Zalando Reviews 13.171

Sneaky diefstal ? Van mijn Zalando account is spontaan 138,80 cadeaukaart tegoed verdwenen, rarara. Saldo nul. En geen reactie op mijn probleem door blijkbaar onbereikbaar Zalando. Zijn er meer slachtoffers van dit soort DIEFSTAL van tegoeden op de account ?

Ondanks mijn retourtje toch een zeer goede ervaring! Ik bestel veel online want niets is zo zen als scrollend shoppen op je heerlijke bank met verse koffie binnen handbereik. Geen hoge parkeerkosten, geen pashokjes en geen druktes, ❤️ it!

Waar de HM service helaas veel te wensen over laat is Zalando werkelijk een topbedrijf. Een goed geoliede machine. Retoursticker zit al in de doos, dus in mijn geval sneakers terug in doos (overigens jammer waren super maar deden pijn) sticker erop, online retour aanklikken en afgeven. Zo hoort het Zalando dit wil je als klant! Geen gedoe met retourstickers uitprinten want printers zijn ouderwetschch & iedere klant haat ze 😂

Dit was een miskoopje maar de service, de snelheid waarmee Zalando verzendt, de gratis retour regel, verdient mijns inziens “de website van het jaar award”🥇

Ik heb geen woorden voor hoe slecht Zalando is geworden! Hun hele verhaal begon met dat je producten kon kopen en later betalen. Dat is dus veranderd, MAAR niet bij iedereen. Ze discrimineren mensen. Ik ben dus klant bij hen meer dan 15 jaar. En ik heb altijd correct betaald, maar een tijdje terug mag dat niet meer. Van welke reden weet ik niet, maar zo is het. Dan betaal ik dus van tevoren, en deze keer heb ik het gehad. Dus er was korting op een paar producten die ik wilde kopen. En toen kreeg ik nog een spring deal. Happy me, dacht ik. Vandaag kwam mijn pakje aan en ik dacht: hier klopt iets niet, want het pakje was te klein. Ik doe het pakketje open en mijn bestelling zat er niet bij. De pakbonnen die erin zaten, waren van mensen in Duitsland en Italië. Dus ik bel Zalando. En ze zeggen dan: we annuleren je bestelling. Kan je alles opnieuw bestellen? Oke, maar mijn korting? Aaah jaaa, bestel het maar opnieuw en dan regelen we alles achteraf. Dat deed ik, dacht ik. Ze hebben het dus niet correct geregeld! Wat een stel amateurs! Ik ben Zalando zo beu! Zalando is zo slecht geworden, ik ga gewoon alles terugsturen en hun nooit meer gebruiken. Omdat zij geen personeel hebben dat gewoon een pakketje kan inpakken, moet ik als klant hun problemen oplossen. En dan nog discriminerend worden. Nee, dank u!

Zojuist ontzettend goed geholpen door Edgard. Ik weet niet of ik zijn naam mag noemen, maar hij verdient absoluut een pluim! Ga zuinig om met deze topper van een medewerker.
Ik stapte met veel zorgen de chat in over mijn retourzending, maar Edgard heeft me niet laten zitten. Hij heeft alles tot in de puntjes uitgezocht, helder uitgelegd en me op een nette en vriendelijke manier verder geholpen.
Dankzij hem zijn mijn zorgen volledig weggenomen en kan ik met een gerust hart gaan slapen.
Heel erg bedankt, Edgard!

Mooie overzichtelijke website. Leuke kleding. Verzenden mag wat sneller. Prima contact via de mail als er iets kapot is. Nette afhandeling

Hadden we maar voor het bestellen hier op trustpilot gekeken.
We zijn geschrokken van de vele slechte reacties die erover zalando opstaan en daarom onze negatieve ervaring, we zijn heel de dag thuis gebleven en niets ontvangen, zelfs bij postnl staat ,,niets ontvangen,,
Onze bestelling staat op de zalando website als verzonden en geleverd op 7april maar wij hebben niets ontvangen. Dus hier bestellen we nooit meer.

Als je je cadeaubon koppelt aan jouw account van Zalando dan kunnen ze zonder jou medeweten de cadeaubon worden overgezet naar een ander account en degene zorgt ervoor dat jouw account definitief wordt verwijderd!

Zalando doet hier niets aan! Zalando stuurt jou niet eens een bevestiging.

Met de producten is niets mis mee alleen de klantenservice van zalando is waardeloos, geen telefoonnummer te vinden op de website en als je dan eindelijk iemand te pakken hebt kunnen ze of willen
ze niks betekenen voor je. Echt heel slecht en niet mee denkend en gewillig. voor mijn nooit meer zalando.

Ik heb spullen besteld via zalando en ik heb die spullen nooit ontvangen dus ik ga hun bellen en zeggen waarom krijg ik niet die spullen maar krijg ik altijd betaling herinnering? Ohh sorry mevrouw, we gaan die betaling herinnering stopen en gaan onderzoeken. En nu krijg ik alweer betaling herinnering. En ze zeggen tegen me dat ik nog niet verklaring invullen en daarom krijg ik alweer die betaling herinnering via e-mail. Ik vind zo slecht service. Ik heb die spullen niet en ze kunnen niet die betaling herinnering stopen. Zo stom

De afgelopen tijd 50% van de keren artikelen met productiefouten, vlekken of gedragen kleding ontvangen (zelfs dat er nog munten in de jaszakken zaten). Zalando verkoopt deze spullen na retour gewoon door aan de volgende. Ik wilde een keer een nieuw artikel, kreeg ik hetzelfde defecte product opgestuurd terwijl ik een hele klacht had ingediend op hun verzoek.
Nu wordt het nog mooier... Zalando heeft mijn account voor een jaar gedeactiveerd omdat ik teveel geretourneerd zou hebben:) Hoe zou dat nou komen..
Ik werd in deze mail beticht van "misbruik" van hun service (zonder uitleg wanneer, hoe vaak, hoe dit beoordeeld wordt etc.) Nogal een aantijging! Ik was bij mijn weten goede klant, maar dat ik blijkbaar ook kleding heb gekocht doet niet ter zake.
Zeer tegenstrijdige bedrijfsvoering: enerzijds wil Zalando dat je zoveel mogelijk bestelt. Je krijgt zelfs een aantal sterren als je veel koopt en hoe meer sterren, hoe meer voordelen. Anderzijds krijg je halfbakken artikelen en gaan ze nu de moraalridder spelen omtrent het milieu en de retouren..
Het is als consument volledig ondoorzichtig op grond van welke criteria Zalando handelt. Je krijgt alleen maar domme copy past algemene antwoorden van de klantenservice. Nooit kunnen ze ingaan op jouw specifieke geval.
Na deze onsympathieke en belachelijke behandeling alsof ik een soort fraudeur ben, ben ik zelf helemaal klaar met Zalando. Ik heb aangegeven dat ik mijn account helemaal wil opheffen.
Echter, omdat ik nog shoptegoed op mijn account had, heb ik dit geld teruggevraagd aangezien ik dit nu niet meer kan uitgeven.
Na lang wachten krijg ik een terugkoppeling: Ik krijg mijn geld níet terug en mag over 12 maanden mijn account weer gebruiken... Dus Zalando bevriest feitelijk mijn 'vermogen' en bepaalt nu dat ik MIJN geld pas volgend jaar uit mag geven!
Het moet niet gekker worden..
Zonder fatsoenlijke uitleg, onderbouwing, waarschuwing, word je als trouwe klant aan de kant gezet en nu willen ze wel mijn geld in beheer zolang het hen uitkomt. Juridisch onredelijk, onhoudbaar en volledig in strijd met consumentenrechten. Ik heb deze klacht en de mails van Zalando allemaal gemeld bij de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt.
Als dit niet naar tevredenheid wordt opgelost ga ik zelf juridische stappen ondernemen.

Een Ralph Lauren Polo sullivan slim besteld bij Zalando omdat de kleur die ik wilde hebben niet meer in de winkel te koop was. Ik draag dit model al een tijdje en heb mijn maat en model doorgegeven aan Zalando. Wat schetst mijn verbazing, een andere snit, veel wijder en geen slimfit. De etiketten en maat in de broek kloppen goed, maar het is meer een volendammer broek. Hoe bestaat het. Vraag mij af of Polo company dit weet. Dit was de eerste en laatste keer bestelling plaatsen bij Zalando. Dit bedrijf overslaan.

LEES DIT AUB!!! Ik ben net als vele anderen zoals ik hier lees GEDUPEERD door Zalando. Na jaren een trouwe klant te zijn gaan ze schandalig met mij om. Ik heb 2 paar sandalen netjes geretourneerd, heb een verzendbewijs. Maar de verwerking van de retour duurde erg lang. Ik moest een rechtsverklaring invullen en verzendbewijs meesturen. Gedaan. Vervolgens kreeg ik een mail van Zalando terug dat mijn retour niet de aangemelde retouren bevatte. Dat is absoluut onzin. Ik heb de juiste producten netjes verpakt en opgestuurd. Het antwoord van Zalando was dat ik gewoon moest betalen (bijna 100,00) . Ik vroeg om bewijs wat er dan wel in hun ontvangen retour zat, het antwoord was dat ze hun interne onderzoeksresultaten niet konden delen en dat ze de zaak gingen sluiten. Ik liep tegen een enorme muur op. Uiteindelijk heb ik betaald maar wel "onder protest'' bij het betalingskenmerk gezet (was tip van het juridisch loket.)
Ik ben nu dus bijna 100,00 armer. Ik heb nog een paar retouren bij ze lopen en vrees het ergste en dan ga ik voor heel wat meer het schip in. Ik koop daar sowieso nooit meer. Wat een boeven!
Mijn verhaal lees ik hier op Trustpilot meerdere keren terug.
Ik roep IEDEREEN op net als ik BOOS van bnnvara te mailen.
Radar en kassa heb ik ook ingeschakeld. Meldpunt van Max ga ik nog doen. Ik heb het ook gemeld bij het ACM en thuiswinkel en het eccnederland.
ALSJEBLIEFT doen jullie dit ook!!!!!!!!
Samen staan we STERK en kunnen we dit van Zalando winnen. Ik weiger ze hier mee weg te laten komen. Ik heb inmiddels met nog een gedupeerde contact en met hoe meer we ons verenigen hoe beter!
Je mag mij ook een mail sturen naar audreydonate apenstaartje out look punt com (ik mag mijn mail niet noemen, maar hopelijk snappen jullie mij ;) of mijn naam Audrey Biesheuvel zoeken op FB of op Insta Audrey Donate. Als we met een grote groep zijn kunnen we ook een Europese procedure starten.

Gr Audrey Biesheuvel

NOOIT MEER BESTELLEN BIJ ZALANDO!!
Ik ben opgelicht en wel met 490 euro!! Ik heb een tas besteld op 23 februari en krijg ik op 27 februari een broek binnen! Een goedkoop broekje. Het zat in een plastic verpakking en maakte het niet eens open en stuur de volgende dag meteen retour. Dit is vaker bij mij voorgekomen dat ze een verkeerde artikel naar mij sturen.. dus heb het weer op deze manier gedaan.. zonder vooraf een foto er van te maken of meteen contact met ze op te nemen. Na een week heb ik ze dus een mail gestuurd en ook meteen laten weten dat ze mij een verkeerde artikel hebben gestuurd. Retour was niet verwerkt terwijl ik kon zien dat het was geleverd via DHL. Ik moest van de klantenservice een rechtsverklaring invullen. DEZE WERD NIET GEACCEPTEERD. Na 50 keer bellen 100 keer mailen willen ze niet van besluit veranderen! Ik heb echt van de woede gehuild. Want je helaas helemaal niks doen. Ze willen het bedrag van €490 euro niet crediteren en als ik niet betaal gaat het naar het incassobureau geven ze aan. Ook zo onaardig al die mensen die voor Zalando werken. Het zijn DIEVEN!! Oplichters!!!!! NOOOOOIIIT MEER BESTELLEN!!!

Leuk trainingspak gezien, gekocht en ontvangen. Direct betaald nav de bon bij het pakket. Opeens komen er aanmaningen, telfoon niet mogelijk en chat alleen via een chatbot, betaalgegevens verstuurd via mail, ontvangst evestiging gekregen: kan even duren. Je kunt betaalherinneringen negeren. Zit ik op vakantie, krijg ik een melding dat het aan een incassobureau is overgedragen. Pardon? IK HEB AL BETAALD. Via google telefoonnummer achterhaald, moet ik weer alles opsturen. Ik een klacht ingediend, met de screenshots. Niets van gehoord, alleen een mail betaling verwerkt, er staat nog 3,95 open, graag direct betalen. Dat waren verzendkosten die niet op die factuur stonden. Geen sorry, niks, ookal hadden jullie het geld al twee maanden geleden ontvangen, mijn mails zoekgemaakt en stress op vakantie veroorzaakt. Zo’n spijt van mijn bestelling….

Nooit meer bestellen bij Zalando!! Kofferset besteld.Gaat stuk tijdens inpakken.Blijkt een Alibaba ( Aliexpress artikel)
Vervolgens krijg je te horen van de
Klantenservice medewerkers vanuit Suriname dat er een ophaalservice is wat volgens DHL niet bestaat! En je dus met mega dozen een dhl punt moet zoeken wat erg lastig is zonder vervoer.Medewerker maakt per uitzondering gezien de situatie een Postnl label aan.Helaas weer een foutje waarbij er een label is ipv 2.Ben je bij Postnl en denkt ik bel ff voor andere label De andere medewerker “Merwe” het niet mee eens is of niet klopt en tekeer gaat alsof jij het label zelf geprint hebt en aangeeft aan dat dit nog 2 werkdagen kan duren.Wat om 12 uur begon met een belletje is is nu 16:20 nog niet opgelost en sta je in de primera al ruim een uur omdat er telkens fouten gemaakt worden.Inmiddels 20 min verder maar helaas nog geen label. Wat een ellende!!!

Het kan toch niet dat dit bedrijf zo maar kan doorgaan? Als je al deze slechte reviews ziet... IK heb een bestelling gedaan die onvolledig werd afgeleverd. Ik moest een document invullen en dan kreeg ik het simpele antwoord dat de zending volledig werd afgeleverd. Einde. Dus ik moet betalen voor zaken die ik niet heb ontvangen? Moet eerlijk zeggen dat ik dit nooit eerder heb meegemaakt met Zalando maar dit slaat toch wel alles. Ik hoop dat mensen dus eerst de reviews lezen voor ze nog iets bestellen.

Wat een @#£&+(ZOOI!!!! Bij Zalando! Retourneren kunnen ze niet verwerken. Weer een herinnering van Zalando, terwijl ik de bewijzen heb. Weer een rechtsverklaring invullen en iedere rechtsverklaring word sowieso afgewezen dus waarom mensen pesten zo'n verklaring in te laten vullen? Nee ik ga niet betalen voor wat ik niet in bezit heb! Ik begrijp heel goed alle frustraties hier. Ik kan één ding zeggen, meld dit bij het ACM, dat doe ik ook. Hoe meer klachten hoe meer onderzoek naar Zalando. Hierdoor krijgen ze een waarschuwing en als er helemaal geen hout van klopt dan kan Zalando vertrekken van het web! Nog een tip als je toch moet betalen wat je niet in bezit hebt, meteen Zalando bellen en direct aangeven dat je absoluut niet gaat betalen voor wat je niet hebt. Bewaar al je bewijzen minstens van een aantal maanden aangezien ze doodleuk maanden later je nog kunnen berichten met een betaal herinnering voor wat je zogenaamd nog moet betalen, wat gewoon niet zo is. Zo worden ze dus rijk! Voor mij een reden te stoppen met shoppen bij Zalando na vandaag weer een gedoe te hebben met deze rare webshop. Kost alleen maar een hele hoop stress en een hele hoop energie! Dan is de lol er voor mij wel af. Bij geen enkele andere webshop hoef je een verklaring in te vullen dan volstaan je track and trace bewijzen gewoon. Maar bij Zalando is het eerder dat je in een rechtzaak zit. Rechtsverklaring? Gaat toch helemaal nergens over? Ontzettend klantonvriendelijk. Voor alle gedupeerden sterkte, maar betaal niet! Je hoeft niet te betalen voor wat je niet hebt. Nogmaals maak melding bij het ACM en BOOS, Thuiswinkel, radar, kassa. Ik kreeg zojuist weer een mail dat ik nog een verklaring over hetzelfde moest invullen. Wederom gedaan. Volgens mij lachen ze zich een breuk achter hun machtspositie. Ik lees hier iemand die zegt over filmen en inderdaad dat is een hele goede tip! Te erg voor worden maar je moet wel bij dit fraude bedrijf. Als alles verwerkt is zeg ik mijn account op. Er zijn veel betere webwinkels en ook goedkoper. Het zelfde item met Google Lens levert het zelfde item voor minstens 10 euro minder. Ik geloof zelf in karma of hoe je het ook wilt noemen, ze kunnen dit lang volgehouden mensen besodermieteren maar op een gegeven moment loop je tegen de lamp. Als iemand contact wilt we zijn een clubje gestart voor gedupeerden. Als je ook mee wilt doen en er niet uitkomt, samen staan we sterk. Je kunt mij opzoeken op facebook Lorraine Lorraine en een messenger bericht sturen. Sterkte allemaal.

Zalando een veredeld fraudebedrijf. Bij zalando hebben ze lak aan het consumentenrecht of gewoon aan elk recht. Koning in het uitdelen van excuses zoals; "leeg pakket, enorm veel gedragen...". Om maar niets te hoeven terugbetalen. Mijn tip als je hier besteld is dan als volgt, NIET. Heb je dan toch besteld en wil je iets terugsturen, film het hele proces! En dan nog zullen ze daar ook wel een goed excuus op vinden, dat je pakket zogezegd leeg is.

Altijd goede spullen en service! Ik koop al jaren bij zalando en ben nog nooit teleurgesteld.

Ik wil Zalando niet eens 1 ster *geven schandalig ik had m’n pakket geretourneerd met de verzend bewijs een pakket van ter waarde van € 460. Ze zeggen dat ze pakket niet hebben ontvangen en ze doen ook geen onderzoek tegen mij zeggen ze dat ze wel onder onderzoek hebben gedaan. PostNL beweert dat ze geen onderzoek heeft gedaan dus ik moest uiteindelijk dat geld betalen en zal het geld niet terug. Die geeft de verantwoordelijkheid aan mij over van het kwijtgeraakt pakket.
Ik zie nu dat iedereen bijna hetzelfde probleem hebben.. Het zijn gewoon raken onze geld kwijt door hun.
We moeten sterk staan f a t m a . 8890 @ out l o o k . C o m in heb spatie gezet want anders pakt hij het niet