Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Reviews 

Eins vorab: Die Produkte sind super! Aus diesem Grund habe ich mich auch gegen eine 1-Stern-Bewertung entschieden.
Ich habe die Annahme meiner Bestellung am 12.09. verweigert, da ich einen Fehler im Bestellvorgang gemacht habe. Seit also fast genau 2 Monaten warte ich nun auf die Rückzahlung. Ich habe diverse Male per Email Kontakt zum Kundenservice gehabt, der den Sachverhalt immer intern weitergegeben hat. Auch telefonisch habe ich mit Mitarbeitern gesprochen. Eine zielführende Lösung blieb bisher aber immer aus. Ich finde es spricht für sich, dass diese Firma große interne Probleme hat. Wer sich nicht 100% sicher ist, die bestellten Artikel irrlichtern zu behalten, sollte hier nicht bestellen.

Super schlechter Kundenservice, meine retour für die Bestellung DE-ON-000567449 ist bereits vor 4 Wochen bei Zwilling angekommen. Keine Rückerstattung. Habe denen alles geschickt es kamen immer nur die selben antworten angeblich Inventur und soviele Bestellungen zur Zeit deswegen noch bitte Geduld. Habe bei Paypal einen Fall eröffnet vier Wochen ist nicht mehr zumutbar und keine Reaktion, nochmal geschrieben keine Reaktion. Die Antworten mit gar nicht mehr. Super ärgerlich. Im Kundenservice arbeitet wahrscheinlich nur eine Person sowie im Lager. Nie wieder online und ich rate jedem davon ab. Ich bestelle soviel online das habe ich noch nicht erlebt.

Ich bekomme ein Paket mit Artikel, die ich nicht bestellt habe. Also versuchen einen Retourschein zu ergattern, was einem fast unmöglich gemacht wird, da es nur vorgesehen ist, dass der Kunde einen Fehler gemacht hat und nicht die Firma. Mittlerweile warte ich bereits 5 Wochen auf Rückerstattung. Zwilling kann man nicht weiterempfehlen da sie sich noch in der Onlinesteinzeit befinden.

Also wenn man mal eine Retoure hat, darf man sich durch ein uraltes System klicken und bekommt erst nach Prüfung einesMitarbeiter ein Retourenlabel was wohl eine Woche dauert. Da werde ich nie wieder bestellen, ist wohl Absicht um keine Retouten zu haben.

Auf der Suche nach einem passenden Messerschärfer für unsere Küchenmesser habe ich mich auf der Seite von Zwilling gut informieren können und schnell den Schärfer für mich gefunden. Die Bestellung lief problemlos und dank Paypal auch die Bezahlung. Gerne wieder.

Ich bin sehr zufrieden mit den Zwilling Produkten und besonders dem großen Mixer.
Mir ist der Deckel kaputt gegangen und mir wurde prompt ein Ersatz zugeschickt, echt super.

Alles super. Seit es frech & save gibt, hält alles viel länger. Ich finde dieses System auch toll, weil es sehr platzsparende ist, kleine, platzsparende Pumpe, Tüten wiederverwendbar.

Customer support was drastically better this time, then 8 months ago when I had to contact them. They replaced my vacuum pump even though I was to blame that it had fluids in it.

Zwei Bestecksets mit Rabatt habe ich vor kurzem bei Zwilling gekauft. Leider habe ich erst nach dem Kauf hier reingeschaut und die schlechten Bewertungen gelesen. Nachdem ich nach zwei Tagen keine Versandbestätigung hatte, wurde ich unruhig... tja, am dritten Tag mittags kam die Bestätigung. Beide Sets waren drin. Leider gefielen mit beide Sets vom anfassen nicht, so dass ich sie retour geschickt habe und wieder gebibberte. Total unbegründet. Zwei Tage nachdem ich die Sendung verschickt hatte, gab es schon die Erstattung! Hut ab Zwilling. So eine schnelle Rückerstattung habe ich bisher kaum erlebt. Das Erlebnis hat mich auch bewegt die Rezension zu schreiben. Über den Kontakt zum Kundenservice kann ich nicht berichten, da ich diesen nicht in Anspruch nahm

Zakupiliśmy zestaw noży za kwotę około 2tys. złotych mając nadzieję na noże, które zostaną nam na dłuższy czas. Po 6 miesiącach użytkowania noże tępią się w zastraszającym tempie, grawery na ostrzach są praktycznie niewidoczne, a rączki tracą strukturę i wyglądają jakby ktoś je potraktował piaskarką. Zwilling zarzucał nam złe mycie noży (używamy wody i płynu do naczyń), złe ostrzenie (wraz z nożami zakupiliśmy ostrzałkę i stalkę Zwilling) oraz złe przechowywanie (noże trzymane są na magnetycznej listwie).
Po reklamacji odesłano nam rzekomo nowe noże zapakowane w kartonową kopertę, bez oryginalnych opakowań, jeden z noży jest wygięty, noże wyglądają jak odpad produkcyjny i są niebezpieczne w użytkowaniu z powodu wystającego metalowego rdzenia rączki, który jest na tyle ostry aby rozciąć skórę osoby trzymającej nóż.
Jakość noży jest porównywalna z nożami dostępnymi na lokalnych targowiskach z dużo mniejsze pieniądze.
Nie polecam zakupu produktów marki Zwilling!

(ENG)
We bought a set of knives for about 2,000. zlotys hoping for knives that will stay with us for a long time. After 6 months of use, the knives dull at an alarming rate, the engravings on the blades are practically invisible, and the handles lose their varnish and look as if someone treated them with a sandblaster. Zwilling accused us of bad washing of knives (we use water and dish washing liquid), bad sharpening (with kinves we bought a Zwilling sharpener and steel) and bad storage (knives are kept on a magnetic bar).
After a complaint, we were sent back supposedly new knives. Packed in a cardboard envelope, without the original cartons, one of the knives is bent, knives look like production waste and are dangerous to use due to the protruding metal core of the handle, which is enough to cut the skin of the person holding the knife.
The quality of the knives is comparable to knives available at local markets for a fraction of a price.
I do not recommend buying the Zwilling brand!

Ich habe insgesamt drei Mal denn All Star Messerblock bestellt und genau so oft einen fehlerhaften erhalten. Das Problem bezieht sich hierbei auf das obere / mittlere Messer, welches schief und nach unten hängend im Block liegt. Dadurch sieht der Messerblock nicht nur unschön aus, sondern auch der selbstschärfende Mechanismus kann nicht funktionieren. Nachdem ich dies dem Kundenservice mitteilte, wurde mir jedes Mal ein nicht mal erwähnenswerter hoher Rabatt angeboten. Beim zweiten Messerblock bin ich sogar erneut in Vorkasse gegangen, um sicher zu gehen, dass ich nicht den selben Messerblock erhalte (Trotz Angabe des Fehlers auf dem Retourschein). Ich warte nun also auf knapp 600€ von Zwilling, musste 3 mal zur Post rennen und habe letztendlich keinen Messerblock. In dieser Preisklasse stelle ich mir definitiv etwas hochwertigeres vor und bin auch maßlos enttäusch vom Kundenservice, der hilflos zu seinen scheint und mir nicht garantieren / gewährleisten kann, dass ich ein fehlerfreies Produkt erhalte. Ich soll es einfach noch ein viertes Mal versuchen und ich befürchte, dass auch bei einem weiteren Retourefall, keine hilfreiche Lösung präsentiert werden kann. Wenn ich mir Bewertungen auf dieser Plattformen anschaue, Zweifel ich sehr an der Qualität des Unternehmens / der Ware.
Wie kann so etwas vorkommen bei einem so teuren Produkt?
Vielleicht sollte man eher auf die Konkurrenz ausweichen.

Von 25 Jahren Erfahrung mit Online-Bestellung ist gehört dieser 'Saftladen' mit Sicherheit zu den drei schlechtesten jemals gemachten Erfahrungen. Sie sind einfach unfähig. Ja, Saftladen!! Es ist meine 2. Bestellung und sie läuft wie meine erste Bestellung ein paar Wochen vor Weihnachten letzten Jahres. Damals hieß es auch kurz nach der Bestellung: ach, tut uns leid, aber leider verzögert sich die Lieferung um 4-6 Werktage. Da dachte ich noch: ok, wahrscheinlich sind sie da wegen des Weihnachtsgeschäftes überlastet. Aber das war es anscheinend nicht, denn jetzt - im Juni - lief es genauso. Und die nächste Nachricht war - ebenso im Juni wie damals im November - dass die Lieferung nicht verschickt werden könne, da meine PostID für die Packstation nicht vorhanden wäre. Klar doch, schicke ich sofort. Und dann: nichts mehr. Keine Lieferung, keine Benachrichtigung bis heute. Was für ein SAFTLADEN!!!

I ordered several time at Zwilling and was always happy with the product and the delivery. The knives are great quality and sharp way longer than my old once.
Also the packages always arrived by the promised time and the well packaging kept the product save.

Ich hatte über einen anderen Shop jeweils 2x Zwilling Aberdeen Besteck Set bestellt. Darauf hatte Zwilling das nun 2x ausgetauscht, da das Besteck sofort zerkratzt ist ohne groß benutzt worden zu sein, allerdings direkt wieder dieselbe Problematik. Das Besteck hat mangelhafte Qualität sieht aus als sei es schon 30 Jahre in Benutzung... Rausgeworfenes Geld.

Drei Bestellungen, drei problemlose schnelle Lieferungen.
Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier nicht anschließen. Die bestellte Ware war innerhalb von spätestens 5 Tagen bei mir, es wurde immer alles korrekt und in einwandfreiem Zustand geliefert. Ich werde bei Bedarf sicher wieder bei Zwilling bestellen.

Leider habe auch ich zu spät die Bewertungen gelesen. Ich habe ein 14 teiliges Set bestellt. Mir wurden 3 Schüsseln mit Deckel zugesendet. Bei Telefonaten wurde mir umgehend Ersatz versprochen, später wurde mir erklärt das wenn ich die Deckel auseinander baue (Deckel, Schüssel, Dichtungsgummi) ich ja schon 12 Teile hätte und das reichen sollte. Seit Tagen telefoniere ich rum, zum Glück greift die Rechtsschutz, aber der viele Ärger ist das nicht wert.
Ich will nur meine bestellten und bezahlten Sachen.
Diese Bewertung bleibt so lange bestehen bis das Problem gelöst wurde. Wenn der Kundendienst es doch schaffen sollte wird es umgehend gelöscht.

Hätte ich bloß mal vorher die Bewertungen gelesen. Warte seit 4 Tagen auf die Versandbestätigung. Paypal ist schon abgezogen worden. Wenn ich morgen nichts höre, werde ich sofort stornieren und mein Geld zurückholen.

Meine Bewertung bezieht sich einzig auf den online Service. Ich mag die Zwilling Produkte und habe daher ein weiteres Messer online zusammen mit einem Messerblock bestellt. Bei Ankunft hat das Messer gefehlt. Das war vor fast vier Wochen. Nun warte ich seit fast vier Wochen auf mein Messer oder zumindest der Rückerstattung meiner 100 Euro, die ich schon bezahlt habe und stecke fest zwischen Zwilling und DHL, die sich gegenseitig beschuldigen. Ziemlich schlechter Kundenservice für ein so großes Unternehmen.

Ich habe 3 Tee-Eier von der Marke Staub bestellt. Die Produkte kamen in einer anderen Verpackung (nicht in der Originalverpackung) an. Die Produkte weisen kein Logo auf. Auf der Plastikverpackung steht lediglich „Made in south Korea“ drauf.
Meine Bestellnummer:DE-ON-000432043