Zalando Reviews 279

Venter stadigvæk på besked fra deres kundeservice da jeg ikke har modtaget et par bukser som er betalt for!
Har sendt mange beskeder og syntes efterhånden det er latterligt for sådan et kendt firma ikke have styr på deres kundeservice…!

Elendig leveringstid hos Zalando!

10 dage efter bestilling venter jeg STADIG på min vare.

Det vildeste? Jeg bestilte samtidig noget fra Kina - og DEN pakke er allerede ankommet. Tænk lige over det: en pakke fra den anden side af kloden er hurtigere fremme end Zalandos levering inden for Europa.

Helt uacceptabelt for en så stor og etableret webshop. Jeg overvejer kraftigt at handle andre steder fremover.

1 stjerne

Jeg vil stærkt advare andre mod at bruge Zalando Zircles "sell back"-tjeneste til at sælge dyre mærkevarer tilbage. Jeg sendte en helt ny, ubrugt Hunter-jakke ind via deres sell back-program (kun prismærket var taget af). Efter lang tids venten og dårlig kommunikation, afviste de den pludselig med påstanden om, at den var "beskidt" – uden at fremsende nogen form for billeddokumentation!
​Når de kasserer fuldstændig nye varer på denne måde, kan man jo kun gætte på, hvad de gør ved ting, der bare er en lille smule brugte! De har måske været gode og pålidelige engang, men sådan er det slet ikke længere. Vær meget på vagt.
​Det virker som en bevidst dårlig proces i deres sell back-system, der er designet til at gøre kunderne så frustrerede, at man til sidst bare giver op, trykker "donér/behold varen" og lader dem slippe afsted med det. Deres kvalitetskontrol er under al kritik, og man føler sig totalt snydt.
​Mit råd: Brug ikke deres "sell back"-funktion til jeres dyre tøj. Og hvis I gør, og de afviser det fejlagtigt – giv ALDRIG op, og lad dem ikke få jeres ting gratis!

Helt absurd dårlig service !
Bestiller aldrig herfra igen!
Jeg har oprettet en reklamation på et par sko, der gik i stykker efter meget kort tids brug. Jeg tager billeder sender afsted, udfylder reklamation og sender med deres retur fragt som de beder mig om.
Efter 1 uge beder jeg om en kvittering på at de har modtaget skoene, da jeg ikke har hørt fra dem.
Jeg får af vide at de er modtaget, men at de er sendt videre og at jeg må have tålmodighed.
Nu er vi i marts måned og jeg beder dem om at kigge på sagen igen, da jeg fortsat intet har hørt og jeg har ikke modtaget mine penge.
Nu skal jeg pludselig udfylde en juridisk erklæring og bruge tid på at finde oplysninger om ordren, hvornår den er sendt, kvittering på hvem den er sendt med. PÅ TRODS AF AT JEG HAR MODTAGET EN MAIL OM AT I HAR MODTAGET SKOENE!
Jeg har slettet den besked fra januar, fordi jeg selvfølgelig forventer at alt er ok og nu skal jeg bruge tid på det her. Det er fuldstændig absurd og det virker som om, at I prøver at løbe fra jeres ansvar, ved at høre det så besværligt som muligt! Jeg har sq sjældent oplevet SÅ dårlig service!!!!!!!!!!!!!!

Er vildt utilfreds med, at man har et PlusKort for fagforeningen og så kan man ikke engang få at vide, hvor man kan få rabatten til køb. Fordi man kun kan læse på engelsk. Man bliver hele tiden smidt af chatten, og får at vide man bliver stillet videre til en dansk medarbejder men der kommer ikke nogen har prøvet tre gange. Ikke særlig handicap og ældrevenlige. Er ingen af delene, men under al kritik. Man bliver bare smidt af hver eneste gang, fordi man ikke kan skrive på engelsk og læse det. Jeg er ordblind. Jeres service er blevet lavere.

Jeg har købt dyre Billie Bi sko til 1400 kr til min datter. Efter 3/4 år er de nærmest gået helt fra hinanden. Selv om Zalando har modtaget billeder af skaderne, forlanger de at skoene skal sendes tilbage, det vil sige der går ca. 3 uger inden at sagen kan afsluttes. Hvad bilder I jer ind. Send nu bare pengene retur og opkræv Billie Bi efterfølgende. Det er komplet dårlig stil😨

Bestilte 6 jakker, hvor jeg kunne lide den ene, fik jakken et nr størrer - så var prisen ugen efter på jakken 70 kr. dyrer, det kunne/ ville Zalando ikke prismatche, hvilket jeg syntes er dårlig stil.

Så har jeg bestilt 2 par støvler, godt nok på hver sin ordre, fordi de ene par støvler lige pludselig var fjernet fra webben, de kom så senere samme dag på web, som jeg så bestilte, og da de kom i samme pakke, troede jeg selvfølgelig ikke jeg skulle betale porto på den første ordre, men det skal jeg, for det ville Zalando heller ikke gøre noget ved.
Jeg handler ALDRIG hos Zalando igen, for der er ingen kundeservice. 39 og 70 kr havde ikke betydet noget for dem, men havde betydet noget for mig, bla at jeg ville handle der igen.

Jeg har haft en meget frustrerende sag med Zalando, som har stået på i flere måneder.
Jeg bestilte 6 varer, beholdt én skjorte og sendte 5 varer retur. Returen blev registreret i deres system. Kort tid efter modtager jeg en rykker for en vare, som jeg ikke har beholdt.

Herefter starter et langt forløb med kundeservice, hvor jeg flere gange bliver bedt om at sende tro- og loveerklæring samt kvittering for returpakken. Jeg sender naturligvis dokumentationen, da jeg ikke har beholdt varen.

På trods af dette modtager jeg senere endnu en rykker på samme vare. Jeg kontakter igen kundeservice og bliver endnu en gang bedt om at sende tro- og loveerklæring.

Efter flere måneders frem og tilbage får jeg til sidst besked om, at jeg skal betale for varen. På dette tidspunkt er jeg så udmattet af sagen, at jeg vælger at betale for en vare, jeg ikke har beholdt, blot for at få sagen afsluttet.

Jeg får samtidig oplyst, at rykkergebyrerne vil blive slettet – men kort tid efter modtager jeg endnu en mail om, at jeg stadig mangler at betale rykkergebyrer.

Min største kritik er måden, sagen er blevet håndteret på. Som kunde har jeg gentagne gange skullet bevise min sag med tro- og loveerklæringer og dokumentation, mens Zalando tilsyneladende ikke selv skal dokumentere noget.

Jeg kan naturligvis ikke bevise, hvad der sker med returvarer på Zalandos lager. Det burde i virkeligheden være Zalando, der kan dokumentere, at varen ikke er modtaget.

Samtidig er det umuligt at komme i kontakt med en leder eller en person med beslutningskompetence. Kundeservice virker venlige, men de har tydeligvis ikke mulighed for at løse problemet.

Jeg er ærligt talt dybt chokeret over denne behandling. Jeg har altid betalt mine varer hos Zalando, men efter denne oplevelse har Zalando mistet mig og min familie som kunder.

Virkelig lang levering… ved godt det kan ske men lad vær at skriv den ankommer d. */* når den ikke er i nærheden at komme der. Øv. Valentino taske er endda i stykker. ØV! Så godt på anmeldelserne at andre havde oplevet samme men havde da aldrig regnet med at det var en fejl der var 100% garanti for at få:(

Det er blevet en tand mere besværligt at returnere varer,
og der er ingen mulighed for at kontakte Zalando. Gad vide, om firmaet er flyttet til Kina.

Jeg købte en skjortebluse af mærket Street one.
Efter få måneder gik den op i vævning på det ene ærme. Kontaktede Salando telefonisk. Fik en fantastisk betjening. De sendte mig en returlabel, og skjorten blev returneret til Salando sammen med min kvittering. Få dage efter fik jeg pengene retur.

Jeg har handlet trygt hos Zalando i over fem år, og servicen har altid været i top. Kundeservice er hjælpsomme og effektive, både på mail og telefon. Jeg føler mig altid sikker, når jeg handler her. Tak for en god oplevelse hver gang!

Så dårlig service har ikke varen men har sendt den retur skal betale 454kr for noget jeg ikke har ikke fair

Aldrig mere Zalando. Havde i forbindelse med Black friday købt en julegave. Den passede desværre ikke. Fik i starten af januar at vide den ikke kunne returneres. Men Anton snakkede med en overordnet og fik lov til at sende mig en returlabel 6.1. Den rykker jeg for 21.1 hos Philip, han vil sende den igen. Nu har jeg lige rykket igen. Medarbejderen (kan desværre ikke huske navnet) sagde, de ikke ville sende retulabel, da returneringen er overskredet. Så bad jeg om at tale med, eller blive ringet op af en overordnet, det kunne man ikke.

Jeg er nu tilpas vred, derfor denne. Købte en julegave midt november. Gaven var for stor og skulle retur. Det gjorde vi 26/12.
Returneret til partner(Bestseller). Der skete intet. Efterfølgende har jeg sendt mails og ringet flere gange, hvor de lover at jeg vil blive kontaktet indenfor 24 timer. Dette er ikke sket, Pakken er ikke sporet og pengene er væk. Har stadig intet hørt. Derfor er mit råd: hold jer lang fra det firma. I mister det hele, både varer og penge. Havde jeg bare beholdt blusen, så en anden kunne have fået glæde af den.

Jeg købte en skijakke på Zalando mandag d.19 januar og efter meget lang ventetid, skulle ordren langt om længe blive leveret igår d.27 januar. Ud af det blå får jeg en mail om, at varen er blevet sendt retur til deres lager grundet forkert leveringsadresse. Jeg ringer til kundeservice og de informerer mig om, at alt ser rigtigt ud og at min adresse og det hele ikke er forkert, så de kan ikke forklare mig hvad årsagen er. Jeg skal på skiferie på fredag og kan derfor ikke nå at få en ny skijakke leveret, hvor kundeservice så tilbyder mig 10% på en ny vare og express levering. Dog er der ikke nogen varer der kan leveres med express levering på deres hjemmeside hvilket de udemærket godt vidste og 10% kommer man ikke langt med, så super dårlig service kan bestemt ikke anbefales..

Min mor har købt en julegave til mig fra Zalando - da det er en julegave har hun købt den i god tid (levering 22/11) for at være sikker på den nåede frem.
Desværre er den for lille i brystet og jeg ønsker derfor at returnere den - evt. tilgodebevis. MEN da der er gået mere end 30 dage, kan intet lade sig gøre.
"I år har vi desværre på grund af interne årsager ikke kunnet forlænge returperioden for feriekøb, og det beklager jeg virkelig. Jeg forstår fuldstændig, hvor ubelejligt dette er, især for gaver, der er modtaget efter returperioden er udløbet."

Efter en lang mail korrespondance er Zalando's forslag "For at gøre tingene nemmere og hjælpe dig med at genvinde værdien, foreslår vi at bruge vores kasse side, hvor du kan annoncere Varen og få pengene tilbage hurtigt."
Jeg tænker de mener deres secondhand side, hvor Zalando vil give 11,16 kr.
Det er jo en joke at de vil købe en ubrugt ny kjole med prismærker og i original indpakning til 279 kr. tilbage for 11,16 kr.
Jeg har derfor besluttet ikke længere at handle hos Zalando. Og jeg kommer heller ikke til at købe derfra til andre mere. Det er enormt dårlig kundeservice!

Kundeservice deres mikrofoner er mega dårlig også hjælper det heller ik er de er dårlig til dansk.

Bestil noget tøj og dagen efter kommer der rabat på det men man kan ik få nogen penge tilbage selv om der engang er gået 24 timer

Reklamation på et par løbesko til 2200 kr. Har været i kontakt med kundeservice, de bliver ved med at henvise til et link hvor vi skal indsende dokumentation via zalando kontoen hvor skoene er købt. Dette er er gjort 3 gange uden respons - det er bare virkelig dårlig service 😮‍💨👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Returnering af vare - forsøger at kommunikere med jeres kundeservice men de er tilsynelande instrukeret om kun at sende ligegyldige AI-generede svar… og jeres reurpolitik… her handler jeg aldrig mere.