Ziggo Reviews 9.049

Nooit meer Ziggo! Zelfs annuleren gaat niet.

Na eerder klant geweest te zijn bij Ziggo ben ik overgestapt. Gisteren alsnog een bestelling geplaatst. Wilde het vandaag alsnog annuleren. Telefonisch gaven zij aan dat zij het in hun systeem niet meer konden annuleren. Ik moest maar het pakket afwachten en het dan retourneren. Ik gaf aan het dan schriftelijk te willen annuleren middels een email. Ook dit is niet mogelijk volgens hun. Zelfs niet met hun klantenservice. Ik voel de bui al hangen. Wat een raar gedoe allemaal. Ben helemaal klaar met hun.

B Westerduin

Extra! Reactie op antwoord Ziggo.

Allemaal een mooi verhaal. Maar jullie hebben opzettelijk een systeem gecreëerd wat het opzeggen binnen de wettelijke bedenktijd opzettelijk bemoeilijkt. En leg graag mijn ervaring uit.

Na het pakket met tegenzin alsnog binnen heb gehad heeft mijn buurman het pakket aangenomen. Dus ik kon niet anders dan het terug sturen. Dat heb ik de dag erna gedaan.

Een aantal dagen erna gebeld met de klantenservice en kreeg ik te horen dat het nog niet kon worden geannuleerd omdat de retour nog niet in jullie systeem was verwerkt. Dus ik moest nog maar wachten in de hoop dat het alsnog verwerkt zou zijn.

Maar dit stinkt aan alle kanten. Ik heb als consument gewoon het recht om het direct telefonisch of schriftelijk te annuleren ongeacht of jullie intern een retour hebben verwerkt.

Ook is Ziggo een internetbedrijf en hebben jullie opzettelijk ervoor gekozen dat consumenten niet direct kunnen mailen terwijl het andersom wel kan.

Als consument zou 1 telefoontje voldoende moeten zijn om de oder te annuleren. Of het sturen van een email wat niet mogelijk is.

Ik heb van de week nog een paar keren gebeld. En zonder resultaat. Uiteindelijk heb ik vandaag pas een email gehad. En het is nu 25 maart.

Er is met opzet voor deze constructie gekozen. War als ik het pakket niet op tijd terug had gestuurd? Of dat er iets mis was gegaan bij het retourneren van het pakket. Nee ik blijf erbij dat ik als consument het recht heb om na 1 telefonisch contact binnen de 14 dagen de order te kunnen annuleren ongeacht hoe of wat voor interne systeem jullie hebben bedacht!!

Ik heb de laatste drie dagen telefonisch kontakt gehad met Klantenservice Ziggo. Het valt mij op dat elke klantenservicemedewerker/ster opvallend veel geduld heeft met de klant. Zij proberen samen met jou een oplossing te vinden. Het valt mij eveneens op dat niet elke medewerker/ster de kennis heeft die je zou moeten hebben om een probleem op te kunnen lossen. De ene medewerker wil je bijvoorbeeld helpen met vervangende apparatuur (mediabox) terwijl de ander je helpt door het signaal binnen te laten komen zonder deze box, dus de digitale mogelijkheden van de tv benutten. Zo ben ik vanmorgen geholpen door Adisha Kant. Weer met alle geduld door het proces heengeleid. De juiste en gemakkelijkste oplossing aangebracht. Met haar vakbekwaamheid en klantvriendelijkheid is deze dame een pareltje voor de afdeling Klantenservice. Voorwat betreft het bedrag van het Ziggo abonnement kan dit helaas aardig oplopen tot in vergelijking met concurrende aanbieders. Wellicht kijken naar de uitgaven aan sponsorgelden. En Ajax is niet de kleinste waar je je geld aan kan uitgeven. Al met al vind ik Ziggo een goed klantvriendelijk bedrijf met voor mij een unique sellingpoint, het tv signaal via de coaxkabel.

Deze review gaat puur over de klantenservice van Ziggo niet de kwaliteit van Internet/TV

PAS OP !

Als u belt met Ziggo voor alleen INFORMATIE over een product of Internet/TV abo geef niet zomaar gegevens door .... Ik wou alleen een offerte over een Internet pakket en de medewerker stond al op het punt om een abo afsluiten zonder wat te zeggen echt idioot vol woorden ik kon net op tijd ophangen.

Als ik wil afsluiten doe ik dat zelf wel en het kon ook niet eens omdat ik nu nog zit maar bij een andere provider maar het is echt bizar hoe snel en slinks ze diensten door de strotten douwen van mensen.

Heb net met Emre Kapar van de klantenservice gesproken over ons abonnement. Heel prettig gesprek. Mooi aanbod gehad. Wij zijn tevreden !!! Dank Emre voor je hulp.

Zeer slecht internet bedrijf. Ik betaal een behoorlijk hoog bedrag elke maand voor mijn abonnement omdat mijn vriend en ik echte gamers zijn, maar wat een akelige internet kwaliteit. Meerdere keren aangekaart ook bij een medewerker geklaagd toen mijn contract werd verlengt. Het was nog nooit zo erg als nu! Wat een verschrikking ik kan niet wachten tot dit jaar mijn abonnement afloopt, want dan neem ik zeer zeker KPN.
Wil je lekker genieten na een dag hard werken? NEEM GEEN ZIGGO! mooi praatjes en valse beloftes. Lijkt mij beter dat ziggo stopt met hun onzin. Wel een mooie reclame net een Orc er op van World of Warcraft, maar zelfs dat kan het internet niet eens aan. Geen orc op mijn beeldscherm.
Troep.

Ervaar problemen met mediabox maar wordt niet geholpen.

Antwoord op het bericht van Ziggo:
Na 45 minuten aan de telefoon de mededeling gekregen dat ze niet meegaan in mijn oplossing, een andere mediabox. Al 35 jaar klant van Ziggo, tijd om eens om mij heen te kijken welke providers nog wel service verlenen.

Het zelfde als alles van ziggo helemaal k
Wat een slechte presentatoren, niet om aan te zien
Slaat echt nergens op dacht dat Chris zegels er was

Waardeloos.

Heb contact gehad over een betaling achterstand en netjes aangegeven die te willen betalen.
Ik vroeg of mij een herrinering kon worden gestuurd dat werd niet gedaan!
Toen via de post gezien dat ik extra moest betalen.
Wat een vieze oplichters zijn het!!!

Ben erg teleurgesteld ik ervaar al 10 maanden zo zeer zwak signaal en verbinding die wegvalt met alle gevolgen dan dien. Ik werk vanuit huis dus dit heeft erg veel invloed op me werk. Ik ben wekelijks ongeveer 2 uur aan de lijn maar nog steeds geen oplossing. Ik heb een officiële klacht ingedient bij hun en zelfs daar geen reactie op gehad na 2 maanden. Nu heb ik ze in gebreken gesteld met een aangetekende brief. En ineens kunnen ze wel contact opnemen.

De problemen bestaan helaas nog steeds en ziggo bood mij 2 maanden korting aan als compensatie op de 10 maanden waarvan ik zo goed als geen internet heb gehad.. BELACHELIJK!. Ik adviseer iedereen ze in gebreken te stellen via aangetekende brief en evt na de commissie vd Telecom te stappen. Weet ook dat je bij lange periodes recht heb op een schadevergoeding, laat ze er niet zomaar mee wegkomem!.

Zeer onprofessioneel, zeer slechte communicatie en slecht in handelen. Tot de dag van vandaag!

Na een Email adres omschakeling door Ziggo uitgevoerd op mijn verzoek,werkt al 10 dagen mijn alias niet meer. Dit is een oud alias welke ik op het nieuwe Email adres kon invullen. Geen enkele concrete oplossing. Velen keren telefonisch contact gehad. Twee terugbel afspraken niet nagekomen. Een zo genaamde Ticket aangemaakt maar de status daarvan is niet te zien en er kunnen geen mededelingen oven de ticket status worden gegeven. Dit vanaf zondag 22 februari 2026.
Tevens is dit an aan de Ziggo community gemeld maar daar is tot nu toe geen voortgang geboekt. Dus van het kastje naar de muur zoals ik dat momenteel ervaar.

Dit is een vervolg review van een kleine week geleden.
Uiteindelijk na in totaal bijna 5 weken gedoe heb ik toch maar besloten ziggo te laten voor wat het is en de overstap te maken naar een andere provider. Communicatie bleef bar en boos, men hield zich niet aan de afspraken en er veranderde totaal niets aan de hele situatie.
Ik heb dit alles als zeer frustrerend ervaren!
Telefonisch opgezegd, maar zelfs voor de bevestiging heb ik hen 2 dagen erna erover moeten bellen. Uiteindelijk na alles weer herhaald te moeten hebben, wat tijdens het opzeggen 2 dagen eerder ter sprake was geweest, kreeg ik de bevestiging opgestuurd. Wat een opluchting!
Al met al voor mij meer dan genoeg redenen om niet met ziggo in zee te gaan

Schoonmoeder had nog een oud abonnement voor alles. En nog een los vodafoon gsm die erg duur was. Gebeld met de klantenservice. Die hebben alles aangepast. Waardoor ze 30 euro minder gaat betalen per maand. Ze krijgt nog 60 euro korting , nextmini en 6 maanden gratis zenders. Klantenservice was gewoon goed bereikbaar. Zelf had ik ook gebeld en werd netjes te woord gestaan.

Ik probeer sinds januari een nieuw contract af te sluiten. Inmiddels ben ik 5 telefoongesprekken verder (met ellelange wachttijden (telkens 30 min+) waardoor ik de wachtmuziek wel kan dromen > telkens dezelfde 2 nummers). Er worden beloften gedaan; "ik ga het persoonlijk opvolgen en ik bel u terug", en het gebeurt gewoon niet. Een grote ramp

Dit bedrijf is zeer slecht bereikbaar. Je kan geen klachten per mail sturen. Alles telefonisch en je hebt geen zwart op wit bewijs. Ik heb 2 februari op tijd opgezecht en nog doodleuk een extra maand moeten betalen. Nu gaat het abonnement afgesloten worden vandaag 2 maart. Maar brengen je weer een factuur in rekening van 75,- euro tot eind maart i.p.v. van 1 tot 2maart. En dan maar kijken hoe je het teveel betaalde bedrag terugkrijgt? Ik heb het terug laten storten, want de automatische incasso terugtrekken gaat ook niet. Nu wordt ik bestookt met alleen maar herinneringsfacturen. Ik wil best betalen, maar dan alleen voor de 2 dagen max. En niet tot eind maart. Dat kunnen ze blijkbaar niet? Ik heb al diverse keren moeten bellen, maar ze doen gewoon niets omdat het een geautomatiseerd systeem is!!!! Gewoon bagger.

Wifi valt constant uit en wilt niet een verbinding leggen met mijn computer.
Dit gebuerd al weken

Al vanaf vrijdag storing in internet en tv. Ik kan inmiddels voor mijn hele gezin mb aanvullers kopen. Wat ziggo aan de storing doet? Helemaal niks!!! Compensatie? 10 euro. Moest er wel tegen praten... als je de klanten service belt, verbreken ze de verbinding zodra het lastig wordt. Ben blij dat mijn overstap geregeld is! Nooit meer ziggo!

Abonnement zou in dec kosteloos worden overgenomen van kpn wat dus niet lukte en daardoor weer ontbonden zou worden , na uren met de klantenservice hierover gebeld te hebben zouden ze dat regelen, januari hun 1 ste rekening ontvangen! Weer gebeld! Nu weer een rekening ontvangen van een niet bestaand abonnement en bedrag geïncasseerd, ik dus gestorneerd maar nu al 2 x een herinnering gekregen ! Wat een slechte klantenservice!!!!

Slechtste klantenservice van alle telecombedrijven. Hangen op in je oor, laten expres geen notitie achter, verbinden je door naar zogenaamde andere afdelingen. Als je vraagt naar retentie afdeling voor opzegging goed blijven checken dat ze je echt doorverbinden want ze doen het expres niet omdat het slecht is voor hun cijfers. Misselijkmakende streken. Daarnaast is systeem veelste moeilijk voor ze. Ze snappen er zelf geen bal van en het lijkt alsof het iedereen zn eerste dag is. Reken op gesprekken van makkelijk een uur omdat ze continu moeten navragen. Heb zelf klantenservice gewerkt en dit zijn gewoon heel slecht gecoachte medewerkers. Gesprekken hoeven niet zolang te zijn. Investeer in een goeie klantenservice dat zal je heel veel schelen.

Bedrijf weet niet zo goed wat de regels zijn. Ik wou een bestelling annuleren ik weet dat ik hier recht op heb, na zoveel keren werd er letterlijk in mijn oor opgehangen. En als ik weer bel kreeg te horen dat ik het moet afkopen een contract van 3 jaar die nog niet eens actief is. Mensen laat je niet wijs maken. En bel verschillende nummers. 088-1212812 Dit nummer heeft het wel voor elkaar gekregen. Maar via 0800 60 20 zijn ze niet vriendelijk of behulpzaam. Met hun ga ik echt nooit in zee. En vertrouw die deur verkopers NOOIT

Jarenlang trouwe klant. Mijn abonnement is bijna aan verlenging toe, dus doet Ziggo een aanbod.
10 euro korting per maand, voor zes maanden, met een looptijd van twee jaar. Voor nieuwe klanten boden ze vorige week 50% korting (afhankelijk van abonnement 200 euro of meer), en nu een bol.com cadeaukaart van 400 euro. Voorheen wilden ze je nog tegemoet komen als je belde, maar ook dat kan je nu vergeten.
Ziggo lijkt erg zijn best te doen om van zijn bestaande klanten af te komen. Bijzondere keuze van het bedrijf met het traagste internet.