHL voor meer informatie. Aangegeven dat ik het pakket niet het teruggestuurd en dat DHL mij naar Zara verwijst om het pakket wederom naar mij te sturen. Vervolgens krijg ik een melding "even geduld, dan verbind ik u door met een agent".
Het bericht houdt op. Ik krijg niemand te spreken. Een mail naar emailadres in de voorwaarden krijg ik de info dat het emailadres niet gebruikt wordt om vragen van klanten te beantwoorden. Dus alleen contact via chat die geen oplossing biedt.
Dus slechte klantenservice.

Ga klacht indienen bij de Consumentenbond!

Hele slechte klantenservice. Een wollen trui voor mijn dochter gekocht bij de Zara. De eerste dag van het dragen al ontzettend lelijk geworden, overal grote pluizen en pillen. Nergens geen telefoonnummer te vinden. Communicatie verloopt via chatbots. Uiteindelijk na een uur pas contact met een medewerker, na uitleg van mijn klacht met foto's en kassabon, waarop te zien is dat de trui een paar dagen geleden gekocht is, enige reactie: dit moet in de winkel beoordeeld. Waarop ik aangegeven heb dat ik dan een uur moet reizen voor de dichstbijzijnde zara, met de vraag of ik het via de post mag sturen. Antwoord: niet mogelijk. Geen enkele uitleg en gesprek gesloten. Wordt niet meer terug gereageerd.

Zeer onvriendelijke ervaring bij Zara Brugge.
Ik wilde samen met mijn dochter kledij passen in het pashokje op de kinderafdeling, maar we werden op een erg onvriendelijke manier aangesproken. Zonder pardon werd de kledij van mijn kapstok genomen met de opmerking "only children". Bovendien werd er enkel Engels gesproken, wat in een winkel in Brugge toch vreemd en onpersoonlijk aanvoelt. Begrijpelijk dat er regels zijn, maar een beetje klantvriendelijkheid en respectvolle communicatie zouden veel verschil maken. Door deze onaangename ervaring hadden we geen zin meer om daar onze aankopen te doen. Jammer dat klantvriendelijkheid hier duidelijk ontbreekt.

Ik lees dat ik niet de enige ben. Ik ben al jaren trouw klant bij Zara. Altijd naar tevredenheid. In mijn begintijd (jaar of 10 geleden) werd ik na een grote order zelfs gebeld door de klantenservice om me te bedanken en dat ik als gebaar van waardering de verzendkosten van een volgende order retour kreeg. Nu ben ik al weken bezig om het geld voor een geretourneerde broek terug te krijgen. Ik krijg steeds te horen dat ze de order juist hebben verwerkt en dat het besluit definitief is. Met andere woorden: ik lieg of ben gek en kan naar mijn geld fluiten….. Via chat, whatsapp en uiteindelijk via mail(geen reactie op mijn mails), telefoonnummer werkt niet. Nu krijg ik zelfs een onbeschofte chat dat ze in herhaling vallen en dat ze genoodzaakt zijn de chat te beëindigen. Ik begrijp echt niet dat dit kan en dat Zara zo diep gezonken is! Voor mij reden om niet meer bij Zara te bestellen, en ik kocht er echt veel!!!

1 ster is nog teveel. Een dagje winkelen met mijn kleindochter leverde veel leuke spullen op. Maar wat een slechte kwaliteit. Vooral de truien en wollen rokjes. Alleen bij dragen al volledig pillen. Echt vreselijk. En dan moet je nog gaan wassen. Let op laat dat leuke grijs rokje met dezelfde vest /kapuchon liggen.

Ik kan denk ik eerder een brief naar de kerstman sturen dan met deze klantenservice chatten wat een nutteloze klantenservice ik heb wel betaald maar krijg me bestelling niet en ze zeggen nu dat ik 2 weken moet wachten

online een bestelling gedaan ook kleding stukken 2x omdat de maat nog al kan verschillen.
nu 3x voorgekomen dat er kleding wat ik dubbel heb besteld en wel als retour heb aangegeven, niet als retour wordt behandeld dus geen geld retour krijg.
ook al heb ik van tevoren de retour bestelling gewogen en vast gelegd dmv fotos en video opnames,
het is op gelopen tot honderden euro's en je kunt chatten wat je wilt, als hun zeggen case closed is het klaar, einde gesprek
dus nu elke keer retour in de winkel waar hun dus ook tegen het zelfde probleem aanlopen, alleen ga ik daar niet eerder weg voordat ze het hebben opgelost

Je krijgt niet de juiste informatie over je bestelling en je krijgt je bestellling ook niet. Daarnaast kun je ze nergens op bereiken. Dit is echt een onderneming waarbij je met achteraf betalen moet bestellen. De chatbot helpt je ook niet verder. Weer een les voor de toekomst.

Bij Zara Eindhoven is het een regelrechte kwelling om artikelen terug te brengen. Het lijkt erop dat Zara op deze manier misbruik maakt van haar klanten. Als je een retour probeert, word je geconfronteerd met een onvriendelijke en norse bedrijfsleider die geen Nederlands spreekt. Haar Engels is bovendien nauwelijks te volgen. Zonder ook maar enig overleg trekt zij onmiddellijk de conclusie dat het artikel niet meer in verkoopconditie is.
Ik probeerde uit te leggen dat ik regelmatig kleding koop en, bij gebrek aan tijd om te passen, dit thuis doe. Vervolgens breng ik wat niet past altijd netjes terug.
Toen ik de kleding afrekende, zag ik dat een van de blouses een enorme, vieze vlek had. Ik ben daarom direct teruggegaan naar de kassa/klantenservice om duidelijk te maken dat ik dit artikel niet wilde hebben. Mijn punt is dat ik een artikel kocht dat al beschadigd in de winkel hing. Het is toch van de zotte dat zij van de klant eisen dat die de kleding nauwkeurig controleert op gebreken, terwijl zij zelf artikelen verkopen die al beschadigd zijn. Ik ben nu veertig euro kwijt voor een T-shirt dat al kapot in de winkel hing. Knap gedaan van Zara, dit is pas profiteren van je klanten!
Dit betekent dat je in deze winkel amper het recht hebt om een artikel te ruilen of retourneren. Tegelijkertijd verkopen ze zelf kleding die eigenlijk niet meer verkoopbaar is, met schade of vlekken. Ze gaan ervan uit dat klanten blindelings vertrouwen op de merknaam en de artikelen niet goed inspecteren. Bij een retour wordt alles rigoureus gecontroleerd om er zeker van te zijn dat de klant uiteindelijk geen geld terugkrijgt. Het personeel dat je te woord staat, lijkt gestrest en behandelt je met weinig respect. Waarom zou je in vredesnaam nog winkelen bij een zaak die haar klanten zo slecht behandelt en bedriegt? Ik voel me opgelicht.
Voor mij is de maat vol. Zara Nederland zou zich diep moeten schamen; zo'n winkel hoort hier niet thuis

Vreselijke service. Jas besteld en de verkeerde maat gekregen dus retour gestuurd. Blijkt dat de jas niet retour kan omdat hij uit de creators collectie komt, was het antwoord van AI. Na lang gedoe eindelijk bij een medewerker gekomen. Die geeft aan dat ik over 2 dagen opnieuw contact met ze op moet nemen, maar dat een jas uit de creators collectie niet retour mag, ondanks dat de verkeerde maat is geleverd. Zara maakt hier dus een fout en ik kan het niet retouren? Ondertussen is mijn retour nog steeds niet verwerkt en ben bang dat ik kan fluiten naar mijn geld.

Het terugsturen gaat zeer omslachtig. Als je probeert te chatten, is dat onmogelijk vanwege een AI chat.
Uiteindelijk iemand eraan gekregen en een retouretiket aangevraagd. Je moet alle artikelnummers dan doorgeven aan de medewerker. Hallo! 1990 calling? Mijn onvrede geuit richting de medewerker. Maar mevrouw, wat is er dan zo ingewikkeld? Laat maar, geen discussie mee mogelijk.

Vreselijke klantenservice niet telefonisch bereikbaar!! Retour in delen terug betaald en deels gewoon niet. Winkels zijn vaak een puinzooi, bedrijf holt achteruit. Klantenservice heeft niets maar dan ook niets met service te maken. Niks meer bij bestellen, bestellen is meer bestelen geworden bij ZARA. Heeeeel slecht!

Bij Zara Den Bosch hoef je niets terug te brengen, want je krijgt meteen een bedrijfsleider voor je neus die geen woord Nederlands spreekt. En haar Engels moet je je uiterste best doen om te begrijpen . Ze trekt direct haar eigen conclusie dat het artikel niet in verkoopconditie is. Daar hoef ik niet meer heen. Zara Nederland moet zich schamen.