Waardeloze kwaliteit van de kleding. Als je iets retour probeert aan te melden, moet je door een ongekende romslomp heen om het retour te kunnen sturen. Vervolgens moet je er zelf voor betalen. Vermij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bezorging is verschrikkelijk traag. Ik wacht nu al meer dan 10 dagen op mijn paketje met tracking, waarvoor ik extra heb betaald om vervolgens niks op die trackingssite terug te vinden aan informatie.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geen goede ervaring met deze website. De kleding is van slechte kwaliteit en iets retourneren is echt een hel. Je moet via de website heel ingewikkeld je retour aanmelden, vervolgens een paar dagen wa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst heel sceptisch na alle reviews. Maar ben er blij mee! Bestelling geleverd na 6 dagen. Oke niet de meest kwaliteitsvolle kleren, maar het is nu ook niet dat je betaalt voor kwaliteit. De bedrukki... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ZAFUL is your one-stop online shop for today's most daring, exciting and edgy fashion apparel. We truly appreciate your feedback. If you need to contact our dedicated Support Team for assistance please click here: https://www.zaful.com/contact-us/ Our team is always willing to help and solve issues to your complete satisfaction.
Contactgegevens
Hong Kong
- zaful.com
1,7
Zeer slecht
12K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf. Heb 3 items besteld maar deze voldoen niet aan de verwachting. Ben nu al ruim een week bezig om te kunnen retourneren maar kom niet verder dan een standaard antwoord op een ticket. Heb ook en poging gedaan om een beroep op herroepingsrecht waarnaar ze zelf verwijzen maar ook dit lukt niet niet. Het lijkt erop dat ze tijd proberen te winnen met nietszeggende reacties of helemaal geen reactie waardoor je het uiteindelijk opgeeft en je geld kwijt bent en blijft zitten met producten die je niet wilt hebben. Waardeloos!!! Bestel er niet je krijgt er spijt van.
22-06-2020
update van review. Zaful heeft nu een oplossing aangeboden. Zodra dit is afgehandeld zal ik mijn review opnieuw updaten. wordt vervolgt.
21 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Jessey,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Bestelling nooit aangekomen, geen follow up.
Ik heb een aantal shirts besteld, maar deze zijn nooit aangekomen. De tracker stelt dat m’n pakket geleverd is, maar niets is minder waar. Geen briefje in de bus ook. Heb inmiddels m’n beklag gedaan en het enige dat ik terugkrijg is een automatisch gegenereerd bericht dat ik het lokale postkantoor moet bellen: het is niet eens duidelijk welke pakketbezorger ze gebruiken binnen Nederland, laat staan dat ik een NL track and trace nummer heb ontvangen.
-Edit: ja, maar geef dan aan welk bedrijf voor jullie rijdt in Nederland (post NL? UPS? Dhl?). Jullie geven de schuld aan de bezorger, nemen totaal geen verantwoordelijkheid en laten me ook niet weten met wie ik dan contact op kan nemen...
20 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Dennis，
We are sorry for this inconvenience and that you have yet to receive your item.According to the shipping website the package has been delivered.
In this case, the package was shipped to the correct address as provided by you during the checkout and we shipped it to you in good faith.
Unfortunately these kinds of losses are beyond our control.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Waardeloos
Waardeloos!
Het zijn ini mini bikini’s en met name de topjes zijn veel te klein.
Ik wil het terugsturen en heb gevraagd om een Retouradres, maar krijg er gewoon geen antwoord op... nu zit ik met 3 bikini’s opgescheept die me niet passen. Hier ga ik nooit meer kopen!!
20 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Kim ,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Douanekosten (in en export)
Ook ik heb op een bestelling van +/- €60,-
€19,05 aan importkosten moeten betalen, nu ik de kleding niet pas en ook niet heel mooi vind wilde ik het terug sturen. Ook weer €24,- aan retour kosten moeten betalen. Ik vind de site misleidend en niet duidelijk in haar omgang met douanekosten. Genoeg redenen om dit nooit meer te doen, je koopt bij een retour een kat in de zak.
Zou Zaful in ieder geval willen vragen voor een tegemoetkoming!
Met vriendelijke groet
19 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Gert,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Antwoord van ZAFUL
Dear Boyd,
Thank you for notifying us of your complaint.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
Your parcel has been shipped out and is on its way.
You can track on https://www.1tracking.net/.
Please rest assured, based on the shipping method, the shipping company will update the shipping information a little delay, but the parcel will be on the way to you.
Please offer us your correct order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Douanekosten
Schandalig. Mijn dochter heeft voor 40€ bikini's gekocht en heeft er nu 35,5€ douanekosten op moeten betalen. Ik ben nu zelf op de site gaan kijken en zie niets vermeld van die douanekosten en zie ook ZAFUL "France". Op Invoer uit Europese landen zijn er geen invoerrechten van toepassing. Waarom passen jullie die dan wel toe? Of "vergeten" jullie te melden dat die goederen van buiten de EU zijn en er bijkomend nog invoerrechten moeten betaald worden. Dan had ze wel geen bestelling geplaatst!!!!!!!!!!
15 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Backer,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Goed!
Zaful is heel goed bereikbaar en behulpzaam bij vragen over je bestelling. Ik had een probleem met import tax maar dat is super goed opgelost!
15 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Paulien,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
douanekosten moeten betalen wat niet geweten was
36 euro douanekosten moeten betalen op pakketje wat niet duidelijk aangegeven stond
jammer dat hier geen duidelijke info op de website staat te lezen.
Ben geleerd, zoek eerst revieuws op voor ik op een zo'n site terug bestel
15 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Mariella,
We apologize that you have had issues with import tax.
We are sorry that you have had local customs and tax issues.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/ Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Douanekosten
Ik heb net hetzelfde aan de hand! Had voor 35€ gekocht en moet nu 35,5€ bij opleggen. Dus betaal ik het dubbele! Heb in het verleden thans al besteld en niet voorgehad. Jammer, want het zijn wel leuke bikini's en van goede kwaliteit!
13 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Jess,
We apologize that you have had issues with import tax.
Since your order was shipped from different warehouses. we have to split your order into different packages.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/ Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
bijkomende taksen
Pakketje besteld tbv 41,27 EUR. Het kan pas geleverd worden als ik bijkomend 38EUR taksen betaal. In heel kleine letters staat er inderdaad vermeld dat de koper verantwoordelijk is voor taksen. Het gaat echter om een franse website, waardoor het misleidend is.
Ondertussen heeft de klantendienst van Zaful me gecontacteerd en een compensatie voorgesteld waarover ik volledig tevreden ben. De dienst is vlot te bereiken via messenger/e-mail.
12 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Schandalig
35,50 douanekosten!!
Vandaag pakje aan de deur geleverd met de mededeling dat ik 35,50 douanekosten zou moeten betalen. Op de site staat het niet goed vermeld! Ze moeten het beter erbij zetten.
Ok yes you guys give us a link about taxes from Zaful but you didn't show that when i ordered my clothes! Really unacceptable!
Nooit meer ga ik van deze website bestellen...
11 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We apologize that you have had issues with import tax.
Since your order was shipped from different warehouses. we have to split your order into different packages.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Er staat nergens hoe ik een retourneer…
Er staat nergens hoe ik een retourneer formulier kan aanvragen. Kan je überhaupt wel retourneren?
11 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Zaful reageert al 6 dgn niet op ons dagelijkse verzoek om te retourneren.
Mijn dochter probeert nu al 6 dagen een aantal artikelen retour te sturen. Hiervoor moet je een formulier aanvragen, vervolgens krijg je een automatische reactie met de optie de artikelen toch te houden met 30% extra korting en extra punten voor je Wallet. Mocht je dan toch nog je artikelen willen retourneren dan moet je met de letter N antwoorden met de te retourneren artikelnummers..... Dit proberen we nu al 6 dagen.
De kwaliteit is gelijk aan de prijs, bestellen ging makkelijk, geen extra belasting en binnen een week geleverd. Nu alleen nog de retournering....
11 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Douanekosten
Ik heb meer dan 2 weken gewacht op mijn 4 bikinis ter waarde van €50. Plots word ik bij levering gevraagd om €36 douanekosten te betalen. Dit was helemaal niet duidelijk op de site vermeld, en moest ik dit geweten hebben had ik de bestelling niet geplaatst. Zeer slechte service, niet voor herhaling vatbaar.
9 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Sara,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik wacht al 2 maanden op 1 bikini die…
Ik wacht al 2 maanden op 1 bikini die ik graag had gedragen deze zomer. Maar onduidelijke track en trace. En als k de andere reacties lees kan het nog wel 2 maanden duren dus. WAARDELOOS. Heb vaker buitenlandse producten besteld en die zijn er 5 x zo snel
9 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Renee,
Thank you so much for placing order with ZAFUL.
Your parcel has been shipped out on May 18, 2020.
There may be some delays between scanning events and the website' s updates due to the ongoing pandemic.
Please rest assured that your package is on its way.
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Retourneren
Verschrikkelijke service. Pakketje besteld van 93 euro. Niet naar mijn smaak en veel te klein dus ik wil het graag terug sturen. Kan nergens vinden hoe ik het moet retourneren. En als je dan een formulier hebt ingevuld moet je 24 uur wachten op reactie die ik na 3 dagen nog steeds niet heb. Ook staat op de app dat mijn pakketje nog onderweg is. Terwijl ik het al een week thuis heb liggen. Wie o wie kan mij helpen met deze drama?
5 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Linda,
Thank you for notifying us of your complaint.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Dit is een pure schande!
Dit is een pure schande. Twee kleedjes waar je dan weken moet op wachten. Prijs 41 euro. En dan moet je 35 euro aan invoerkosten betalen. Dat zeggen ze er niet bij natuurlijk. Een Britse site die invoert via China. Pure maffia Zaful!!!!!
5 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Steve,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Hulp nodig
Hoi ZAFUL
Ben heel blij met de producten moest helemaal niet zo lang wachten op mijn pakketje ik had wel problemen met de invoerkosten maar daar word ik nu mee geholpen , maar ik krijg nu wel geen response meer daar zal ik nog eventjes om moete wachte
5 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Love it
Zeer goede kwaliteit van kledij en uitstekende klantenservice!
4 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Megan ,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
3 maanden nog geen pakketje binnen
Hallo Zaful,
Ik heb einde Maart een bestelling gedaan! 1 bikini besteld. Het is nu nog steeds niet binnen het is al bijna 3 maanden verder! Er staat dat mijn Pakkatje terug gestuurd is naar de afzender, jullie dus! Ik wil mijn Bikini of me geld terug! Waardeloos dit. schein is beter!
Wat moet ik nu doen? Ik hoor er niks meer van
3 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Elisa,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.