Zonneplan Reviews 

Ik ben 3 jaar klant bij Zonneplan met een energiecontract, zonnepanelen en thuisbatterij. Tot nu toe was ik tevreden. De afgelopen 2 jaarafrekeningen waren binnen 2 weken verstuurd.
Echter de huidige jaarafrekening laat inmiddels ruim 4 weken op zich wachten. Heb daar meerdere keren over geappt en gebeld. Maar steeds is het antwoord dat er formeel 6 weken voor staan.
Voor mij geen goede service. Bij Zonneplan is bijna alles geautomatiseerd en dan kan er niet snel een jaarafrekening worden gepresenteerd?
Ben dus ontevreden

Van informatie en offerte aanvraag tot plaatsing allemaal top geregeld
Duidelijke en goede informatie wat geschikt is voor je huis.
Plaatsing zonnepanelen door zeer kundige en meedenkende monteurs.

Tegenvallende resultaten, gebrek aan transparantie en gebrek aan invloed door eindgebruiker.
Andersom zou je kunnen zeggen: je hebt er totaal geen omkijken naar en wel noodstroom in huis en opslag voor je zonnepanelen. Maar staat niet helemaal in verhouding tot de prijs (€8000, 20kWh) en de fors tegenvallende netverdiensten.
Let daarbij ook op dat het ontladen zo gefragmenteerd gebeurd dat je nauwelijks kunt voorkomen dat je autolader 'denkt' dat er zonnestroom wordt geladen terwijl het batterijstroom is. Een laadpaal kan niet 'zien'. waar de productie vandaan komt.
Wel keurige installatie, netjes gewerkt en geïnstalleerd.

Ervaring met zonneplan is goed.
Prima service, duidelijke communicatie.

Fijne en snelle installatie. Goede inzichtelijke app.

Het proces verliep vanaf het begin al wat moeizaam. Dat er af en toe iets misgaat is begrijpelijk, maar in dit geval werden vragen onvoldoende beantwoord, werd er niet goed geluisterd naar de wensen van de klant en werden onderdelen van de offerte tussentijds per ongeluk gewijzigd.

Na goedkeuring van de offerte vond de schouwing plaats. Omdat de installatie op een bijgebouw zou worden geplaatst, moesten we zelf de verbinding naar de meterkast verzorgen. Hiervoor werden vooraf kabels en een enkele mantelbuis geleverd die we zelf moesten ingraven. Deze kabels werden echter zonder enige instructies afgeleverd, waardoor volledig onduidelijk was wat de verwachtingen waren. Hier moesten we uiteraard zelf meermalen achteraan bellen.

Enige tijd later werden we opnieuw gebeld met de mededeling dat de verkeerde kabels waren geleverd en dat er andere nodig waren en geleverd zouden worden. Toevalligerwijs hadden we de kabels nog niet getrokken! Vervolgens werd één nieuwe kabel geleverd, wederom zonder uitleg of instructies. Pas na meerdere telefoongesprekken werd duidelijk dat één van de eerder geleverde kabels én de nieuwe kabel gebruikt moesten worden. Dit kwam wederom bijzonder slordig en ongeorganiseerd over.

Na de installatie bleek vervolgens dat er verkeerde apparatuur was geplaatst. De omvormer bleek niet de juiste te zijn, waardoor de installatie niet functioneerde en de link met de app niet werkte. Hoewel dit voor zover ik kon zien een fout van Zonneplan was, werd de verantwoordelijkheid geheel bij de installateur gelegd (de enige partij in het geheel die wel goed gepresteerd heeft overigens). Ook aan een wens uit de initiële aanvraag blijkt niet voldaan te zijn: er hadden over de gehele breedte van het dak zonnepanelen gemoeten, maar men heeft er te weinig ingepland/het verkeerd ingemeten. Esthetiek wordt ervaren als gezeur, het draait puur om rendement. Tegen bijbetaling (helaas erg disproportioneel, omdat het nu niet meer uitkomt qua ratio zonnepanelen/micro-omvormers) blijkt dit te fixen en te combineren met de herstelafspraak.

De herstelafspraak wordt gemaakt: ongeveer een maand na de oorspronkelijke installatie. Vervolgens werd ook deze afspraak drie dagen van tevoren geannuleerd, wat ook niet vreemd was want ze bleken slechts 1 uur ingepland te hebben voor herstel van de gehele installatie. We wachten momenteel het voorstel voor een nieuwe afspraak af. Het gehele proces laat daarmee ernstig te wensen over en vergt veel tijd, energie en initiatief van de klant.

Ook de voorgespiegelde besparingen roepen vragen op. In de offerte werd een besparingsindicatie gegeven op basis van het jaarlijkse energieverbruik. Daarbij werd echter rekening gehouden met zowel gas- als elektriciteitsverbruik, terwijl expliciet was aangegeven dat alleen naar elektriciteit gekeken moest worden. Na de start van de levering werd het geregistreerde jaarverbruik bovendien plotseling met ruim 1.500 kWh verhoogd ten opzichte van voorgaande jaren. Een verklaring hiervoor werd niet gegeven en aanpassing bleek niet mogelijk. Het resultaat was dat de eerder voorgespiegelde besparing volledig verdampte. Sterker nog, het geadviseerde maandbedrag kwam nu uit op circa €130 per maand, nagenoeg een verdubbeling van wat wij in voorgaande jaren betaalden zonder zonnepanelen en thuisbatterij. Het actuele verbruik geeft de afgelopen weken echter een compleet ander beeld, waarin wel een mooie besparing wordt weergegeven. Deze besparingen lijken echter geen invloed te hebben op het geadviseerde maandbedrag. Oftewel: de informatie wisselt in extreme mate. Je begint toch sterk te twijfelen aan hun slimme algoritmes als simpel extrapoleren in de app al niet lukt.

Al met al een zeer teleurstellende en slechte ervaring. Het proces werd gekenmerkt door slechte communicatie, fouten in de voorbereiding en uitvoering, en tegenvallende financiële indicaties. Het heeft ons veel tijd en frustratie gekost. Op basis van onze ervaringen zou ik Zonneplan zeker niet aanbevelen.

Update 16 september: In tegenstelling tot wat Zonneplan in haar reactie aangeeft, heeft er nog geen contact plaatsgevonden vanuit Zonneplan. Daarom heb ik zelf opnieuw contact opgenomen. Daarbij hanteert Zonneplan een responstermijn van 10 dagen, ik tast dus nog in het duister. Daarnaast is er een nieuwe afspraak ingepland op 12 oktober, wat betekent dat de oplossing opnieuw ruim een maand wordt uitgesteld.

Op zich ging de eerste ervaring in 2019 voor het plaatsen van zonnepanelen prima. Snel contact, duidelijke communicatie, persoonlijke touch. Alles goed geïnstalleerd. 7 jaar lang probleemloos.

7 jaar later is er een hoop anders. De chatbot Kiki wordt gepositioneerd als alleskunner maar er wordt (veel) te veel op vertrouwd en de functionaliteit is drama.

Mijn solaredge omvormer is kapot. Duidelijke foutcode, alles op internet zegt dat dat een garantie kwestie is bij SolarEdge binnen de 12 jaar. Kiki snapt er weinig van, kent mij als klant niet want ik heb geen account. Mijn originele email adres van 7 jaar geleden bestaat niet meer. Ik kan geen account aan maken, ik kan mijn email adres niet wijzigen, ik heb geen idee of mijn garantie verzoek goed aan gekomen is of goed aan mijn adres of installatie gekoppeld is. Ik moet een mail sturen naar het service adres met fotos maar op geen enkele manier is die koppelbaar aan wat net besproken is. Want ik heb geen account, geen service nummer, geen persoonlijk contact.

Uiteindelijk lijkt het gelukt om alles goed te doen, maar alsnog geen echte bevestiging. Ik heb geen mail, Kiki meldt alleen dat er binnen 10 (!!) werkdagen contact op genomen zou moeten worden.

De ervaring is nu al ruk. Ik hoop dat het geen 10 dagen gaat duren en op deze manier zou ik nooit klant van ze zijn geworden...

Edit: niet in gegaan op verzoek hier. Ik heb liever dat mijn service verzoek gewoon binnen een iets snellere tijd in behandeling genomen wordt zonder verplichte ai bot er tussen.

Flexibel, meedenken en vriendelijk. Nette oplossing gerealiseerd die goed werkt. Over het algemeen zeer tevreden over zonneplan energie, de zonnepanelen en de installatie. Communicatie is top, bellen een paar maanden later of alles naar wens is. Zonneplan is echt geïnteresseerd in tevreden klanten. Waar vind je dat nog tegenwoordig?

Het plaatsen van de thuisbatterij waarbij de stroomkabel niet direct via de kruipruimte naar de meterkast kon maar eerst door het huis naar buiten moest en vervolgens weer naar binnen vond ik best even spannend. Maar de monteurs van Zonneplan hebben de aanleg vakkundig verzorgd en alles netjes weggewerkt en achtergelaten. Inmiddels al ruim een maand heel tevreden met de batterij en de opbrengst.

duidelijke en heldere communicatie vanaf bestellen zonnepanelen tot de gehele afhandeling en omzetten energiecontract. duidelijke app.

Bijzonder onaangenaam telefonisch contact gehad met
medewerker .Hij bijzonder onduidelijk mbt informatie en toen om opheldering werd gevraagd werd hij ronduit onbehoorlijk Als dit de gebruikelijke omgangsvormen met klanten dan ga ik mijn deelname aan Zonneplan ernstig heroverwegen .

Correcte plaatsing zonnepanelen en thuisbatterij. Alles werkt perfect samen.

Aansluiten/ overstappen gaat soepel. Contract beëindigen gaat minder makkelijk. Zonneplan wil betaling voorschot nieuwe maand terwijl contract maand ervoor is beëindigd.
Vreemd

Had een zonnepaneel die het niet meer deed. Optimizer defect. Dus kwamen ze vervangen. Eerst al het verkeerde paneel, toen de goede maar de andere optimizer die verkeerd was gedemonteerd moest weer terug gezet worden. Na denk ik 5 x het dak op te zijn geweest om te repareren en later controleren zijn ze gestart met het controleren op de omvormer die ze niet konden voltooien. Helaas moesten ze op tijd weg voor reparatie aan de bus. Dus ze lieten de boel achter zonder dat alles was gecheckt op werking. Ze zouden doorgeven om het paneel te monitoren vanaf kantoor. Helaas nooit wat gehoord. Het zonnepaneel en de optimizer werken nog steeds niet. 2 mails gestuurd geen reactie. Na te bellen krijg ik die kiki chatbot aan de lijn. Vraag ik om een medewerker te spreken, zegt die kiki chat bot dat ze voor zonnepanelen niet door verbind. Dus telefonisch contact met ze te krijgen om daadwerkelijk een mens te spreken is erg moeilijk, lukt dus gewoon niet. Mooi die chat bot maar er rijst alleen maar irritatie. Snap best dat simpele dingen daar opgelost kunnen worden. Moest al een maand wachten van afspraak tot reparatie en dan is het nog niet goed ook. Service is dus ver te zoeken.

Ik ben zeer tevreden over Zonneplan, maar ik zou wat meer openheid over Powerplay en de aansturing van de thuisbatterij willen.
Ik wil realtime kunnen zien wat en waarom een thuisbatterij aan te ont- of opladen is. Bij het aftrekken van het verbruik van deze batterij wil ik mijn verbruik zien van mijn huis, in plaats van met vertraging van een paar minuten.

Zonneplan is echt een aanrader. Goed advies, handige app om alles bij te houden en hele goede service. Kortom
Heel blij mee 😊😊

Topservice vlotte installatie aardige lui opbrengst meer dan verwacht al met al helemaal top

Snelle en makkelijke overstap.
Prijzen duidelijk weergegeven en een fijne app.
Realtime verbruik en prijzen inzien is echt een pro.

Er wordt door de klantenservice van Zonneplan beweert een slimme laadpaal te laten installeren en gebruik te kunnen maken van slim laden middels je zonnepanelen. Dit is helemaal niet het geval. Laadpaal laten installeren voor €1.350,- en vervolgens erachter komen dat slim laden alleen mogelijk is wanneer je een energiecontract bij hun afsluit. Zelfde geldt overigens bij een thuisbatterij van hun. Daarmee slecht voorgelicht en uiteindelijk gedwongen om een energiecontract af te nemen. Slechte zaak!