Leuke cadeauwinkel met een ruime keuze aan originele en gepersonaliseerde cadeaus. De website biedt voor ieder wat wils. De tool waarmee je zelf je cadeau kunt personaliseren is bovendien eenvoudig... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bezorgen is volgens afspraak. Gaat er iets mis met de bezorging dan neemt YourSurprise verantwoordelijkheid en corrigeert direct zonder verdere discussie of kosten. Ze zijn altijd heel snel beschikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hadden chololade blokjes met praline besteld voor onze moeders. Hele leuke foto's op het chocola geprint. Zelf was ik erg benieuwd of de foto's duidelijk waren geprint op het chocola. Maar, dat w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heb voor mijn zoon een super apart cadeau gevonden genaamd De eerste 18 jaar van zijn leven. Dit is een uitstekend nieuw idee om iets zo speciaals te geven. De boekomslag was juist op zijn leeftijd mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Contactgegevens
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Nederland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
Goed
6K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Helaas een teleurstellende ervaring
Helaas een teleurstellende ervaring. De magneten die ik heb ontvangen zijn niet goed afgedrukt. Tijdens het bestellen vielen mijn afbeeldingen binnen de aangegeven printzone, waardoor ik ervan uitging dat het eindresultaat correct zou zijn. Helaas bleek dit niet het geval. Je verwacht een product dat overeenkomt met de getoonde preview. Ik hoop dat de klantenservice met een passende oplossing komt.
20 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Angela,
Wat ontzettend jammer om te lezen! Je hoort natuurlijk een product te ontvangen dat precies overeenkomt met de preview die je tijdens het ontwerpen zag. Dat dit bij jouw magneten niet het geval is, is zeker niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten.
We lossen dit heel graag snel voor je op! Neem je contact op met onze klantenservice via klantenservice@yoursurprise.nl of met onze chatbot Bowie via onze website met je bestelnummer?
Dan kijken we direct met je mee en zorgen we voor een passende oplossing. 🎁
Rink - YourSurprise
Zeer klantvriendelijk
Er ging iets mis, wat eigenlijk kwam door de bezorgdienst, maar het werd heel snel en netjes opgelost. Bijzonder klantvriendelijk bedrijf. En het werkt :), mijn volgende cadeautje heb ik weer bij hen besteld.
9 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Monique,
Bedankt voor je leuke recensie! 😊
Het spijt ons dat er een klein probleem was met de levering, maar we zijn echt blij te horen dat we het snel en naar tevredenheid hebben kunnen oplossen!
We danken je voor het vertrouwen en we zien je graag een volgende keer! 🎁✨
Groetjes,
Francesca | YourSurprise
Slechte service en verkleurd rompertje
Afgelopen woensdag een gepersonaliseerd rompertje besteld. Zou donderdag afgeleverd worden. Vrijdag nog niks in huis maar er stond op de site van trunckers dat het donderdag wel was afgeleverd. Ik rond vragen in de buurt, nergens stond online wat aangegeven, eindstand is die bij de buurman over de schutting heen gegooid (poort op slot, deze buurman is er nooit) na veel bellen met de buurman hebben wij het pakket in handen gekregen. De doos is zo erg verregend dat dit helemaal uit elkaar viel (roze doos) en de romper binnenin ook helemaal nat en roze verkleurd door de verpakking.
Wij pakken de romper uit de doos en tot onze verbazing zit de print totaal niet in het midden gedrukt.
Wij probeerde contact te zoeken met yoursurpise maar niet gelukt tot op heden.
Geen aanrader en wij balen erg omdat dit een cadeautje was
9 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Maartje,
Wat vervelend dat de bezorging en de kwaliteit van het rompertje zo tegen zijn gevallen. Onze excuses hiervoor.
We willen dit uiteraard heel graag voor je rechtzetten. Zou je contact met ons willen opnemen via klantenservice@yoursurprise.nl of reageren op je bestelbevestiging? Dan zorgen we er samen voor dat er snel een goede oplossing komt.
Je kan via de site ook met ons chatten. Bel je liever? Dat kan via: 0111 712 465
Anne-Louise | YourSurprise
Erg jammer…
Service is goed. 2 badjassen besteld met bedrukking. Allebei 6 letters, maar verschillende lettergroottes. Vervolgens heb ik contact gehad en kreeg ze opnieuw opgestuurd, maar wederom weer verschil. Hierna heb ik weer contact opgenomen en heb een deel van mijn geld terug gekregen (20%). Eind goed al goed… jammer van de badjassen die een cadeau waren. Excuus: ligt aan de letters l,q,p en f. Deze zaten niet in de namen… erg jammer
25 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hallo Nienke,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen! 🎁
We zijn blij te horen dat je tevreden was over onze service en dat ons team een oplossing voor je kon vinden, hoewel we je teleurstelling over het cadeauaspect volledig begrijpen.
Om te verduidelijken hoe onze personalisatie werkt: de lijst met letters die in onze e-mail wordt genoemd is niet uitputtend. De grootteverschillen ontstaan niet alleen door specifieke letters, maar ook door het gekozen lettertype zelf. Dit komt door onze machinespecificaties en kan helaas niet worden veranderd tenzij een ander lettertype wordt gekozen.
We hopen echt dat je ons in de toekomst nog een kans geeft om je te helpen een gepersonaliseerd cadeau te leveren dat volledig aan je verwachtingen voldoet!
Als je iets nodig hebt of vragen hebt voordat je bestelt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je altijd graag.
Angélique - YourSurprise
Prima
Snelle levering, alles volgens afspraak. De traktatie is alleen wat klein. Het zijn mooie doosjes geworden die bedrukt zijn. De doos was bij levering alleen al aan 1 hoek helemaal open. Misschien is dat bij de bezorgdienst gebeurd maar was niet zo’n hele stevige doos.
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Alice,
Heel erg bedankt voor je beoordeling!
We zijn superblij om te horen dat de levering snel was en dat je zo blij bent met hoe de gepersonaliseerde bedrukte dozen zijn geworden, maar het spijt ons echt te horen dat de buitenste doos beschadigd aankwam bij een hoek en een beetje slap aanvoelde.
Je cadeau zou er van binnen en van buiten perfect uit moeten zien! Wanneer zoiets gebeurt, neem dan meteen contact op met onze klantenservice zodat we het voor je kunnen oplossen. We waarderen ook je feedback over de grootte van de traktaties en zullen dit delen met ons productieteam.
We hopen dat de traktaties veel glimlachen brengen!
Angélique - YourSurprise
Leuke cadeauwinkel met veel keus.
Leuke cadeauwinkel met een ruime keuze aan originele en gepersonaliseerde cadeaus. De website biedt voor ieder wat wils. De tool waarmee je zelf je cadeau kunt personaliseren is bovendien eenvoudig in gebruik en biedt volop mogelijkheden om er iets persoonlijks van te maken.
Bestellen gaat vlot en ook de verzending is snel geregeld. Heb je een vraag, dan krijg je van de klantenservice snel antwoord. Kortom: een fijne webshop met veel leuke cadeaus en een goede service. Aanrader !
27 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Wat een fijne review om te lezen, dank je wel! 🎁
Het is onze missie om het maken van een persoonlijk cadeau zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Geweldig dat de personalisatietool zo goed beviel en dat je blij bent met onze service en de snelle bezorging.
Heel veel plezier met het geven van je cadeaus en hopelijk tot een volgende keer!
Rink - YourSurprise
Slechte service en weinig begrip
Slechte service en weinig begrip
Er wordt een leverdatum beloofd, maar deze wordt vervolgens niet gehaald. Wanneer je daarna probeert te annuleren, krijg je te horen dat dit niet meer mogelijk is omdat het product al gemaakt is.
Ook bij de avondlevering lijkt er geen enkele beweging in te zitten. Wat ik vooral jammer vind, is dat er weinig begrip wordt getoond voor mijn situatie. Ik had het cadeau graag persoonlijk willen geven en juist daarom was de afgesproken leverdatum voor mij belangrijk.
Een belofte over een leverdatum schept verwachtingen. Als die niet wordt nagekomen, zou ik op z’n minst wat meer begrip en een passende oplossing verwachten.
28 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Wat ontzettend jammer om te lezen dat je deze ervaring met ons hebt gehad. We begrijpen heel goed dat dit extra teleurstellend is wanneer je bewust rekening hebt gehouden met de aangegeven leverdatum, omdat je het cadeau graag persoonlijk wilde geven.
Dat het cadeau inmiddels al in productie was en daardoor niet meer geannuleerd kon worden, neemt natuurlijk niet weg dat je behoefte had aan een passende oplossing en vooral aan iemand die met je meedacht. We vinden het dan ook vervelend om te horen dat je dat gevoel niet hebt gehad.
We nemen je feedback over zowel de levering als de communicatie en service zeker mee. Je kan ook nogmaals contact opnemen met onze klantenservice. We zoeken graag een passende oplossing voor je.
Groetjes,
Angel | YourSurprise
rvs beker kapot na 1 val
We hebben hier twee rvs bekers besteld voor de kinderen als ze naar school gaan. Ze gaan nu ongeveer 2 maanden naar school, dus de bekers zijn ook deze tijd in gebruik.
Helaas heeft 1 van mijn kinderen de beker laten vallen en hoewel de beker zelf van rvs is gemaakt, is hij op de dop van de beker gevallen die wel van plastic is en zit er nu een scheur in waardoor de beker lekt en niet meer bruikbaar is.
Ze verkopen geen vervangende doppen en konden verder ook niks doen om deze beker weer bruikbaar te maken. Ik kan alleen wat korting krijgen voor een hele nieuwe beker. Ik wil echter niet elke 2 maanden als een kind per ongeluk z'n beker laat vangen een nieuwe kopen. Dat lijkt me niet heel duurzaam.
Ik snap dat iets laten vallen geen productiefout is en dus misschien niet onder de garantie valt, maar het betreffen kinderbekers, die zouden toch tegen een stootje moeten kunnen gingen wij van uit.
Erg teleurgesteld in de kwaliteit van de beker en de geboden "oplossing".
Edit: na opnieuw contact opgenomen te hebben, zijn ze met een betere oplossing gekomen. Jammer dat het niet meteen kon, maar wel fijn dat het alsnog opgelost is. Hopelijk hadden we pech met de dop en is de vervangende beker niet over 2 maanden weer kapot.
18 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Tim,
Dankjewel voor je review en je eerlijkheid.
Wat vervelend dat de dop van één van de bekers is gesneuveld en dat je niet de gehoopte service van onze klantenservice hebt ontvangen.
Graag nodig ik je uit om opnieuw contact met ons op te nemen om samen tot een oplossing te komen.
Ik kijk uit naar je berichtje en wens je alvast een fijne avond toe!
Evelien
YourSurprise
Ontzettend goede service
Ontzettend goede service! Melina heeft me professioneel, vriendelijk en zeer vlot uit de nood geholpen toen er een probleempje was met mijn cadeautje. Echt top! Ook in het verleden heb ik alleen maar goede ervaringen gehad met YourSurprise. Dat geeft veel vertrouwen om opnieuw bestellingen te plaatsen. Dank je wel!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Tessa,
Bedankt voor je fantastische review! We geven de complimenten door aan Melina. Graag tot de volgende keer!
Groetjes Klára - YourSurprise
Sober editprogramma
Het editprogramma om bijvoorbeeld glazen te graveren heeft de optie 'lettergrootte' niet waardoor de tekst op mijn glazen niet op elk glas even groot was. Als ik dit besprak met de klantendienst kreeg ik een voucher aangeboden en probeerde onmiddellijk nieuwe glazen te bestellen. Bij het afrekenen bleek dat de voucher de verzendkosten niet eens dekte. Toen ik dit meldde kreeg ik als antwoord dat de ongelijkheid mijn fout was en kreeg toen enige raad over hoe ik die gelijk kon krijgen. Dat advies kreeg ik gratis. Heb dan 2 nieuwe glazen gemaakt op wanapix.be
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Cindy,
Wat ontzettend jammer om te lezen dat de ervaring met onze editor en klantenservice niet is verlopen zoals je van ons mag verwachten. Het spijt ons oprecht dat je je zo behandeld voelt en dat de voucher het probleem niet naar behoren heeft opgelost.
We willen dit heel graag rechtzetten en samen naar een passende oplossing kijken. Zou je ons een bericht willen sturen via onze support-pagina met je bestelnummer? Dan pakken we dit direct voor je op 🎁
Rink - YourSurprise
Ik heb twee wijnglazen besteld waarbij…
Ik heb twee wijnglazen besteld waarbij een bij het openmaken helaas kapot was. Zo’n goede service want ik kreeg de volgende dag al een nieuw exemplaar thuisbezorgd. We zijn uiteraard zweet tevreden over onze bestelling en de service. Bedankt!
11 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Dankjewel voor het plaatsen van je review.
Wat vervelend dat er tijdens de levering een glas gebroken is maar fijn dat we het zo voor je mochten oplossen!
Tot een volgende keer op onze website.
Groetjes,
Evelien
YourSurprise
Antwoord van YourSurprise
Hi Nadine,
Wat fijn om te lezen! 🎁 Het is natuurlijk ons doel om je positief te verrassen, maar dat het náár verwachting nóg mooier is uitgevallen maakt ons werk echt fantastisch. Heel veel plezier met het geven (of houden) van dit mooie cadeau!
Rink - YourSurprise
Ik had een naambordje met huisnummer…
Ik had een naambordje met huisnummer besteld het huisnummer staat niet in het midden. Volgens hun is het mijn fout ik vind dat ze ook de hand in eigen boezem moeten steken maar geen enkele empathie
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Cobi,
Bedankt dat je de tijd neemt om je ervaring te delen. Het spijt ons zeer dat het naambordje niet aan je verwachtingen voldoet en dat het contact hierover als onprettig is ervaren. Wij willen dat iedereen met een glimlach terugkijkt op een cadeau van YourSurprise, en we nemen jouw feedback over de service dan ook erg serieus.
Omdat we dit graag alsnog goed met je willen afhandelen, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via klantenservcie@yoursurprise.nl onder vermelding van je bestelnummer. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
We horen graag nog een keer van je!
Groetjes - Rink - YourSurprise
Mindere kwaliteit , HELAAS
Ik bestelde onlangs eenzelfde item als vorig jaar. De kwaliteit was veel minder en 2 € duurder. Heel jammer !!!
5 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Leen,
Wat jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent met je opnieuw bestelde cadeau.
We vinden het juist heel waardevol dat je al eerder bij ons hebt besteld en vinden het erg jammer dat je dit keer met een teleurgesteld gevoel achterblijft.
We zouden graag even met je meekijken naar wat er precies anders is aan het cadeau. Neem daarom gerust contact met onze klantenservice. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Betrouwbare en goede webshop
Enorm goede en adequate en attente klantenservice. Mooi product, mooi verpakt, snel verzonden.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Dankjewel voor je mooie review, daar worden we blij van!
Graag tot een volgende keer 🎁
Groetjes,
Lisa | YourSurprise
Komt beloftes niet na
Ik heb een bestelling geplaatst expres bij yoursuprise met de sameday garantie.
Deze zijn ze de eerste dag niet nagekomen en ik heb netjes de volgende dag geaccepteerd, maar wel geirriteerd.
Nu hebben ze de bestelling WEER een dag later verplaatst.
Dus heb ik het maar via een andere webshop besteld die niet de sameday garandeerd. Maar wel altijd binnen 24 uur.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Wat ontzettend vervelend om te lezen. Als we een sameday-garantie bieden, moet je daar natuurlijk op kunnen vertrouwen. Het is ontzettend balen dat we je hierin tot twee keer toe hebben teleurgesteld en dat je uit teken van nood ergens anders hebt moeten bestellen.
Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten. We willen dit heel graag netjes met je oplossen en uitzoeken wat er mis is gegaan. Wil je ons een bericht sturen via onze klantenservice met je bestelnummer? Dan kijken we direct met je mee.
Met vriendelijke groet,
Rink - YourSurprise
Mijn armbandje was kapot..
Mijn armbandje was kapot... Een mail gestuurd een gelijk een nieuwe gekregen! Super mooie sieraden en goede hulp♥️ Ook zijn de bestellingen super snel binnen!!
29 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Isa,
Wat ontzettend fijn om te horen! 🎁 Het kan natuurlijk een keer gebeuren dat er iets niet helemaal goed gaat, maar we zijn superblij dat ons serviceteam het zo snel voor je heeft kunnen oplossen. Heel veel plezier gewenst met je mooie armbandje!
Rink - YourSurprise
snel en eerlijk antwoord van de klantenservice
heb twee kado's besteld voor dezelfde ontvanger dan wil je natuurlijk dat deze gelijktijdig worden bezorgd. In de bevestigingsmail werd dan ook vermeld dat dit zou zijn op 29 augustus. Nu krijg ik echter bericht dat een deel vandaag wordt geleverd (hier zit geen kaartje niets bij dus afzender onbekend) en de andere morgen. Ik vind dit ronduit slordig!
Na contact met de klantenservice (waarin zij toegeven dat het niet noodzakelijk is om beide artikelen op verschillende dagen te bezorgen) is het naar volle tevredenheid opgelost. Derhalve worden de twee sterren die ik eerder gaf er nu echt wel vijf.
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Kitty,
Dankjewel voor je eerlijke feedback. Wat ontzettend jammer om te horen! Ik snap heel goed dat dit een domper is. Als je twee cadeautjes met veel zorg uitzoekt voor dezelfde persoon, wil je natuurlijk dat het één groot feestelijk uitpakmoment wordt op de afgesproken dag.
We willen dit ontzettend graag netjes voor je rechtzetten en uitzoeken wat er mis is gegaan met het kaartje. Wil je jouw bestelnummer via een mailtje sturen naar onze klantenservice? Dan kijken we direct met je mee en kijken wij naar een passende oplossing.
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Mooi gebaar ♥️
Ik had per ongeluk 2 knuffelberen besteld met dezelfde foto. Ik nam contact op via mail en werd ontzettend warm en begripvol geholpen. Zonder enige discussie kreeg ik een nieuwe beer, volledig op hun kosten. Dat vond ik echt hartverwarmend.
De aankoop van deze beren heeft voor mij een heel bijzondere en emotionele betekenis. Daarom waardeer ik het des te meer dat er zo menselijk en met zoveel begrip werd gereageerd. Een dikke dankjewel voor de geweldige service en het mooie gebaar! ❤️
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Wauw, wat een ontzettend lief bericht! 🎁
Een foutje in een bestelling is zo gemaakt, en omdat we weten hoe bijzonder en persoonlijk onze cadeaus zijn, helpen we je natuurlijk met alle liefde.
We wensen je heel veel steun toe met deze bijzondere knuffelberen!
Anne-Louise | YourSurprise
Ik ben heel erg blij met mijn…
Ik ben heel erg blij met mijn bestelling.
Hele snelle levering en goede klantenservice. Ik had een gepersonaliseerde borrelplank besteld maar helaas was hij niet op voorraad, toen ik de klantenservice belde werd er een goed maar duurder alternatief aangeboden waar ik geen extra kosten voor hoefde te betalen.
Ik ga hier zeker vaker leuke cadeautjes bestellen!
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Jenny,
Bedankt voor je positieve review!
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met je ervaring nadat je van onze service gebruikt gemaakt hebt. We helpen je graag en hopen je snel terug te zien op onze website.
Groetjes,
Stephanie | YourSurprise
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.