zooplus.nl Reviews 

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Bedankt voor je feedback 😔 We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent over zooplus zelf, maar het is duidelijk dat de ervaringen met de bezorging via DPD voor veel frustratie zorgen.

We begrijpen heel goed dat het ontzettend vervelend is wanneer leveringen keer op keer misgaan of vertraagd zijn 📦 Dat is uiteraard niet de ervaring die je van ons mag verwachten. We zien momenteel dat er bij DPD vertragingen en problemen kunnen optreden, en we realiseren ons dat dit een grote impact heeft op jouw tevredenheid.

Tegelijkertijd willen we benadrukken dat we continu in gesprek zijn met onze bezorgpartners om de service te verbeteren en dit soort situaties te verminderen ✅ Jouw feedback helpt ons om deze problemen intern verder onder de aandacht te brengen.

Het spijt ons oprecht dat dit je vertrouwen in onze dienstverlening heeft beïnvloed — dat is natuurlijk niet onze bedoeling 🙏

Nogmaals bedankt dat je dit met ons deelt.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Angelique,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring met ons te delen 😔 We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je ons serviceniveau door de jaren heen zo hebt zien achteruitgaan.

We begrijpen je frustratie heel goed, vooral omdat je aangeeft dat je al ongeveer 20 jaar klant bent bij zooplus. Juist dan mag je verwachten dat de service minimaal gelijk blijft, en bij voorkeur verbetert. Het is daarom extra teleurstellend dat je nu structureel langere levertijden ervaart, terwijl dit vroeger juist een sterk punt was.

Het spijt ons dat je het gevoel hebt dat:

bestellingen standaard vertraagd zijn en communicatie hierover pas op het laatste moment komt 📦
levertijden op de website niet worden waargemaakt ⏱️
prijzen minder competitief zijn dan voorheen 💰
wijzigingen, zoals het betaalsysteem en de bezorgopties, eerder als verslechtering dan verbetering worden ervaren

We zien momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat invloed heeft op de levertijden. Tegelijkertijd begrijpen we volledig dat dit voor jou als klant geen excuus is — je wilt gewoon kunnen vertrouwen op snelle en consistente levering, zoals je dat in het verleden gewend was.

Volgens onze gegevens is je bestelling 451125705 bezorgd op 12.06.26

Je feedback over het niet meer kunnen kiezen van een vervoerder en de beperkingen in weekendleveringen nemen we ook serieus. We realiseren ons dat flexibiliteit hierin belangrijk is voor een goede klantervaring.

We vinden het erg jammer om te horen dat je inmiddels alleen nog bij ons bestelt wanneer het echt niet anders kan. Dit is zeker niet wat we willen bereiken, en jouw uitgebreide feedback helpt ons om deze knelpunten intern verder onder de aandacht te brengen en verbeteringen door te voeren ✅

Nogmaals dank voor je eerlijkheid en je jarenlange vertrouwen in zooplus, ook al is dat de laatste tijd op de proef gesteld 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Fanny,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat de krabpaal niet compleet was en daardoor niet in elkaar gezet kon worden.

Daarnaast is het absoluut niet de bedoeling dat je vervolgens tientallen mails moet sturen zonder dat dit tot een oplossing leidt. Dat het beloofde retourticket na twee weken nog niet is ontvangen én dat de geplande ophaling door de koerierdienst niet heeft plaatsgevonden, maakt dit des te frustrerender. Dat je daarna ook geen reactie meer krijgt op je berichten, is natuurlijk onacceptabel en niet de service die wij willen bieden.

We begrijpen dat je hierdoor het gevoel hebt dat je je geld kwijt bent, en dat spijt ons oprecht. Dit had veel sneller en zorgvuldiger opgelost moeten worden.

Volgens onze gegevens hebben je een retour label verzonden op 3,4,5,9 en 11 Juni. Ons laatste contact was op 11 Juni waarin is aangegeven dat het pakket op 15 Juni wordt afgehaald bij je.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze zeer teleurstellende ervaring en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Quinty,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je al sinds 24 februari op je bestelling wacht en dat je op 11 juni nog steeds niets hebt ontvangen 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit moet zijn.

Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling dat je meerdere keren zelf contact moet opnemen, opnieuw je gegevens moet doorgeven terwijl die al bij de bestelling vermeld stonden, en vervolgens ook nog tegenstrijdige informatie ontvangt. Dat je daarna aangeeft liever je geld terug te willen en dit tot op heden niet hebt ontvangen, maakt deze ervaring des te erger. We begrijpen heel goed dat dit je vertrouwen ernstig heeft geschaad.

Ook vinden we het erg spijtig om te horen dat je reactie hebt gekregen die overkwam alsof je niet serieus werd genomen. Dit is niet de service en communicatie die wij willen bieden.

Omdat je in deze review geen bestel- of klantgegevens hebt achtergelaten, kunnen we jouw dossier helaas niet direct traceren. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk intern kunnen laten onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen assisteren ✅

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze zeer teleurstellende ervaring en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Malwina,

Wat schokkend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 Dit is absoluut onacceptabel en zeker niet de kwaliteit en service die je van ons mag verwachten.

Het is erg zorgwekkend dat je levering niet alleen vertraagd was, maar dat de producten ook beschadigd zijn aangekomen en zelfs in een schone omdoos zijn verpakt. Wat je daarnaast beschrijft over wormen in het pakket is uiterst serieus en had nooit mogen gebeuren. We begrijpen volledig dat dit voor jou niet alleen frustrerend, maar ook bijzonder onaangenaam is.

Ook spijt het ons dat je geen reactie hebt ontvangen van onze klantenservice. Dat je je hierdoor niet geholpen voelt, begrijpen we heel goed — juist in zulke situaties hoort je melding met prioriteit te worden opgepakt.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende ervaring en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te lezen hoe dit is verlopen 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je maar een deel van je bestelling hebt ontvangen en dat je vervolgens zelf actie moest ondernemen, terwijl je inmiddels al zonder kattenspullen zat.

Het is extra teleurstellend dat je duidelijk hebt aangegeven een nieuwe verzending te willen én dat je adres correct was, maar dat dit niet is opgepakt en je berichten onbeantwoord zijn gebleven.

Dat er daarna zonder verdere afstemming een terugbetaling is gestart, terwijl jij juist dringend de producten nodig had, begrijpen we als erg frustrerend en niet klantgericht.

Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en we nemen je feedback hierover zeer serieus. We snappen dat dit voor jou veel ongemak en teleurstelling heeft veroorzaakt, zeker omdat het om essentiële producten ging 🐾

Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Bedankt voor je superleuke review! 😄✨ Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze ruime keuze, de aantrekkelijke aanbiedingen én de snelle en nette levering 🐾📦💰

Daar doen we het elke dag voor! Jouw positieve feedback geeft ons een extra motivatieboost 💚

We hopen je nog vaak te mogen verwelkomen bij zooplus!

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Nick,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling na 4 dagen nog steeds niet is verzonden 😔📦 We begrijpen heel goed dat je hier ontevreden over bent, zeker wanneer je je bestelling snel verwacht.

Dit is uiteraard niet de bedoeling en niet de service die je van ons mag verwachten. We zien momenteel dat er in sommige gevallen vertragingen kunnen optreden in zowel de verwerking als bij onze bezorgpartner DPD, wat invloed kan hebben op de verzendtijd. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou geen verschil maakt — je wilt gewoon dat je bestelling op tijd wordt verzonden en geleverd.

Omdat je in deze review geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je zending helaas niet direct terugvinden. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen nakijken en je verder kunnen helpen ✅

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling zo lang op zich laat wachten 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker wanneer je de anti‑teek druppels dringend nodig hebt voor je hond 🐾

Het is uiteraard niet de bedoeling dat een pakket langer dan een week onderweg is of “blijft hangen” bij de bezorgdienst. We zien momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat helaas invloed kan hebben op de levering. We begrijpen volledig dat dit voor jou geen verschil maakt en dat je er gewoon op moet kunnen vertrouwen dat je bestelling op tijd aankomt.

Ook is het erg jammer dat de eerder gecommuniceerde vertraging van 1 à 2 werkdagen inmiddels ruimschoots is overschreden. Dat had duidelijker en nauwkeuriger moeten worden opgevolgd.
Dit is niet de service die we willen bieden en we nemen je feedback dan ook zeer serieus 🙏

Omdat je in deze review geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je zending helaas niet direct traceren. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen uitzoeken en je verder kunnen helpen ✅

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Wat vervelend om te horen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen 😔📦 Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen dat dit teleurstellend is.

Het spijt ons ook dat je het gevoel hebt dat er niets met je melding is gedaan. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en dat had beter opgepakt moeten worden vanuit onze kant.

Omdat je in deze review geen bestel- of klantgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct terugvinden. We willen dit graag alsnog voor je oplossen ✅ Daarom vragen we je vriendelijk om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen nakijken en rechtzetten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je bestelling na een week nog steeds niet is geleverd, zeker omdat het gaat om een belangrijk supplement voor de gezondheid van je hond 🐾

Het is ook erg teleurstellend dat je verschillende en tegenstrijdige informatie hebt ontvangen van de klantenservice en dat je bestelling ondertussen nog steeds in verwerking staat. We snappen dat dit het vertrouwen aantast, vooral omdat je op basis van de aangegeven levertijd van 3 werkdagen hebt besteld.

Daarnaast zien we momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat van invloed kan zijn op de totale levertijd. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou als klant geen verschil maakt — je moet gewoon kunnen rekenen op tijdige levering, zeker bij essentiële producten.

Ook begrijpen we je verwarring rond het annuleren van de bestelling. We realiseren ons dat dit tegenstrijdig overkomt, en dat had duidelijker gecommuniceerd moeten worden.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en we nemen je feedback dan ook zeer serieus.

Omdat je in deze review geen bestelinformatie hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct terugvinden. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen en dit verder voor je kunnen uitzoeken ✅

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit zo uitgebreid met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Bayrak,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je bestelling na 6 dagen nog steeds niet geleverd is en dat je van kastje naar muur wordt gestuurd tussen ons en de transporteur.

Zeker wanneer het om voeding voor je katten gaat, is het extra belangrijk dat je op tijd je bestelling ontvangt 🐾 Het is dan ook erg jammer dat je in de tussentijd geen duidelijke oplossing of flexibiliteit, zoals annuleren, hebt gekregen. We snappen dat dit tot veel teleurstelling heeft geleid.

We zien momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat invloed kan hebben op de levertijd. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou als klant geen verschil maakt en dat je gewoon op tijd je bestelling wilt ontvangen, zoals beloofd.

Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we nemen je feedback dan ook zeer serieus. We willen dit graag verder voor je onderzoeken en kijken hoe we dit alsnog netjes kunnen oplossen ✅

Omdat je in deze review geen bestelinformatie hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct terugvinden. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Sabine,

Bedankt voor je mooie en beknopte review! 😄✨

Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze scherpe prijzen, snelle levering en het ruime assortiment 🐾📦💰
Daar doen we het elke dag voor! Jouw positieve feedback betekent veel voor ons 💚

We hopen je nog vaak te mogen verwelkomen bij zooplus!

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Brenda,

Hartelijk dank voor je mooie review en je jarenlange vertrouwen in zooplus! 😄🐾 Wat bijzonder om te horen dat je al zo’n 15 jaar bij ons bestelt — dat waarderen we enorm 💚

Fijn dat je tevreden bent over onze scherpe prijzen, daar doen we elke dag ons best voor! 💰✨ Tegelijkertijd begrijpen we je opmerking over de levertijd heel goed. We realiseren ons dat een snellere en vooral consistente levering belangrijk is, en we blijven samen met onze bezorgpartners werken aan verbeteringen op dit gebied 📦✅

Nogmaals bedankt voor je loyaliteit en eerlijke feedback — dat helpt ons om onze service verder te verbeteren 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Rita,

Bedankt voor je eerlijke feedback 😔 We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent over onze kwaliteit en bezorging, maar het is natuurlijk erg jammer dat je af en toe problemen ervaart.

Kapotte zakken kattenzand en een onjuist aantal natvoer zijn absoluut niet de bedoeling 📦 Dat begrijpen we dat dit teleurstellend en ongemakkelijk is. We streven ernaar dat elke bestelling compleet en in goede staat wordt geleverd, en als dat niet zo is, dan moeten we dat beter aanpakken.

We nemen je opmerkingen serieus en blijven samen met onze logistieke partners werken aan verbeteringen, zodat dit soort situaties in de toekomst zoveel mogelijk voorkomen kunnen worden ✅

Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring én je vertrouwen in zooplus 💚

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor je mooie review en je vertrouwen in zooplus! 😄

🐾 Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze producten en dat alles steeds correct en goed verpakt wordt geleverd 📦✅
We begrijpen echter ook je opmerking over de levering. Het is natuurlijk niet ideaal dat deze soms minder voorspelbaar is. Goed dat je daar inmiddels rekening mee houdt door iets eerder te bestellen, maar we realiseren ons dat je eigenlijk gewoon op betrouwbare levertijden wilt kunnen rekenen ⏱️

We blijven continu samenwerken met onze bezorgpartners om de levering consistenter en voorspelbaarder te maken, zodat dit in de toekomst beter aansluit bij je verwachtingen ✅

Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback én je aanbeveling. We hopen je nog vaak van dienst te mogen zijn!

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Klaas,

Bedankt voor je feedback 😔 We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent, maar het spijt ons oprecht dat de laatste levering vertraagd was, zeker gezien de situatie met je hond.

We begrijpen heel goed hoe belangrijk het is om op onze levertijden te kunnen vertrouwen, vooral wanneer je huisdier afhankelijk is van specifieke voeding 🐾 Het is dan extra vervelend dat je pas laat op de hoogte werd gebracht van de vertraging en noodgedwongen elders natvoer moest halen.

Volgens onze gegevens is bestelling 448674618 geplaatst op 23.05.2026 en geleverd op 29.05.2026 📦✅ De vertraging in de levering lijkt te zijn veroorzaakt door een vertraging bij onze bezorgpartner DPD. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou als klant geen verschil maakt en dat je gewoon op tijd je bestelling wilt ontvangen.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en jouw feedback nemen we daarom zeer serieus. We blijven werken aan het verbeteren van onze communicatie en leverbetrouwbaarheid, zodat dit soort situaties in de toekomst zoveel mogelijk voorkomen kan worden ✅

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Tamara,

Toppie! 😄✨ Wat leuk om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service.

We zijn blij dat je ons als betrouwbaar en betaalbaar ervaart — dat is precies waar we elke dag ons best voor doen 💚🐾 Jouw positieve feedback betekent veel voor ons!

Bedankt voor je vertrouwen en we hopen je nog vaak blij te mogen maken met jouw bestellingen.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste Hans,

Wat ontzettend fijn om jouw positieve ervaring te lezen! 😄✨

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
We zijn blij dat je onze website als duidelijk en gebruiksvriendelijk ervaart en dat je tevreden bent over onze scherpe prijzen en acties 🐾💰 Ook is het goed om te horen dat je bestelling snel wordt verwerkt en geleverd — daar doen we het voor! 📦✅

Geweldig dat je ook ons spaarprogramma waardeert, daar willen we onze klanten graag nét dat beetje extra voordeel mee bieden 💚

Dank je wel voor je aanbeveling, dat betekent veel voor ons! We hopen je nog vaak van dienst te mogen zijn.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Antwoord van zooplus.nl

14 jun 2026

Beste klant,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je normaal altijd op factuur betaalt, er nu sprake is van betaling via Riverty, en je ons daarna ook nog eens niet kunt bereiken omdat de genoemde e-mailadressen niet lijken te werken.

Dat is uiteraard niet de bedoeling, en we snappen dat dit de indruk wekt dat alles onnodig ingewikkeld wordt gemaakt 📩

Riverty facturen kunnen rechtstreeks aan Riverty betaald worden (IBAN staat in de factuur) Specifieke vragen m.b.t. deze betaling kunenn ook aan Riverty verzonden worden.

Daarnaast, omdat je in deze review geen bestel- of klantgegevens hebt achtergelaten, kunnen we jouw situatie helaas niet direct terugvinden. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit goed voor je kunnen nakijken en je zo goed mogelijk kunnen assisteren ✅

Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚