Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Reviews 141

Der direkt im Zwilling Onlineshop gekaufte Wasserkocher hat einen Sicherheitsmangel und wurde zurückgerufen. Kann passieren und ist auch nicht schlimm.

Was aber nicht passieren darf ist, dass ich jetzt seit über 4 Wochen auf die Rückerstattung warte. Der Wasserkocher wurde über das Formular eingereicht. Es wurde bestätigt, dass er Teil des Rückrufs ist. Jetzt passiert aber nichts mehr.

Der Kundendienst des Zwilling Onlineshops, wo ich den Wasserkocher gekauft habe, sagt, dass er nicht zuständig ist.

Der Dienstleister für den Rückruf reagiert nicht. Ich weiß nicht mehr weiter.

Rückrufaktion Zwilling Wasserkocher
Absolute Schikane, was Zwilling mit seinen Kunden betreibt, man wird aufgefordert den Wasserkocher außer Betrieb zu nehmen, Kabel zu durchtrennen und Fotos einzuschicken, nachdem das getan wurde, bekommt man nach Wochen die Information, dass man mit diesen Fotos keine Aussage treffen kann, hier hat Zwilling erreicht, dass der Wasserkocher außer Betrieb genommen wird, und von Erstattung keine Spur, absolut schlechtester Kundenservice

Rückruf Aktion des 1,5 l Wasserkochers

Grotesk – mir fehlen die Worte! Kundenunfreundlich – regelrechte Schikane. 2 x Fotos wie verlangt mit Serien Nr., Datum und E-Mail hingeschickt. ZEITAUFWAND! Kunde soll SOFORT Nutzung des Wasserkochers einstellen, ihn SELBST entsorgen und erhält keinerlei Information wie und wann Rückzahlung geschieht. Ersatz wird nicht angeboten. Support Mitarbeiter kann keinerlei Informationen mitteilen. Wie im schlechten Film! NIE WIEDER ZWILLING!

Die Rückrufaktion ist für mich eine große Enttäuschung und wirkt insgesamt schlecht organisiert. Die Anforderungen im Reklamationsprozess haben sich offenbar währenddessen geändert, ohne dass dies transparent kommuniziert wurde. Von mir eingereichte Fotos wurden nachträglich abgelehnt, obwohl ich die ursprünglichen Bedingungen erfüllt habe – inklusive des Durchtrennens des Anschlusskabels.

Der Telefonsupport war ebenfalls keine Hilfe: schwer verständlich, wenig lösungsorientiert und geprägt von Standardfloskeln statt konkreter Unterstützung. Besonders ärgerlich ist, dass nach Einreichen der Unterlagen einfach keine Rückmeldung mehr erfolgt.

So stelle ich mir weder Kundenservice noch die Abwicklung einer Rückrufaktion vor. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf in Kommunikation, Verlässlichkeit und Kundenorientierung.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.

Nach zwei defekten Pfannen (bei beiden hat sich die Beschichtung nach kurzer Zeit gelöst) wurde eine Rückerstattung zugesagt. Diese wurde mir am 02.04.2026 auch schriftlich bestätigt.

Bis heute ist jedoch kein Zahlungseingang erfolgt.

Stattdessen wurde mir ein Buchungsbeleg zugesendet, der sich eindeutig auf eine andere Bestellung bezieht. Trotz mehrfacher Hinweise darauf wird der Vorgang nicht korrekt bearbeitet.

Die Reklamation zieht sich mittlerweile über mehrere Wochen ohne Lösung. Der Kundenservice wirkt unkoordiniert und geht nicht konkret auf den eigentlichen Sachverhalt ein.

Sehr enttäuschend – sowohl die Produktqualität als auch die Abwicklung im Reklamationsfall.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Ablauf rund um die Rückrufaktion des Zwilling Enfinigy Wasserkochers
Aufgrund eines möglichen Sicherheitsrisikos wurde ich aufgefordert, das Gerät sofort außer Betrieb zu nehmen. Dem bin ich selbstverständlich nachgekommen und habe den Wasserkocher sogar entsorgt.

Im Anschluss wurde meine Reklamation jedoch abgelehnt, weil die eingereichten Fotos angeblich nicht den Anforderungen entsprechen. Neue Fotos soll ich nachreichen – was natürlich nicht mehr möglich ist, da ich das Gerät auf Anweisung hin nicht mehr besitze.

So stellt man sich Kundenservice bei einem hochwertigen Produkt definitiv nicht vor. Statt einer klaren und kundenfreundlichen Lösung wird einem hier unnötig Steine in den Weg gelegt.

Sehr schade und absolut nicht zufriedenstellend.

So abartig unprofessionell! Schlechte Produkte, unfähige Mitarbeiter und nichts funktioniert!!!! Wie schwer kann es eigentlich sein eine funktionierende Website zu Verfügung zu stellen und fähige Supportmitarbeiter……

Messer "Twin Chef" gekauft. Beim großen Kochmesser ist die Klinge nicht vollständig vom Griff eingefasst.
Verletzungsgefahr!!
Lapidare Antwort von Zwilling:
...ist produktionstechnisch nicht anders herstellbar!

Was für ein mieser Service.

Schade das man keine Null Sterne vergeben kann, einfach Wahnsinn was wir erlebt haben. Haben vor wenigen Tagen 2026 ein Topfset von Zwilling für 400€ gekauft. Nach dem ersten Abwasch, ist bei allen Töpfen der Lack an kleinen Stellen abgebrochen. Zwilling weigert sich einen Garantiefall einzustellen. Ohne Worte.

seit etwa einem Jahr nutze ich ein Besteckset sowie einen Wasserkocher aus Ihrem Sortiment. Leider ist bei einer Gabel aus dem Besteckset eine Absplitterung entstanden, zudem ist beim Wasserkocher das Sieb abgebrochen. Bei Produkten dieser Preisklasse und von einer Marke wie Zwilling hätte ich eine deutlich höhere Qualität und Langlebigkeit erwartet.

Ich habe mich bereits an Ihren Kundenservice gewandt, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass ohne Kaufbelege keine Unterstützung möglich sei. Die Belege habe ich leider nicht mehr. Dennoch hoffe ich auf eine kulante Lösung, da es sich meiner Meinung nach um klare Material- bzw. Qualitätsmängel handelt.

Ich habe mich bewusst für Zwilling entschieden und würde mich freuen, wenn Sie mein Anliegen nochmals prüfen.

Ich habe das System von Zwilling Fresh and Safe.
Wenn bei diesem System ein Deckel kaputt geht, besteht nicht die Möglichkeit, ihn online im Shop von Zwilling nachzukaufen.
Man kann ihn auch nicht über den Kundenservice beziehen. Das geht nur mit Glück über Garantieansprüche. Dort reicht man dann Fotos und Videos ein.

Stattdessen soll man nen neuen Behälter + Deckel kaufen.
Offenbar ist der Druck aus China so groß geworden, das der Kunde hierzulande gemolken wird.

Überhaupt - warum gehen die Deckel von dem System überhaupt kaputt?

Vergesst Zwilling, da könnt ihr gleich in China kaufen.

Jeg har købt en vakumpumpe, som også giver mulighed for at gemme info om egne madvarer via en app. Appen kræver login for at anvende.
Af en eller anden årsag, blev jeg logget ud af appen. Efterfølgende kunne jeg ikke længere logge ind igen.
Jeg forsøgte at ændre kode 5 gange, inden jeg endte med at skrive til Zwilling, hvor jeg bad dem rette fejlen, der tydeligvis må være, når man gerne må ændre kode, men den nye kode stadigvæk ikke accepteres af login-systemet.

De svarede tilbage og bad om at få præciseret hvad de skulle hjælpe med. Som om det ikke fremgik tydeligt, at der er fejl med login systemet, når kodeændring ikke fungerer.

Jeg brugte lang tid på minutiøst at forklare hvad jeg gjorde, og hvor fejlen opstod. Jeg lavede sågar en video og sendte med, der tydeligt viser fejlen.

Zwillings svar:

"Vi beklager, men vores system fungerer perfekt, og vi kan ikke hjælpe dig."

Enten fungerer deres systemer perfekt (dvs. det er deres forretningsmodel at smide kunder ud af deres system så de ikke kan bruge det), eller også er deres kundeservice lige så inkompetent og uhjælpelig som deres IT afdeling (dvs. de vil hverken erkende fejl, eller gøre noget for at løse dem).

Appen og deres online forretning er dermed ubrugelig.

Jeg har hermed givet hele min familie forbud mod at købe Zwilling produkter for eftertiden.

Habe ein Messerset der Marke Zwilling erworben. Der Neupreis wurde bezahlt und erhalten habe ich ein schmutziges gebrauchtes Messerset. Das ist eine Sauerei. Ich werde das Messerset zurücksenden, da ich verschmutzte und gebrauchte Ware nicht akzeptiere. Sehr schade.

Ich habe vor kurzem eine Vakkuumpumpe der Firma Zwilling erworben. Nach kurzer Zeit hatte diese schon bekannte Mängel aufgewiesen. Da ich 3 Jahre Garantie darauf habe habe ich einen Garantiefall bei Zwilling gemeldet. Es dauerte etwas bis sich was getan hat. Nun sollte ich den Garantiebeleg einreichen. Daraufhin ein Video welches nur unter dem richtigen Format anerkannt wurde (sonst wäre könne es nicht unter der Garantie laufen) gefordert. Danach wollten sie noch weitere Fotos. All das hab ich gemacht. Daraufhin bekam ich ein Paketetikett um die Pumpe an Zwilling zu senden! Es dauerte gut zwei Wochen dann bekam ich eine Versandtasche nach Hause. Bis dato aber keine Rückmeldung das die Pumpe angekommen sei oder das sie mir einen Ersatz zu kommen lassen. Ja und jetzt kommt der nächste Witz. Was war in dem Päckchen ??? Ein Thermobecher!!!! Kein Schreiben in dem Paket keine Email mit Versand der angeblichen Pumpe. Also wieder bei Zwilling gemeldet. Die wollten natürlich wieder ein Foto der Sendung! Danach keine Reaktion! Dann habe ich angerufen und mir wurde gesagt es wurde an eine andere Abteilung weitergeleitet und ich solle mich gedulden! Weitere 2 Tage darauf kam eine Email mit der Bitte ich solle den Becher zurück schicken und mit dem Ausdruckbaren Etikett! Erst nach Ankunft dessen würden sie meine Pumpe verschicken!!Nun habe ich erneut angerufen und meinen Unmut einem Mitarbeiter mitgeteilt! Dieses war meiner Meinung das aus Kulanz eigentlich die Pumpe sofort geschickt werden sollte!und der Becher sollte als Entschädigung für alle Unannehmlichkeiten gelten. Er bat mich um eine erneute Email mit dieser Nachricht mit Kulanz!!! Heute bekam ich dann eine Antwort. Sie würden mir 30% Rabatt für meinen nächsten Einkauf gewähren. Den Becher muss ich aber zurückschicken sonst bekomme ich meine Pumpe nicht!!! Was für eine Frechheit!!!!

Meine Erfahrung mit der Firma Zwilling ist sehr positiv.
Die Abwicklung einer Reklamation ist schnell und unkompliziert verlaufen. Mein Wasserkocher bekam nach einem Jahr Nutzung zwei Risse im Deckel, ich habe von der Firma Zwilling ein neues Gerät bekommen. Falls ich was neues für meine Küche brauchen sollte, werde ich mit Sicherheit wieder bei Zwilling kaufen.

Zwei Bestellungen getätigt . Eine etwas teurer und eine billiger.
Eine mußte ich leider zurückgeben- die teurere Bestellung.
Was macht Zwilling- überweisen einfach die billigere Variante.
Mehrere Mails später- nichts passiert
Kundenservice kenne ich anders
Schade

Ich habe ein 12 er Set Besteck aus dem Hause Zwilling. Da zwei kleine Kaffeelöffel abhanden gekommen sind wollte ich im Handel ein 6 er oder auch 12 er Set Löffel nachkaufen. Weder dort noch bei Zwilling selbst können einzelne Teile nachbestellt werden. Der Service hat mir geraten ein anderes Produkt aus dem Hause zu bestellen. Das kommt natürlich nicht in Frage - sieht dann deutlich anders aus. Offensichtlich legt Zwilling da keinen Wert auf Estetik.
Meine nächste Kaufentscheidung für ein Besteckset wird ohne Beteiligung von Zwilling getroffen. Eine schriftliche Beschwerde an die Geschäftsführung über die Servicestelle wurde offensichtlich nicht weiter gegeben.

I bought a Zwilling knife set on 21 August 2025. After only three weeks of normal use, the large knife developed rust spots. I reported the issue to Zwilling on 10 September 2025 with photos and a detailed explanation.

Instead of acknowledging a possible manufacturing or quality defect, Zwilling replied by accusing me of improper handling, such as washing the knife in a dishwasher or storing it incorrectly — which is not true. I have never washed the knives in a dishwasher. All knives were hand-washed, dried immediately and stored properly.

They also told me that everything would be fine if I bought a special stainless-steel cleaner at my own cost. In one of their emails, they even claimed that the product had been used for five months, which is simply false — I contacted them less than three weeks after purchase.

To prove proper care, I even provided photos of the other knives from the same set (no rust at all) and mentioned that I own several Zwilling knives for over 8 years — none have ever shown this kind of issue.

Despite all this, they refused a refund or replacement and continued to blame me. My first review submission on their website was never published, which raises concerns about censorship of honest customer feedback.

ich habe am 25. Juli 2025 ein Gewürzmühlen-Set (Zwilling 39500-025 Spices Mini Salz- u. Pfeffermühle 2-tlg Edelstahl) bei einem Online-Händler gekauft und wollte es jetzt erstmalig ausprobieren. Dabei fiel mir auf, dass dem Artikel weder Bedienungsanleitung beilag noch irgendwelche Hinweise für geeignete Salz- bzw. Pfeffersorten beilag.
Leider ist auch auf der Homepage von Zwilling das Produkt nicht einmal aufgeführt, von einem herunterladbaren Handbuch ganz zu schweigen.
Entsprechende Anfragen beim Hersteller werden ignoriert ("The recipient's mailbox is full ..").

Ganz schwache Leistung!!

Schade! Eigentlich war die Marke Zwilling immer positiv bei mir belegt, so dass ich ein großes Sortiment an Vakuum-Boxen gekauft habe. Doch die neue Pumpe ist von keiner guten Qualität. Nach wenigen Monaten hatte sie keine Power mehr. Doch statt zügig das Garantieversprechen einzulösen, fordert Zwilling erstmal Videos oder Bilder an, um Zeit zu gewinnen. Das kennen wir von Premium-Herstellern von Haushaltswaren anders und so kann man sich die Marke eben auch selbst verbilligen.
Wenn ich künftig nochmal etwas von Zwilling kaufen würde, dann lieber über Amazon. Da ist die Service-Orientierung viel besser.