Normaal was ik erg tevreden over zooplus. Maar bij de laatste bestelling duurde het erg lang voordat de spullen binnenkwamen. Ik moest zelfs tussendoor naar de dierenwinkel om brokjes te halen. Bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Der service is verslechterd. Producten die niet meer leverbaar zijn, bestellingen die in 1 keer gedaan worden komen in meerdere zendingen aan. Bestellingen komen steeds later. Jammer want toen ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Breed assortiment, en gunstig geprijst. Mijn hond heeft een allergie, en daardoor koop ik voor hem insectenvoer waar ik erg tevreden over ben. alleen ben ik al een aantal keer van merk moeten wissel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben hier trouwe klant omdat het specifieke voer wat ik in grootverpakking wil kopen hier het goedkoopst is. Een leuk voordeel als je terugkerende klant bent zijn de spaarpunten die je kunt inwissel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 1999, is zooplus dé online dierenwinkel waar huisdierbezitters voordelig huisdierbenodigdheden kunnen kopen. Wij bieden een uitgebreid aanbod met meer dan 8000 producten, wekelijks wisselende aanbiedingen en een aantrekkelijk bonuspunten programma. zooplus is Europees marktleider in het online aanbieden van huisdierproducten en in meer dan 30 landen actief. Ons toegewijde team streeft ernaar om iedere dag opnieuw topproducten tegen de beste prijzen te leveren.
Contactgegevens
Sonnestrasse 15, 80331, Munchen, Duitsland
- www.zooplus.nl
3,3
Gemiddeld
7K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Op dezelfde dag werd er een mail…
Op dezelfde dag werd er een mail gestuurd dat ik binnen een bepaalde tijd maar thuis moest zijn het was me de hele week gelukt om volledig thuis te zijn maar net op die woensdag niet ik heb toen een hoop problemen gehad met het pakket te krijgen vind het heel erg vervelend en ben erg boos er over
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Linda,
Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je speciaal thuis bent gebleven voor de levering en juist op de ene dag dat dit niet lukte, het pakket is aangeboden.
We realiseren ons dat dit voor extra moeite en ongemak heeft gezorgd om je pakket alsnog te ontvangen, en dat spijt ons oprecht. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.
Omdat je in deze review geen bestelinformatie hebt achtergelaten, kunnen we je situatie helaas niet direct terugvinden. We helpen je hier natuurlijk graag verder mee ✅
Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
A maanden storing op grote artikelen
Al maanden probeer ik de bovenkant van een kooi te bestellen.
Elke keer foutmeldingen met dat het niet geleverd kan worden. Meerdere liefhebbers hebben dit probleem.
Telefonisch wordt je afgewimpeld met dat het een storing in het systeem is. Ondertussen ben je maanden verder. Via mail krijg je rare antwoorden en wordt er gevraagd naar de foutmelding, die je al meerdere keren over hebt meegestuurd maar gewoon totaal genegeerd worden.
Na heel lang wachten en blijven proberen vraag je of je anders over de mail de bestelling kan plaatsen, gezien het nood heeft. en hun de enige zijn met dit product op voorraad in de EU en dan zeggen ze gewoon kort nee en krijg je een 10% kortings code waar je niks aan hebt gezien je al maanden het artikel niet kan bestellen.
Het gaat hierbij om de Keddoc Animal home ratten kooi. Zowel boven als onderkant in beide kleuren. Al hebben ze met bijna alle grote artikelen problemen.
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Wat jammer om te lezen dat je hier al zo lang tegenaan loopt 😔 Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.
Het is erg vervelend dat je al maanden probeert de bovenkant van de Keddoc Animal Home rattenkooi te bestellen, telkens een foutmelding krijgt en hier ondanks herhaald contact geen duidelijke of passende oplossing voor hebt ontvangen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is om steeds dezelfde informatie te moeten aanleveren zonder dat dit zichtbaar wordt opgepakt 📦
Ook begrijpen we dat een kortingscode in deze situatie niet helpt, wanneer het artikel zelf simpelweg niet besteld kan worden. Dat je daarnaast het gevoel hebt gekregen telefonisch en per e-mail niet serieus genomen te worden, spijt ons oprecht.
Omdat je in deze review geen bestelinformatie hebt achtergelaten, kunnen we je order en contactgegevens helaas niet traceren. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP", zodat we je zo goed mogelijk kunnen assisteren en dit intern verder kunnen laten onderzoeken ✅
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit zo duidelijk te delen 🙏
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Top service
Ik had een bestelling geplaatst die wellicht beschadigd werd tijdens het transport en zo niet terecht kwam. Zooplus heeft bij terugkeer van het beschadigde pakket onmiddellijk een nieuwe zending gestuurd en een paar dagen er na was die bij mij. Top service van de klantendienst!
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Eric,
Wat fijn om te lezen dat je zo’n positieve ervaring hebt gehad! 😄✨
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
We zijn blij dat we het probleem met de beschadigde zending snel hebben kunnen oplossen en dat de nieuwe bestelling vlot bij je is aangekomen 📦✅ Dat is precies de service waar we naar streven!
Jouw complimenten over onze klantendienst betekenen veel voor ons 💚 We geven dit met plezier intern door aan het team.
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen in zooplus en we hopen je snel weer van dienst te mogen zijn! 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Onbegrijpelijke aanpassing in betaalmethodes
Wij bestellen al jarenlang ons hondenvoer bij Zooplus. Het achteraf betalen via Riverty Factuur werkte altijd perfect. Tot onze grote verbazing is deze optie plotseling verdwenen en kunnen we alleen nog kiezen voor PayPal of creditcard.
Omdat wij geen gebruik willen maken van deze betaal opties, houdt het voor ons hier op.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Alexander,
Dank je wel voor je eerlijke feedback en je jarenlange vertrouwen in zooplus 💚 Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zo teleurgesteld bent over de recente wijziging in de betaalmethodes 😔
We zijn overgestapt naar RIVERTY invoice, je kan je daarvoor aanmelden om gebruik te blijven maken van achteraf betalen.
We begrijpen heel goed dat het verdwijnen van achteraf betalen via ZooPlus Factuur voor jou een groot gemis is, zeker omdat dit voorheen altijd goed werkte en onderdeel was van jouw vertrouwde bestelervaring 🙏
Het is absoluut niet onze bedoeling dat vaste klanten hierdoor afhaken of het gevoel krijgen dat er geen rekening meer wordt gehouden met hun voorkeuren.
Betaalmethodes kunnen soms wijzigen door verschillende factoren en samenwerkingen met betaalpartners, maar we realiseren ons dat keuzevrijheid en gebruiksgemak hierin essentieel zijn voor onze klanten 💳
We vinden het dan ook erg jammer om te lezen dat je hierdoor overweegt om over te stappen naar een andere webshop. Zeker gezien je jarenlange loyaliteit, hadden we je deze ervaring liever bespaard.
Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Jouw feedback nemen we serieus en helpt ons om onze diensten en betaalopties verder te verbeteren 💚
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Voor de 2e keer mijn bestelling noet…
Voor de 2e keer mijn bestelling noet ontvangen. 1e keer keurig opgelost maar de 2e keer komen ze aan met een valse handtekening die ik de bezorger zogenaamt heb gegeven. Me buren weten van niks. Zooplus gemailt en krijg niks meer te horen. Bestel hier enorm veel maar door dit zit ik er sterk aan te denken verder te kijken. Zo ga je niet met klanten om. Erg jammer
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je je bestelling voor de tweede keer niet hebt ontvangen 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker omdat je aangeeft dat je normaal gesproken veel bij ons bestelt en vertrouwen in ons hebt.
Het is uiteraard zorgwekkend dat er nu sprake lijkt te zijn van een onterechte levering met een handtekening die niet van jou is. We begrijpen dat dit vragen en wantrouwen oproept, en dat je buren ook niets hebben ontvangen maakt dit extra verwarrend. Dit is absoluut niet wat er mag gebeuren.
Daarnaast spijt het ons dat je na je melding geen reactie meer hebt ontvangen van onze klantenservice. Dat is zeker niet de bedoeling en had met prioriteit opgepakt moeten worden, vooral in een situatie zoals deze.
We zien dat er soms problemen kunnen ontstaan bij de bezorging via DPD, maar een onduidelijke levering met een afwijkende handtekening moet uiteraard grondig onderzocht worden. We nemen dit dan ook zeer serieus.
Volgens onze gegevens is er contact met je gezocht met een oplossing op 05.06.26
Nogmaals onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Altijd blij met Zooplus
Ben altijd blij met Zooplus. Bestellingen worden correct en snel geleverd. Ook vind ik het een goed idee dat ik kan kiezen om de bezorgtijd wat ruimer te nemen. Voor mij komt het niet op een dag en zo er efficienter bezorgd worden. 👍🏼
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor je mooie review 😊 Wat fijn om te lezen dat je altijd blij bent met zooplus en dat je bestellingen correct en snel worden geleverd 💚📦
Ook waarderen we het enorm dat je bewust kiest voor een ruimere bezorgtijd. Daarmee help je inderdaad mee aan een efficiëntere en duurzamere levering, en dat is iets wat wij alleen maar kunnen toejuichen 👏🚚
Dank je wel voor je vertrouwen en je betrokken houding — dat waarderen we enorm! We staan ook in de toekomst graag voor je klaar 🐾✨
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Prima spullen
Prima spullen, goed verpakt en altijd snel geleverd.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Erik,
Dank je wel voor je positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent met onze producten, dat alles goed verpakt aankomt en dat je je bestelling altijd snel ontvangt 📦🚚
Dat is precies de ervaring die we onze klanten willen bieden, dus jouw woorden waarderen we enorm 💚🐾
Dank je wel voor je vertrouwen en we helpen je ook in de toekomst graag weer verder!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Goede kwaliteit eten en speeltjes voor…
Goede kwaliteit eten en speeltjes voor onze knaagdieren
En altijd snel geleverd
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Helga,
Dank je wel voor je fijne review 😊 Wat mooi om te lezen dat je tevreden bent over de goede kwaliteit van het eten en de speeltjes voor je knaagdieren 🐹💚
Daarnaast is het super om te horen dat je je bestellingen altijd snel in huis hebt 🚚✨ Dat is precies waar we ons elke dag voor inzetten!
Dank je wel voor je vertrouwen en je mooie woorden. We staan ook in de toekomst graag voor je klaar 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Dagenlange levertijd ipv binnen 24 uur…
Dagenlange levertijd ipv binnen 24 uur leveren. Op 26 mei besteld en op 2 juni nog steeds geen puppyvoer. Via hun callcenter klacht ingediend, wordt niets mee gedaan. Bestel hier nooit meer iets.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Lidy,
Dank je wel voor je bericht. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling 😔🐶
We begrijpen heel goed hoe vervelend het is dat je op 26 mei hebt besteld en op 2 juni nog steeds geen puppyvoer hebt ontvangen. Zeker bij producten die essentieel zijn voor je huisdier, mag je rekenen op een snelle en betrouwbare levering — en dat is hier duidelijk niet gebeurd 🙏
Ook vinden we het erg jammer om te horen dat je, zelfs na contact met onze klantenservice, het gevoel hebt dat er niets met je klacht is gedaan. Dat is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden 💚
We begrijpen dat dit je vertrouwen heeft geschaad en dat je aangeeft niet meer bij ons te willen bestellen. Dat vinden we erg spijtig om te lezen.
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Feedback zoals deze nemen we serieus en helpt ons om onze levertijden en communicatie verder te verbeteren 📦
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Interessante prijzen
Goede kwaliteit eten aan een zeer interessante prijs én thuis geleverd.
Zeer tevreden.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Saskia,
Hartelijk dank voor je positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze interessante prijzen en de goede kwaliteit van het voer 💚🐾
We zijn blij dat je de combinatie van kwaliteit en een aantrekkelijke prijs, mét het gemak van thuislevering, zo waardeert 🚚✨ Dat is precies waar we ons elke dag voor inzetten!
Dank je wel voor je vertrouwen en je mooie woorden. We staan ook in de toekomst graag voor je klaar 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Altijd goed
Alle bestellingen tnt prima in orde.
Snelle levering en prima kwaliteit.
Fijne zaak voor dieren benodigdheden. Mijn poes is blij met jullie!!!!
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Nell,
Hartelijk dank voor je mooie review 😊 Wat fijn om te lezen dat al je bestellingen tot nu toe altijd goed in orde zijn geweest, met snelle levering en prima kwaliteit 📦✅
Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze shop en dat je poes er ook zo blij mee is 🐱💚 Daar doen we het voor!
Dank je wel voor je vertrouwen en je fijne woorden — we staan ook in de toekomst graag voor je klaar 🐾✨
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
goede shop
Steeds een goede ervaring tot hiertoe met Zooplus.nl
En blij met hun producten
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Rosette,
Beste klant,
Dank je wel voor je positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je tot nu toe steeds een goede ervaring hebt gehad met zooplus en dat je blij bent met onze producten 💚🐾
Dat is precies waar we ons elke dag voor inzetten! We waarderen je vertrouwen enorm en hopen je ook in de toekomst zo goed van dienst te mogen blijven ✨
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Slechte communicatie over levering
Slechte communicatie over levering. Al paar ik keer gehad dat ik eerst een mail krijg dat de bestelling is vertraagd met 1 tot twee dagen … maar uiteindelijk na een week nog niets.
Leveringen duren erg lang!!
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Chantal,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je meerdere keren te maken hebt gehad met vertragingen én onduidelijke communicatie 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je eerst een bericht ontvangt dat de bestelling slechts 1 à 2 dagen vertraagd is, maar je vervolgens na een week nog niets hebt ontvangen. Dat zorgt voor onzekerheid en dat is uiteraard niet de bedoeling 🙏
Je mag van ons verwachten dat de communicatie rondom leveringen duidelijk en betrouwbaar is, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Wanneer de werkelijke levertijd aanzienlijk afwijkt van wat eerder is gecommuniceerd, schiet dit tekort en dat vinden we erg jammer om te horen 💚
We nemen je feedback over zowel de lange levertijden als de onduidelijke updates zeer serieus. Dit helpt ons om onze communicatie en processen verder te verbeteren, zodat verwachtingen beter aansluiten bij de werkelijkheid 🚚
Dank je wel dat je dit onder onze aandacht brengt.
Gelieve contact op te nemen met service@zooplus.nl, o.v.v. je bestelnummer, deze TP review en ref. "TPZP" om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Ik bestel nu al een tijd het eten voor…
Ik bestel nu al een tijd het eten voor mijn katten, vooral omdat 1 van de twee een allergie heeft, website is duidelijk, ooit 1x een probleem gehad en na een goede communicatie met de klantenservice, zonder pardon de gehele bestelling vergoed gekregen, wel met duidelijke foto’s van de geleverde producten, dus ben erg tevreden
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor je mooie en uitgebreide review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al een tijd bij ons bestelt en dat je zo tevreden bent over onze service en website 💚🐱
Goed om te horen dat je juist bij ons terechtkunt voor de juiste voeding voor een kat met allergieën — we begrijpen hoe belangrijk dat is, en het is geweldig dat dit voor jullie goed werkt 🐾✨
Daarnaast zijn we blij dat je eerdere ervaring met een probleem snel en naar tevredenheid is opgelost en dat je onze communicatie als duidelijk hebt ervaren 👍 Het klopt dat we soms om foto’s vragen, zodat we een situatie zo goed mogelijk kunnen beoordelen en meteen de juiste oplossing kunnen bieden.
Dank je wel voor je vertrouwen en je positieve woorden. We staan ook in de toekomst graag voor je klaar!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bestel hier NIET
Ik heb hier in het verleden meerdere keren besteld. Dit ging altijd goed. Tot dit jaar. Ik heb in april eten besteld voor mijn katten. Helaas is dit de enige webshop die het voor een goede prijs verkoopt.
Een week na mijn bestelling keek ik op de website en zag ik tot mijn verbazing dat mijn pakket was geannuleerd. Je krijgt hier verder geen email over.
Als antwoord op de email naar de klantenservice kreeg ik het volgende:
"Houdt u er rekening mee dat uit onze controles is gebleken dat uw bestelling helaas is geannuleerd omdat er geen verzending kan worden aangemaakt voor het opgegeven afleveradres.
Wij verzoeken u vriendelijk de bestelling opnieuw te plaatsen en ervoor te zorgen dat u de eerdere schrijfwijze van het adres..."
Ik heb mijn adres ingevoerd. Dit is wettelijk mijn adres. Aangezien hier een 8e in de straat naam zit is dit dus blijkbaar niet geaccepteerd, terwijl dit in het verleden wel het geval was.
In mei had ik weer katten broken nodig en dacht ik nog een laatste poging te doen. Ik heb weer mijn adres ingevoerd, op dezelfde manier als voorheen en dit keer annulering goed in te gaten gehouden.
Alles leek goed te gaan. Ik kreeg wel een bericht dat de bestelling vertraging zou hebben, maar verder niks. Weer een week later zie ik dat ik geen brokken meer heb voor de katten. Tot mijn grote verbazing is de bestelling weer geannuleerd. Dit keer met het volgende excuus:
"Helaas is de bestelling geannuleerd omdat het erg lang duurde voordat de koerierdienst de bestelling kwam ophalen; er waren vertragingen als gevolg van feestdagen.
Als vergoeding hebben we een tegoedbon van 10 EUR aangemaakt, geldig voor 1 jaar..."
Dit keer was mijn adres dus opeens wel oke en wordt het op de ene vrije Pinkster maandag verhaald? Erg apart.
Het is voor mij dus gewoonweg niet mogelijk om hier een succesvolle bestelling te plaatsen, vandaar èèn ster. Doe geen moeite met het plaatsen van bestellingen bij zooplus en babita (allebei hetzelfde moederbedrijf)
UPDATE:
Om het nog verwarrender te maken heb ik nog een email gekregen op mijn klacht naderhand van deze trustpilot review:
"Wij hebben uw adres gecontroleerd en zien dat "mijn adres" de oorzaak is van de mislukte verzendingen. Het adres overschrijdt namelijk de maximale lengte van 20 tekens die door onze bezorgpartners wordt geaccepteerd. Hierdoor kan er geen verzendlabel worden aangemaakt en wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Onze eerdere instructie om het adres zonder "..." te schrijven was helaas niet correct - waarschijnlijk had alleen het verwijderen van enkele spaties of het inkorten van de schrijfwijze al voldoende geweest om binnen de limiet te blijven. Onze excuses voor deze onduidelijkheid."
Ik ontvang pakketten van PostNL, DHL, DPD etc. allemaal correct, dus dit is weer een excuus om het probleem nog steeds op een ander af te schrijven.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Iris,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je meerdere keren achter elkaar tegen annuleringen bent aangelopen en daardoor uiteindelijk niet meer bij ons hebt kunnen bestellen 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker omdat je aangeeft dat het vroeger wél goed ging en je juist afhankelijk was van ons voor de beste prijs van het kattenvoer 🐱💔
Het is uiteraard niet acceptabel dat:
je bestelling zonder duidelijke e‑mailmelding wordt geannuleerd
er tegenstrijdige redenen worden gegeven (adresprobleem vs. logistieke vertraging)
en je daardoor meerdere keren vergeefs probeert te bestellen
Ook je punt over het adres met een “8e” toevoeging begrijpen we volledig. Als dit eerder gewoon werkte, dan mag je verwachten dat dit nog steeds zonder problemen geaccepteerd wordt. Dat dit nu tot annuleringen leidt, is natuurlijk erg verwarrend 🙏
Daarnaast begrijpen we dat het vertrouwen verder afneemt wanneer je bij een tweede poging weer een annulering krijgt, dit keer met een totaal andere reden. Dat komt inderdaad inconsistent over en dat had duidelijker en zorgvuldiger gecommuniceerd moeten worden 💚
We vinden het erg jammer om te lezen dat je hierdoor tot de conclusie bent gekomen dat bestellen bij zooplus voor jou niet meer mogelijk is. Zeker omdat je eerder juist positieve ervaringen had.
Dank je wel dat je dit zo helder onder onze aandacht brengt. Jouw feedback over:
het annuleringsproces
de communicatie hierover
en de technische verwerking van adressen
nemen we zeer serieus en gebruiken we om onze processen verder te verbeteren 🔍
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Niet meer tevreden over Zooplus
Al van 2010 klant en bestel iedere maand het voer voor onze dieren en ook altijd tevreden geweest , maar het valt mij op dat de laatste tijd vaak producten uit polen/andere landen komen ? waardoor je dus lang moet wachten , de klant heeft dus totaal geen keuze hierin in en dat begint mij een beetje te storen bij Zooplus de aangegeven 1-3d klopt dus totaal niet. Ik kreeg dus een mail dat er vertraging is allemaal helemaal mooi maar daar heb ik niets aan. Ik ben totaal niet meer tevreden over Zooplus en ben zelfs eraan het denken om niet meer te bestellen. Nu moet ik dus alsnog naar de winkel om voer te halen omdat het weekend er ook nog eens tussen zit. Pakket ligt nog steeds in Polen hoe is het mogelijk , zet er alsjeblieft bij als producten uit het buitenland komen zodat klanten zelf de keuze hebben om voor een lange levertijd te kiezen. Jammer was altijd erg blij met Zooplus zonde.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Deborah,
Dank je wel voor je uitgebreide en eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je, na al sinds 2010 klant te zijn, nu zo teleurgesteld bent geraakt 😔💚
We begrijpen heel goed je frustratie. Wanneer je gewend bent aan snelle en betrouwbare leveringen, en je merkt dat bestellingen ineens uit het buitenland worden verzonden, waardoor de levertijd oploopt, is dat een grote verandering. Zeker wanneer er op de website nog steeds een indicatie van 1–3 dagen staat en dit in de praktijk niet wordt waargemaakt 📦❌
Ook je punt over gebrek aan keuze en transparantie begrijpen we volledig. Als klant wil je vooraf weten waar je aan toe bent — bijvoorbeeld of een product uit een buitenlands magazijn komt en daardoor een langere levertijd heeft. Dat je hier nu pas achter komt nadat je hebt besteld, is uiteraard niet wenselijk 🙏
Daarnaast begrijpen we heel goed dat het extra vervelend is dat je, ondanks de vertraging, toch nog naar de winkel hebt moeten gaan, zeker met een weekend ertussen. Dat is precies wat je juist wil vermijden bij online bestellen 🐾💔
We nemen je feedback over:
de levertijd die niet overeenkomt met de verwachting
het verzenden vanuit buitenlandse magazijnen
en het gebrek aan duidelijke communicatie vooraf
zeer serieus en zullen dit intern onder de aandacht brengen 🔍
We vinden het erg jammer om te lezen dat je overweegt om te stoppen met bestellen bij zooplus, zeker gezien je jarenlange loyaliteit. Dank je wel dat je dit zo open en duidelijk met ons deelt — dat waarderen we enorm.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Prima
Producten werden snel geleverd en in goede staat. Ook goedkoper dan elders.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Dank je wel voor je positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je bestelling snel is geleverd en in goede staat is aangekomen 📦✅
Ook leuk om te horen dat je onze prijzen als voordeliger ervaart dan elders 💚 Dat is precies waar we ons voor inzetten!
We waarderen je feedback enorm en staan ook in de toekomst graag voor je klaar 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
De hulk
Vandaag de bestelling van Bitiba gekregen
1.Weer, net als de bestelling bij de Welpenhoeve, in een doos van zooplus!!
2.In de doos zaten 2! zakken voer
Totale gewicht 27,2 kg
En dat moet de bezorger dan de oprit op sleuren, zo krijg je mensen wel de wao in, ja
En dan heb ik het nog niet over mijn eigen verplichte inbreng, want ik moest die doos natuurlijk naar binnen sjouwen
3.Onderin de doos zaten de, verpakking van de half uit elkaar gescheurde, botjes die ik erbij had besteld. Nog al logisch met dat gewicht erbovenop
Ik bestel aardig wat voer per maand, maar als het zo gaat, ga ik toch maar op zoek naar een andere leverancier
Één met wat meer hart voor mensen
Wel fijn dat ze meteen reageren en beterschap beloven
Daar zie ik naar uit!
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Es,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je bestelling zo is aangekomen 😔
We begrijpen heel goed je frustratie over de zeer zware doos van ruim 27 kg en het ongemak dat dit zowel voor de bezorger als voor jezelf heeft veroorzaakt 💪📦 Dit is zeker niet de bedoeling — we streven er juist naar om pakketten zo handzaam en veilig mogelijk te verpakken en te verzenden.
Ook is het uiteraard niet acceptabel dat de botjes onderin beschadigd zijn geraakt, waarschijnlijk door het gewicht van de zakken erbovenop. Dat wijst erop dat de verpakking niet optimaal is geweest, en daarvoor bieden we je onze oprechte excuses aan 🙏
Daarnaast begrijpen we je verbazing over het gebruik van een zooplus-doos voor een Bitiba-bestelling. Beide shops maken gebruik van dezelfde logistieke infrastructuur, maar we snappen dat dit verwarrend kan zijn.
We nemen je feedback over:
het samen verpakken van zware items,
de verdeling van gewicht,
en de bescherming van kleinere producten
zeer serieus en geven dit intern door om dit proces te verbeteren 🔍💚
We vinden het jammer om te lezen dat je overweegt om elders te bestellen en begrijpen dat gevoel. Dank je wel dat je dit zo duidelijk onder onze aandacht brengt.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Groot assortiment en goed verpakt
Fijne webshop met een groot assortiment voor huisdieren en vaak goede aanbiedingen. Bestellen gaat makkelijk en de levering is meestal snel. Ook handig dat je veel keuze hebt in voeding, snacks en accessoires. De verpakking was ook erg goed verzorgd.
Minpuntje is dat de kwaliteit van sommige producten soms iets beter kan. Verder erg tevreden en ik bestel hier graag voor Nina 😊
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Olga,
Dank je wel voor je uitgebreide en positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over ons grote assortiment, de goede aanbiedingen en dat het bestellen makkelijk verloopt 🛒🐾
Ook zijn we blij dat je aangeeft dat de levering meestal snel is en dat je bestelling goed verpakt is aangekomen 📦✅ Dat waarderen we enorm!
Bedankt ook voor je eerlijke feedback over de kwaliteit van sommige producten. We begrijpen dat dit soms beter kan en nemen dit soort signalen serieus om ons aanbod verder te blijven verbeteren 💚
Wat leuk dat je aangeeft speciaal voor Nina bij ons te bestellen 🐶✨ Daar doen we het voor!
Dank je wel voor je vertrouwen en je mooie woorden — we staan ook in de toekomst graag voor jullie klaar.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Goedkoper dan de winkels in België
Goedkoper dan de winkels in België. Snel geleverd en heb men een probleem met de levering word het opgelost.
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Linda,
Dank je wel voor je positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je onze prijzen als voordeliger ervaart dan in België en dat je tevreden bent over de snelle levering 🚚💚
Ook goed om te horen dat wanneer er iets misgaat met de levering, dit netjes wordt opgelost 👍 Dat is precies waar we naar streven!
Dank je wel voor je vertrouwen en je mooie woorden — we helpen je ook in de toekomst graag verder 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.