xxlshop Reviews 

Antwoord van xxlshop

Geüpdatet op 1 okt 2024

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat u een product heeft geretourneerd maar deze niet compleet was en daarom niet het gehele aankoopbedrag gecrediteerd is.

Als wij een product zouden ontvangen wat niet geheel compleet is dan verkopen wij dat -vanzelfsprekend- niet opnieuw, wij berekenen dan een standaard en redelijk percentage i.v.m. de waardevermindering en zetten het artikel onder inkoopsprijs weg aan onze retourenpartner er is dus absoluut geen spraken van dubbel geld verdienen. Sterker nog, het kost ons in vrijwel alle gevallen geld het is dus altijd onze voorkeur dat klanten in volledig originele staat retourneren zodat wij het na een grondige check wel weer opnieuw kunnen aanbieden.

Ook geeft u aan dat u wel gelden gecrediteerd heeft gekregen maar niet het product retour heeft ontvangen, als u gelden terug heeft ontvangen ontvangt u natuurlijk niet ook nog het product terug dat zou wel heel raar zijn natuurlijk:)

Wij weten niet wie u bent daar u met alleen een voorletter en zonder ordernummer een review schrijft ook een 'pinnetje' komt ons niet bekend voor. Vandaag of in de afgelopen dagen hebben wij ook geen dergelijke klacht via de mail of telefoon ontvangen.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om ons te mailen met uw ordernummer? Dan weten wij waar het over gaat en kunnen wij u verder helpen!

Wij hopen u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben, u kunt ons elke werkdag bereiken per telefoon of mail.

Met vriendelijke groeten,

Klachtenafdeling xxlshop

Update 27 september: Van klant hebben wij tot op heden helaas geen reactie mogen ontvangen. Naar aanleiding van uw update, bij het ontbreken van accessoires wordt er nooit 60% waardevermindering in rekening gebracht, dit is nooit gebeurd en zal ook nooit gebeuren dit is dus onjuist. Als u contact met ons opneemt dan kunnen wij met u meekijken en kijken of er mogelijk iets mis is gegaan.

2de en laatste update in deze case 1 oktober: Allereerst hartelijk voor uw 2 aanpassingen in de review waarin eerder stond vermeld dat u 40% gecrediteerd had gekregen maar nadat u dit dubbel had gecheckt bleek dit toch 80% te zijn. Wij hebben klant gevonden en direct gecontacteerd per e-mail(waarin is aangegeven dat de inhoud op meerdere punten feitelijk onjuist was/is, dat is iets anders dan bedreigen), helaas tot op heden geen respons van klant. Als wij niets vernemen kunnen wij natuurlijk ook niets doen.

Antwoord van xxlshop

2 jul 2024

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat u een bluetooth apparaat heeft gekocht voor in de auto wat een defect vertoont en u geen reactie krijgt.

Heb uw order en mail geschiedenis erbij gepakt en zie het volgende:
- 30 juni uw eerste mail met reactie van ons ook op 30 juni met de vraag welke producten u gebruikt voor de connectie, dit om uit te sluiten dat het hierdoor komt.
- 1 juli heeft u gereageerd, hierop hebben wij vandaag 2 juni gereageerd dat naar aanleiding van de informatie die wij van u hebben gekregen besloten is een nieuw product toe te sturen. Dit is onder garantie en voor u volledig kosteloos.

Alle reacties van ons waren ruimschoots binnen het beloofde reactie termijn van 48 uur, helaas heeft u besloten om vanochtend 2 juni direct een slechte review te plaatsen zonder een reactie of aanbod van ons af te wachten.

U heeft dus sneller een review geplaatst dan dat wij de tijd hebben gehad om op uw 2de mail te kunnen reageren met een mooi aanbod.
Wij vragen u zeer vriendelijk om wat meer geduld, een reactie binnen 24 uur lijkt ons verre van onredelijk.

Wij hebben u onder garantie een tweede product aangeboden, u hoeft niets te retourneren. Wij gaan er vanuit dat u meer dan tevreden bent met deze oplossing:)

Mocht u nog andere vragen hebben kunt u ons elke werkdag mailen of bellen.

Met vriendelijke groeten,

Klachtenafdeling xxlshop

Antwoord van xxlshop

13 jun 2024

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat u uw bestelling wilt retourneren maar geen reactie ontvangt.

Heb het e.e.a. voor u bekeken en zie dat u 11 juni op 1 dag meerdere mails heeft gestuurd met dezelfde inhoud en 12 juni en 13 juni opnieuw.
Ook zie ik dat er 11 juni is gereageerd door ons met een vraag aan u en vervolgens op 13 juni de retourprocedure is opgestart, alles netjes binnen ons beloofde reactie termijn van 48 uur. Van geen respons of een te late respons is dus feitelijk geen spraken.

5 mails in 3 dagen met dezelfde inhoud geeft de indruk dat u wat ongeduldig bent, wij vragen u dan ook zeer vriendelijk om wat geduld. Al onze mails worden netjes beantwoordt, de ene keer gaat dat wat sneller en heeft u binnen 10 minuten reactie de andere keer duurt dat soms iets langer en heeft u na 40 uur reactie dit is afhankelijk van de drukte maar dat geeft geen reden tot paniek.

Uw retouraanvraag is reeds vandaag beantwoordt en de retourprocedure is opgestart, wij gaan er vanuit dat onze reactie op uw mail van vandaag en uw review van 30 minuten geleden elkaar gekruist hebben.

Mocht u nog andere vragen hebben kunt u ons elke werkdag mailen of bellen.

Met vriendelijke groeten,

Klachtenafdeling xxlshop

Antwoord van xxlshop

Geüpdatet op 15 mei 2024

Geachte heer/mevrouw,

Heb uw order opgezocht en zie dat u 2x heeft gemaild, de eerste keer betreffende een retouraanvraag en de tweede keer betreffende een vraag omtrent het verwerkingstermijn.

Helaas zien wij geen mail of telefonisch contact inzake een klacht over het product, graag hadden wij dit van u vernomen alvorens een review te plaatsen zodat wij u hadden kunnen helpen met eventueel garantie indien nodig of meekijken naar een ander/beter product.

Het artikel wat u heeft gekocht is een budget model spy gadget, dit betreft een artikel van 2 bij 2 cm met een zeer kleine accu. De accu gaat inderdaad max 8 uur mee, omdat een spy gadget normaliter tijdelijk wordt ingezet kan deze max een paar dagen mee. Eventueel kan deze wel aan het netstroom geplaatst worden voor continue gebruik totdat de SD kaart vol is.

Eventueel hebben wij wel duurdere en grotere artikelen met een forsere accu, die gaan langer mee. Hier hadden wij u graag in willen adviseren.

Wij zijn niet bekend met een slechte werking van de app. Ook dit hadden wij graag van u gehoord alvorens een review te schrijven zodat wij met u mee konden kijken om eventueel een andere app te downloaden of de leverancier te vragen de app te updaten.

Zie dat het retourproces inderdaad iets langer heeft geduurd dan u van ons mag verwachten waarvoor onze excuses, door drukte is hier helaas wat vertraging in ontstaan. Ondertussen is dit ingelopen, zie dat het aankoopbedrag reeds 13 mei al is gecrediteerd waardoor wij er vanuit gaan dat deze klacht naar behoren is verholpen!

Indien u nog vragen heeft dan horen wij dat graag, anders hopen wij u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Klachtenafdeling xxlshop

Antwoord van xxlshop

4 apr 2024

Geachte heer/mevrouw,

Heb uw case bekeken en zie dat er vandaag meerdere malen met u is gemaild om de situatie op te lossen.

Als ik de mailgeschiedenis bekijk denk ik dat u ons verkeerd heeft begrepen.
Ten eerste, retourneren is bij ons altijd op eigen kosten bij een normale retour. Binnen Nederland is dat via ons goedkoper dan rechtstreeks bij PostNL, zie dat u uit België komt -helaas- rekent PostNL dan fors hogere kosten dan binnen Nederland dit is waar het grote verschil vandaan komt.

U heeft 2 stuks besteld waarvan u zelf heeft aangegeven dat er 1 perfect werkt maar de andere op Android helaas niet wat natuurlijk niet de bedoeling is.
Wij hebben toen aangegeven dat u het product retour kunt sturen en wij dit intern gaan overleggen en contact opnemen met de leverancier, omdat het artikel bijna is uitverkocht en wij verder geen klachten hierover hebben ontvangen moet dit geverifieerd worden.
Mogelijk ligt het aan de mobiel of installatie, dit moeten wij eerst kunnen controleren.
Van een 'voorgelogen artikel' zoals u dit beschrijft is geen spraken.

Wij werken niet met een antwoordnummer maar als u in het gelijk wordt gesteld lossen we dat natuurlijk naar behoren op en wordt u vergoed! Dit gebeurd in dit geval dan achteraf zoals reeds aan u is medegedeeld. Helaas heeft u het artikel nog niet geretourneerd waardoor wij het e.e.a. -nog- niet kunnen controleren en nakijken.

Wij verwachten dat wij u een passende oplossing hebben aangeboden en gaan er vanuit dat na verwerking van uw retour alles naar tevredenheid is opgelost.

Indien u nog vragen heeft dan horen wij dat graag, anders hopen wij u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Klachtenafdeling xxlshop

Antwoord van xxlshop

2 apr 2024

Geachte heer/mevrouw,

Wat vervelend dat het u niet lukt om het artikel te installeren!
Heb onze inbox bekeken en zie dat u ons 0x heeft gemaild en 0x heeft gebeld:( Wij zouden het waarderen als u ons eerst een bericht stuurt voordat u een review online zet, wij helpen u namelijk heel graag!

Wij verkopen vele mediaspelers vanaf 18,95 tot 70 euro. Het model wat u heeft aangeschaft is ons budget model van 18,95, desondanks is
dit een artikel van goede kwaliteit wat goed zou moeten werken, wij verkopen deze zeer veel en krijgen goede feedback.

Het klopt inderdaad dat er in het begin bij opstarten wat reclame voorbij komt, u kunt dit gewoon wegklikken en doorgaan dit is niets om u zorgen over te maken. Na verloop van gebruik verdwijnt dit allemaal en komt dit ook niet meer terug.

Als het u niet lukt om het artikel te installeren kijken wij graag met u mee, indien een artikel niet goed blijkt te zijn ruilen wij deze graag om onder garantie. Mocht u een product met betere specificaties willen hebben ruilen wij het artikel graag voor u om en als u uw geld terug wilt is dat binnen ons zeer ruime termijn van 30 dagen natuurlijk ook mogelijk!

Wij zien dat er ondertussen een gratis retourlabel voor u is aangemaakt, wij gaan er dan ook vanuit dat uw klacht naar volle tevredenheid is opgelost!

Mochten er andere vragen zijn dan vernemen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groeten,

Klachtenafdeling xxlshop