ANWB Energie Reviews 

Antwoord van ANWB Energie

Een dag geleden

Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback, Wouter!. We zijn blij te horen dat je tevreden bent over onze dienstverlening en dat de app je helpt bewuster met energie om te gaan. Het is fantastisch dat je er thuis een spelletje van maakt! We nemen de opmerkingen over het klantencontact via WhatsApp, de levering van het jaaroverzicht en de app-storingen zeer serieus. We werken continu aan verbeteringen om onze service en de stabiliteit van de app verder te optimaliseren.

Antwoord van ANWB Energie

2 dagen geleden

Hallo Ralph, bedankt voor je review. We begrijpen dat het erg vervelend is om onverwacht een eindafrekening te ontvangen, zeker als daar vooraf geen duidelijke communicatie over is geweest.
In dit geval is de gasaansluiting verwijderd zonder dat dit vooraf aan ons was doorgegeven. Daardoor is het gasdeel van het contract automatisch beëindigd en verwerkt in onze administratie. We willen wel graag verduidelijken dat er in jouw situatie geen nadeel is ontstaan door de saldering. Al je teruggeleverde stroom is volledig gesaldeerd met je verbruik, waardoor je geen teruglevering bent misgelopen.
We begrijpen dat de manier waarop dit is verlopen voor verwarring en frustratie heeft gezorgd en nemen je feedback mee om onze communicatie hierover te verbeteren.

Antwoord van ANWB Energie

3 dagen geleden

Hallo Eef, wat fijn om te lezen dat je de tijd hebt genomen om ervaringen van andere klanten door te nemen voordat je een keuze maakte. Tegelijkertijd vinden we het jammer dat deze berichten je ervan hebben weerhouden om voor ANWB Energie te kiezen. We begrijpen goed dat de ervaringen die je hebt gelezen vragen oproepen. Helaas hebben sommige klanten de afgelopen periode te maken gehad met vertragingen en dat heeft geleid tot teleurstelling. We werken hard aan het oplossen van deze problemen en begrijpen dat dit niet alleen impact heeft op bestaande klanten, maar ook op mensen die overwegen klant te worden. Dank je wel voor het delen van je eerlijke feedback. We hopen het vertrouwen van zowel huidige als toekomstige klanten weer waar te maken.

Antwoord van ANWB Energie

2 dagen geleden

Hallo, bedankt voor je bericht en de verdere informatie. Als het goed is is er op 16-07 een WhatsApp bericht naar je gestuurd met de bevestiging wat er telefonisch besproken was. Ook is er op die datum een e-mail verstuurd met de bevestiging dat de afrekening is doorgestuurd naar een team van specialisten om de afrekening opnieuw te beoordelen. Hopelijk heb je deze berichten ook gehad. Weet dat we ermee bezig zijn!

Antwoord van ANWB Energie

2 dagen geleden

Hallo Raffaella, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het frustrerend is als je ons wil bereiken en dit dan niet lukt. We proberen onze communicatie steeds meer te verbeteren, maar helaas kost dit tijd. We hebben je bericht intern doorgezet en hopen dat je hiermee snel antwoord krijgt op je mail!

Antwoord van ANWB Energie

4 dagen geleden

Hallo Iris, we kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? En je vraag willen stellen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.

Antwoord van ANWB Energie

4 dagen geleden

Hallo Harry, jammer om te horen dat dit zo loopt. We kijken graag met je mee wat hier precies aan de hand is. Zou je via ons verzoek je klantnummer willen toevoegen? Dan kunnen we je situatie erbij pakken en dit verder uitzoeken.

Antwoord van ANWB Energie

5 dagen geleden

Hallo Evelyn, wat vervelend om te lezen dat jullie al sinds december wachten op geld dat jullie nog tegoed hebben. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker als er inmiddels een jaarafrekening is opgesteld, een concreet bedrag bekend is en eerdere verwachtingen over de afhandeling niet zijn waargemaakt. Dat jullie daarnaast geen reactie meer krijgen op jullie e-mails maakt de situatie natuurlijk extra teleurstellend. We begrijpen goed dat dit niet het vertrouwen geeft dat je van ons mag verwachten. We kijken hier graag met jullie naar mee. Willen jullie ons een privébericht sturen via WhatsApp met jullie gegevens? Dan kunnen we controleren wat de status is van de terugbetaling en waar deze op dit moment op wacht. Bedankt dat jullie dit met ons delen.

Antwoord van ANWB Energie

5 dagen geleden

Hallo Iris, wat vervelend dat je nog steeds wacht op je jaaropgave. We begrijpen heel goed dat je hier duidelijkheid over wilt, zeker als je al langere tijd aan het wachten bent. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten. Op dit moment lopen sommige afrekeningen en jaaropgaven helaas vertraging op door extra controles. We begrijpen dat dit frustrerend is en doen ons best om de achterstanden zo snel mogelijk weg te werken. Kun je ons een privébericht sturen via Facebook of WhatsApp met je gegevens. Dan controleren we graag de status voor je. Bedankt dat je dit met ons deelt.

Antwoord van ANWB Energie

4 dagen geleden

Hallo Lissa, wat vervelend dat je het gevoel hebt dat je geen contact krijgt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zien dat je opzegging van 1 juni is ontvangen, op 2 juni is verwerkt en dat 3 juni als einddatum van je contract staat. Wel hadden we je korter en duidelijker moeten laten weten dat je verzoek goed was ontvangen en verwerkt. Daar ging het bij ons niet goed. Vanuit het klantensysteem ontvang je ook nog een officiële bevestiging van de opzegging.

Antwoord van ANWB Energie

10 jul 2026

Hallo Gerard, dank je wel voor je bericht. Fijn om te horen dat de jaarafrekening snel en duidelijk is verwerkt, en dat er ook nog iets terugkomt. Mooi dat dit zo naar wens is gegaan.

Antwoord van ANWB Energie

Geüpdatet op 9 jul 2026

Hallo Jolanda, als eerst willen we je condoleren met het verlies van je moeder. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, al helemaal in een moeilijke periode. Je verwacht hier snel en gemakkelijk geholpen te worden en het is erg vervelend als dit niet gebeurt. We zouden graag met je willen meekijken, maar helaas hebben we hier meer informatie voor nodig. We hebben via Trustpilot dit aangevraagd en we willen je vragen om je moeder haar klantnummer erin te zetten.

Antwoord van ANWB Energie

2 dagen geleden geüpdatet

Hallo Claudette, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker omdat je hier al langere tijd mee bezig bent en nog steeds geen duidelijk inzicht hebt via de app.
Op dit moment is de tussenstand voor een deel van onze klanten inderdaad niet zichtbaar. Dit komt doordat bepaalde gegevens ontbreken die wij bij de netbeheerder moeten opvragen. Dat proces duurt helaas langer dan wij hadden verwacht. Omdat deze gegevens ook nodig zijn voor een correcte berekening van verbruik en kosten, kan dit in sommige gevallen ook gevolgen hebben voor het opstellen van een eind- of jaarafrekening.
Dat neemt niet weg dat je mag verwachten dat je op de hoogte wordt gehouden. We vinden het dan ook jammer om te lezen dat je geen reactie meer ontvangt en dat telefonisch contact moeizaam verloopt. Daarvoor bieden we onze excuses aan. Hoewel de tussenstand momenteel niet beschikbaar is, zijn de werkelijke verbruiksgegevens in de app wel zichtbaar geweest. Daarmee kon het energieverbruik worden gevolgd, maar we begrijpen dat het ontbreken van een duidelijke kostenindicatie alsnog voor onzekerheid zorgt.

Antwoord van ANWB Energie

8 jul 2026

Dat vinden we fijn om te horen, bedankt voor de positieve terugkoppeling!

Antwoord van ANWB Energie

4 dagen geleden

Hallo Yerküre, we begrijpen goed dat dit erg frustrerend is, zeker als de bedragen in de app lange tijd iets anders lieten zien dan de uiteindelijke jaarnota en je ook geen duidelijke reactie krijgt op je verzoek.

Er wordt gewerkt aan een oplossing voor de foutieve weergave in de app. Helaas is er op dit moment nog geen tijdsindicatie bekend. Voor de incasso van de jaarnota is inmiddels een pauzering aangevraagd. De jaarnota zelf lijkt wel correct berekend. De tussenstanden in de app zijn indicatief en niet sluitend, waardoor hier geen rechten aan kunnen worden ontleend.

We begrijpen dat dit niet de duidelijkheid geeft waarop je had gehoopt. Zodra er meer bekend is over de oplossing, wordt dit gedeeld.

Antwoord van ANWB Energie

7 jul 2026

We begrijpen de frustratie over het ontbreken van het terugleverbedrag in de app, Theodora. We doen er alles aan om dit op te lossen. Bedankt voor de feedback!

Antwoord van ANWB Energie

4 dagen geleden

We zijn op de hoogte van deze bug en werken aan een oplossing. We begrijpen goed dat het erg vervelend is als je de terugleveringskosten niet kunt zien en je ook lang moet wachten op contact. Excuses voor het ongemak.

Antwoord van ANWB Energie

5 dagen geleden

Hallo Christian, bedankt voor je review. Het is volkomen begrijpelijk dat de schrik er goed in zit als je een extreem hoge factuur ontvangt en er vervolgens, ondanks herhaalde pogingen, geen gehoor wordt gegeven aan je berichten terwijl de incassodreigingen doorlopen. Dit is absoluut niet de manier waarop we onze klanten willen helpen en we snappen heel goed dat dit voor een enorm machteloos gevoel zorgt. Om direct rust te creëren hebben we meteen actie ondernomen: er is een verzoek ingediend bij onze afdeling debiteuren om de openstaande factuur tijdelijk te pauzeren, zodat je voorlopig geen herinneringen of aanmaningen meer ontvangt. Daarnaast is er een correctieformulier ingezonden voor de jaarnota en hebben we ook een correctie aangevraagd voor de eindnota, omdat deze hierdoor kan worden beïnvloed. We nemen hierover heel binnenkort nog persoonlijk contact met je op om de situatie samen met je op te lossen. Mocht je in de tussentijd nog dringende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.

Antwoord van ANWB Energie

5 dagen geleden

Hallo Ann, bedankt voor het delen van je ervaring. Als je na maanden wachten op een eindafrekening eindelijk iemand aan de lijn hebt en de verbinding valt zomaar weg, is dat wel het laatste waar je op zit te wachten. We snappen heel goed dat de frustratie hierdoor oploopt, zeker omdat je ook al een tijdje op een reactie op je e-mails wacht over het verschil in verbruik en de voorschotten. Dit is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen. Om toch direct wat duidelijkheid te geven: we zien in ons systeem dat de jaarnota inmiddels volledig is opgemaakt en dat de uitbetaling een dag later, op 23 mei, succesvol is verwerkt. Mocht je de specificatie van deze afrekening of de verrekening van je voorschot toch nog een keer samen willen controleren, stuur ons dan gerust een bericht via WhatsApp op +31 88 269 22 22 zodat we direct met je mee kunnen kijken.