Zalando Reviews 279

Smider lige en feedback på min bestilling og syns sgu ikke 1,5 stjerner overordnet set er den oplevelse jeg har fået. Hurtigt levering, god pris og god kvalitet. Alt var som det skulle være og kan ikke sætte min finger på noget her. Så tak for handlen herfra. Virkelig sprøde sneakers

The boots I have been wanting to buy (but were too expensive) are now on sale in all sizes except for my size, which is 735dkk higher than the next size down. This is discrimination and I will be buying my clothes from your competition from now on.

Det er meget besværligt at sende vare retur hvis man ikke har en returlabel. De skriver på hjemmesiden at man kan bede om at få tilsendt en ny returlabel men den kommer aldrig. De skriver 24 timer og jeg har ventet 7 dage nu og bedt dem sende ny returlabel op til flere gange. Det må da være super simpelt at sende en ny returlabel...men åbenbart ikke.

Fandt en gave til min svigerdatter på Zalando. Bestilte og fik 3 valg på levering.
Valgte to datoer tæt på hendes fødselsdag.
Efter betaling, fik jeg straks bekræftelse på ordren og levering.
I går modtog jeg både på app'en og mail besked om, at varen var afsendt.
Da PostNord ikke kendte til varen, kontaktede jeg Zalando kundeservice, der dels meddelte, at de ikke kunne se et trackingnummer, at de ikke kunne skrive til distributionen og dels at jeg jo bare kunne købe varen en gang til og så håbe på, at den nye ordre igen hurtigt igennem.
Chokerende og virkelig amatøragtigt. Er virkelig ærgerlig over ikke at have læst Trustpilot inden, jeg købte gaven til min svigerdatter.

Har bestilt 3 par mærkevare solbriller, levering skulle have i går, de skriver at bestilling er udsat uden at få et nærmere tidspunkt, alligevel bliver ca 2600,-kr trukket…det er ikke lovligt, det har jeg også gjort kundeservice opmærksom på, hvilket de ikke kunne gøre noget ved.
Gider ikke være kassekredit for Zalando, hold jer væk!!

Jeg handler tit ved Zalando.
De har nem og overskuelig bestilling med hjælp til størrelse.
Deres kundeservice er rigtig god og hjælpsom.
Jeg synes det er dejligt at man kan prøve tøjet og kun betale for det man beholder. Det gør at jeg vælger Zalando fremfor andre butikker

Altid en fornøjelse at handle med Zalando. Der er styr på det.

Super firma at handle med.
Hvis dét ikke passede så retur med varen.
Ingen problemer, det samme gælder pengene
👍👍👍

Den værste kundeservice og behandling, jeg nogensinde har oplevet!

Jeg har handlet hos Zalando i mange år – men ALDRIG har jeg mødt noget lignende. Jeg sendte et par sko retur og dokumenterede alt, præcist som jeg skulle. Alligevel endte jeg med en rykker – og senere inkasso, selvom jeg havde betalt og med alle beviser i hånden.

Først blev jeg beskyldt for at have givet et forkert trackingnummer – hvilket var det nummer, jeg fik ved indlevering. Da jeg rettede det, kunne jeg se, at min pakke var “bortkommet” i transporten mellem Århus og Køge. Pakken blev indleveret med en vægt på 1.8 kg, men pludselig vejer den 0.1 kg, da den når deres lager. Den er tydeligvis forsvundet undervejs.

Det burde være deres ansvar at lave en reklamation til PostNord – men nej. De nægter, siger jeg ikke har sendt pakken, og fortsætter med at jagte mig for penge, selv efter jeg har betalt.

Det her er ikke bare dårlig service. Det er direkte snyd og manipulation. Jeg føler mig svindlet af Zalando – og det trods al min dokumentation og min tålmodighed.

Hold jer væk. Aldrig mere Zalando. Jeg går nu videre til Forbrugerrådet.

Hurtig levering. Men jeg har spørgsmål i forbindelse med returnering af varer. Har kun fået penge retur for en del af min returforsendelse. Ringer til servicemedarbejdere, der er tydeligt irriteret fra start og faktisk inden jeg får stillet mit spørgsmål. Jeg oplever ikke rigtigt at få svar på mit spørgsmål. Ikke en rar oplevelse.

Jeg har været fast kunde hos Zalando i flere år (8) men efter denne oplevelse er det slut.

Jeg returnerede to varer fra samme ordre i to separate pakker – fulgte deres anvisninger og sendte dokumentation og tracking. Kundeservice bekræftede endda, at det var en teknisk fejl hos dem, og at jeg bare kunne se bort fra betalingspåmindelserne.

Alligevel modtog jeg fire rykkere med renter med posten, og sagen blev til sidst sendt videre til inkasso. Ingen undskyldning, intet ansvar. Til sidst beder de mig ovenikøbet betale 39 kr. i fragt – noget de aldrig nævnte før.

Hele forløbet er absurd og afslører, hvor elendig kundeservice og interne processer er hos Zalando.

Til sammenligning har Boozt altid håndteret problemer hurtigt og professionelt – jeg har fx fået en fuld refusion med det samme for en beskadiget ordre, helt uden bøvl.

Zalando har mistet mig som kunde for altid.

Har handlet igennem Zalando i mange år, for en måneds tid siden bestilte jeg nogen badedragter, hvor af den ene ikke er blevet leveret, skriver til kundeservice med mit ordre nummer, dagen efter er der svar, at pengene for den badedragt jeg har købt er blevet fratrukket i min regning.
I min besked til kundeservice skriver jeg at en af de andre badedragter passer mig og jeg derfor ikke ønsker at prøve den manglende badedragt.
Svarede på deres mail, der gik max 5 min før jeg fik svar igen.

Handler med 100 % garanti hos dem igen

Har ikke noget dårligt at sige om deres kundeservice.

Zalando did not give my money back from the 2 months for the order that I sent them back

Latterligt når man køber et produkt og det kommer frem defekt, at de kun kan tilbyde afslag på prisen eller fuld refundering, men ingen ombytning af produktet, når det er købt på udsalg…

Jeg købte et par læderstøvler hos Zalando til 900 kr. og tænkte, at de ville holde længe – men efter kun to måneder begyndte de at få slidrevner i hælene som gjorde at man ikke kunne bruge dem længere! Jeg var chokeret over, hvor hurtigt de blev ødelagt, især til den pris.

I december 2024 kontaktede jeg Zalando, sendte billeder af skaderne og forklarede, hvor skuffet jeg var. Jeg hørte intet. Nu er vi i februar 2025, og jeg har stadig ikke fået noget svar. Ingen hjælp, ingen service – ingenting.

Jeg har handlet hos Zalando i mange år, men denne oplevelse har gjort, at jeg ikke vil handle hos dem igen. Det er helt til grin, at de ignorerer deres kunder på den måde. Hvis du forventer kvalitet og god kundeservice, så find et andet sted at købe dine sko!

Der har være store problemer med min returnering, jeg fik rykkere + rykkergebyr.
I dag har jeg modtaget en mail hvor de skriver at returpakken er på vej, og beløbet er blevet fjernet fra mit regnings beløb det samme er rykkergebyrene

Jeg havde tilbage fra jul 2024 et gavekort liggende, 31 januar fik jeg så et yderligere til.

Jeg havde i den forbindelse set på et par sko, som var sat ned i til januarudsalg. Fredag d. 29 januar havde jeg lagt dem i kurven for at holde øje med antallet i min størrelse.

Det blev så aften d. 31 januar og da jeg ville indtaste mine koder fik jeg en fejlbesked.
Jeg prøvede endnu gang men fik samme svar.

Mandag var tilbuddet selfølgelig væk, hvilket jeg ikke kan se problemet i. Men jeg fik fat i supporten og forklarede min sag og sendte koderne til tjek. Jeg fik derfor min værdi fra disse kupponer som Zaldo (saldo haha, dårlig far joke)

Derfra aftalte jeg med Zalando og bestille skoene, derfra ville jeg få refunderet merbetalingen fra januartilbudet. Så alt ialt god service, prisen fra januarudsalget var muligt og en endnu gladere kunde.

Ang. min ordre med 2 par sko.
Det ene par korte støvler som åbenbart er blevet sendt fra et firma i Frankrig.
Og de er blevet sendt tilen pakke boks jeg ikke kan afhente ved.
Jeg har bestilt hjemmelevering.
Det 1. Par blev leveret hjemme.
Min klage er, at de kan da ikke bare sende til et andet sted end aftalen.
Nu vil de have en erklæring juridisk.
Jeg har ingen printer og underskrive har da aldrig hørt noget lign.
Skoene er mine og de skal levere.
Har handlet i årevis på Zalando men dette har jeg aldrig oplevet.
Jeg har ikke en printer.
Og hvorfo en underskrift fordi har sendt til en pakkeboks.
Anni Andersen.

Har gennem flere år været kunde hos Zalando og har overvejende været tilfreds. Men sidste år fik jeg en rabatkode som ikke kunne bruges, har senere fået 2 rabatkoder som heller ikke passer til min konto. Zalando påstår jeg har 2 konti, hvilket ikke er korrekt. Har brugt den samme app i ca 7 år. Nu orker jeg ikke mere, ikke fordi rabatterne er store summer, men princippet i det.
De beder om ordrenummer år tilbage - de kan jo se det hele i historikken.

jeg købte den 28/12en skjorte til 287 kr sammen med et par bukser til 349 kr på jeres hjemmeside oplyser i at skjorten er stor i størrelsen og i anbefaler at gå en str, ned , nu har jeg returneret den og bestilt den str l nu skal jeg så betale fragt 39 kr. for en misinformation på jeres hjemmeside jeg måtte så købe noget mere for at undgå det, og det for mig altså op i det røde felt jeg er rigtig godt sur jeg ved ikke om jeg vil handle der mere