Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Reviews 

Das freundlich liebevolle Kellner und Kellnerinnen voll alles super Essen ist super Getränke sind super Preis ist ein super einfach hinkommen zum Zwilling und Sepp und so Dagi das sind meine Freunde und die sind super Toten die wünschen des Tages eure Bedienung zu sein und alles die sind die besten LG Martina lange

Die Bestellung wurde super schnell verschickt. Nach einem Tag war der Artikel (Fondue-Set) schon da. Artikel war gut verpackt, allerdings etwas beschädigt. Anfrage per Email wegen Raklamation wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und der neu bestellte Artikel zum urspünglichen Preis angeboten. Auch diese Lieferung war innerhalb von zwei Tagen da - diesmal ohne Beschädigung und in toller Qualität.
Erstbestellung, Reklamation und Neubestellung wurden super schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet - ich bin begeistert, vielen Dank!

Ich hatte ein Sieb bei Zwilling bestellt.
Dieses kam nach einigen Tagen an und war leider beschädigt.
An den Edelstahlgriffen waren verkratzt.

Auf meine Reklamation wollte man mir keine angemessene Lösung anbieten.

Ich bin enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice von Zwilling.
Einmal und nie wieder!

Ich habe viele Messer der Fa. Zwilling J.A. Henckels AG seit Jahren in Gebrauch und bin damit bisher äußerst zufrieden gewesen.
Vor einer Woche zerbrach plötzlich die Klinge eines Messers welches schon weit außerhalb der Gewährleistungsfrist war. Mich interessierte jedoch aus technischer Sicht, wie so etwas geschehen kann.
Diese Frage stellte ich per Email mit beigefügtem Foto an den Zwilling-Kundenservice. Daraufhin erhielt ich umgehend die Antwort incl. Retourenschein mit der Bitte um Zusendung des Messers.
Dies tat ich und erhielt heute die Antwort in Form eines DHL-Paketes incl. eines neuen Messers aus Kulanz.
Ich war total perplex, da ich damit überhaupt nicht gerechnet hatte.
Meine Erfahrung: Super Kundenorientierung, die ich auch anderen Unternehmen nur ans Herz legen kann.
Es wir ja überall fast nur "gemeckert" aber man soll solchen hervorragenden Kundenservice auch einmal besonders lobend erwähnen.

Ich besitze einige Zwilling-Produkte, mit denen ich bislang sehr zufrieden war. Leider ist nun an Messern ein Fall von Materialermüdung aufgetreten, welchen ich durch die Qualitätsabsicherung von Zwilling prüfen lassen wollte.

Wie auch in anderen Bewertungen hier bekam ich keine Antwort und war etwas verärgert. Auf eine zweite Mail kam jedoch sofortige Rückmeldung mit dem Anhang einer Erstmail, die an mich einen Tag nach meiner Reklamation gesendet wurde.
Diese ist weder in meinem Postfach noch im Spamordner erschienen. Daher an dieser Stelle...

HINWEIS: Falls noch ein anderer Kunde vergeblich auf Mailantwort wartet - Mail erneut senden! Irgendwo in der Zustellkette könnte ein Loch sein, welches die Zustellung unterbricht.

Nachtrag: Habe Recht zügig einr Rücksendung erhalten
-1 Stern aufgrund Leugnung von Tatsachen oder mangelnder Fachkenntnissen: Ein Riss der auf beiden Seiten durchgäng sichtbar war, wurde als "oberflächlicher Kratzer" vermerkt um hervorheben zu können, dass es kein Qualitätsmangel ist.
-1Stern da Zwilling mein Brotmesser (ohne meine Anforderung/Zustimmung) zum "Schärfen" gegeben hat. Das "professionelle" Schärfen war aber ein abziehen auf einer Maschine, welche die Höhe der Verzahnung um die Hälfte gekürzt hat anstatt die einzelnen Zähne zu schärfen. Ein weiteres schärfen dieser Art und es würde komplett seine Funktion verfehlen.
Fazit: Ein Messer ersetzt mit fehlerhafter Fachbewertung und ein Messer (ohne Bedarf) mangelhaft nachgeschliffen. Ein fader Nachgeschmack bleibt.

Leider habe auch ich keine guten Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Bestellung per PayPal vollständig bezahlt, ein Teil wurde nicht geliefert, da nicht vorrätig (warum konnte ich es dann überhaupt bestellen?!). Kundenservice kontaktiert, Rückzahlung gefordert. "Es kann einige Werktage in Anspruch nehmen". Gut, gewartet. Nichts. Seither laufen alle Kontaktversuche ins Leere. Ich bin wahnsinnig enttäuscht, von so einer Firma mit Renommee ( und guten Produkten!) hätte ich auch einen guten Kundenservice und anstandslose Abwicklung einer Rückzahlung erwartet. Nie wieder bestelle ich hier etwas. Äußerst schlechte Kommunikation/ Beschwerdemanagement. Werde noch bis Ende der Woche warten und dann den Fall bei PayPal melden. Vielleicht reagiert dann mal jemand.

Ich habe Anfang Oktober ein Kinderbesteck mit Gravur bestellt. Bei Lieferung stellte ich fest, dass die Gravur auf dem Messer sehr schwach war und wollte das Messer nacharbeiten lassen. Man sagte mir, dass ich ein Foto davon einreichen soll. Da ich ein älteres Handy besitze, das keine guten Fotos macht, wollte ich das Messer direkt zurückschicken. Das ist nicht
möglich. Man sagte mir ich solle mir ein besseres Handy besorgen für bessere Fotos. Und nun? Hat das irgendetwas mit Kundenservice zu tun? So kann
ich das Besteck nicht verschenken. Ich muss wahrscheinlich ein zweites kaufen, aber garantiert nicht mehr von Zwilling!

Edit: die Ware kam nach drei Wochen dann an, trotz allem bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Wir haben am 08.10.2022 mit einem rabattcode über den Onlineshop bestellt. 5 Tage später erhielten wir die Info, dass ein Set plötzlich nicht mehr lieferbar sei und der Versand sich verzögern würde.
Meine Rückfrage ob wir dann mit demselben Rabattcode auf ein anderes Set wechseln könnten blieb eine Woche unbeantwortet bis es hieß das sei nicht möglich, da die Rückerstattung bereits veranlasst wäre.
Nun haben wir 6€ per Paypal zurückerhalten, das Set kostete aber > 40€ mit der Argumentation es wäre nun doch gegen ein anderes Produkt getauscht worden.
Bis heute haben wir noch keine Ware erhalten über zwei Wochen später.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe und absolut keine Hilfe.
Sollte nächste Woche keine Ware ankommen werden wir die Bestellung stornieren, unser Geld zurückholen und auf eine günstige Alternative über Amazon umsteigen.

Unsere Vielzweckschere war in zwei Teile zerbrochen, diese haben wir zur Reparatur eingeschickt.
Innerhalb von acht Tagen wurde uns eine neue,
kostenlose Ersatzlieferung aus Kulanz zugesandt.
Besser geht es nicht.
Herzlichen Dank für diesen großartigen Service!!

Kundenservice existiert wohl nicht mehr.

Ein Teil meiner Lieferung hat eine Beschädigung und ist nicht nutzbar. Es handelt sich um eine große Backofenform. DE-ON-000366587
Ich habe weder auf das Kontaktformular der Website noch auf die beiden Emailadressen des Supports eine Rückmeldung erhalten. Trotz mehrmaligen Versuchen habe ich nun ein defektes Produkt bezahlt bei mir liegen.
Service ist nicht vorhanden.

Zum einen warte ich immer noch auf bestellte und bezahlte Ware. Zum zweiten fiel nach 5 Tagen auf, das die Hälfte meiner bezahlten Waren gar nicht lieferbar ist. Meine Rabatte verfallen einfach. Telefonisch konnte man mir nicht helfen, auf Emails wird nicht reagiert. Sehr schade und nie wieder!

Ich habe ein fresh and save Set zum Geburtstag geschenkt bekommen, bei dem ein Deckel wieder Luft reinlässt in die Dose. Ich habe es 3 x getestet und mich dann an den Kundenservice gewendet (mit der E-Mail aus der original Bestellung). Mir wurde ein wunderbaret Service versprochen. Wirklichkeit sieht so aus. Ich schreibe gefühlt 100 E-Mails und rufe regelmäßig an, jedoch passiert rein gar nicht. Und einen Ersatz habe ich auch nicht erhalten. Für den Preis, bei dem 1 von 2 Dosen nicht sachgemäß funktionieren, Katastrophe.
Jeder andere Firma ist Serviceorientierter.
580257 das ist übrigens die Bearbeitungsnummer.
Vielen Dank für gar nichts. Absolut keine Kaufempfehlung

1 Woche nach Bestellung und Bezahlung warte ich immer noch auf meine Lieferung! Der sogenannte Kundenservice nimmt weder mich noch mein Problem ernst und zeigt sich uninteressiert an meiner Reklamation. Rückmeldungen kommen automatisiert und spulen nur vorgefertigten Antworten ab. Ich erhalte mehrere gleichlautende Standard-E-Mails und unmittelbar danach die Anfrage wie ich ihren Service bewerte. Auch mit viel Humor ist das nicht lustig. Diesen Online Shop und Kundenservice kann ich nicht weiter empfehlen.

Übrigens:
Ein weiteres Produkt von Zwilling habe ich zeitgleich bei Amazon bestellt und am Übernächsten Tag, also bereits vor 5 Tagen, erhalten. Das ist ein Service der zu empfehlen ist.

Bernhard H.

I purchased a sous-vide set and a few other things but didn't receive part of the set in the package they sent me. I waited another week and politely asked when I should expect to get the missing piece; customer service tried to tell me they "looked into it" and that it wasn't included in the set, but it was listed both on their website and on the digital receipt I was sent after ordering. So either they lied and didn't actually investigate the issue or their service is poorly trained. Either way it took me threatening to get PayPal involved for them to refund me the ca. 16€ it would cost me to buy the missing item, a lid, from their shop which I didn't even ask for. They refunded me the money because the lid was apparently out of stock. Without the lid sous-vide is very inefficient because of heat-loss, but they're out of stock so they just refunded me 16€ and now I'm stuck with the rest of the set and no lid to cover the pot.

EDIT: I just checked my account, I was refunded 14,64€ and the lid costs 16,95€ so I wasn't even refunded the full amount I should have been.

Das gekaufte Topfset Essence ist super. Die Kockleistung, die Wärmeübertragung und das Design haben nach einer Nutzung von 1,5 Jahren überzeugt.
Auch die unkomplizierte Reklamationbearbeitung von einem heruntergefallenen Deckel, ging reibungs- und problemlos!
Gerne wieder!

Schließe mich den anderen Schilderungen hier an. Wurde mit genau der gleichen Masche abgefertigt. Geld kassiert, Ware nicht geliefert, und vom Kundensupport absolut unprofessionell und unfreundlich hingehalten.

Wenn man alternativlos ist, etwas zu kaufen, dann nur mit Paypal, damit man Käuferschutz aktivieren kann.

Auf der Plattform hier muss man zumindest 1 Stern vergeben: dieser ist unverdient.

Ein Messer mit Gravur bestellt. UNMITTELBAR danach wurde eine Stornierung beantragt, da ein Tippfehler im Gravurnamen war. Sowohl ich und Zwilling wussten, dass zu diesem Zeitpunkt die Gravur noch nicht ausgeführt worden ist sondern noch in der Bearbeitung / Warteschlange war, und trotzdem wollte Zwilling nichts mehr machen. So musste eine zweite Bestellung ausgeführt werden. Hätte ich aber gewusst, dass die Verpackung bei der Gravur aufgerissen wird und nicht wieder zugeschweisst wird, hätte ich da gar nicht bestellt. Wie soll man ein Produkt verschenken, bei dem die Verpackung schon aufgerissen ist? Eine neue Folie darüber nach der Gravur wäre bei dem extra Preis sehr angemessen gewesen, insbesondere dadurch, da gravierte Gegenstände zu 99% als Geschenk weitergegeben wird.

Der Online-Shop ist leider sehr schlecht und wird nur von dem schlechten Support getoppt.

Ich habe am 18.04.22 vier Produkte bestellt, daraufhin aber nur drei davon erhalten. Das fehlende Produkt ist dabei laut Produktseite permanent "sofort lieferbar", eine zweite Lieferung habe ich aber bis heute, einen Monat später (18.05.22), nicht erhalten. Es ist besonders ärgerlich, da ich überhaupt nur wegen des fehlenden Produktes bestellt habe, die anderen drei habe ich vorwiegend nur bestellt, um auf den Mindestbestellwert zu kommen, damit die Versandkosten entfallen.

Ich habe nun den Support angeschrieben und gefragt, was denn mit dem fehlenden Produkt sei und wurde nur darauf verwiesen, dass ich ja am 23.04.22 ein Paket erhalten habe. Ja richtig.. die anderen drei Produkte.. Ist das nicht in deren System ersichtlich? Wenn ich mich in dem Shop einlogge steht dort in Großbuchstaben "TEILLIEFERUNG" und bei dem fehlenden Artikel "IN ARBEIT". Wieso weiß man davon nun nichts?

Ich habe einige Produkte von Zwilling, aber nach diesen Erfahrungen werde ich nichts mehr kaufen und kann nur davon abraten beim Zwilling Online-Shop zu bestellen.

Auch ich habe meine Ware, die mir angekündigt wurde, nicht erhalten, während ich den Betrag bezahlt habe. Der Online Shop ist absolut nicht zu empfehlen. Vorsichtig sein!! Ich musste nun Paypal KäuferSchutz aktivieren.

Auch ich kann den Zwilling Onlineshop mit dem dazugehörigen Kundenservice absolut nicht empfehlen. Auch wie viele Andere wurde mir die Lieferung angekündigt, Ware aber nie an DHL übergeben und dementsprechend auch nicht geliefert. Wurde immer hingehalten. Bis ich PayPal Käuferschutz eingeschaltet habe. Sehr Schade. Wenn es Zwilling sein soll, dann lieber beim Händler vor Ort oder woanders bestellen. Der Shop ist den Ärger nicht wert...