Alternate.be Reviews 

We zijn uitstekend geholpen na het kopen van een nieuwe PC. Ze zijn streng maar rechtvaardig ivm de garantie en ze zijn erg behulpzaam. Let wel op: Alternate werkt voor de activatie van window keys raar maar waar, nog steeds niet met digitale keys, maar met een fysieke sticker op de PC. Dat is vragen om problemen. Deze kan door een produktiefout of door erosie reeds beschadigd zijn (<1% kans maar dit kan echt). Echter heb je dit voor, dan weigert men de garantie toe te passen. Daarom 4 ipv 5 sterren. Ik moest hierdoor een nieuwe digitale key kopen (dit koste ons 25€ extra). Als je een PC koopt ter waarde van 4000€ dan verwacht je hier toch wel een kleine geste en/of het voordeel van de twijfel OF als dit niet gaat dan verwacht je dat ze werken met digitale keys. Niets van dit alles.

Een week geleden maakte ik een bestelling die de volgende dag zou geleverd worden. De bestelling bestond uit twee delen waarvan één deel effectief de volgende dag al geleverd werd door een firma Dynalogic.eu
Het tweede deel van het pakket bleek zoek, en Dynalogic was onbereikbaar.
Hierop contacteerde ik een aantal keer Alternate.be, dat een goede prijs had voor de producten én een Belgisch bedrijf is, wat voor mij de voorkeur genoot.
Eerst was enkel afwachten de optie. Uiteindelijk uitte ik mijn bezorgdheid dat het transportbedrijf misschien niet het meest betrouwbare was, en daarop heeft Alternate.be besloten om het -toch wel dure- pakket opnieuw te verzenden, en deze keer via BPost. En dat was uitstekend. Een beetje laat, maar dan toch echt wel klantvriendelijk opgelost. Dank u!

Wij staan 10 min te wachten bij Alternate Aartselaar. Braaf met nummer. Komt er iemand bij de balie staan en die wordt meteen geholpen . Er werd niet naar zijn volgnummer gevraagd. Er staan 3 medewerkers gezellig met elkaar te kletsen en wij maar wachten. We zijn vertrokken en gaan wel ergens anders kopen .

Als zakelijke klant sta je bij Alternate in de kou
Ik bestelde via mijn bedrijf een Keychron toetsenbord bij Alternate. Bij ontvangst bleek het niet compatibel met Mac. Binnen twee uur na levering contacteerde ik de klantendienst. Het toetsenbord zat al netjes terug in de originele verpakking, in perfecte staat.

Het antwoord? Geen terugname. Omdat ik B2B-klant ben, had ik volgens Alternate een "onderzoeksplicht" en heb ik dus pech. Had ik exact hetzelfde toetsenbord als particulier gekocht, dan was het zonder discussie teruggenomen. Zelfde product, zelfde probleem, zelfde winkel, maar een andere behandeling omdat er een btw-nummer op de factuur staat.

Het wordt nog straffer. Als "oplossing" raadt de support aan om een keymapper-app op mijn Mac te installeren. Daarmee geven ze zelf toe dat het toestel niet gewoon werkt op Mac. Het probleem erkennen maar weigeren het op te lossen, dat is geen klantendienst. Wie twee uur na levering een ongebruikt product in originele staat wil terugsturen en toch nee krijgt, botst op een winkel die de regels boven de klant plaatst.

Mijn advies aan andere bedrijven: denk twee keer na voor je bij Alternate bestelt. Ik heb zakelijk al vaak gekocht bij Bol, Coolblue en Amazon, en daar werd een retour nooit zo moeilijk gemaakt. Een tevreden zakelijke klant brengt herhaalaankopen mee. Alternate kiest blijkbaar liever voor de verkoop van vandaag.

Al jaren haal ik mijn pc-onderdelen bij Alternate, zowel de webshop als in de fysieke winkel zijn hier voor geschikt. Het mag zeker geweten zijn dat ze hard inzetten op klanttevredenheid. Vragen worden professioneel en deskundig behandeld en hun producten worden met zorg en efficiëntie geleverd. Verder kan ik nog toevoegen dat de retour op een nauwkeurige en vlotte manier verloopt. Ook de tweedehands outlet vind ik een sterke meerwaarde. Producten worden er steeds met een duidelijke uitleg over hun huidige staat aangeboden en je kan deze met ecocheques betalen!

Sinds ik er 4 jaar geleden een gaming desktop kocht, ben ik er vaste klant geworden. Zij bieden uitstekend advies bij aankoop (en pushen echt niet naar de duurste opties), hun service na verkoop is erg goed, de algemene kwaliteit is ook uitstekend, hun aanbod is erg ruim, de winkel is zeer efficiënt gerund, met korte wachttijden en altijd veel personeel.
Absolute aanrader!

Heel ervaren en vriendelijke verkoper. We kregen een duidelijk overzicht wat mogelijk was binnen het budget en dat het niet altijd het duurste hoeft te zijn om heel goed te zijn. Bestelling is prima in orde gekomen. Deze winkel in Aartselaar is een absolute aanrader.

Ik had enkele vragen over een docking station toen ik nog een gaming laptop had, ik ben daarvoor naar hun winkel geweest en werd er direct mee geholpen. Achteraf bleek dit toch niet te werken op mijn laptop, maar direct holpen ze verder met zoeken naar alternatieven...
Ook mooie kortingen op toetsenborden, muizen... Ik heb zelf in de winkel een ducky one 3 tkl toetsenbord gekocht voor €64, een enorme korting voor zo een kwaliteitsvol toetsenbord. Bij elke vraag over de artikelen werd ik direct verder geholpen met een duidelijke uitleg.
Al bij al, elke keer al een positieve ervaring gehad!

Als zakelijke klant (B2B) al jarenlang klant bij Alternate, maar deze ervaring heeft daar definitief verandering in gebracht.

Een monitor van 1300 euro werd geleverd met een beschadigde monitorvoet, en vertoonde daarnaast meerdere technische problemen: wisselende helderheid op het scherm, een proximity sensor die onregelmatig het scherm uitschakelde, black-outs bij gebruik in dual-monitor opstelling, en storende VRR-flickering tijdens gaming.

Het toestel werd binnengebracht voor onderzoek, maar de technische dienst kon de problemen niet reproduceren tijdens een korte testperiode, ondanks dat ik meermaals aangaf dat deze zich onregelmatig voordeden. Een verzoek tot terugbetaling werd geweigerd, ook na verdere escalatie en meerdere e-mailwisselingen. Concrete informatie over hoe en met welke apparatuur/firmware er precies getest werd, kreeg ik niet.

Voor de beschadigde monitorvoet, die zij zelf ook vaststelden, werd initieel enkel een vervanging aangeboden, en pas na herhaaldelijk aandringen werd er schoorvoetend meegedacht.

Al bij al een lang aanslepend en vermoeiend traject voor een duidelijk gebrek bij een dure aankoop. Als klant met meerdere jaren geschiedenis bij Alternate had ik een andere, klantvriendelijkere afhandeling verwacht.

Helaas kan ik na deze ervaring niet anders dan 1 ster geven.

Ik kocht bij Alternate een computer van ongeveer €3.000, die ik zowel professioneel voor 3D-tekenwerk als privé gebruik. Na enkele maanden begon de computer ernstige problemen te vertonen: games liepen vast, ik kreeg GPU-crashes en ook tijdens mijn professionele 3D-werk presteerde het toestel niet zoals verwacht.

Na contact met Alternate werd mij aangeraden de computer terug te sturen voor onderzoek. Omdat ik het toestel dagelijks nodig heb voor mijn werk, was dit op zich al bijzonder vervelend, maar ik wilde uiteraard dat het oorspronkelijke probleem opgelost werd.

Na ontvangst kreeg ik echter een compleet ander verhaal te horen. Volgens Alternate was de computer onvoldoende beschermd tijdens het transport. De behuizing zou beschadigd zijn en de grafische kaart zou uit het slot zijn gekomen en op een cruciale plaats zijn afgebroken.

Gevolg: de beschadigde onderdelen vielen volgens hen niet onder garantie en ik kreeg meteen een kostenraming van maar liefst €1.257,90:

€279,00 herassemblagekosten
€119,90 voor een nieuwe behuizing
€859,00 voor een nieuwe grafische kaart

En daarbij werd zelfs aangegeven dat er mogelijk nog bijkomende kosten konden volgen.

Ik begrijp dat een computer degelijk verpakt moet worden voor transport en dat Alternate mij hiervoor verantwoordelijk stelt. Maar wat mij vooral enorm tegenvalt, is de manier waarop deze situatie als klant wordt afgehandeld.

Ik stuur deze computer tenslotte niet voor mijn plezier terug. Het toestel van ongeveer €3.000 vertoonde problemen en GPU-crashes en daarom moest het onderzocht worden. Vervolgens zit ik als klant met een defect/beschadigd toestel én een rekening van meer dan €1.250.

Ook €279 aanrekenen voor het opnieuw assembleren van een computer vind ik in deze situatie bijzonder stevig, zeker aangezien het toestel oorspronkelijk net bij hen gekocht en samengesteld werd.

Wat deze ervaring voor mij vooral zuur maakt: ik koop bewust een volledig systeem bij een gespecialiseerde computerwinkel omdat ik verwacht dat ik bij problemen kan rekenen op goede service en een klantgerichte oplossing. Net op het moment dat die service nodig was, heb ik dat gevoel absoluut niet gekregen.

Na deze ervaring heb ik weinig vertrouwen over in de dienst na verkoop. Voor een aankoop van deze omvang had ik een totaal andere service en oplossing verwacht.

Voor mij persoonlijk was dit dan ook de laatste computer die ik bij Alternate koop.

Heb onlangs een Sharkoon S50 AIO gekocht en hij kwam aan in perfecte staat en ook nog eens best snel, niets om aan op te merken. Ik zal zeker mijn volgende aankopen bij Alternate doen.

ik heb is eens wat hardware gehaald voor een pc bij alternate en het kwam de volgende dag na dat ik het had besteld dus het was heel snel en het was de eerste pc dat ik ooit had gebouwd ook dus het is wel een core memory

Super snelle levering, het was er allemaal al rond 9 uur na de dag ervoor gekocht te hebben! Toen ik een probleem had met het bouwen en ik naar de showroom ben gegaan om hulp, kreeg ik die gratis en de mensen die hielpen waren heel vriendelijk en gaven me zelfs tips. Echt een goede webshop voor pc onderdelen!

Onlangs lian li fans gekocht, levering was okay 2-4 dagen! Tis beetje aan de prijzige kant maar alles is wel gewoon deftig! Zou zeker nog hier bestellen.

Zeer ontevreden.

Ik heb een gaming pc ongeveer 1 jaar geleden gekocht bij deze winkel, alles verliep vlot en ik was er tevreden van.

Na een maandje begon ik problemen te krijgen van plotselign zwart scherm en fans op max cooling mode.
Ik had contact opgenomen met de klantendienst en ofwel moest ik deze terugbrengen ofwel opsturen maar dit kon een tijdje duren vertelde ze mij. Ik vroeg of er eventueel een pc te huren was omwille dat ik deze nodig heb voor mij werk, dit was niet mogelijk…

Nu begint de pc ook zeer traag op te starten en uit te vallen, ik ben zeer ontevreden over de klantenservice & pc! Beter voor dit geld naar een ander ebedrijf gaan.

Mijn computer is nieuw en na 2 maand werkte hij niet meer, nu ben ik al meer dan 3 weken aan het wachten
Zou vandaag opgehaald..hij werkt maar geen deftige uitleg wat het was..zou de bios zijn.
Nu ik ben geen rookie we hebben in de winkel eerst geprobeerd werkte niet en nu toch bios.

Ik kan Alternate echt aanraden!! Onlangs heb ik een AOC 240hz IPS monitor besteld en die was er echt bizar snel. Het voelt ook gewoon goed om een lokale Belgische winkel te steunen. De monitor zelf is trouwens perfect, helemaal niks op aan te merken. Een ander enorm pluspunt is hun showroo het is echt heel relaxed dat je er gewoon even naartoe kunt gaan om alle tech in het echt te bekijken voordat je een knoop doorhakt. Dik verdiende 5 sterren :)

Heel behulpzijn met vragen
goede servies en goede producten en een scherpe prijs