Zalando Reviews 

Przez pomyłkę wysłałam w zwrotnej paczce kurtkę która nie kupiła zostala w Zalando. Pomimo szybkiej reklamacji (w piątek paczka nadana a w poniedziałek telefon do Zalando) mija drugi tydzień i zwrotu produktu nie ma. Magazyn potraktował kurtkę jako ich produkt i nie mogą ustalić gdzie jest. Czy odeślą moją kurtkę zaczynam wątpić. Jestem zawiedziona

Zakupy na Zalando robię od 2017 roku. W tym roku trzykrotnie kupowałam spodnie. W dniu zakupy zostały wysłane, następnego dnia dostarczone. Pięknie I bezpiecznie opakowane. Spodnie ładne, zgrabne i z dobrego materiału. Jak najbardziej polecam zakupy w tym sklepie.

Trzy tygodnie ignorowania klienta! Zero pomocy!

Przez pomyłkę przy zwrotach InPost zamieniłam paczki do Zalando i H&M. H&M błyskawicznie rozwiązał problem, natomiast Zalando od ponad trzech tygodni nie zwróciło mojej przesyłki, mimo potwierdzenia doręczenia!

Dziesiątki kontaktów, trzy oficjalne wezwania i ciągle ta sama odpowiedź: „Czekamy na magazyn”. Zero konkretów, zero rozwiązania, całkowite lekceważenie klienta! Sprawę kieruję do rzecznika konsumentów.

Radze nie kupowac, w tym sklepie, 7 września odesłałam im towar, po wielu telefonach i oświadczeniach, które kazali mi wypełniać, do dnia dzisiejszego nie oddali mi pieniedzy w kwocie 119 zł. Nie polecam tych oszustów.

Buty które zostały oddane do reklamacji (na gwarancji) dotarły na magazyn ZALANDO i tam zginęły i niestety dla nich jest zamknięta sprawa - towar po prostu zginął - żeby było jasne cała przesyłka nie tylko towar z opakowania no i twierdzą że zrobili już wszystko tylko ja nie mam ani butów ani 600,00 zł.
Po prostu oszuści

Jedna ☆ to o jedną za dużo.

Dokonałam zwrotu.
Zwrot nie został zaksięgowany, i Zalando żąda ode mnie zapłaty za towar, który odesłałam.

Customer Service to porażka tej firmy. Jeden wielki chaos. Także Zalando czas na rebranding, bo nazwa dla was to CHAOS DO. Wyślę fakturę za copy.

Zamówiłam dwie bluzki. Z jakiegoś powodu jednej nie było w magazynie. Kupiłam jedną. Zostałam obciążona trzykrotnie. Pan z obsługi klienta powiedział wczoraj, że usunął pre-autoryzację, pieniądze nadal nie wróciły na konto. Teraz inna Pani powiedziała, że trzymają kwotę do 7 dni roboczych. Co to jest za chory system, który pobiera pieniądze za zamowienie-widmo i je trzyma.

Brak możliwości płatności gotówką przy odbiorze to jakaś żenada. Nawet przy zakupach za 1000 zł nie ma opcji za pobraniem. Szkoda, że klient nie ma wyboru.
DE
Keine Möglichkeit, per Nachnahme in bar zu bezahlen – einfach lächerlich! Selbst bei einer Bestellung im Wert von 1.000 pln gibt es keine Option zur Zahlung bei Lieferung. Schade, dass Kunden hier keine Wahl haben.

Po zamówieniu kilku rzeczy, jeden przedmiot nie został dostarczony, po skontaktowaniu się z infolinią dostałam informację, że w magazynie u nich wszystko zostało wysłane i ten przedmiot został do mnie dostarczony, lecz go nie posiadam.
Po rozmowie z panią z obsługi klienta wyszło na to, że nie mam możliwości zwrócenia przedmiotu, ponieważ go nie posiadam i muszę zapłacić za rzecz która do mnie nie dotarła.

Dramat logistyczny. Sklep Zalando całkowicie zawodzi w kwestii realizacji zamówień. Od 3 dni moja paczka jest rzekomo pakowana i nikt nie potrafi mi udzielić informacji, kiedy w ogóle opuści magazyn i zostanie przekazana kurierowi. Brak jakiegokolwiek konkretnego terminu dostawy to kpina z klienta w dzisiejszych czasach, gdzie inne firmy wysyłają towar w 24 godziny. Jeśli zależy Wam na czasie, omijajcie ten sklep szerokim łukiem. Zdecydowanie odradzam zakupy!

Zamówiłem spodnie jeansowe. Przychodzi paczka, otwieram, a tam kolor się zgadza, rozmiar też, ale zamiast spodni przyszły krótkie spodenki :) po złożeniu reklamacji dostajesz odpowiedź, że wymiana niemożliwe, trzeba zwrócić, fatygować się i bawić z paczką, by na koniec po ponad tygodniu zwrócili Ci środki. Szczegół, nikt nie zwróci Ci za przesyłkę, więc wychodzisz na ich błędzie na minus, a w ramach rekompensaty dają śmieszny kod na 10%, który i tak każdy ma w newsletterze (nawet do tego zamówienia dostałem papierowy kod na 15%). Nie polecam

Jeśli masz jakiś szacunek do siebie i do własnego czasu to zalando nie jest miejscem na zakupy jakiekolwiek.

Zalando nie realizuje zamówieniem!! Uważajcie. Podają fałszywe daty a przesyłki o zamówienia - brak od ponad dwóch tygodni. Jakość obsługi klienta bardzo niska, brak informacji lub fałszywe daty realizacji, których Zalando nie dotrzymuje.

22 października opłaciłam zamówienie na kwotę 368 zł, okazało się, że płatność do nich nie trafiła :) wybrałam opcję opłaty dwóch zamówień jednocześnie i widać przerosło ich to, każdy konsultant mnie lekceważy i twierdzi, że takiej płatności nie ma, pomimo tego, że widnieją tam wszystkie informacje. Nie wiem już gdzie szukać pomocy, przelew do nich dotarł a oni nie potrafią tego zweryfikować oraz dopasować!!!!

Do tego wysłali mi błędny produkt, i każą za niego zapłacić, pomimo tego, że rzekomo anulowali tą płatność.. proszę o sprawdzenie, zamówienie 10903162724438 oraz 10903162743516 bo to kpina i jawne oszustwo

Dramatyczny poziom obsługi. Paczka z Zalando nie dotarła do paczkomatu. Sklep zupełnie się tym nie przejmuje. Nie doszła to nie doszła i co z tego? O co Ci chodzi? Wysyłają maile pisane przez boty i nic ich ta sprawa nie interesuje. Zdecydowanie polecam omijać zarówno sam sklep Zalando jak i ich infolinię.

Odradzam zakupy w Zalando! Nigdy nie wiesz co przyjdzie, zazwyczaj uzywane łachy z włosami obcych ludzi, ktos to pakuje, ktos to widzi zanim zapakuje, póżniej się szarpiesz,że to nie Ty i udowadniasz swoją rację! Natomiast reklamacja w tej firmie, to już temat na maturę wręcz ! Kupowalem u nich tylko i wyłącznie Polo , więc kwotowo byłem dobrym klientem, wszystko umarło po wysłaniu reklamacji butów Adidasa, które po 3 miesiacach się rozleciały na nogach 13 latki. rekalmacja opis, że to mojej córki wina, że je w ogóle używała ! Przestrzegam przed tą firmą, nie mam natomiast problemów z Peek&Cloppenburg, oby nie zapeszać ! Zalando, to kupa gówna i nic więcej !!!!!

Fatalna obsługa. Zamówiłam ubrania na wyjazd i uroczystość. Ustaliłam już że paczka nie dotrze na czas. O opóźnieniu nie zostałam poinformowana, sama musiałam się dopytywać.. Obsługa zamówienia jest absurdalna. Pomimo że paczka nie została jeszcze nawet wysłana nie mogę jej anulować a wiem już że jej nie odbiorę gdyż kiedy do mnie dotrze nie będzie mi już potrzebna. Czyli sklep wie że będę anulować zamówienie ale i tak, ze znacznym opóźnieniem je do mnie wyśle. Druga rzecz - nie mogą za dopłata wysłać jej ekspresem. Nie bo nie. Bo system.na infolinii przepraszaj, ciekawe co mam zrobić z ich przeprosinami kiedy nie mam ubrań na wyjazd ani już czasu żeby pójść na normalne zakupy. Zalando - nigdy więcej.

It’s a scam; I sent back a package that they lost, and they refuse to refund the money.

They need to be sued in an international lawsuit.

Brak słów. Nie przetwarzaja zwrotu który który został dostarczony do nich 2 tygodnie temu. Odpisują zwrotkami szablonowymi na maila. Pierwszy raz spotykam się z tak okropnym doświadczeniem przy zwrotach i zakupach...