Bezorgen is volgens afspraak. Gaat er iets mis met de bezorging dan neemt YourSurprise verantwoordelijkheid en corrigeert direct zonder verdere discussie of kosten. Ze zijn altijd heel snel beschikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Wij hadden chololade blokjes met praline besteld voor onze moeders. Hele leuke foto's op het chocola geprint. Zelf was ik erg benieuwd of de foto's duidelijk waren geprint op het chocola. Maar, dat w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zou eigenlijk een 0 moeten geven voor de foto compositie op hout die ik cadeau kreeg voor mijn verjaardag. De drie vurenhouten plankjes waren totaal niet afgewerkt de maat was 1cm te klein e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had per ongeluk 2 knuffelberen besteld met dezelfde foto. Ik nam contact op via mail en werd ontzettend warm en begripvol geholpen. Zonder enige discussie kreeg ik een nieuwe beer, volledig op hun... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Contactgegevens
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Nederland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
Goed
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mijn transparante achtergrond was wit...
Mijn transparante achtergrond was wit afgedrukt, terwijl de software transparant aangaf! Ik kreeg geen voorbeeld te zien en heb 'm weg kunnen gooien. Je kan beter bij Mepal zelf bestellen voor een waterfles, daar kan het wel!
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Jamy,
Wat ontzettend jammer om te horen! Het is natuurlijk de bedoeling dat jouw waterfles er precies zo uitziet als je had gehoopt. Dit klinkt alsof er bij het drukken iets niet helemaal goed is gegaan, en dat lossen we supergraag voor je op. Stuur je ons een berichtje via klantenservice@yoursurprise. met je bestelnummer?
Dan kijken we meteen mee en zorgen we voor een mooie oplossing! 🎁
Groetjes, Rink - YourSurprise
Aangeraden
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Arend,
Bedankt voor je positieve review!
Graag tot een volgende keer 🎁
Groetjes,
Lisa | YourSurprise
Topservice!
Goed spul, goede prijs, ongelofelijk snel (echt de volgende dag) en gewoon bellen met iemand die het prima regelt als er wat is.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Bert,
Dank je wel voor je mooie review, fijn dat je tevreden bent met je kado en onze service.
Graag tot een volgende keer!
Linda | YourSurprise
Mega chocoladereep top!
Mega chocoladereep besteld en oh wat is ze groot! Overstijgt de verwachting :-). Helemaal prima! Heel vlotte verzending en veilige ontvangst in een pick-up punt.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Inge,
Dankjewel voor het plaatsen van je review.
Wat fijn dat je zo blij bent met je bestelling en dat deze probleemloos en snel geleverd werd.
Ik wens je veel plezier met je cadeau en tot een volgende keer op onze website.
Fijne middag,
Evelien
YourSurprise
Mooie glazen!
Er werd goed gecommuniceerd en de bestelling werd heel vlot en goed verpakt bezorgd. Het logo werd goed, precies zoals ik t had aangegeven uitgevoerd, zeer tevreden dus!
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste B. van Ooijen,
Hartelijk dank voor deze fantastische review en de 5 sterren!
Wat leuk om te lezen dat alles naar wens is verlopen: van de communicatie en de snelle, zorgvuldige bezorging tot het uiteindelijke resultaat van het logo. We vinden het super belangrijk dat een gepersonaliseerd ontwerp er precies zo op komt te staan als gehoopt, dus we zijn ontzettend blij dat je zo tevreden bent!
Heel veel plezier met je bestelling en hopelijk tot een volgende keer bij YourSurprise!
Met vriendelijke groet, Grace - YourSurprise
Mooie producten en goede service
Mooie producten en goede service. Er was een product kapot bij levering maar na een telefoontje een nieuwe gekregen. Echt top en vlot.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Anneke,
Hartelijk dank voor je mooie review en de 5 sterren!
Wat ontzettend fijn om te horen dat je blij bent met onze producten. Het is natuurlijk altijd even schrikken als er iets kapot aankomt, maar we zijn ontzettend blij dat we dit telefonisch zo snel en vlot voor je hebben kunnen oplossen met een nieuw exemplaar. Dat is precies de service die we willen bieden!
Heel veel plezier met je cadeau en hopelijk tot een volgende keer bij YourSurprise!
Met vriendelijke groet, Grace - YourSurprise
2x Slechte ervaring
Eind vorig jaar kersthangers besteld. Doordat deze niet gesealed waren allemaal krasjes, waardoor foto's beschadigd. Contact opgenomen via chat. Was geen succes! Gemaild. Nieuwe zouden te laat komen, dus tegoedbon gekregen.
Nu tijdig bonbons (48) besteld met foto erop. Zouden 18-06 geleverd worden volgend mail. 19-06 nog niets. Gemaild. Reactie: Momenteel niet leverbaar en kunnen pas 16-07 geleverd worden. Dat is bijna een maand later. Hoe dan?
Maar direct gebeld, want chat vertrouw ik zeker niet meer. Veel excuses en allerlei excuses en uiteindelijk is het probleem dat er geen dozen voor 48 stuks waren. Zeg ik doe dan 2x 24 of 4x12. Maakt mij niet uit. Vragen:
1. Waarom moet ik mailen en bellen?
2. Waarom nemen jullie geen contact met mij op om dit te overleggen? En dan krijgt "het systeem" de schuld. Die had een mail moeten sturen, wat dus ook niet gebeurd is. 3. Controleren jullie niet of bestellingen verstuurd zijn?
4. Zijn jullie niet op de hoogte al producten ect niet op voorraad zijn.
5. Als jullie een bestelling uitzetten, dan krijg je toch te horen dat dit om bepaalde reden uitgesteld wordt. Waarom geven jullie dit niet door aan jullie klant?
En nu kan er natuurlijk niets meer geregeld worden. En ik kan ook niet ergens anders wat regelen. Ja maandag kunnen ze geleverd worden. Dat is dus 2 dagen te laat. Dan is het feest geweest.
Dit is dus nu mijn 2e slechte ervaring. En daar zal het bij blijven. Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen. Nooit meer Yoursurprise voor mij. En ik zal deze site dan ook nooit aanraden.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Carien,
Het spijt ons oprecht dat deze situatie je zoveel frustratie en ongemak heeft bezorgd, zeker na je vorige ervaring. We weten hoe belangrijk het is dat alles perfect is voor een feest, en we vinden het erg jammer te horen dat jouw bestelling niet op tijd was.
Het is altijd ons doel om de best mogelijke service te bieden, en het spijt ons dat de ervaring dit keer niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
We willen dit graag wat beter voor je uitzoeken. Zou je daarom nogmaals contact met ons willen opnemen?
We horen graag van je!
Met vriendelijke groet,
Francesca | YourSurprise
Thermosbeker bleek van plastic te zijn…
Thermosbeker bleek van plastic te zijn van binnen. Ookal mailde ik hier enkele weken later over omdat het me toch niet lekker zat en ik het niet kon zien aan de fotos, mailde ze terug dat het geen enkel probleem was en ik een waardebon kreeg ter waarde van de thermosbeker, er was ook ruimte om mee te denken over een andere passende oplossing, een erg vriendelijke mail. Ik heb nu iets anders besteld. Alleen maar lof
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi!
Wauw, wat een ontzettend mooie review! Hartelijk dank voor het delen van je ervaring.
Soms blijkt een product in de praktijk toch net even anders te zijn dan verwacht, en we vinden het super belangrijk om daar dan flexibel en vriendelijk in mee te denken. Ontzettend fijn om te horen dat je onze service zo hebt gewaardeerd en dat je met de waardebon inmiddels iets anders leuks hebt kunnen uitkiezen!
Alleen maar lof is natuurlijk het mooiste compliment dat we kunnen krijgen. Heel veel plezier met je nieuwe bestelling!
Met vriendelijke groet, Grace - YourSurprise
Ontzettend teleurgesteld
Ontzettend teleurgesteld in dit bedrijf. Ik dacht leuke pantoffels voor vaderdag te bestellen, blijkt het dat ze niet passen. Retourneren is blijkbaar niet mogelijk. Het beste wat ze me kunnen aanbieden is een kortingsbon voor mijn VOLGENDE bestelling dan 20%. Wat een oplichterij. Denk goed na voor je hier besteld.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hallo,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat de pantoffels niet passen en dat je zo teleurgesteld bent in ons aanbod. Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling om je het gevoel te geven dat je bent opgelicht, en we leggen de situatie dan ook graag kort en helder aan je uit.
Omdat al onze cadeaus speciaal per stuk worden gepersonaliseerd met een eigen foto of tekst, kunnen we deze helaas niet retour nemen. Ze zijn uniek voor jou gemaakt en kunnen daarom niet opnieuw worden verkocht. Het herroepingsrecht voor online aankopen is hierom wettelijk niet van toepassing op gepersonaliseerde producten.
Wanneer een product om een reden zoals de maat helaas niet past, proberen we via onze klantenservice altijd mee te denken met een tegemoetkoming, zoals de aangeboden kortingscode van 20% om alsnog een passende maat te bestellen. We begrijpen dat dit in jouw geval niet de gewenste oplossing was.
Zou je hierover opnieuw contact met ons willen opnemen via onze klantenservice (per mail of telefoon)?
Met vriendelijke groet, Grace - YourSurprise
Snelle levering en precies zoals…
Snelle levering en precies zoals beschreven.
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Silke,
Dank je wel voor je mooie review.
Super om te horen dat je tevreden bent met onze service.
Linda
YourSurprise
Goed opgelost bij beschadiging
Ik had een bestelling gedaan, het cadeautje ( Lamp met Spotify design) was helaas beschadigd. De zelfde dag nog kosteloos een nieuwe opgestuurd gekregen. Niks anders dan super fijne servies en mooi resultaat!!!
Kortom, super fijne servies, snel reactie en snelle levering!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Kelly,
Dank je wel voor je prachtige review. Wat fijn om te zien dat we jou zo goed hebben kunnen helpen.
Graag tot een volgende keer! 🎁
Linda | YourSurprise
Ontzettend fijn product en service
Goede levering zoals beloofd. Je krijgt er een mooie doos bij waar je de puzzelstukjes in kan stoppen. Als de puzzel af is kun je het de hele foto goed zien zoals je het ziet op je eigen foto. Nadat we dachten dat er sommige puzzelstukjes misten en dus niet geleverd waren (want wij konden ze echt niet kwijt zijn geraakt) had ik contact opgenomen met YourSurprise en hebben we een hele nieuwe puzzel gekregen. Wat blijkt mijn schoonmoeder had zonder iets te zeggen sommige stukjes in sorteerbakjes gedaan.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Ruben,
Wat een fantastische review, bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat een heerlijke plottwist met de sorteerbakjes van je schoonmoeder! Gelukkig zijn de missende stukjes op die manier toch nog boven water gekomen.
Fijn om te horen dat je zo blij bent met de snelle levering, de mooie doos én natuurlijk het eindresultaat van de puzzel zelf. Dat we je in eerste instantie direct een nieuwe puzzel hebben opgestuurd, doen we met alle liefde; we willen immers dat de puzzelervaring vanaf het begin tot het einde perfect is. Nu heb je in ieder geval genoeg puzzelplezier in huis!
Heel veel succes en plezier met het leggen van de puzzel(s) samen!
Met vriendelijke groet, Grace - YourSurprise
Scheef geplaatste foto
YourSurprise reageerde direct toen ik mailde dat een foto scheef was afgedrukt.
De volgende dag had ik al een goede binnen en helemaal goed! Top service!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi!
Wat leuk om te lezen dat je een fijne ervaring hebt gehad met onze service.
We hopen je snel terug te zien op onze website.
Groeten,
Stephanie | YourSurprise
Heel leuk kado
Ik ben tevreden over de hele lijn. Kwaliteit is prima, verpakking was heel goed zodat het kado niet beschadigd kon worden, de chocolade reep was veel groter dan verwacht wat echt een leuke verrassing is. Levering was heel snel en ik werd goed op de hoogte gehouden van het verloop van mijn bestelling.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Antje,
Dank je wel voor je geweldige beoordeling. Wat leuk om te horen dat je zo blij met je cadeau, en zo tevreden met onze service bent.
Linda | YourSurprise
Leuke ervaring
Toevallig ontdekt en was meteen enthousiast.
Foto (8 hoekig) op houten staander was nog mooier dan ik verwachtte. Mooie volwaardige afwerking en goed verpakt voor verzending. Een echte aanrader!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Manuella,
Wat een ontzettend leuke verrassing! 🎁 We vinden het geweldig om te horen dat je ons toevallig hebt ontdekt en dat de achthoekige foto op houten staander nóg mooier is geworden dan je had gehoopt. Heel veel plezier met dit bijzondere cadeau (aan jezelf of aan een ander)!
Rink - YourSurprise
Willen veel geld verdienen op onklantvriendelijke wijze
Wanneer er iets fout gaat met een bestelling word gezocht naar een oplossing wat een klant geld kost
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Saar,
Vervelend dat je niet blij bent en dat er iets verkeerd is gegaan met jouw bestelling.
Het is absoluut niet onze bedoeling dat een oplossing aangeboden wordt wat je geld kost wanneer er iets misgaat. Wij proberen jou altijd een goede oplossing aan te bieden.
Zou je nog een keer contact met ons kunnen opnemen om te kijken of we nog iets voor je kunnen betekenen?
Dankjewel!
Met verrassende groet,
Carolina | YourSurprise
De belangrijkste belofte komen ze niet…
De belangrijkste belofte komen ze niet na. Op dinsdag 9 juni een cadeau bij jullie besteld met daarbij de opmerking onderaan dat als ik vandaag besteld zou hebben hij donderdag in huis zou zijn. Inmiddels vandaag 14 juni nog geen cadeau binnen en het is voor vandaag. Jammer. Ik begrijp dat het soms lang kan duren maar geef dan niet de illusie dat je het snel kunt leveren. Eigenlijk heb ik niks meer aan het gekochte cadeau en retouren is niet mogelijk in verband met personalisatie.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Wat ontzettend jammer om te horen! Het geven van een cadeau hoort een feestje te zijn en we balen er enorm van dat de verrassing nu in het water is gevallen.
Een vertraging kan helaas wel eens voorkomen, maar dit duurt inderdaad veel te lang. Omdat we dit heel graag goed met je willen oplossen, vragen we je om een mailtje te sturen naar klantenservice@yoursurprise.nl. Dan gaan we direct kijken wat we voor je kunnen betekenen! 🎁
Anne-Louise | YourSurprise
Het was top
Het was top. Snel te maken en snel geleverd.
Zeer tevreden
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Joke,
Bedankt voor je review!
Wat fijn om te horen dat je een tevreden klant bent. Hopelijk tot snel op onze website :)
Groeten,
Stephanie | YourSurprise
Ik zeg doen!
Snelle levering. We hadden niet de kwaliteit die we verwacht hadden. Zelfs in het weekend contact met de klantenservice. Erkenning voor de klacht en, op hun initiatief, werd op maandag opnieuw geleverd. Deze is kwalitatief helemaal om blij van te worden.
Kortom, volgende keer weer YourSurprise
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi MP,
Wat een fantastisch bericht om te lezen! Ontzettend fijn dat we het zo snel voor je hebben kunnen oplossen en dat de nieuwe levering wél helemaal naar wens is. Daar doen we het voor!
Heel veel plezier met je cadeau en superleuk dat je de volgende keer weer voor ons kiest. Tot snel! 🎁
Rink - YourSurprise
Precies zoals aangegeven en verwacht.
Precies zoals aangegeven en verwacht.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste mevrouw Hijlkema,
Hartelijk dank voor je mooie review en de 5 sterren! Wat fijn om te horen dat je cadeau precies is geworden zoals je had aangegeven en verwacht. Dat is precies waar we het voor doen!
Veel plezier met de verrassing en hopelijk tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.