BIJZONDER GRATIS VERZENDEN VANAF 49,- MAAR WEL 5,01 ADMINISTATIE KOSTEN EN 3,99 VERZENKOSTEN BIJ BESTELLING BOVEN 49,- DUS DUURDER ALS JE BESTELD !! Opvolging van jouw bestelling per SMS €0.99... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Producten wel goed , maar zeer slechte service . Handelen niet naar Nederlandse consumentenwet . Als je iets groots breekbaars besteld ook al is het van hoog bedrag , dan rekenen ze 3,99 extra... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Update ik heb vandaag volledige bedrag ontvangen, daarom pas ik mijn sterren aan naar 4 (vanwege snelle terugbetaling) Ik heb vandaag een bestelling geplaatst en €482,43 betaald via iDEAL, maa... Toon meer
Een paar dagen geleden pillen besteld voor onze hond. Zou eigenlijk pas eind volgende week bezorgd worden maar nu al ontvangen en stuk goedkoper dan op andere sites..
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Zoomalia bedeutet vielfältiges Zubehör für alle Ihre Haustiere. Von Trockenfutter für Hunde und Katzen über Kaninchenställe bis hin zu Aquarienfiltern finden Sie auf der Website eine große Auswahl an hochwertigen Produkten.
Contactgegevens
651 Rue du pays de Gosse, 40230, Saint Geours de Maremne, Frankrijk
- contact@zoomalia.com
- zoomalia.com
3,7
Gemiddeld
30K reviews
Heeft 78% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik geef dit bedrijf eigenlijk een 0
Ik geef dit bedrijf eigenlijk een 0. Maken niks waar en sturen gewoon standaardantwoorden en geven niks om hun klant. Alles is de schuld van de transporteur volgens hen, heel gemakkelijk. Belgische klanten geef ik het advies om zeker niet te bestellen op deze Franse site (ook zogenaamde Belgische site) want hun service is onpersoonlijk en nul. Ik heb geleerd dat ik het in de toekomst zeker niet bij de goedkoopste moet zoeken. Dank U Zoomalia voor de gezondsheidsproblemen die U mijn huisdier bezorgde om uw afspraak niet na te komen. Ps we zijn ondertussen 11/10 en heb de bestelde voeding nog altijd niet. Mijn bestelling dateert van 21 september
11 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag
Ik vind het jammer dat de levering vertraging heeft opgelopen.
Om het incident te onderzoeken zou ik u willen vragen mij uw ordernummer door te geven.
Alvast bedankt!
Vriendelijke groeten,
Zoomalia
Goede ervaring!
Met een bang hartje besteld omdat de reviews hier nogal uiteenlopend waren. Zak hondenvoer was verpakt in kartonnen doos en is in perfecte staat geleverd. Het is ook sneller dan verwacht aangekomen. Datum op de zak hondenvoer ook even gecontroleerd en is nog een jaar goed. Het verschil in prijs met andere winkels/webshops was groot. Bij de levering zat ook een kortingsbon voor een volgende bestelling. Ook super dat ze voor elke bestelling die je plaatst een maaltijd geven aan een hond in een asiel of opvang. Dat motiveert mij om nog bestellingen te plaatsen bij Zoomalia. Dus heel tevreden klant én hond :-)
5 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Slechter dan slecht!
Slechter dan slecht!! Zeker niet bestellen bij Zoomalia!! Pakket kapot ontvangen foto’s verzonden en verteld dat ik het dan wel retour zou sturen. Ondanks dat het pakket dus wel kapot is. Lees pakket dus ook het product!!!! Oke retour mocht maar dan moet je wel zelf de retourkosten betalen oftewel je bent met het heen en terug sturen al €15,- kwijt. En waarvoor??? Voor gebakken lucht! Verhaal uitgelegd nou ik kan 10 euro krijgen voor mijn volgende bestelling. Mijn WAT??? Ik bestel nooit van mijn leven meer bij Zoomalia! Je wordt als crimineel behandelt echt in en in triest!!! Mensen betaal wat meer bij petplace of jumper of weet ik veel waar maar heeeeeel gauw weg bij de site van Zoomalia!! En wat schiet ik op met dit review?! Niets….
12 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Goedemiddag
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Ik zie dat onze klantenservice u gevraagd heeft om foto's te sturen van het kapotte product? Wij hebben echter niets ontvangen?
U kan ons altijd bereiken via uw account en wij helpen u graag verder.
Vriendelijke groet
Trees
Zoomalia
Vertraging....vertraging
Hekje voor hond besteld. Bericht van vertraging en toen werd het stil.
Van Zoomalia geen bericht, bij doorklikken op verzendbericht zie ik dat hekje ergens in Frankrijk zou zijn. Zoomalia niet bereikbaar.
Is dus laatste keer maar hekje wil ik nu eindelijk wel eens ontvangen...
26 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Goedemorgen,
Het spijt ons te horen dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Heeft u onze klantenservice al gecontacteerd met uw bestelnummer? Dit kan u door een mail te sturen naar contact@zoomalia.nl.
Vriendelijke groeten
Patricia
Zoomalia
Verkeerd product geleverd
Niet het kattenvoer gekregen dat ik heb besteld! Wel wat anders gekregen, maar dat eten ze niet...dus daar heb ik niets aan.
Hier bestel ik dus niet meer
24 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag Marina
Allereerst wil ik je bedanken voor jouw bestelling. In je bericht geef je aan dat je een ander product hebt ontvangen dan het product dat je hebt besteld.
Kunt u in verband hiermee contact opnemen met onze klantenservice om het incident te onderzoeken?
Ik stuur je binnen enkele minuten een bericht via je klantaccount
In afwachting blijf ik natuurlijk beschikbaar voor verdere vragen of opmerkingen.
Vriendelijke groet,
Zoomalia
Geen reactie op klacht , nu al vier weken..
Bij Zoomalia een super grote hondenmand besteld merknaam Robbie ,de XXL. Bij ontvangst bleek de Robbie hondenmand te klein te zijn, ik had in plaats van de maat XXL 1.40 cm de kleinere XL ontvangen van 1.20 cm. Daar ik de kosten diende te betalen voor het retourneren,hetgeen natuurlijk niet correct is want Zoomalia stuurde de verkeerde maat, heb ik genoegen genomen met de wat kleinere maat XL in afwachting van het verschil in geld dat nu nog steeds niet op mijn rekening terug gestort is, schrijf ik nu al ongeveer vier weken emails aan Zoomalia waar gewoonweg niet meer op gereageerd wordt..?
25 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag,
Allereerst wil ik u bedanken voor het kiezen van Zoomalia.
We hebben je gevraagd om ons foto's van het product te sturen, heb je ons bericht niet ontvangen?
Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen, daarom willen wij u vragen contact op te nemen met onze klantenservice.
Bedankt voor uw begrip.
Ik blijf beschikbaar voor verdere informatie.
Met vriendelijke groeten,
Zoomalia
Geen vraag om mijn vraag. Klopt dat aangegeven wordt dat het terugsturen voor eigen rekening is, maar niet naar Frankrijk, waar het terugsturen bijna drie keer zo duur is.😡😡
Ik heb een bestelling geplaatst en helaas moet ik het terugsturen. Ik was in de veronderstelling dat ik het in Nederland terug kon sturen, maar helaas moest naar Frankrijk . Ik moest 19.50 betalen ipv 7.25 in Nederland. Ik vind dit schandalig. Je ga er vanuit dat ze een adres in Nederland hebben. Nooit meer. Ik vind het echt niet kunnen.
22 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag
Allereerst wil ik u bedanken voor uw interesse.
Het spijt me dat u niet tevreden bent met onze service. We bieden inderdaad geen gratis retourneren aan, maar dit wordt vermeld voorafgaand aan de orderbevestiging.
Ik sta nog steeds tot uw beschikking en hoop op uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
Uw Zoomalia-team
Zeer SLECHT.
19 Mei J.l. hebben zouden we een product ontvangen. Helaas is dit niet bezorgd maar terug gestuurd naar Zoomalia. Kan gebeuren het zet hem in de pakketdienst.
We kregen een bericht van Zoomalia met de keus op nieuw versturen of geld terug. We hebben gekozen voor geld terug. Alleen sinds we deze keuze hebben gemaakt is het contact verbroken. Het is vandaag 8-7 en nog steeds geen contact en geen geld.
Ontzettende slecht services.
Ik dacht hoe krijg ik mijn geld terug! Ik zal is bij de recensies kijken en ja hoor, bingo. Meer mensen hebben dit probleem en komen via deze weg wel in contact met Zoomalia.
Zoomalia als jullie dit lezen neem alsjeblieft contact met ons op.
Fijne dag.
8 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht.
Helaas hebben wij uw antwoord niet ontvangen. Naar welk adres heb je dit gestuurd?
Je pakket is geretourneerd omdat je geen huisnummer hebt ingevuld bij het afleveradres.
Ik heb de terugbetaling nu doorgestuurd naar de boekhouding.
Ik blijf indien nodig beschikbaar voor verdere vragen of informatie.
Vriendelijke groet,
Zoomalia
Goede prijzen en ook nog eens een hele…
Goede prijzen en ook nog eens een hele goed service!
6 juli 2022
Review zonder uitnodiging
zak hondenvoer zgn in voorraad na 14 dagen nog niets
zak hondenvoer/besteld in voorraad/ na 14 dagen nog niets ontvangen/HIER GEWOON NIET BESTELLEN!!!!
8 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag,
Mag ik u vragen mij uw ordernummer te geven zodat onze klantenservice uw zaak kan behandelen?
Alvast bedankt!
Vriendelijke groeten,
Zoomalia
Sinds 2010 hebben we meer dan 500000 dieren en baasjes blij gemaakt
slechte service
op 2 mei 2 leibanden besteld. volgens zoomalia kwijtgeraakt ergens in een of ander depot. tot op heden mijn geld nog niet terug ontvangen. slechte service
1 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag,
Kunt u mij uw ordernummer doorgeven zodat onze klantenservice contact met u kan opnemen?
Alvast bedankt!
Vriendelijke groeten,
Zoomalia
Sinds 2010 hebben we meer dan 500000 dieren en baasjes blij gemaakt
Geen pakket ontvangen
Geen pakket ontvangen , 12 mei besteld niks ontvangen mail gehad of ik het pakketje opnieuw opgestuurd wilde hebben omdat ze het verloren zijn of me geld terug wou , aangegeven dat ik geen zin had om weer 2 weken te wachten maar me geld terug wil , niks terug ontvangen en let op spullen komen niet uit Nederland dus lange wachttijd! Klantenservice kan je niet eens bereiken dit is ook de laatste keer dat ik hier bestel
31 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Dag,
Allereerst wil ik je bedanken voor jouw bestelling, maar ook mijn excuses aanbieden voor veroorzaakte problemen.
Kunt u mij het bestellingsnummer?
Alvast bedankt!
Vriendelijke groeten,
Zoomalia
Sinds 2010 hebben we meer dan 500000 dieren en baasjes blij gemaakt
Telefoonnummer voor Nederland graag
Ik heb al een paar keer met volle tevredenheid besteld bij zoomalia, helaas heb ik nu pas 2 artikelen besteld die ik om wil ruilen omdat de maat niet klopt, nu zie ik dat ik ze niet telefonisch kan benaderen vanuit Nederland terwijl hun website wel zoomalia.nl voert, dit vind ik een slechte service en ik hoop dat ze dit in de toekomst gaan veranderen, ik hoop maar dat ik snel een antwoord krijg op mijn bericht, ik vind 24 tot 48 uur best lang om een retour vraag te beantwoorden, verder prima producten, prijzen en levertijden zijn wat langer maar dat wordt duidelijk vermeld!
23 mei 2022
Review zonder uitnodiging
2 kattenbakken besteld
2 kattenbakken besteld, blijkt van 1 deksel een klem afgebroken te zijn. Vervolgens krijg je als antwoord dat ze bij de leverancier moeten gaan informeren of deze los te krijgen is, hier heb ik natuurlijk geen boodschap aan aangezien ik 2 nieuwe kattenbakken bestel en verwacht dat deze niet beschadigd zijn. Ook heb ik daarna opnieuw naar hun gemaild, zeggen ze dat het transport schade is want ze zijn daar heel weggegaan. Klepje zat gewoon los in de doos dus is waarschijnlijk gewoon zo opgestuurd. Buiten dat ik heb ze dringend nodig dus kan geen weken wachten dat ze eventueel met een oplossing gaan komen. Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen, voor mij de eerste maar tevens de laatste keer dat ik bij hun bestel!! Na 1 week nog steeds geen nieuwe klemmen, ga het daarom retour sturen. En dan nog schandalig, hun leveren iets kapot, wil je het daarom retour sturen moet je zelf de verzendkosten betalen!!
Reactie op hun reactie:
Volgens mij valt het wel mee met slechte recenties die ik schrijf!! Jullie kunnen beter kijken hoeveel slechte reviews jullie zelf hebben!!
Dus voor jullie commentaar leveren op jullie ex-klanten even hand in eigen boezem steken zou ik zeggen!!
28 april 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Hallo Maurice, het spijt ons van de kapotte kattenbak. Als er een probleem is met een product, in dit geval kapot, dan hebben wij het recht en de plicht om dit op te lossen. Daarom hebben wij de fabrikant geïnformeerd, om een passende oplossing te kunnen bieden. Ook hebben we aangegeven om te wachten met retourneren, omdat dan de kosten voor jou zijn. Nog voordat wij met de oplossing kwamen heb je de kattenbakken toch naar ons retour gestuurd, terwijl de fabrikant op het punt stond om een vervangend onderdeel te sturen. Gezien de eerdere referenties die je schrijft is het misschien handiger voor jou om gewoon in een winkel iets te gaan kopen, zodat je gelijk ziet wat je krijgt. Zodra het retourpakket bij ons is storten we het geldbedrag terug. Fijne dag nog! Team Zoomalia
Leuke spulletjes, geen goeie klantenservice
Had een bestelling geplaatst met de optie ''prioritair'' waarvoor ik dus extra betaald had, waarbij op hun website duidelijk staat BEZORGD tussen datum x en x, in mijn geval 22 en 24 maart. Pakket ontvangen op 28 maart. Klacht gestuurd, reactie dat ze bedoelen dat de bestelling tussen die data verzonden wordt. Ja dat staat er niet he! Ook een van de bakjes gebroken ontvangen, ook klacht gestuurd. Krijg wel het geld terug zeggen ze, maar toch vonden ze het nodig om mij de schuld te geven omdat ik het pakket niet heb gecontroleerd voor ontvangst, sorry maar wie doet dat... meneer de postbode wacht ff ik ga het ff open maken... beetje belachelijk. Leuke spulletjes maar laatste keer geweest.
29 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Hallo Tess, zoals eerder uitgelegd geldt de optie 'prioritair' voor de afhandeling van jouw bestelling in ons depot, dit geldt niet voor de bezorging want die is in handen van DPD. Gezien het aantal bestellingen dat tegenwoordig online wordt gedaan (niet alleen bij ons maar ook elders), is het mogelijk dat een pakket vertraging oploopt. Hier hebben wij echter geen invloed op. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Het beste is om je Zoomalia-account in de gaten te houden, hierin houden we je op de hoogte over de verzending van de bestelling. Die kan afwijken van de gegevens die je op de website ziet tijdens het bestellen. Het kan namelijk ook dat een pakket eerder wordt verstuurd. De informatie in je account is leidend. En met het controleren van het pakket gaat het vooral om de buitenkant, want als er beschadigingen zijn aan de buitenkant van het pakket dan kunnen wij de eventuele schade aan producten verhalen bij de transporteur. Toch fijn om te horen dat je blij bent met de artikelen die je hebt besteld. Fijne dag nog! Met vriendelijke groet, Tamara van Zoomalia
Tevreden klant
Mijn bestelling zou vanaf de 28e bezorgd kunnen worden.
De 24e kreeg ik echter een mail dat de volgende dag de bestelling al geleverd werd.
Gewoon 3 dagen vroeger.
En ik kon mijn bestelling volgen, terwijl ik daar niet extra voor betaald had. (track and trace kostte extra)
De bestelling was keurig verpakt.
Ik ben een tevreden klant!
26 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Hallo Cynthia, Bedankt voor je review, fijn dat je zo tevreden bent! Veel plezier nog met je bestelling en tot ziens bij Zoomalia! Met vriendelijke groet, Tamara van Zoomalia
FAQ van Zoomalia niet te vinden op de…
FAQ van Zoomalia niet te vinden op de site, ook de retourvoorwaarden - zelf draai je voor de kosten op - kon ik pas vinden toen ik dat op google opzocht, niet op hun eigen site. Retour moet naar Frankrijk, dat is duurder dan het product zelf. Jammer. De kattenbakken zijn veel te groot en zou ze graag willen ruilen, maar ik koop hier liever geen producten meer.
14 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Hallo Alice, bedankt voor je review. We hebben op onze site onze algemene voorwaarden staan en daarnaast ook nog onze retourvoorwaarden: https://www.zoomalia.nl/information/refund/ Zoomalia Onze excuses voor de eventuele onduidelijkheid. Ons depot bevindt zich in Frankrijk, er is geen retourdepot in Nederland. We vinden het jammer dat de kattenbakken uiteindelijk toch te groot blijken. Met vriendelijke groet, Tamara van Zoomalia
Trage bezorging, veel later dan beloofd
Artikelen 26/2 besteld. ik vond het al lang: bezorging zou pas zijn tussen 4 en 9 maart, maar nu heb ik zelfs op 11 maart nog niets ontvangen.
11 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Hallo Margriet, bedankt voor je review. In jouw Zoomalia-account (als je inlogt op onze website) vind je alle correspondentie omtrent jouw bestelling. Wij geven altijd een indicatie van het moment van versturen. Daarna pas ontvang je een bericht dat het pakket verstuurd is met een volgnummer dat je kunt bekijken via dpd.fr Heb je intussen het pakket ontvangen? Indien dit niet het geval is dan kun je ons berichten via het Zoomalia-account of een mail sturen naar contact@zoomalia.nl wij doen er ales aan om het pakket te traceren en indien het pakket verloren is gegaan zorgen wij voor de vergoeding hiervan of we versturen het pakket opnieuw. Indien je vragen hebt, ik blijf beschikbaar via de zojuist genoemde kanalen. Voor nu een fijne dag! Met vriendelijke groet, Tamara van Zoomalia
heel snel geleverd,alle prima in orde…
heel snel geleverd,alle prima in orde ,mooie stevige kooi
21 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Krijg helft van me bestelde honden huis…
Kreeg de helft van me bestelling en ze hebben het na paar weken opgelost door alles terug te betalen dus ik ben tevredeb
11 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoomalia
Hallo Stefanie, nog bedankt voor je review. Het was een beetje onhandig dat het hok in twee pakketten werd verstuurd en de helft uiteindelijk niet is aangekomen. Maar we zijn blij om te horen dat je genoegen hebt genomen met de vergoeding van het gehele hok. Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en geduld! Groetjes, Tamara van Zoomalia
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.