Waardeloze kwaliteit van de kleding. Als je iets retour probeert aan te melden, moet je door een ongekende romslomp heen om het retour te kunnen sturen. Vervolgens moet je er zelf voor betalen. Vermij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bezorging is verschrikkelijk traag. Ik wacht nu al meer dan 10 dagen op mijn paketje met tracking, waarvoor ik extra heb betaald om vervolgens niks op die trackingssite terug te vinden aan informatie.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geen goede ervaring met deze website. De kleding is van slechte kwaliteit en iets retourneren is echt een hel. Je moet via de website heel ingewikkeld je retour aanmelden, vervolgens een paar dagen wa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst heel sceptisch na alle reviews. Maar ben er blij mee! Bestelling geleverd na 6 dagen. Oke niet de meest kwaliteitsvolle kleren, maar het is nu ook niet dat je betaalt voor kwaliteit. De bedrukki... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ZAFUL is your one-stop online shop for today's most daring, exciting and edgy fashion apparel. We truly appreciate your feedback. If you need to contact our dedicated Support Team for assistance please click here: https://www.zaful.com/contact-us/ Our team is always willing to help and solve issues to your complete satisfaction.
Contactgegevens
Hong Kong
- zaful.com
1,7
Zeer slecht
12K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Betaald, maar opnieuw een aanvraag
Ik heb net 2 bikini's besteld. Hierbij is het bedrag van mijn rekening gegaan.
Toen ik terug op de website kwam, werd er gevraagd om nog een keer te betalen.
Hoe is dit mogelijk? Wordt mijn geld teruggestort of krijg ik de bikini's gewoon opgestuurd?
20 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Tina，
Thank you for your review.
We checked your order information and received your payment, please understand that this may be an abnormal system, please ignore.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Verschrikkelijk!
Verschrikkelijk!
Ik bestel een bikini, betaal, het geld gaat van mijn rekening af. Dan krijg ik een mail met de mededeling dat ik nog moet betalen???
Wat een afzetters.
20 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer，
Thank you for your review.
We checked your order information and received your payment, please understand that this may be an abnormal system, please ignore.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Mijn dochter heeft bikini's besteld…
Mijn dochter heeft bikini's besteld volgens hun klopt adres niet moet zij usd 3.30 betalen via PayPal anders is zij haar geld en bikini's kwijt PayPal lukt niet contact leggen met zaful lukt ook niet dit ruikt naar oplichten dit slaat nergens op
19 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Piet，
We are sorry for the inconvenience.
ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
komt mijn pakketje nog?
Ik wacht al bijna 3weken op de track and trace dit zou volgens de mail in 3 tot 5 werkdagen gemaild worden. Ik kan Zaful niet bereiken en ik vind dit enorm vervelend.
Groet Bo
17 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik heb 1 maand geleden bikini's…
Ik heb 1 maand geleden bikini's besteld, het geld is ook van mijn rekening wanneer zouden ze geleverd worden?
16 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Kaat,
Thank you for tacking time to write the review.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
Your parcel has been shipped out and is on its way.
You can track on https://www.1tracking.net/.
Please rest assured, based on the shipping method, the shipping company will update the shipping information a little delay, but the parcel will be on the way to you.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Na twee maand nog geen geld terug
Ik heb twee keer besteld op ZAFUL. De eerste keer had ik een kleine bestelling en die kwam op tijd aan en dat verliep helemaal goed, maar mijn tweede bestelling werd maar niet verzonden dus had deze bestelling dan geannuleerd. Ondertussen zijn we twee maand verder en heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Heb al verschillende mails gestuurd maar krijg altijd als antwoord dat ik nog 14-30 werkdagen moet wachten. Zeker geen aanrader voor als je een bestelling wilt annuleren.
16 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Laura,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
After checking in our system, we find that your refund has been completed.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
betaling
ik heb betaald voor een kledingstuk, het is van mijn rekening gegaan. Maar op mijn account op de website staat er dat de betaling afgebroken is, en ik niet betaald heb. Maar het bedrag is van mijn rekening gegaan.
11 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Laura，
Thank you for placing an order with ZAFUL.
After checking your order in our system, we have received your payment.We will send you detailed order information.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you
regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
payment failed?!?!?
Ik had 3 kledingstukken besteld en deze betaald, het geld ging dan ook VAN MIJN REKENING AF. Toch zegt ZAFUL dat de payment “failed” is. Ik heb dit via allerlei middelen proberen recht zetten. Ik krijg van hun steeds dezelfde antwoorden, waar ik niets mee ben!
5 april 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Axelle，
We regret to hear that you are having payment issues.
Your order status is currently pending and we have not received your payment yet.
Please submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Please upload your proof of payment in the ticket, we will verify with the relevant colleagues.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Bestelling
Ik heb 2 februari besteld. Nog steeds niks binnen, geen mailtje ontvangen, geen berichten! Heel slecht, ik ga vanuit dat mijn bestelling wel komt of dat ik het geld terug krijg!
21 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Wiktoria ,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik heb een bestelling voor al 4 weken…
Ik heb een bestelling voor al 4 weken geplaatst maar nog steeds niets binnen!
13 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear LVO Oudshoorn,
Thank you for notifying us of your complaint.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Al aan het wachten op 2 bikini’s begin…
Al aan het wachten op 2 bikini’s begin februari. Nog steeds niets binnen. Al paar keer bericht, maar zeggen steeds dat ze klaar zijn om te verzenden... NIET DUS!
8 maart 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Meisje,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
nooit bestellen
Begin Februari een order geplaatst voor 30 euro. Nooit een e-mail ontvangen van wanneer ik het zou ontvangen. Heb een week geleden een refund in gediend en nog steeds geen antwoord op
29 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Muriel,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service "
Ik heb mijn kleren al lang gekocht en…
Ik heb mijn kleren al lang gekocht en betaalt en tot nu toe heb ik niets gekregen, geen email met bevesting, geen kleren, en de geld is van mijn rekening af!
Ik wil mijn kleren of mijn geld terug!
22 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Sara,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
zaful scam?
Ik ben inmiddels al 2.5 weken aan het wachten op mijn bestelling. Enige wat ik te horen krijg is je pakketje licht klaar voor vertrek...
18 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Daan,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Nona
Ik heb in 1 order 16 items besteld, 1 pakketje kwam al heel snel en het zijn prachtige bikini’s. Blijkbaar was de order in 2 pakketjes verdeeld, het tweede pakketje duurde 2 a 3 weken langer dan de eerste wat al heel irritant was. Vervolgens is er een fout vanuit DHL gemaakt. Volgens de trach en trace op mijn adres bezorgd maar dat is nooit gebeurs. Nu moet ik via zaful een onderzoek starten. Volgens hun is het pakketje nog onderweg... ik gaf aan dat het zeer vervelend is dat er geen duidelijkheid zit in mijn pakket.. het antwoord daarop was ‘ Is there anything else ?’ Waarop ik geschrokken ‘no’ zei. Zonder vriendelijke groet werd er in mijn oor opgehangen. Ondanks hun mooie kwaliteit zal ik nooit meer bij dit bedrijf een order plaatsen, ik ben diep teleergesteld !
6 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Nona,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Niet ontvangen
Ik wacht nu al bijna 2 weken en heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Ik heb niet eens een datum gekregen van wanneer ik het zou ontvangen?
3 februari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Customer,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Zeer slechte site/service
Zeer slechte site/service! Ik wacht al twee maanden op mijn pakketje. Eerst duurde het twee weken totdat ik een mail kreeg dat mijn bestelling was verstuurd. Dat was 27 december. Het is nu bijna februari en ik heb nog niks! Ze hebben leuke dingetjes maar ik zou er niet op bestellen.
30 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Jamie,
We are sorry that this package has returned to us due to some unknown reasons.
In order to give you a refund please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
slechtste service ooit
een order geplaatst bij zaful, waaraan zij de verkeerde postcode aan hebben gehangen.
Ik woon al 25 jaar op het zelfde adres en zal dus NOOIT mijn postcode verkeerd invoeren.
Gevraagd of het aangepast kon worden, maar dat ging niet tenzij ik extra zou betalen! Mee ingestemd maar vervolgens nog steeds niks ontvangen.
Het contact via Facebook is dramatisch en kunnen niks voor je betekenen behalve excuses aanbieden.
Ik bestel nooit meer wat op deze site!
24 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Nope,
We are sorry for this inconvenience.
Please note your delivery address must be in the ENGLISH ALPHABET only with NO SPECIAL CHARACTERS.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/ .
In order to check this zip code error to solve this problem, please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
OPLICHTERS!
Kleding besteld bij ZAFUL. Alles leek goed te gaan; bestelling kwam op tijd aan en kwaliteit van de kleding als verwacht.
Retour sturen ging nogal moeilijk, hiervoor moest ik een ticket aanmelden die ik nergens kon vinden. Uiteindelijk (na lang zoeken) wel gevonden en gemeld dat ik wat producten retour wou sturen.
Eerst vertelde ze mij dat ik maar 13 dollar terug kon krijgen van de 40?! Ging ik natuurlijk niet mee akkoord.
Vervolgens heb ik mijn pakket op de post gedaan (weliswaar zonder track and trace, maar dacht dat niet nodig was aangezien nergens vermeld stond bij ZAFUL dit verplicht was).
Pakket verzonden op 25-11-19 en volgens ZAFUL zou het pakketje er 10-25 dagen over doen om hun te bereiken, wat niet klopt aangezien op de PostNL website staat dat een pakket sturen van Nederland naar Spanje maar 3-5 werkdagen in beslag neemt. Maar oké, ik wachtte het wel af.
Vervolgens na 25 dagen beweert ZAFUL mijn pakket nog steeds niet ontvangen te hebben (hiervoor moest ik zelf contact met ze opnemen) en moest ik wachten tot 27-01-20. Ik wacht inmiddels al bijna 2 maanden op mijn geld en voel me heel erg opgelicht! Ze bieden me nu aan (na weer zelf contact met hun opgenomen te hebben) om toch maar die 13 euro terug te storten.
Ik wil het volledige bedrag terug!!! Door alles wat er inmiddels gebeurd is, voel ik me zeker opgelicht en heb ik het gevoel dat jullie mijn pakket wel ontvangen hebben. Er is nog nooit iets mis gegaan met Mijn verzending via PostNL!!!
Ontvang je eindelijk een bericht van ZAFUL en moet je vervolgens weer 24 uur wachten op antwoord. Ga hier noooit meer wat bestellen. Raad het niemand aan!
21 januari 2020
Antwoord van ZAFUL
"Dear Tamara ,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
NOG STEEDS AAN HET WACHTEN..
Ik had gekozen om extra te betalen voor een snellere verzending. Ik ga bijna op vakantie en had daarom voor die optie gekozen. Mijn bikini’s zouden 4 dagen geleden al moeten aankomen en dat is nog steeds niet gebeurd Als ik op trackingcode druk om mijn order te volgen dan geeft die aan dat de site niet gevonden is. Ik baal hier enorm van.
18 januari 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Simone ,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.