Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Reviews 

Unglaublich lange Lieferzeiten, die über jedwedem Standard sind, den man in 2025 Zeiten tolerieren darf. Finger weg vom offiziellen Shop! Sehr ärgerlich!

Wir haben vor einiger Zeit gemeinsam einen Messerblock von Zwilling erworben - die Marke war schnell gewählt, die Entscheidung richtig. Unglücklicherweise brach eines der Messer beim Apfel schneiden aus unerfindlichen Gründen ab. Wir konnten das Messer jedoch bei Zwilling einsenden und haben (trotz fehlendem Kaufbeleg) aus Kulanz innerhalb weniger Tage einen Ersatz zugesendet bekommen. Wir können deshalb Zwilling nur weiterempfehlen. Hören Sie nicht auf die schlechten Bewertungen!

Je déconseille fortement d'acheter chez Zwilling !

Expérience lamentable.

Achat d'un couteau MIYABI 5000 MCD 67 le 03/12/2024 !
-Réception dans un colis sans protection ! (boite abimée, intérieure de la boite abimé) !
-Défaut sur le manche du couteau !

Le service client me propose un échange et me faire parvenir une étiquette retour le 12/12/2024.

Je procède au retour le 13/12/2024 !, colis réceptionné chez Zwilling le 18/12/2024 !

Nous sommes le 08/01/2025 ! et je n'ai pas encore reçu mon article de remplacement après 26 échanges et relances par email !

Il n'est même pas encore expédié à ce jour !

Le service client ne fait rien en dehors de me faire patienter !

C'est scandaleux ! Honteux !

Ich habe am 23. November 2024 eine Versandbestätigung für meine Bestellung erhalten. Allerdings habe ich bis heute, 1. Januar 2025, noch keine weiteren Informationen zu meinem Paket erhalten. Laut DHL gibt es keine Tracking-Informationen, was darauf hindeutet, dass die Sendung noch nicht physisch übergeben wurde.

Ich habe mehrfach Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung bereits versandt wurde und eine Rückerstattung ausgeschlossen sei. Dennoch zeigt der aktuelle Status nach über einem Monat keine Fortschritte beim Versand.

War bisher eigentlich immer zufrieden mit Zwilling.
Aber sowas geht einfach nicht:
Im Shop wird mit "sofort lieferbar" und "schneller und zuverlässiger Lieferung" geworben. Die Realität ist da leider ganz weit von entfernt. Wenn man nicht lieferfähig ist, sollte man nicht mit "sofort lieferbar" werben... wirklich schade. Und der Kundeservice braucht 1 Woche für eine Antwort, die keinem weiterhilft. Zeitgleich will Klarna Geld für Ware die nicht mal versendet wurde.

Keine Rückmeldung vom Kundendienst werder auf Mail noch über Hotline. Hotline: ewige wartezeit und dann wird man einfach rausgeschmissen! Als ob es gar keinen Kundendienst gäbe!
Für so eine Namenhafte Marke echt sehr sehr traurig!!!

Sehr lange Lieferzeiten und keine Antwort auf E-Mails. Die Artikel bewerte ich, wenn sie irgendwann ankommen.

Bei welcher Firma bekommt man nach 20 Jahren noch ein Ersatzteil und dann auch kostenlos...bei Zwilling

Das letzte Mal, das ich dort gekauft habe! Ich habe direkt bei ZWILLING einen Wasserkocher gekauft. Die Temperaturanzeige war nach wenigen Wochen defekt. Das Unternehmen wirbt damit, dass der direkte Kauf beim Hersteller viele Vorteile hat. Dies kann ich überhaupt nicht bestätigen. Meine Reklamation wurde an einen Dritt-Partner übergeben. Damit liegt jetzt die Administration dieser Reklamation bei mir. Obwohl alle Informationen zum Kauf sowie zur Beanstandung bei Zwilling vorliegen, muss ich nun alles ausdrucken (!) und per Paket an den Partner senden. Bei Zwilling sieht man sich nicht in der Pflicht, die Reklamation zu bearbeiten, oder zumindest dem eigenen Partner Informationen dazu zu übermitteln.

Ich wollte im Shop einen Wasserkocher bestellen, stellte aber fest, dass man einen zu hohen Preis verlangt. Bei einem Kauf bei Zwilling über Amazon-Marktplace zahlt man ca. 20 % weniger, bei diversen anderen Shops beträgt der Preisvorteil sogar ca. 30 %.
Die lapidare Antwort von Zwilling: "man habe keinen Einfluss auf die Preise der Mitbewerber." Deshalb empfehle ich, bei Interesse an Zwilling-Produkten vor Bestellung Preise bei anderen Anbietern hinterfragen.
Überteuerte Produkte muss man nicht kaufen.

Mein Brotmesser kam schon 2 Tage nach der Bestellung. Sieht wunderschön aus und schneidet jedes Brot wie durch Butter. Auch wenn es sehr weich ist, bekommt man jede Scheibe in jeder dicke ab. Bin begeistert.

Meine Eisenpfanne hatte sich während des Einbrennens verzogen. Im Nachhinein glaube ich, dass sie zu heiß geworden ist. Sie wurde anstandslos mit dem Hinweis auf "möglicherweise zu heiß geworden" umgetauscht. Seitdem bin ich sehr mit der Pfanne zufrieden und verschenke sie als überzeugte Eisenpfannenfreundin sogar weiter. Kann ich nur empfehlen!!!

Ich hatte einen tiefen Kratzer in meiner Pfanne. Die Reklamation hat einfach so super geklappt.
Im Brief wurde noch ausführlich beschrieben welche Probleme die Pfanne hatte und wie man sie verhindert.
Der Austausch wurde trotzdem vollzogen, obwohl ich anscheinend der Verursacher war. Der Austausch ging super schnell! Danke!

Super schnelle Lieferung. Schneller als Amazon. Tolle Produkte. Mixer, Wasserkocher und Co. sind ein echter Blickfang in meiner Küche.

I've ordered a set of three oven forms. The mid size form arrived broken. Upon receiving the set, I've contacted the customer service. They've sent me a refund of 24 euros, while on their website it's selling for 60 euros. I've asked them to send me a replacement instead and I'll send them back their ridiculous refund. I've not heard of them since them. Very bad customer service and also the packaging could be improved to avoid broken items...

Super Webshop - sehr intuitiv und wesentlich günstiger als bei Amazon oder anderen Shops

Bei der Bestellung Zwilling Enfinigy Starterset fehlte die Thermoisolierflasche. Trotz mehrfacher Reklamation erfolgte keine Nachlieferung der Thermoflasche. Der Kundenservice hatte einmal geantwortet, es wird geprüft und seit dem keine Reaktion von Zwilling mehr trotz mehrfacher Mails an Zwilling. Absolut keine Empfehlung, hier ist noch ein Stern zu viel. Bestelldatum war der 26.05.24 und bis heute keine Reaktion

Der Retourenvorgang ist eine Katastrophe. Es gibt kein anständiges Rücksendeformular, alles ist umständlich und langwierig. Ich bin gespannt, ob ich jemals ein Ersatzprodukt erhalte. Es ist wirklich nicht mehr zeitgemäß, zumal es sich ja hier um gute Produkte handelt. Leider macht das Unternehmen hierdurch seinen guten Namen kaputt. Schade.

Ich habe nur positive Erfahrung gemacht.
Tolle Angebote, hervorragende Qualität.
Lieferung erfolgt zuverlässig zeitnah.

Hatte eine Anfrage zu der Lieferbarkeit von Messern um einen älteren Messerblock wieder zu vervollständigen. Bereits am nächsten Arbeitstag erfolgte eine
Nachricht / Hilfe des Kundendienstes und am Abend war unser Problem gelöst. So geht Kundendienst, oder neudeutsch after sale service...