Zalando Reviews 280

Dårlig oplevelse - de sender ikke de størrelser man bestiller. Jeg havde desværre ikke set det (bruger altid samme model/størrelse) - så tog mærkerne af. Nu har jeg et par bukser til over 900 kr. der er et nummer for store. Hold jer væk!!!

Min datter fik et gavekort til Zalando i en af hendes konfirmationsgaver.
Det er umuligt at aktivere........
Har kontaktet kundeservice på mail i flere omgange, bliver bare viderestillet til forskellige afdelinger, uden der sker noget. Utrolig DÅRLIG kundeservice.
Synd for min datter, som ikke kan bruge gavekortet.
Kan IKKE anbefale køb af gavekort til Zalando - spild af penge.

Dele af en ordre blev ikke leveret, de blev returneret uden nogen sinde at have være fremme, uagtet andre varer fra samme ordre modtaget. Svært forståelig kommunikation, penge trukket / ude at "hænge", medarbejdere i Chat ikke til stor hjælp, og afbryder chatten mit i det hele. Et er der sker fejl - det hænder. Men servicen / viljen til at afhjælpe og forklare hvad hændt total elendig..

Jeg har haft en utrolig frustrerende oplevelse med Zalando. Jeg modtog et gavekort som gave, købt i SuperBrugsen Nørrebrogade, men det viste sig at være ugyldigt. Efter adskillige kommunikationsforsøg med Zalando blev jeg hele tiden sendt videre til den næste person, som måske kunne hjælpe mig. Ingen tog ansvar, og jeg fik aldrig løst problemet.

Det er virkelig skuffende, at der overhovedet bliver solgt gavekort, som ikke virker, og at der ikke er nogen reel hjælp at få fra Zalandos side. Jeg har brugt alt for meget tid og energi på noget, som bare burde have fungeret fra starten af. Jeg kan desværre ikke anbefale Zalando baseret på denne oplevelse.

Elendig kundeservice! Man fik ikke en jordisk chance for at svare i jeres live chat, før personen på den anden side afsluttede chatten.

Den forventede leveringsdato lå den 24-25.juni. Da tingene ikke var pakket den 24.juni kontaktede jeg Zalando og chattede med en (måske) en medarbejder. Hun forsikrede mig om, at pakken nok skulle nå frem til tiden den 25.juni, også selvom den først blev afsendt den 25. Da jeg stillede et kritisk spørgsmål til det, afsluttede hun chatten. Jeg oprettede en ny chat og fik fat i den (måske) samme og spurgte, hvordan det kunne lade sig gøre at få varerne ud samme dag, hvortil hun svarede, at jeg måtte se tiden an og evt kontakte Zalando igen, hvis varerne ikke var kommet den 25.juni. Klip til den 26.juni, hvor jeg får en besked om, at pakken er forsinket og først bliver leveret den 27.juni - 10 dage efter bestilling. Kontaktede kundeservice igen som måtte undskylde og forsikrede mig om, at de lovede mig, at det ALDRIG ville ske igen. Fine produkter men helt horrible leveringstider og kundeservice.

Sjældent skriver jeg positive anmeldelser på trustpilot, men må sige jeg har, som førstegangskøber på zalando, haft en rigtig god oplevelse. Nem, hurtig og billig! er min hvad jeg har erfaret indtil videre.
Købte et par sko med en lille produktionsfejl, to dage efter jeg havde indsendt billededokumentation stod der penge på min konto til hvis jeg evt. selv ønskede at få dem repareret ellers kunne jeg bare sende dem tilbage og bestille nogle andre.
Desuden fandt jeg nogle vildt billige levi's.
Jeg er normalt ikke let at imponere, but u guys did the job

Zalando er nok den mest uprofessionelle internetvirksomhed vi har oplevet længe. Min hustru har på samme dag bestilt 2 pakker makeup som vejer 14gram hver. Pga. det var separate bestillinger blev hun nød til at betale porte for hver pakke. Da hun så modtager de to bestillinger i en og samme pakke, forsøger hun at få den ene af de to gange porto hun her betalt, da de jo er fremsendt i en og samme pakke.
Nu har hun snart talt med 5-6 forskellige pers. Hos Zalando, som enten ikke kan forstå problemet og ikke mener at de ekstra 49 kr. i porto skal returneres, eller også blot har stillet telefonen videre , lagt røret på. De forsøger at få en til at opgive at klage.

De har oplyst at min hustru mangler at betale den ene pakke, vi har sendt kopi af bankkonto udskrift, som klart og tydelig viser at vi har betalt, og ja 49 kr. i for meget i porto. Ligesom de nu er begyndt at rykke for en ordre, som klart og tydeligt fremgår som betalt de min side hos Zalando.

Til sidst sendte de os en liste med oplysninger om oplysninger de skulle bruge, knr. Ordre nr. fakture nr. faktureringsadresse e-mailadresse, alle oplysninger som de havde fået tidl. Og som der fremgår af min hustrus konto hos dem.

Jeg sendte den en mail fra min Imac da min hustru kun bruger Ipad. og gav dem alle disse opl. med mit og min hustrus navn på. Efterfølgende meddelte de mig tilbage at jeg skulle have en fuldmagt fra fra min kone.

Efterfølgende fik vi os en overraskelse, da jeg gik ind og søgte under firmaet Zalando , så dukkede der en blå tekst ”kontakt” hvor jeg klikkede, og vupti så havde jeg pludselig adgang til min hustrus købs historik hos Zalando. Hvordan dette hænger sammen med at jeg skal fremsende en fuldmagt forstår jeg ikke, de har jo selv givet mig adgang til hendes konto. De har ikke så meget som skrevet tilbage til min hustru, de undlader helt at besvarer mails.

Jeg mener helt klart at Zaldo hermed bryder deres egne principper, og dermed også datasikkerheden, ved at jeg blot kan åbne hendes konto, uden at hverken at have indtastet mit navn en mail adresse, eller et password er mig ubegribeligt

Når Zalando vælger at beholde penge som ikke tilhører dem, samt truer med at forsætte med at sende regninger, på varekøb som er dokumenteret betalt, i form af kvitteringer fra Zalandos egen hjemmeside, må man stille et stort spørgsmål tegn ved selskabets troværdighed, samt ejerkredsen af selskabet, herunder Rigmanden Anders Holch Povlsen, som er storaktionær i Zalando, med mindre han er uviden om hvad der foregår i selskabet. En klar indikator heraf er Trustpilots ranking som ligger i bund, burde få alarm klokkerne til at ringe.
PS. undskyld beskrivelsen er lidt lang, men det har forløbet indtil videre også været.

Klag ALDRIG over Zalando varer, det er alligevel helt håbløst, det er som at forsøge at slå huller i vinden.

Købte et E-gavekort som aldrig blevet leveret. Har forsøgt at komme i kontakt med dem i ugevis, uden held. Deres chat kunde service medarbejdere er uforskammet og lukker chatboksen, når de synes at de ikke gider at svare mere. Det er heller ikke muligt at annullere købet eller at få en refundering hos dem. Hold jer meget langt væk fra dette firma. Scam og tyveri.

Bestilte sidste weekend et par sko til.min søn som han skulle have i dag i fødselsdagsgave. Zalando skrev mandag de var sendt og jeg ville have dem tirsdag. I skriver postnord så at de ikke har modtaget pakken. Jeg skriver til Zalando og de skriver så at de sender mine penge tilbage da de ikke kan sende skoene. Med andre ord, de sælger varer de ikke har..

Simpelthen en skandale

Kan tilslutte mig de mange knap så positive anmeldelser,

Har ventet i 9 dage på, at min pakke fra Zalando bliver opdateret med “er pakket og på vej”. Jeg talte i telefon med deres kundeservice, der desværre ikke kan fortælle noget om pakken. De mistænker, at den bare står på lageret, fordi den er klar til Afhentning, men den er ikke scannet af en chauffør. Men så kan man vdl ringe til lageret og bede dem følge op på sagen? Nej, det kan man ikke. Jeg må bare “vente og håbe på, at den dukker op”. Sagen er den, at jeg skal bruge indholdet til min store runde fødselsdag om 2 dage(!!!), hvilket jeg forklarer den ellers høflige medarbejder hos Zalando. Jamen så kan jeg “prøve at annullere ordren og bestille på ny, og håbe på at den dukker op”. Det var jeg selvfølgelig ikke interesseret i med kun 2 dage til at de kan pakke varerne, sende dem afsted og at de så skal leveres. Nu testede jeg lige (efter vi lagde på), om jeg kunne bestille espress levering. Det var ikke muligt, men med standard levering ville varerne forventes leveres om 5-8 dage (inklusiv weekend). Oveni det kan I først oprette en sag på pakken, når der er gået 10 dage. Hvorfor? Fordi det er bare en regel i har. Men hvorfor? Det kommer jo på ingen måde jeres kunder til gavn! Til gengæld bliver man son kunde fanget i en åndssvag dum intern regel hos jer, der slet ikke giver mening. Den ellers høflige kundeservicemedarbejder fortæller, at han gerne vil forsøge at få fat i lageret, men kan ikke love, at de svarer samme dag. Samme dag får jeg så en mail om:

“
Jeg beklager mange gange, men har lige forhørt, om hvad mulighederne er ift at kontakte varehuset!

Derfra må jeg desværre oplyse, at jeg ikke har mulighed for at henvende mig direkte til varehuset og herfra er der ikke meget andet for end at håbe på at den når at komme frem

Beklager meget, men har desværre ikke mulighed for at gøre mere”

Mere?! I har absolut ingenting gjort… så der bør stå “(…) gøre noget som helst”.

Jeg handler ALDRIG hos Zalando igen, og jeg fraråder alle jeg kender at handle hos Zalando.

Always good service. Quick return. I got return not only for the item as I expexted, but also for the delivery. That means full amount for the item that did not fit me. It's a pleasant surprise, always happy with Zalando.❤️

Hold nu op. Sagaen fortsætter.
Et par sko bestilt 8/5 stadig ikke leveret. Har stået som ukendt leveringstidspunkt. Igår kom der så besked om de ville blive leveret idag.
Nu til aften står der leveres i morgen.
Kom nu Zalando , det er simpelthen for ringe service. Vi er oppe på 14 dage i morgen.

En stjerne er egentlig for meget...
Jeg har i 2 måneder forsøgt at få mine penge retur for en ubrugt og returneret vare. De har skrevet de vil overføre pengene men der sker ikke noget. Kundeservice kan ikke gøre noget da det sagen er givet videre til deres økonomiafdeling, og man kan ikke komme til at tale med hverken økonomi eller en leder. Når man skriver i chatten skriver de det samme svar og afbryder. Det er under al kritik.
Jeg har tidligere handlet en del ved Zalando uden problemer, men det her gør at jeg IKKE handler hos dem igen. Føj for en måde at drive forretning på.

Desværre kan det kun blive en stjerne , for hvad er der sket med Zalando ??? Havde det været for et par pr siden , havde i fået 5 , men jeg har haft flere oplevelser hvor tøjet ikke er dukket op … eller at jeg får besked om at varen er udsolgt , selvom det er en uge siden jeg har bestil det ( de skriver oven i købet st de opdatere , hver dag ) hvorfor skal der så gå en uge før jeg får besked !!! Fra at handle hos Zalando hver måned , bliver det nu til et par gange om året , og ikke engang der kan de indfri forventningerne ( jeg har skiftet til boost ) så hvis jeg skal tilbage som kunde skal i oppe jer MEGET

Har brugt Zalando mange gange og aldrig oplevet problemer med levering.

Systemet er lidt trægt omkring at komme frem & tilbage i din søgning... men ellers har det kun været positivt.

Har både købt og returneret. Det kan tage nogle dage at få pengene retur, men de er altid kommet og uden ballade.

PostNord har afleveret min pakke fra Zalando forkert. Zalando vil ikke gøre noget for at jeg kan få min pakke. De vil ikke aflyse min ordre, selvom det tydeligt fremgår, at den ikke er afleveret korrekt.
Det er under al kritik.

Umuligt at få kontakt til og medarbejder taler grimt

Zalando leverede mit Mosh Mos jakkesæt som forventet. Desværre var bukserne i dårlig materiale og måtte returneres. Jeg modtog besked fra Zalando at de havde modtaget bukserne, og at de selvfølgelig ville refundere. Jeg skulle dog være opmærksom på, afhængig af hvilken bank jeg havde, kunne der gå op til 5 hverdage. Det er dog den dårligste undskyldning jeg nogensinde har hørt😡 alt foregår elektronisk, og det er faktisk muligt, at lave straksoverførsel - hvis ikke man kan vente én bankdag!
Efter Zalando, egen og meget fleksible forklaring, skulle jeg have modtaget min refusion for 5 hverdage siden! Og de har stadig ikke svaret på min mail, omkring status😡 MEGA dårlig kundeservice!!!🤬

Jeg bestilte en række varer på Zalando. På ordren stod bl.a. en regnjakke til min datter i str. 134.
Da jeg modtager pakken med varer, er den beskadiget og fugtig. Indeni kassen finder jeg ikke den bestilte og betalte regnjakke, men derimod et par gummistøvler i str. 24. Til trods for, at der i den vedlagte ordreskrivelse og returlabel sort på hvidt står, at jeg har bestilt og betalt for en regnjakke i str 134.

Jeg gør få dage efter Zalandos kundeservice opmærksomme på problemet og får at vide, at jeg straks skal sende den forkerte vare retur, bestille min (allerede bestilte og betalte vare) igen. I så fald kan senere modtage refundering for forsendelsen og den nye ordre.

Jeg er målløs over, at jeg som kunde skal besværes med at sende en vare retur, før jeg kan refunderes, og at jeg ydermere skal have et økonomisk udestående med en så inkompetent og utroværdig virksomhed, der forveksler en regnjakke med et par gummistøvler.

Jeg handler ALDRIG her igen!