Exzellenter Service. Afilio vereinfacht den Antragsprozess, informiert, unterstützt und bietet so viele nützliche Features in der App. Ich wünschte nur, ich hätte das früher gemacht. VIELEN DANK!
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We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
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Meine Anfrage zur Vorbereitung eines Pflegeantrages wurde terminlich bestätigt, aber der schriftlich per Mail zugesagte Termin wurde nicht eingehalten. Es erfolgte zudem bis dato noch nicht mal eine... Toon meer
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Habe heute bei afilio Vorsorgevollmacht als auch Patientenverfügung gemacht. Es gab Online ein Problem bei der Wahl des Leistungspaketes und beim Bezahlvorgang, weshalb ich den Kundenservice um Rückru... Toon meer
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Also wenn jemand wie ich vom Alter her beim Ausfüllen von Betreuungsvertägen,Vollmachten und weiteren Anträgen Probleme hat,sollte man ruhig über die Afilio app sich anmelden,da wird einem super geh... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
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Sorgen Sie einfach online vor: Afilio ist Ihr Partner für die umfassende Vorsorge rund um Gesundheit, Pflege und Bestattung.
Contactgegevens
Chausseestraße 8, 10115, Berlin, Duitsland
- kontakt@afilio.de
- afilio.de
4,4
Uitstekend
225 reviews
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Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
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Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Totale Abzocke!
Totale Abzocke!! Leider werden die negativen Bewertungen auch in diesem Portal gelöscht!!
Dem Unternehmen Afilio ist nicht zu trauen. Maklerverträge werden untergejubelt und die Versicherungen somit übertragen. Erst ist es kostenlos, dann soll man eine Mitgliedschaft abschließen.
Finger weg!!!!
6 januari 2025
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Antwoord van Afilio
Guten Tag,
bei Afilio gibt es verschiedene Leistungen, die kostenfrei sind. Man kann z. B. ein erstes Vorsorgedokument wie eine Patientenverfügung kostenfrei auf unserer Plattform erstellen. Auch die Beantragung eines Pflegegrades über das eigene Kundenkonto ist eine Serviceleistung, die kostenfrei nutzbar ist. Je nach Bedarf können unsere Nutzer zwischen einem Einmalbetrag und drei unterschiedlichen Mitgliedschaften wählen, sofern sie weiterführende und kostenpflichtige Leistungen erhalten möchten. Unsere Preise und Leistungen können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.afilio.de/mitgliedschaft
Da auch der Bereich der Versicherungen zur Vorsorge zählt und die meisten unserer Kunden:innen über diverse Versicherungsverträge verfügen, bieten wir hier bei stimmigen Voraussetzungen noch eine weitere Möglichkeit, unsere Plattform zu nutzen: Unsere Kunden:innen können für einen oder mehrere Verträge ein Maklermandat an Afilio erteilen. Wir erklären auf unserer Webseite transparent, was es mit dem Maklermandat auf sich hat. Mit diesem Mandat können wir die Interessen unserer Kunden:innen direkt gegenüber dem Versicherer vertreten und den besten Service bieten. Das Mandat gilt ausschließlich für die an uns übertragenen Versicherungen und kann jederzeit widerrufen werden. Für die Erteilung des Mandats erhalten wir vom jeweiligen Versicherer eine Provision. Im Gegenzug erhält der/die jeweilige Kunde:in eine Art von Rabatt und kann dann z. B. alle gewünschten Dokumente kostenfrei erstellen oder auch die Afilio Mitgliedschaft ohne zusätzliche Gebühr erhalten. Zur Erteilung des Mandats ist auch eine Unterschrift unserer Kunden:innen erforderlich. Ihren Vorwurf des "Unterjubelns" weisen wir entschieden von uns.
Darüber hinaus nehmen wir keine Löschung von negativen Bewertungen vor. Wir nehmen Kritik stets an und versuchen, diese nachzuvollziehen. Dies können Sie auch anhand unserer Reaktionen auf vorangegangene negative Bewertungen nachvollziehen.
Anhand der von Ihnen beschriebenen Erfahrungen vermuten wir, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Das tut uns sehr leid. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich diesbezüglich einmal unter "kontakt@afilio.de" an unseren Kundenservice wenden und um Prüfung Ihres Sachverhaltes bitten.
Gerne bieten wir Ihnen dazu auch ein persönliches Gespräch an.
Über folgenden Link können Sie jederzeit einen Rückruf mit unserem Kundenservice vereinbaren: https://www.afilio.de/kontakt
Wir melden uns anschließend innerhalb unserer Servicezeiten von 09:00 - 17:00 Uhr (montags bis freitags) schnellstmöglich bei Ihnen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Afilio-Team
AFILIO immer eine Empfehlung bei der…
AFILIO immer eine Empfehlung bei der Vorbereitung
von Vorsorgedokumenten.
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Herr Weirich,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bei der Erstellung Ihrer Vorsorgedokumente unterstützen konnten und Sie uns weiterempfehlen.
Mit herzlichen Grüßen, Ihr Afilio-Team
! Wehe wenn man Hilfe braucht !
Wehe, wenn man krank wird und nicht reagieren kann.
So war es zumindest bei mir. Nun kann Afilio nichts dafür, dass ich krank wurde und mich nicht kümmern konnte wie üblich, aber man hat sich auch gar nicht bemüht irgendwie zu helfen. So wurden aus €45 - an sich schon nicht günstiger Mitgliedschaft - ganz fix über €100 während meiner „geistigen Umnachtung“ 🙃. Genutzt habe ich auch in 2024 gar nichts. Dafür kann Afilio auch nichts - daher faire 3 Sterne. Jedoch, weil ich die Art und Weise der Eintreibung beschämend finde - für ein Unternehmen was sich mit Patienten und Vorsorge beschäftigt - kündige ich gleich. Denn, wenn ich mal wieder etwas wirklich brauche gibt es gute und kompetente Alternativen - auch vis a vis vor Ort. Empathie und Menschlichkeit gehören definitiv nicht zu den Stärken der Mitarbeiter Afilio‘s. Aber immerhin wünschen sie einem !fettgedruckt! einen schönen Tag. Danke - hatte ich! 😂
17 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Hohenhaus,
vielen Dank für Ihre Nachricht sowie Ihr entgegengebrachtes Vertrauen.
Ich hoffe, es geht Ihnen mittlerweile gesundheitlich wieder besser.
Die von Ihnen beschriebenen Erfahrungen bedauern wir sehr. Wir als Unternehmen möchten möglichst auch verhindern, dass eine Forderung an unseren Inkasso-Partner übergeben wird. Daher findet im Vorfeld sowohl postalisch als auch per E-Mail ein ordnungsgemäßer Mahnlauf statt. Während dieses Zeitraumes besteht immer die Möglichkeit, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen, um die persönliche Situation zu schildern.
Darüber hinaus weisen wir immer darauf hin, dass offene Forderungen automatisch an unseren Inkasso-Dienstleister Creditreform abgetreten werden, falls wir nach der finalen Mahnung keinen Zahlungseingang feststellen können.
Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute!
Unberechtigte Forderungen.
Nach einem einmaligen Online Kaufvertrag (03.01.2022) zum ausdrucken von Vorsorge Formularen mit einer einmal Zahlung von 40,00 Euro und einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten hatte Afilio meiner Mutter (im achtzigsten Lebensjahr und schwerkrank) 6 Minuten nach dem Kauf per Mail als Dankeschön ein kostenloses Test Angebot für eine AfilioPlus-Mitgliedschaft gesendet. Obwohl sie dieses Angebot nie angenommen hat wurde aus dem angeblich kostenlosen AfilioPlus Service für ein Jahr ohne ihr Wissen und Einverständnis ein kostenpflichtiger Dienstleistungsvertrag von dem Meine Mutter nicht die geringste Ahnung hatte. Auch wurde sie nicht (wie ich jetzt in den AGB nachgelesen habe) über die Dauer des vermeintlichen Testzeitraums informiert, wodurch ihr dann sicherlich diese ungewollte AfilioPlus-Mitgliedschaft aufgefallen wäre die meine Mutter sofort gekündigt hätte. Weiter heißt es in den AGB, mit Ende des Testzeitraumes beginnt unmittelbar die reguläre AfilioPlus-Mitgliedschaft mit einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Ohne Kündigung gilt ein Verlängerungsangebot als angenommen wenn die Kundin oder der Kunde der Verlängerung nicht ab Erhalt des Verlängerungsangebots bis zum Beginn des Verlängerungszeitraumes in Textform widerspricht. Statt eines Verlängerungsangebots das meine Mutter nie angenommen hätte erhielt sie für 2023 und 2024 Beitragsrechnungen für eine AfilioPlus-Mitgliedschaft (Verlängerung 1 Jahr) in Höhe von nunmehr 48,00 Euro und das ohne Benachrichtigung einer Preiserhöhung. Nachdem die unberechtigten Forderungen nicht bezahlt wurden erhielt meine Mutter von der Creditreform am 27.11.2024 eine Zahlungsaufforderung für einen Afilio Dienstleistungsvertrag in Höhe von 178,54 Euro. Nach meinem Widerspruch-Schreiben in ihrem Auftrag kam am 13.12.24 von der Creditreform Schreiben mit Androhung einer Kontenpfändung nach Titulierung. Nach meiner Rechtsauffassung handelt es sich bei dem Vertrag meiner Mutter mit Afilio um einen befristeten Kaufvertrag von einem Jahr der keiner zusätzlichen Kündigung bedarf und nicht um einen automatisch stillschweigend verlängerten Dienstleistungsvertrag aus dem weitere Forderungen hätten abgeleitet werden können. Für mich ist so eine Vorgenweise sittenwidrig und sollte Afilio nach Prüfung dieser Angelegenheit weiterhin Forderungen über die Creditreform an meine Mutter stellen sehe ich mich gezwungen die Sache einem Anwalt zu übergeben. C. Rauschelbach im Auftrag von M. Fidorra Creditreform Aktennummer: 240028060201-0
27 november 2024
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Antwoord van Afilio
Guten Tag Frau Rauschelbach,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss der Afilio-Mitgliedschaft Ihrer Mutter zu einem Missverständnis gekommen ist.
Nachfolgend finden Sie einige allgemeingültige Informationen zum Vertragsabschluss.
Bitte kontaktieren Sie uns über kontakt@afilio.de, damit wir Ihr Anliegen weiterführend prüfen und Ihnen ausführliche Informationen zukommen lassen können.
Wenn Sie dazu ein persönliches Gespräch wünschen, können Sie auch jederzeit gerne einen Rückruf mit unserem Kundenservice vereinbaren. Klicken Sie dafür einfach auf den folgenden Link: https://www.afilio.de/kontakt
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der von Ihnen beschriebenen initialen Zahlung von 40,00 Euro um einen einmaligen Dokumentenkauf und nicht um eine Mitgliedschaft handelte. Somit existierte bei dieser Zahlung keine Vertragslaufzeit von 12 Monaten.
Die Afilio Mitgliedschaft mit der Laufzeit von 12 Monaten können unsere Nutzenden aktivieren, um über die Erstellung der Vorsorgedokumente hinaus weitere Leistungen unserer Plattform (z. B. die Bestellung von Notfallkarten) nutzen zu können. Die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch jeweils um weitere 12 Monate, sofern keine Kündigung erfolgt. Unsere Kund:innen haben jederzeit die Möglichkeit, den Vertrag ihrer Afilio Mitgliedschaft ohne eine Kündigungsfrist zum Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit zu kündigen.
Grundsätzlich erfolgt der Vertragsabschluss zu einer Afilio Mitgliedschaft mit Klick auf eine eindeutig benannte Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" verbindlich und formgerecht.
Anschließend schicken wir fristgerecht innerhalb weniger Minuten die Rechnung, sowie unsere AGB und die Widerrufsbelehrung an die mit einem Nutzungskonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Beim Abschluss des Vertrags über unsere Internetseite werden unsere AGB bestätigt. Hier wird deutlich auf die enthaltene kostenpflichtige Verlängerung sowie auf die exakten Kosten und Konditionen hingewiesen.
Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss besteht zudem das gesetzliche Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht dient zwei Zwecken: Zum einen sollen Verbraucher sich ein Bild von der Ware oder der Dienstleistung machen können, die Gegenstand des Vertrags sind. Zum anderen soll für die Verbraucher hierdurch eine Grundlage geschaffen werden, eine informierte Entscheidung darüber treffen zu können, zu welchen Bedingungen sie sich an ein Unternehmen binden.
Genau zu diesem Zweck bieten wir auf unserer Plattform zunächst auch einen kostenfreien Probe-Zeitraum an. Wir unseren Kunden:innen die Möglichkeit geben, unsere Plattform kennenzulernen und unseren Service zu testen, bevor wir die Mitgliedschaft in Rechnung stellen.
Vor Ablauf des kostenfreien Probe-Zeitraums verschicken wir außerdem eine Erinnerungsmail an unsere Kunden:innen, die auf die anstehende kostenpflichtige Verlängerung hinweist, damit noch ausreichend Zeit für eine Kündigung besteht, bevor Kosten entstehen.
Bevor eine Forderung an unser Inkasso-Unternehmen verschickt wird, findet, sowohl postalisch als auch per E-Mail ein ordnungsgemäßer Mahnlauf statt. Während dieses Zeitraumes besteht immer die Möglichkeit, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um etwaige Fragen zu einem Vertragsabschluss zu besprechen.
Darüber hinaus weisen wir immer darauf hin, dass offene Forderungen automatisch an unseren Inkasso-Dienstleister Creditreform abgetreten werden, falls wir nach der finalen Mahnung keinen Zahlungseingang feststellen können.
Ich hoffe, dass wir damit zu einer Aufklärung des Missverständnisses beitragen konnten.
Wie beschrieben, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, um das Anliegen vollständig zu klären.
Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute, sowie eine schöne Weihnachtszeit!
Äußerst freundliche Mitarbeiterin
Äußerst freundliche Mitarbeiterin, kompetente Antworten auf meine Fragen, ich fühlte mich gut aufgehoben.
Übrigens nicht nur heute sondern immer mal wieder die letzten 3 Jahre
3 december 2024
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Im August 2022 eine Vollmacht…
Im August 2022 eine Vollmacht heruntergeladen. Es kam eine Rechnung, die auch bezahlt worden ist. Hieraus wurde dann plötzlich scheinbar eine Mitgliedschaft oder ein Abo?? Es kam also eine Rechnung über € 48,00, der ich widersprochen habe, da für mich nicht ersichtlich ist, dass eine Mitgliedschaft erwünscht war oder abeschlossen wurde. Am 16.10.23 noch einmal nachgehakt, man möge mir doch bitte nachweisen, auf welchem Wege eine eventuelle Mitgliedschaft enstanden sei. Am 06.01.24 nach Mahnung noch einmal schriftlich nachgefragt. In beiden Fällen keine Reaktion, dafür jetzt eine Mahnung von CREDITREFORM, den Betrag nebst üblichen Kosten und Zinsen zu zahlen. Ich habe der CREDITREFORM heute die Umstände schriftlich geschildert. Sofern die klagen wollen, werde ich über meine Rechtsschutzversicherung meinen Anwalt einschalten. Es sei denn, mir wird nachgewiesen, dass, aus welchen Gründen auch immer, eine Mitgliedschaft vorliegt. Dann werde ich selbstverständlich den Betrag ausgleichen. Auf meine Schreiben nicht zu antworten, ist aber schon sehr grenzwertig, oder?
6 januari 2024
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Antwoord van Afilio
Guten Tag,
wir möchten uns für die entstandenen Umstände bei Ihnen herzlichst entschuldigen!
Wir bearbeiten innerhalb unseres Kundensupport alle Anliegen schnellstmöglich, falls Ihr Anliegen bei uns untergegangen sein sollte, dann möchten wir uns hierfür ebenfalls bei Ihnen entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns über kontakt@afilio.de.
Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen bezüglich der unbewussten Mitgliedschaft Ihrerseits.
Mit herzlichen Grüßen, Ihr Afilio-Team
Optimale, höchste kompetente Beratung
Gut organisatorisch durchdachte, ins kleinste Detail aufgeschlüsselte Wege zum Nachlass. Man kann einfach nichts übersehen und ist nicht allein mit den Tipps und der absoluten professionellen Beratung.
29 november 2024
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Mir wird bei jedem Problem kompetent…
Mir wird bei jedem Problem kompetent und geduldig geholfen. So müsste es überall sein
26 november 2024
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Optimaler Kundenservice
Mail an mich, weil erkannt wurde, dass ich das Online-Ausfüllen des Testaments abgebrochen habe. Angebot für einen Rückruf. Dieses habe ich angenommen. Rückruf kam innerhalb einer Stunde mit kompetenter Ansprechpartnerin.
22 november 2024
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Empfehlenwert!!
Empfehlenwert!!
Habe hier Patientenverfügung und Vorsorgevollmacht erstellt . Erstmal alles kostenfrei. Für spätere Änderungen wird bei der Vorsorgevollmacht eine Gebühr in Rechnung gestellt. Völlig okay.
Extras können auch kostenpflichtig dazu bestellt werden, müssen aber nicht sein.
Die Erstellung der Dokumente ist einfach und dann als Download verfügbar. Zur Not erfolgt auch telefonische Beratung. Bin sehr zufrieden 👍🏻
21 november 2024
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Für mein Anliegen habe ich die…
Rückruf-Funktion verwendet. Ich war sehr überrascht, wie schnell das ging. Keine Warteschleife, kein Tasten-Nummern-Drücken, kein "ich verbinde Sie mit...", kein "Aron, Ihr digitaler Mitarbeiter..."
Einfach das, was jeder gerne hätte : direkt und unkompliziert freundliche, kompetente, verständnisvolle Menschen am Telefon, die helfen, ein Problem zu lösen.
18 november 2024
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Keineswegs ist die Patientenverfügung…
Keineswegs ist die Patientenverfügung kostenlos, wenn der kostenfreie Zeitraum abgelaufen ist. Und der ist nicht besonders lang. In der heutigen Zeit ändern sich die persönlichen Angaben (z. B. Adressen) sehr schnell, ebenso andere persönliche Angaben, auch die in der Verfügung genannten Personen. Und dann kostet das Dokument.
18 november 2024
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Antwoord van Afilio
Guten Tag,
wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Plattform zu Missverständnissen gekommen ist.
Grundsätzlich können Sie das von Ihnen erstellte Dokument innerhalb von 30 Tagen erneut bearbeiten und jederzeit herunterladen oder drucken.
Wenn Sie darüber hinaus noch weitere Dokumente erstellen möchten, können Sie außerdem durch die Zahlung eines einmaligen Beitrags in Höhe von 25 € einen Bearbeitungszeitraum von 30 Tagen freischalten. In dieser Zeit haben Sie die Möglichkeit, sämtliche bei uns verfügbaren Dokumente für sich selbst zu erstellen und zu bearbeiten.
Um zusätzliche Leistungen unserer Plattform zu nutzen, können Sie außerdem die Afilio Mitgliedschaft aktivieren.
Mit herzlichen Grüßen, Ihr Afilio-Team
telefonische Beratung
Der Rückruf von Afilio kam relativ schnell, und die Kollegin am Telefon war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Mit ihrer Hilfe konnte ich alle Fragen klären.
18 november 2024
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Die Beratung und Beantwortung meiner Fragen
Die Beratung und Beantwortung meiner Fragen war sehr geduldig und kompetent. Ein angenehm freundliches Gespräch.
17 oktober 2024
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weiter so!!!
das vielseitige angebot,preislich sehr gut,sehr gute u.schnelle beratung ,werde ich weiter empfehlen
14 november 2024
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Vorsorgevollmacht. Ich wurde kompetent beraten und habe mich darauffhin gut entscheiden können.ir…
Ich wurde kompetent beraten und mir wurde geholfen, drum bin ich mit Afilio zufrieden.
13 november 2024
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Die Mitarbeiterin hat gleich zurückgerufen, war sachkundig und sehr hilfsbereit.
der Rückruf erfolgte prompt, die Mitarbeiterin hat mir sehr gut geholfen meine Vollmacht und die Patientenverfügung zu erstellen. Sehr hilfreich.
11 november 2024
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