Waardeloze kwaliteit van de kleding. Als je iets retour probeert aan te melden, moet je door een ongekende romslomp heen om het retour te kunnen sturen. Vervolgens moet je er zelf voor betalen. Vermij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bezorging is verschrikkelijk traag. Ik wacht nu al meer dan 10 dagen op mijn paketje met tracking, waarvoor ik extra heb betaald om vervolgens niks op die trackingssite terug te vinden aan informatie.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geen goede ervaring met deze website. De kleding is van slechte kwaliteit en iets retourneren is echt een hel. Je moet via de website heel ingewikkeld je retour aanmelden, vervolgens een paar dagen wa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst heel sceptisch na alle reviews. Maar ben er blij mee! Bestelling geleverd na 6 dagen. Oke niet de meest kwaliteitsvolle kleren, maar het is nu ook niet dat je betaalt voor kwaliteit. De bedrukki... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ZAFUL is your one-stop online shop for today's most daring, exciting and edgy fashion apparel. We truly appreciate your feedback. If you need to contact our dedicated Support Team for assistance please click here: https://www.zaful.com/contact-us/ Our team is always willing to help and solve issues to your complete satisfaction.
Contactgegevens
Hong Kong
- zaful.com
1,7
Zeer slecht
12K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Artikelen zijn aangekomen
Waarschijnlijk heb ik geluk gehad want mijn artikelen zijn binnen een week gearriveerd. De kwaliteit van de sweater is redelijk maar van de jeans is goed. Maten waren óók goed alhoewel ik de jeans één maat kleiner had kunnen bestellen als ik had geweten dat het een stretch jeans was. Maar we zijn zeer tevreden ☺
12 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Ik heb ongeveer een maand geleden drie…
Ik heb ongeveer een maand geleden drie bikinis en een topje besteld en heb het nogsteeds niet binnen en ik vraag me af of het nog wel komt, alles is geregeld en ik krijg me geld terug dus zeker vaker hier bestellen
12 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Bo,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Nog steeds niks binnen
Ik heb 2 maanden geleden 3 bikini’s besteld ter waarde van €50 euro. Ik heb nog steeds niks binnen en er staat nu “undeliverable item, Will be returned to sender”. Nu wil ik mijn geld terug maar klantenservice reageert ook niet goed en ik begrijp er helemaal niks meer van.
11 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Robin，
We are sorry to hear this about your order.
The package might be returned due to the incorrect shipping address or being unclaimed at the destination.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Prima
Ik heb 3 kledingstukken bij Zaful besteld en ze waren eerder binnen dan verwacht. Ik vind de klanten service prima, alleen het retourneren is wat onoverzichtelijk...
Hoe stuur ik iets terug? En naar welk adress?
Update:
De klantenservice verdiend een compliment, ze doen er zoveel mogelijk aan om het naar tevredenheid van de klant te maken. Echt top!
Ik blijf er wel bij, dat als je wilt retourneren, spanje best ver is.
Voor de rest niks te klagen☺️
7 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Kyara,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
All returns must first be approved by our customer service team; if approved, you will be provided with an RMA form.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Nog steeds niks binnen
Ik heb een maand terug een bikini en topje besteld bij ZAFUL en tot op de dag van vandaag nog steeds niks binnen gehad terwijl wel een bevestegingsmail heb gehad
5 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Esther ,
Thank you so much for placing order with ZAFUL.
Your parcel has been shipped out on July 23, 2020.
There may be some delays between scanning events and the website' s updates due to the ongoing pandemic.
Please rest assured that your package is on its way.
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Heel ontevreden
Heel ontevreden.
Ik heb op 12 april een bestelling gedaan en maar de helft van mijn pakketje is toegekomen. Ik had 6 bikini's besteld en heb er nog steeds twee niet ontvangen. Als ik een mail stuur krijg ik geen antwoord en ook de klantenservice helpt me niet verder. Ik hoop mijn geld terug te krijgen of het pakketje nog te ontvangen. Ik heb vorig jaar ook op zaful besteld en dan had ik helemaal geen problemen. Ik ben erg teleurgesteld en vind dit een beetje oplichterij.
5 augustus 2020
Antwoord van ZAFUL
Dear Margaux，
We are sorry to hear that you haven't received your whole order.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Since your order was shipped from different warehouses. we have to split your order into different packages.
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Niets ontvangen
Ik heb ruim een maand geleden wat besteld maar nog steeds niets ontvangen terwijl de app aangeeft dat het pakket al op 2 juli is bezorgd.
1 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Anoniem，
We are sorry for this inconvenience and that you have yet to receive your item.According to the shipping website the package has been delivered.
In this case, the package was shipped to the correct address as provided by you during the checkout and we shipped it to you in good faith.
Unfortunately these kinds of losses are beyond our control.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ze liegen en bedriegen mensen
Ze liegen en bedriegen mensen. Ik bestelde artikelen voor 45 euro. Ik heb mijn artikelen niet gekregen omdat het in Nederland vast zat en terug werd gezonden omdat het fout adres was. Het moest verzonden worden naar Belgie. Ik heb 100% zeker mijn adres goed ingevuld. Nu zeggen ze van oplossing om nog eens extra 3.50 USD te betalen om mijn pakketje te verzenden. Bij controle naar het zelfde adres? Ik zeg al meerdere keren dat ik het niet meer wil hebben en mijn geld terug wil. Heb verdomde 3 dagen de tijd om te beslissen. Ik wil mijn geld terug. Van mij mogen ze het verzenden maar wat is de kans dat het dan weer verkeerd is. Floep weer 3.50 weg. En ik zou het dan toch retouren want wil hun brol niet meer. Ze willen ook hun shippings company niet zeggen. Ik heb dus nooit een pakketje ontvangen en ik ben mijn geld kwijt. Echt 1 grote grap noem ik deze site.
26 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We sincerely apologize for this delivery issue.
We always reflect on the vital feedback that customers provide us in order to improve our shopping experience in the future.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
We are looking forward to assisting you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Zeer slecht
Zeer slecht, kleding van lage kwaliteit en ook nog eens een slecht retour beleid. Geen aanrader
26 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Jason,
Thank you for notifying us of your complaint.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Goede webshop, lange levertijd
Ik vind het een goede webshop! Ze hebben leuke en unieke styles voor zeer betaalbare prijzen. De kwaliteit valt me ook zeker mee! Alleen de levertijd is lang.
23 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Erg verbaasd..
Onvoorstelbaar, net zoals velen hier erg verbaasd over het feit dat ik invoerrechten heb moeten betalen.
4 bikini’s met express levering voor €50.-. Prima prijs voor mooie bikini’s, dacht ik.
Maar dan... €43 invoerrechten additioneel betalen?? Kom op zeg, wat een grap!
Dropshipping is wat mij betreft prima, maar niet wanneer ik als consument moet gaan opdraaien voor invoerrechten, douaneposten, btw of give it a name!
En als je dit dan doet, vermeld het dan bij de check out in plaats van weggestopt in de voorwaarden. Dit geeft veel meer transparantie!
Gewenste oplossing: refund ten hoogte van de invoerrechten.
22 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Niet binnen
Ik heb in mei 2 bikini’s besteld en er staat dat ze binnen zijn gekomen maar ik heb nog niks gekregen.
Het is ondertussen juli.
21 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Teddie，
We are sorry for this inconvenience and that you have yet to receive your item.According to the shipping website the package has been delivered.
In this case, the package was shipped to the correct address as provided by you during the checkout and we shipped it to you in good faith.
Unfortunately these kinds of losses are beyond our control.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Wilt geld terug invoerrechten Zaful
Zojuist 2 dagen geleden besteld met Zaful en lees nu dat er allemaal invoerrechten bij komen kijken. Ik heb voor €120 besteld dus kan er vanuit gaan dat ik €50 of meer invoerrechten kan betalen wat ik dus niet ga doen omdat ik niet eens weet of alles goed staat en het dan als nog moet terugsturen wat wéér geld kost. Er staat nergens vermeld dat er invoerrechten aan verbonden zijn. Als ik dit eerder had geweten had ik nooit besteld bij Zaful.
14 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We apologize for this issue.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Taxes are charged by the local Customs Office and country regulations are beyond our control.
We have sent you a message via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
KOOP NIKS BIJ ZAFUL, LEES MIJN REVIEW GOED!
Luister goed mensen. Koop helemaal niks bij Zaful tenzij je bereidt bent om voor onverwachte extra kosten te staan. Ik heb 100 euro aan kleding besteld. Dit wordt vanuit hongkong toegestuurd. Nergens is enigszins te vinden dat dit bedrijf in hongkong gebaseerd is. Er staat op de site “gratis verzendkosten boven de 39 euro”. Krijg ik 2 dagen na bestelling te horen dat ik 48 euro aan invoerrechten moet betalen. ALS JE DIT NIET BETAALD DAN KRIJG JE JE PAKKET NIET. Als jij niet eens bent met deze kosten dan moet je je pakket terugsturen naar hongkong en raad eens wie die verzendkosten mag betalen. Juist dat ben jij weer. Ik heb ook andere reviews gelezen van mensen die zeggen hun geld niet terug gekregen te hebben nadat zij dit hebben teruggestuurd. Al met al koop niks hier, want dit is gewoon grote misleiding. De invoerrechten worden heel klein op hun site beschreven, dit is opzettelijk gedaan om mensen te misleiden en ze “vast te zetten” aan hun aankoop door de retourkosten en dergelijke bij de klant te leggen.
13 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Anthony,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regard
ZAFUL Customer Service
Retourneren van producten
Ik het begin duurde de reactie op mijn verzoek wat lang, maar heb uiteindelijk al mijn geld terug gekregen. Ik ben goed geholpen dus zeker tevreden. Goede service!
3 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Stan,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Geen levering en geen geld terug
Items besteld voor 260 euro in april, en in juni (Na enkele correspondentie) is er nog niks geleverd. Heb toen aangegeven dat ik mijn bestelling annuleer en mijn geld terug wil, aangezien ze nog niks hadden verstuurd. Nu 3 weken later krijg ik een bericht dat ze nog steeds niks verstuurd hebben, maar dat ik 10% korting krijg !!! Hallo, ik wil gewoon mijn geld terug !!! Vandaag nogmaals gevraagd om mijn geld zsm te storten ... ongelooflijk !
2 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Kirsten,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
We have contacted you about your issue via Ticket . Please kindly reply to us through your account.
We are awaiting your reply.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
VERSCHRIKKELIJK!!!!
Ik heb twee bikini's besteld voor 24€, helaas werd mij niks verteld dat ik 34€ moest betalen aan DOUANEKOSTEN! Verschrikkelijk dus. Ik heb daarna contact opgenomen met Zaful om te zeggen dat ik de levering niet heb geaccepteerd en dat de bikini's teruggestuurd zullen worden en ze zeiden dat ze mij NIET zullen terugbetalen.
Conclusie: SLECHTE KLANTENSERVICE
25 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Juliana,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Slechte ervaring!
1 mei besteld, begin juni aangekregen. Vertelde mijn postbode dat ik nog 35€ extra moest betalen, niet gedaan en direct laten terug sturen. Tot op heden nog steeds niets gehoord, e-mail gestuurd, na 2 weken nog steeds geen antwoord.. Ook geld kwijt dus!!
Ze antwoorden hier op je review, beetje doen alsof ze iets gaan doen. Ondertussen zijn we midden augustus en nog steeds NIETS van reactie ontvangen of geld terug gekregen...
25 juni 2020
Antwoord van ZAFUL
Dear Tessa,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Van de dertien artikelen die ik voor…
Van de dertien artikelen die ik voor 150 euro had besteld zijn er twee aangekomen wat dus betekend dat ik 130 euro aan kleding NOOIT ontvangen heb. Zaful legt de volledige verantwoordelijkheid bij het vervoersbedrijf neer waarvan niet eens duidelijk is welke dit is en komt niet met een redelijke compensatie. Ik vind het oplichters en wellicht hebben ze mijn pakket überhaupt nooit volledig verzonden. Al met al koop geen kleding bij zaful het is erg onbetrouwbaar!!
25 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Julia，
We are sorry to hear that you haven't received your whole order.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Since your order was shipped from different warehouses. we have to split your order into different packages.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.