ZARA Reviews 21.115

Als ik 0 sterren kon geven waren het er 0 dit bedrijf geeft niks om hun klanten. Pakket van 200 euro plus niet geleverd. Ik heb er drie weken achteraan gezeten en ze “kunnen niks doen” Postnl heeft het pakket zogenaamd geleverd in de brievenbus wat niet kan aangezien het pakket 3 kilo weegt en afmetingen heeft die 3x zo groot zijn als de brievenbus. Zara stelt de klant aansprakelijk.

Ik krijg geen refund ondanks het retourneren van mijn bestelling. Contact met klantenservice gaat alleen via chat en als ik het probleem uitleg wordt mij verteld dat ze niets gaan doen voor mij. Ik ben mijn geld gewoon kwijt. Lees de reviews: Zara doet dit stelselmatig. Heel veel mensen zijn hun geld kwijt. Stelletje oplichters!!!!

Ook hier een zeer slechte ervaring.
Een product besteld van special prices besteld met 3,95 verzendkosten. Was te groot, een ruiling gedaan en die bleek te passen maar was kapot.
Geretourneerd en wilde overleggen hoe ik zonder opnieuw verzendkosten te betalen een goed product kon krijgen. Telefoonnummer blijkt niet meer online te zijn. Via de chat gaf een medewerker aan niets voor me te kunnen doen. Er was nog een probleem met een ander product wat maar niet verzonden werd, ook hier was geen oplossing voor.
De verbinding werd verbroken toen deze informatie werd doorgeven.
Zeer slecht. Slechte beoordelingen lijken zara niets te kunnen schelen.

2 artikelen retoir gestuurd, 1 verwerkt. Ze beweren dat ze het correct hebben afgehandeld, helaas is dat niet zo weg 70 euro… dit is mij nu al 3 keer overkomen, het lijkt net alsof zij dit expres doen!! Slechtste klantenservice ever!!

Slecht behandeld in filiaal Utrecht.
Moest meer betalen dan er op het prijskaartje stond terwijl de hele serie van het artikel werden aangeboden voor de lagere prijs. 3x een mail gestuurd maar ze reageren nergens op.

Zeer slechte service. Heb een t-shirt in de winkel gekocht en wilde er nog bijbestellen online. Zelfde artikelnummer besteld zoals aangeduid op de website en productpagina, en kreeg een ander artikel toe. Wat ik gekregen heb is ook nog eens anders van afmetingen. Zara klantenservice stuurt een vervangend order en opnieuw hetzelfde probleem, foute artikels geleverd. Als ik dan een foto stuur met het nummer van mijn t-shirt en geleverd t-shirt zeggen ze dat dat artikel niet bestaat bij hun. Bestel hier niet online!

Product gekocht. Bij het product staat vermeld dat het geruild kan worden.
Product voldoet niet en blijkt dat het niet omgeruild kan worden. Dame, van de "klantenservice" is erg kortaf, snoert voortdurend de mond en kijkt zelfs niet mee. Betaal je met Ideal dan kun je niets ruilen maar dat vermelden ze niet op de site.
Zara, wat je vermeldt op de site heb je na te komen.
Nu valt het onder valse en onware verkoopmethoden en doe je niet wat je belooft. Of het hele verhaal erbij vermelden.

Er zou een pakket geleverd moeten zijn eind September en heb helaas niks ontvangen. Ik heb het bij de concierge gecheckt, en bij mijn mede gebouw bewoners.

Het is nu 2 maanden verder en krijg constant hetzelfde verhaal, 'het dossier ligt bij de betreffende afdeling, als we meer weten nemen wij contact met u op"

2 maanden is lang, en heb nu bijna 10x contact gehad met de chat & whatsapp, niks veranderd. dit is geen consumenten service.

Slechte ervaring 8 november jas besteld zou binnen 3 4 werkdagen binnenkomen. De jas is nogsteeds een lopende bestelling geen verschuiving op de track and trace. Klantenservice geappt is waardeloos kan niks zeggen kortom nooit bestellen

Een bestelling retour gestuurd. 2 van de producten hebben ze verwerkt, 3e product zeggen ze niet te hebben ontvangen. Na contact, zeggen ze besluit definitief is. Na navraag en aan te geven dat ze gewicht van pakket maar moeten controleren en/camera beelden, geven ze aan dat ze in herhaling vallen en genoodzaakt zijn om livechat te beëindigen. En dat was het. Dag geld en geen product. Ontzettende slechte
customer care.

Retourneren kan plotseling alleen nog met Vinted Go. Dan heb je een retourlabel gekocht, blijkt dat er geen pakketpunt in de buurt zit. En dan probeer je er een vraag over te stellen, moet je met een chatbot praten. Waardeloos.

Een ster is al teveel. 31 oktober laarzen (online gekocht) in de winkel geretourneerd. Ik wacht nog steeds op mijn geld. De chatbot reageert niet, op meerdere dagen geprobeerd en nul reactie. Echt bizar hoe zo een groot bedrijf met klanten omgaat.

Klantenservice is onbereikbaar! Ik probeer een pakket te laten ophalen. Het is een meubelstuk. Het staat hier al twee weken en ik heb denk ik al zeker zes keer contact opgenomen. Ze zeggen steeds dat ik gebeld word en ik hoor helemaal niks!

Zeer slechte ervaring met Zara Nederland

Ik heb meerdere artikelen geretourneerd met DHL en alles is volgens de tracking netjes geleverd bij Zara Returns.
Toch weigert Zara mij geld terug te betalen.
DHL bevestigde dat Zara nooit een onderzoek is gestart over mijn pakket, terwijl alleen Zara dit kan doen.

Ik heb tientallen keren contact gezocht via chat, WhatsApp en e-mail, maar kreeg alleen standaardantwoorden of automatische berichten.
Er wordt geen enkele echte hulp geboden.

Heel teleurstellend hoe een groot merk als Zara zo slecht met klanten omgaat.

Op 28 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij jullie webshop. Volgens de verzendinformatie zou mijn bestelling uiterlijk op 31 oktober geleverd worden, maar tot op heden (7 november) heb ik niets ontvangen.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met jullie klantenservice, maar helaas zonder succes. Daarnaast heb ik geen bericht ontvangen over de status van mijn bestelling en ook geen terugbetaling ontvangen.
Ik vind het heel vervelend dat dit zo moet gaan en ik maar geen reactie kan ontvangen. Ik wordt niet op de juiste manier geholpen en er wordt niet naar mijn pakket gezocht.

Geprobeerd uit te leggen aan klantenservice wat het probleem is. Word van het ( virtuele) kastje naar de muur gestuurd. Blijf de hele dag dezelfde gegevens sturen echter zonder resultaat.
Ik kies nooit weer voor Zara!

Jeans broekje besteld bij de Zara. Ineens zaten veel kleren van mijn dochter onder de roze vlekken, blijkt van het label op de spijkerbroek van de Zara te zijn.
Daar is het ook roze uitgelopen en heeft dus op allerlei kleding vlekken gemaakt ( ook op dure kleding!) waar ik het niet meer uitkrijg. Contact opgenomen met de Zara, mag alleen de jeans terug sturen , de rest is jammer maar helaas. Daar ben ik niet echt mee geholpen, aangezien er meerdere kleding stuks echt verpest zijn!!

Ik had via Klarna achteraf betalen een broek besteld, deze broek heb ik ontvangen maar de maat was niet goed. Vervolgens heb ik de broek via post.nl voor 8,99 teruggestuurd, de track en trace doorgeven maar ze keuren mijn retour af.....heel vervelend bedrijf. Niet kopen hier

Twee broeken geretourneerd, die kennelijk nooit zijn aangekomen. Kan gebeuren zou je zeggen. Afleverbewijs van het retourpakket is immers aanwezig. Zara zelf lijkt onbereikbaar. Als je eindelijk een medewerker via de chat krijgt, doen ze allerlei valse beloftes. Er is een maand geleden een onderzoek gestart en ik heb de afgelopen drie weken via de chat te horen gekregen dat het in de afrondende fase zit. Belachelijk, ik kan fluiten naar mijn geld.

Ik heb in juli 2 rokken en 1 broek via Zara online besteld, wat in 2 pakketten afgeleverd zou worden. 1 pakket met een broek heb ik via POST-NL binnengekregen. Het tweede pakket met de 2 rokken is nooit bij POST-NL binnengekomen.
Hiervoor heb ik de klachtenservice chat benaderd en een formulier toegestuurd gekregen. Na veel pijn en moeite heb ik formulier terug kunnen sturen (geen direct emailadres, geen attachments via app, chatbot kan document niet lezen via whatsapp). Bericht gekregen dat er een dossier opgebouwd zou worden. Onduidelijk wat de status is. Ik ben ondertussen al 4 maanden verder zonder resultaat (geen rokken binnen gehad en mijn geld heb ik niet terug). Ik vind dit echt schandalig!! Zara is hiermee echt een klant kwijt geraakt.