ANWB Energie Reviews 5.597

Altijd tevreden klant geweest totdat ik ben overgestapt per 1 december 2025. ANWB incasseerde nog wel de termijnpremie voor december die ik zelf heb gestorneerd. Daarna eindeloos wachten op de eindafrekening tot medio maart. Ik had minder verbruikt dan verwacht en kreeg dus geld terug, maar de onterechte en gestorneerde maandtermijn werd daarop gewoon in mindering gebracht. Schandalig! Diverse malen contact gezocht via mail, whatsapp en telefoon, maar ik word structureel genegeerd nu ik geen klant meer ben. Een klachtenformulier ingevuld en wederom geen enkele reactie. Ik ga nu richting Geschillencommissie Energie en ACMwant dit is echt onacceptabel.

Al 6 maanden aan het wachten op de jaar afrekening.
(Wij zijn benieuwd wat de anwb zou doen als de consument een aantal maanden niet betaald)

Schandalig.
(Klantnummer A-877565E3)

Wij wachten al ruim 4 maanden op de afrekening van beëindigde contract van onze overleden vader. Elke keer als je contact opneemt beloven ze het uit te zoeken. U krijgt binnen een paar dagen bericht. Maar tot op heden nog steeds niks. Slechte service van ANWB.

We wachten al meer dan 4 maanden op onze afrekening na onze verhuizing. Inmiddels heb ik al 3-4x minstens 40 minuten in de wacht gehangen. Op whatsapp wordt niet gereageerd. Pas geleden eindelijk iemand gesproken, die het eea uit ging zoeken en mij terug zou bellen. Hij zette zelfs een herinnering in zijn agenda. Nooit meer iets gehoord. Nu hang ik al weer 40 minuten in de wacht. Wat een waardeloze service zeg!!! Om moedeloos van te worden, ondertussen staat ons teveel betaalde geld ergens anders rente te trekken.

Ik heb vandaag gebeld met ANWB Energie en kreeg een aardige mevrouw aan de lijn. Ik legde haar uit m’n situatie uit en ze was heel behulpzaam en empathisch ingesteld. Ben goed door haar geholpen en we hebben het probleem opgelost. Nogmaals Ria, bedankt!!!! Medewerkers zoals jij zouden de norm moeten zijn!

Je bent 9 van de 10 keer goedkoper uit en als je er actief mee aan de slag gaat kun je nog goedkoper uitkomen.
Makkelijk om op te zoeken wat de tarieven zijn en hoe je er zelf nu voor staat qua tussenstand. Ik weet graag waar ik aan toe ben.

Altijd heel tevreden geweest totdat de app niet meer werkte. Dit was voor mij persoonlijk een issue, misschien vinden anderen dit minder belangrijk. Het was niet mogelijk om de tussenstand te bekijken, dus grip te houden op je maandbedrag. Na meerdere keren mailen en diverse excuses ben ik overgestapt in Januari. Ik wacht nu nog op mijn eindafrekening.

Klantenservice niet bereikbaar voor een betalingsregeling
Ik heb (wel) de jaarnota ontvangen. Maar omdat onverwachts het bedrag erg hoog is, wil ik graag een betalingsregeling aanvragen.

In eerste instantie heb ik geprobeerd dit via de app te regelen, maar dat lukte niet omdat de factuur niet werd gevonden.

Vervolgens heb ik contact opgenomen via WhatsApp, maar na drie weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Daarna heb ik telefonisch contact geprobeerd op te nemen. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik dit opgegeven. Een week later heb ik het opnieuw geprobeerd, maar wederom zonder resultaat.

Vervolgens heb ik ook nog een e-mail gestuurd, waar ik eveneens geen reactie op heb ontvangen.

Ondertussen ontvang ik wél e-mails waarin wordt aangegeven dat ik moet betalen, anders volgt er een betalingsherinnering.

Daarnaast heb ik over de laatste drie maanden van 2025 geen verbruiksoverzicht gehad, waardoor het voor mij onverwachts was dat ik een aanzienlijk bedrag moet bijbetalen.

Komt ANWB met een oplossing?

De zoveelste keer problemen met deze laadpas … Je denkt dat er geladen wordt en gaat ff wat drinken. Dan blijkt dat het laden al na 32% is afgebroken !
Weer ruim 30 min wachten …
En dat hebben we vaker gehad met de ANWB Laadpas. Onbetrouwbaar.
En ANWB doet niets … ik begrijp die lage waardering wel.

Tot najaar 2025 was ik tevreden over ANWB. Vanaf oktober moest ik ineens 2 keer betalen. Hierdoor betaal ik nu 2 maanden vooruit! Heb daarom 1 factuur teruggedraaid. Ik heb gebeld, gemaild een klacht ingediend en een voorstel hoe op te lossen maar ANWB wijzigt dit niet. Er blijven aanmaningen komen over de teruggedraaide factuur en als je belt sta je 45min in de wacht. Krijg te horen dat er geen aanmaningen komen zolang klacht in behandeling is. Ik zou al 2 x worden teruggebeld maar niemand belt. Nu wordt er zelfs met incassokosten gedreigd. Rest mij niets anders dan de geschillencommissie of de rechter.
iedere maandontvang ik 1 factuur echter:
22 okt factuur over 22-10 t/m 22/11
23 okt factuur over 22/11 t/m 22/12 Zonder aankondiging of uitleg.
Daarom 1 incasso teruggedraaid. Na enkele maanden een herinnering. Toen gebeld, lag aan nieuw systeem en gehannes met leveringsdatum en factuurdatum. Klacht ingediend met voorstel voor aanpassing. Loste niets op men blijft herinneringen sturen. Op 23-3-26 gaat de factuur inmiddels over 22-4 t/m 22/5! In mijn contract staat maandelijks 1 factuur geen 2. Door die dubbel facturen in oktober betaal ik nu twee manden vooruit in plaats van 1 maand. Dit mag gewoon niet.
U geeft aan dat ik precies een maand vooruit betaal. Waarom staat er dan op mijn laatste factuur van 21-3-2026 (door die 2e factuur in okt 2025) dat dit het maandbedrag is voor de periode 22-4-2026 tot 22-5-2026? Door die dubbele factuur van oktober zijn mijn betalingen nu 2 maanden vooruit.

Als je van het gas afgaat kunnen ze ineens in hun ict systeem de facturen en de jaarafrekening niet meer berekenen! Na meedere keren telefonisch en mail contact gehad te hebben, beloven ze een terugkoppeling maar daar moet je ook eindeloos op wachten. Kortom anwb energie hebben hun zaakjes niet op orde, helpen vervolgens hun klant niet goed en blijven wij achter met de problemen! Echt heel slecht! Ik zou anwb energie dan ook niemand meer aanraden!

Geen contact mogelijk, wordt nergens oo gereageerd.
Wacht al bijna bijna 2 maanden op afrekening en terugbetaling.

Al 4,5 maand aan het wachten op eindafrekening. Ik ben 3 maanden deelnemer geweest van ANWB Energie sept, oktober en november en wacht nu al 4,5 maand op de eindafrekening. Al heel vaak klacht ingediend en steeds afgescheept. Ook al gemeld bij de ACM. Echt schandalig. Laatste keer dat ik iets hoorde werd gemaild dat het heel moeilijk was om alle gegevens te verzamelen door het 'nieuwe' computersysteem wat al lang niet nieuw meer is. Ik heb toen mijn eigen gegevens toegestuurd die ik bijhield vanuit de ANWB Energie app. Gebruik die dan maar. En weer doodse stilte. Ik voel inmiddels grote woede. Je bent gewoon machteloos. Ik snap niet dat ze er mee wegkomen.

Ik ben per 1 maart overgestapt naar Zonneplan en wacht nu al meer dan 6 weken op de eindafrekening van ANWB energie. Via de app krijg ik geen antwoord. De teruggave is € 405,-- Hoe moeilijk kan het zijn.

Totdat de klantenservice, administratie en ICT op orde zijn zou ik niet overstappen naar ANWB Energie. De ICT en de administratie van ANWB energie zijn niet op orde. Telefonische klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam, maar het kost je wel 45 minuten in de wachtrij ...

- Onderbouwing 1: Gascontract opgezegd op 17-9-2025: Maar app zegt: Contract voor stroom en gas.
- Onderbouwing 2: Eindafrekening zou binnen zes weken komen: Tot op de dag van vandaag (13-4-2026) niet ontvangen.
- Onderbouwing 3: Tussenstand in de app werkte niet tot ongeveer half maart. Toen heeft ie het twee weken goed gedaan, maar nu toont die weer een fout voorschotbedrag.
- Onderbouwing 4: Vandaag (wederom) 45 minuten in de telefonische wachtrij gestaan. Wel een plausibel antwoord, maar uit het antwoord kan ik niet anders dan afleidendat het administratief en ICT-technisch nog niet op orde is.

Ik heb veel begrip voor opstartproblemen bij grote ICT trajecten, maar wat ik hier waarneem is niet OK. Nogmaals: Ik zou nog maar even niet overstappen.

Heb een paar jaar een dynamisch contract gehad maar ben op 13 januari 2026 overgestapt naar Zonneplan.
De reden is dat de bereikbaarheid en service van ANWB Energie wel heel slecht is en de app onvolledig en sinds overgang naar een nieuwe systeem gewoon slecht.
Inmiddels is het 13 april 2026 en heb ik nog steeds geen eindafrekening ontvangen terwijl ik teveel heb betaald.
Op mijn berichten via WhatsApp en email wordt niet gereageerd en de telefoon wordt niet beantwoord.

Nadat van de app een tijd niet alles werkte, is het inmiddels veel beter.
Op 2 april had ik weer een jaar van de lage energiekosten genoten. 5 dagen later (7 april) kreeg ik de melding dat de jaarnota was opgemaakt en was het teveel betaalde bedrag op mijn rekening geboekt, prima.
Ook het termijnbedrag aanpassen gaat nu zeer snel, binnen een minuut op de app tezien en bevestigd via een mail, ook prima.

Irritane herinnering voorschot te betalen in de app, terwijl het voorschot reeds 2 weken eerder werd betaald.
Jaarafrekeningstermijn met WEKEN oveschreden. Correspondentie daarover wordt niet beantwoord, naar later bleek in een telefonisch contact, niet eens gelezen.
Alles wordt met marketingachtige praatjes 'plat gepraat'.

In juni 2025 mijn contract opgezegd om naar Zonneplan (TIP!) over te stappen, nu in april 2026 nog steeds geen jaarafrekening ontvangen. Verwacht dat we wel wat terugkrijgen, maar geen idee wanneer dat mag gebeuren.

ANWB Energie is recentelijk over gegaan naar een nieuw systeem. De bijbehorende app is zeer slecht en de gegevens kloppen niet of zijn niet beschikbaar.Er worden maandfacturen als openstaand getoond die allang betaald zijn. Hierdoor is het in de app niet duidelijk wat wel/niet betaald is. Het is onduidelijk hoe de ingeschatte kosten worden berekend en waar deze op gebaseerd zijn. De klantenservice is onbereikbaar. Als je ze kunt bereiken na ongeveer 60 minuten in de wachtrij te hebben gestaan zijn ze wel aardig maar kunnen zelf niet duidelijkheid geven…behalve te melden dat het nieuwe systeem een drama is. Kortom het betrouwbare imago van de ANWB is voor ANWB Energie helaas niet van toepassing! Dit duurt al ongeveer een half jaar en nog steeds zijn de problemen niet opgelost.