Waardeloze kwaliteit van de kleding. Als je iets retour probeert aan te melden, moet je door een ongekende romslomp heen om het retour te kunnen sturen. Vervolgens moet je er zelf voor betalen. Vermij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bezorging is verschrikkelijk traag. Ik wacht nu al meer dan 10 dagen op mijn paketje met tracking, waarvoor ik extra heb betaald om vervolgens niks op die trackingssite terug te vinden aan informatie.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geen goede ervaring met deze website. De kleding is van slechte kwaliteit en iets retourneren is echt een hel. Je moet via de website heel ingewikkeld je retour aanmelden, vervolgens een paar dagen wa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst heel sceptisch na alle reviews. Maar ben er blij mee! Bestelling geleverd na 6 dagen. Oke niet de meest kwaliteitsvolle kleren, maar het is nu ook niet dat je betaalt voor kwaliteit. De bedrukki... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ZAFUL is your one-stop online shop for today's most daring, exciting and edgy fashion apparel. We truly appreciate your feedback. If you need to contact our dedicated Support Team for assistance please click here: https://www.zaful.com/contact-us/ Our team is always willing to help and solve issues to your complete satisfaction.
Contactgegevens
Hong Kong
- zaful.com
1,7
Zeer slecht
12K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb 2 maanden geleden
Ik heb 2 maanden geleden een badpak besteld op Zaful en heb nog steeds niks ontvangen. Ik weet dat er een lange levertijd op staat, maar 20 dagen en 2 maanden verschelen nog al wat.... Als ik bij de mail kijk zie ik dat mijn badpak nog steeds niet onderweg is. Als hij niet op korte termijn binnenkomt zou ik graag mijn geld terug willen hebben.... De zomer is nu nagenoeg voorbij...
12 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Nynke,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Retour?
Ik heb een vraag.
Ik heb iets besteld op zaful het was erg leuk maar het paste niet.
Hoe kan je het terug sturen en hoe werkt het kan iemand mij daar alsjeblieft mee helpen zo snel mogelijk !
9 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Pas op voor invoerrechten!
Leuke dingen op de site hoor, maar ik krijg net een bericht dat ik voor een bestelling van 66 euro nog even 43 euro invoerrechten moet betalen. Vind ik ronduit belachelijk, ik zou er niet meer gauw wat bestellen.
8 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Lisa,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik heb vorige week een bestelling…
Ik heb vorige week een bestelling geplaatst, en ik kreeg gister een mail dat dit a.s. woensdag binnenkomt, maar nu kreeg ik gisteravond én vandaag een SMS dat ik 44 euro invoerrechten en BTW moet betalen. Dat is meer dan de helft van wat ik heb betaald voor mijn bestelling. Tevens heb ik 13 euro betaald zodat mijn bestelling snel binnen komt. Ik ga dan niet ook nog eens 44 euro hiervoor betalen. Dit werd van te voren ook niet aangegeven op hun website. Ik hoop dat zij hier een passende oplossing voor hebben want ik ga niet die 44 euro betalen.
5 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Ashley ,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Hoi,
Hoi,
Ik heb van de week al een reactie geplaatst maar nog steeds geen duidelijke informatie ontvagen. in de app van zaful staat: “addressee notified to pick-up” Wat word hier nu verder mee bedoeld? Het zou thuis geleverd worden en nu staat er dus dat ik het op moet halen maar verder 0 informatie waar. Graag krijg ik hier de juiste informatie over aangezien ik over een week al op vakantie ga en dit al een paar weken geleden besteld heb. Het gaat om een witte kimono voor over de bikini.
Alvast bedankt,
-R
3 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Romy,
Thank you for taking the time to give us feedback.
Your parcel has been shipped out and is on its way.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Aanrader
Ik vind het een hele fijne site, want het kwam heel snel binnen.
Het is ook zeker de bikini die ik op de foto zag.
31 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Ben echt positief verbaasd over Zaful
Ben echt positief verbaasd over Zaful. De levering was snel (voor de termijn die ze op de website hanteren voor standaard leveringen), ik had het pakje binnen 10 dagen thuis. De klantenservice reageerde heel snel en netjes. Ik wilde na besteld te hebben de maat van één van de items toch nog veranderen. Dit was geen probleem en dit hebben ze inderdaad netjes verwerkt, zonder meerprijs. De items zijn van een verbazingwekkend degelijke kwaliteit en de maten kloppen (lees wel even reviews en de foto's, plus de maatomrekening die bij elk item bij de bestelknop staat).
Echt tevreden.
31 juli 2019
Review zonder uitnodiging
niet geleverd..
Ik bestelde op 15 juni 3 bikini's waarvan er 2 al zijn toegekomen op 28 juni. De derde bikini is nog altijd niet geleverd. Dat is heel spijtig, want ik vertrek binnen een week weeral op reis en waarschijnlijk weeral zonder die ene bikini die ik er graag bij had gewenst. Bij de Tracking Info staat er bij de derde bikini 'No tracking detail yet', dus ik betwijfel of het wel ooit zal opgestuurd worden. Na een maand wachten verwacht ik het toch wel in mijn brievenbus, maar dat is niet het geval.
Ontevreden...
16 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Cara,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Nog steeds niks binnen zegge dat het binne moet zijn
K heb 1,5 week geleden 2 bottoms besteld en volgens de app zouden die al binne 11 dagen binne zijn maar k heb nog steeds niks en heb die gekocht voor als k op vakantie ging en k ga al bijna en heb ze nog steeds niet binnen
11 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Chelsey ,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Expres verzending
Ik heb 2 weken geleden een bikini en een broekje besteld en zou dit graag voor dat ik op vakantie ga (over 2 weken) willen hebben. Daarom heb ik €13 betaald om het binnen te krijgen binnen 10dagen. Het is inmiddels 14 dagen geleden en mijn pakketje is nog steeds “in proces” . Ik kreeg via de klantenservice te horen dat er naar word gekeken en voor de vertraging krijg ik zafulkortingspunten. Toch vind ik het erg jammer dat ik mijn pakketje nog niet heb. Wegens het warme weer.
10 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Joe,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik wacht al 6 weken..
Ik heb op 31 mei mijn bestelling geplaatst. Ik heb 1 bikini besteld, 2 mailtjes gestuurd naar zaful maar hoor niks.. het is nu bijna 2 maanden verder en ik ga bijna op vakantie. Jammer..
In de 2 mailtjes die ik heb gestuurd heb ik gevraagd of alles goed is gegaan en of het onderweg is. Helaas is er geen moeite gedaan om hierop te reageren!
9 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Danique,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Te klein (Opgelost)
Ik heb twee weken geleden twee Zaful bikini's besteld. Het betalen ging allemaal prima en kon de bikini's volgen via de track & trace. Ze kwamen vandaag aan, maar de kwaliteit was uitermaten slecht. Ook waren beide topjes veel te klein. Ik heb me precies aan de maten tabel gehouden maar hier klopt helemaal niks van. Nu moet ik de bikini's weer terug sturen en gaat het een lange tijd duren voordat ik mijn geld weer terug heb...
---
Ze hebben een hele goede klanten service die direct helpt en met goede oplossingen komt. Ze geven je verschillende opties en ben zeer tevreden over hoe professioneel en gemakkelijk dit is opgelost.
4 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Mei,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We have provided you with a solution via ticket.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
erg tevreden!
Ik heb 3 bikini’s besteld en kreeg deze na 11 dagen binnen zonder dat ik gedoe kreeg met het betalen van invoerrechten. De kwaliteit was boven verwachting: gewoon goed! Betreft de maten: ik had medium besteld: de ene top/bottom zat strakker als de ander maar ze pasten goed. Ze vielen zeker niet als small of large uit. Al met al: eigenlijk erg tevreden. Ik had veel recensies gelezen en hield m’n hart vast over mijn bestelling. Omdat ik een fijne ervaring heb vond ik het de moeite waard deze ook te delen!
4 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Te lang wachten!
Ik heb iets meer dan 3 weken geleden een bikini besteld maar heb nog niks ontvangen. Ik kreeg onlangs een mailtje van ZAFUL dat mijn pakketje onderweg is en dus binnenkort zou toekomen wat dus nog niet gebeurd is. Slechte klantenservice dus! Ik bestel niet meer op ZAFUL, veel te lang wachten.
2 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Clarissa,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik heb 1 week geleden bikinis besteld…
Ik heb 1 week geleden bikinis besteld en heb ze voor een bepaalde tijd nodig voor vakantie. Er werd gezegd dat ik na 3-5 dagen een mailtje zou krijgen met daarin verdere informatie over wanneer het pakketje aan zou komen. Ik heb dit niet gekregen en zelf achteraan gegaan. Ik kreeg toen te horen dat het binnen 1-3 dagen verstuurd werd maar daar hoor ik ook niks meer van. Ik hoop dat ik de bikinis nog snel binnen krijg.....
25 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Maartje ,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ze hebben enorm leuke spullen
Ze hebben enorm leuke spullen, maar na 3 weken geleden een bikini besteld te hebben, is hij volgens de app nog steeds niet verwerkt en/of verstuurd. Ik ga binnenkort op vakantie en wil hem dan al aan kunnen doen...
25 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Juliëtte,
We apologize for this situation.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
We checked that your order has been sent out and is on its way.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
ik ben nu al bijna 2 weken aan het…
ik ben nu al bijna 2 weken aan het wachten op mijn pakketje. Ik kan niets terug vinden over mijn pakketje, als ik het order nummer intyp? heel vreemd, ik hoop dat het zo snel mogelijk aankomt.
23 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Nina,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik ga nooit meer bij Zaful bestellen
Update: 21-6-2019
Zaful heeft contact met me opgenomen en het volledige bedrag terug gestort binnen een paar dagen.
Ik ga nooit meer bij Zaful bestellen. Ik heb een mailtje gekregen dat mijn pakketje ergens bij een lokaal postkantoor is... ik heb overal naar gebeld, gemaild en langs gegaan of ze mijn pakketje hebben, maar niemand heeft het. Als ik aan Zaful vraag wat precies de locatie van mijn pakket is, geven ze een vaag antwoord. Oh en ook nog betaald voor iets wat niet leverbaar is, dus ik moet iets anders uitkiezen. En alsof het niet erg genoeg is, worden de spullen die wel leverbaar zijn in twee keer opgestuurd. Echt slechte service en klanten service
14 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Len,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ik heb een bikini besteld en is nog…
Ik heb een bikini besteld en was nog niet binnen. Heb hier een resentie geplaatst en kreeg gelijk antwoord van Zaful, heel fijn! Het is opgelost!
10 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Isabelle ,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
We have provided you with a solution via ticket.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Hier ga ik nooit meer bestellen
Hier ga ik nooit meer bestellen!
1. Mijn bestelling is niet correct geleverd, items zijn in verkeerde maten opgestuurd. Terugsturen is veel te duur in verhouding dus dit is weggegooid geld.
2. Niet duidelijk op de website vermelde importkosten. Ik moest ineens bovenop mijn bestelling aan de deur 46 euro extra betalen. Dit terwijl je ervanuit gaat dat de eerdere verzendkosten de lading dekt.
3. Mijn bestelling is niet in één keer geleverd, dus ik zal nog een pakket moeten ontvangen en daar ook wéér transportkosten over moeten betalen.
Om deze drie redenen een heel slechte ervaring met Zaful. Ze leveren geen kwaliteit en geen goede service.
8 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ZAFUL
Dear Marre,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We at ZAFUL can be contacted 24/7 via our Support Center and Live Chat. We also have a phone line available that is open during our office hours.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
All of our items have a processing time that is shown clearly on the product page. Since there are too many orders on our websites, the stock quantity changes very fast.
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.