Aqua Sub 

Na slechte ervaringen in 2020 keek ik of bedrijf nog bestaat. En kwam bericht van faillissement in augustus 2020 tegen.

Meermaals contact opgenomen.
Via de site, telefonisch, whatsapp maar ondanks de belofte terug gebeld te worden nooit iemand langs geweest.
Ik vraag mezelf dan af of het Breda aqua enkel om het grote geld te doen aangezien een lekkage opsporen niet tot de opties behoord of dat er gewoonweg slecht beleid is want ook nu ik een geheel nieuwe zwemvijver wil neemt er niemand contact op.

Nikki Ik wens je veel ongelijkheden in je zielige leven zo wel voor jou als voor jouw collegas

Klant lang aan het lijntje houden, bedankt voor uw begrip, maar alsnog keihard failliet en voor een fors bedrag het schip in.

Ondernemen kan lastig zijn, dat begrijp ik ook. Maar EERLIJKHEID is blijkbaar ver te zoeken hier.

In maart, net toen de Corona ellende begon, heb ik een Agualung wetsuit besteld en betaald. Afgelopen week pas ontvangen (13-aug.) In de tussentijd vaak contact gehad met support (Nikki) over de maat en de vertraagde bestelling. Ik had de indruk dat ze hun best deden. Het is niet niks om in deze tijd een nieuwe duikshop te beginnen. Voor hun kostwinning voor ons luxe artikelen. Jammer dat het zo moest gaan.

Klacht ingediend bij ecc. Meer dan 2 maanden geleden bestelt en betaalt en het enige wat je krijgt zijn loze woorden. Het vertrouwen zeker niet waard.

Onder andere een duikcilinder en reel met boei besteld. Volgens de website waren de delen binnen 5 dagen leverbaar. Mooi op tijd voor ons duikweekend in Zeeland.

Na een week wachten de levertijd opgevraagd. Helaas was er geen levertijd te zeggen dus zeker niet meer op tijd voor ons duikweekend.

De bestelling heb ik geannulleerd. Het geld zou binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug gestort worden. Helaas gebeurde dit niet.

Na diverse maken contact met Nikki kwam er nog steeds niets.

Ik heb het dossier uit handen gegeven aan mijn rechtsbijstandverzekering en dit gemeld bij Aqua Sub.
De volgende middag kreeg ik een e-mailtje dat het geld echt terug geboekt zou zijn en of ik nog een keertje op de bank wilde kijken.
Heel toevallig was het bedrag een half uur voordat ik het bericht van Aqua Sub kreeg op mijn rekening gestort.

Uiteindelijk is het dus goed gekomen na lang wachten en veel zeuren. Ik had het gevoel dat ze mij aan het lijntje probeerden te houden.

bak ellende van hier tot Tokio. Geen levering, vertraagd, telkens weer een nieuwe smoes. Uiteindelijk de fabrikant in duitsland gebeld die me doodleuk verteld dat Aquasub zijn bestellingen niet betaald en daarom niet geleverd wordt...... tja......

Eén ster was het minste dat ik kon geven, geen sterren was nog beter geweest.

Op 22 mei plaats ik een bestelling via de webwinkel van Aqua Sub. Ik bestel een duikhorloge en lees dat de levertijd enkele dagen zal zijn. Omdat ik er snel mee wil gaan duiken, kies ik de optie 'afhalen in het magazijn'. Door me aan te melden voor de Aqua Sub nieuwsbrief krijg ik nog 5% extra korting. Tot zover alles oké.

Dan begint de ellende. In tegenstelling tot het eigen beleid m.b.t. 'achterafbetaling via creditcard' wordt het bedrag van de bestelling meteen afgeschreven. Daar heb ik op dat moment geen probleem mee. Een paar dagen later krijg ik bericht dat de bestelling is vertraagd. Ik bel AquaSub maar krijg een bandje. Een paar dagen lang probeer ik telefonisch contact te krijgen maar zelfs als Pinksteren al geweest is krijg ik een bandje dat AquaSub vanwege Pinksteren gesloten is.

Het bestelde horloge is nog niet binnen...

Via de chat op facebook zoek ik contact. Daar wordt ik te woord gestaan en wordt aangegeven dat ik gebeld zal worden. Warempel... kort daarna belt Nikki (de baas van deze eenmanszaak) me op. Helaas is er vertraging MAAR.... ze verwacht binnen een week te leveren.

De volgende dag krijg ik een mail dat de bestelling HELAAS is vertraagd. Als ik bel hoor ik dat de bestelling naar verwachting 'na volgende week' geleverd zal worden. Ik vraag aan de helpdeskmedewerker (Joey) of hij daarmee 'over drie weken' bedoeld? Joey zegt dat hij pas net bij AquaSub werkt en dat niet weet. Als ik vraag om mijn geld terug mag Joey (ook al werkt hij er net) daar wel over beslissen. Hij vind het meteen prima. Ik vraag een creditnota en krijg deze toegestuurd. AquaSub geeft duidelijk aan dat ze binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zullen betalen. Ik bel nog even terug om aan te geven dat dit een uiterlijke termijn betreft en dat eerder terugbetalen mag. Dat zal Joey (omdat hij er nog maar pas werkt) doorgeven.

Een week later heb ik nog geen geld terug. Via facebook kom ik niet meer in contact met AquaSub, ze hebben me geblokkerrd. Als ik bel dan blijf ik de 'eerst wachtende in de rij'. Daarom ga ik even langs, ik zou het horloge immers ophalen.

In de tuin voor het kantoortje zit een mevrouw. Ik herken haar, het is Nikki zelf. Ze legt uit dat het allemaal heel vervelend is en dat ze afhankelijk is van anderen. Van wie precies wordt me niet duidelijk maar Nikki gaat haar best doen om mij mijn geld terug te betalen. Als ik wegrijd gaat ze rustig verder met harken...

Een week later nadert de deadline van de betaaltermijn. Ik stuur een herinnering via de mail en bel voor de zekerheid nog even. Nikki zegt dat de afdeling betalingen het afhandelt. Ze kan me niet doorverbinden en zegt dat ze dit ook niet mag. Ze mag me ook geen nummer geven of meer vertellen over deze afdeling. Als ik verder aandring krijg ik een man aan de telefoon. Hij zegt dat de betaling is verwerkt (en AquaSub zich aan de regels houdt) maar dat het nu aan betaalsysteem Mollie ligt. Ook de creditcardmaatschappij krijgt de schuld van de vertraging (en ik zelf ook: 'Dan had je maar via de bank moeten betalen' ...)

Ik meld alles bij Mollie en maak een dossier voor de creditcardmaatschappij. Na 14 dagen heb ik mijn geld nog niet terug.

AquaSub maakt reclame met de Josti Band. Ze geven aan dat in hun magazijn 'mensen met een beperking' werken, waardoor zaken anders kunnen gaan dan normaal. Ik juich het toe dat ondernemers op deze manier werken maar wat AquaSub doet is onbeschoft. Ze houden je zo lang mogelijk aan het lijntje, geen idee wat daarvan de bedoeling is.

Nikki van AquaSub is ook eigenaar van Trente Sept Duiktherapie en actief in:
* Detailhandel via internet in overige non-food
* Communicatie- en grafisch ontwerp
* Schrijven en overige scheppende kunst
* Sportscholen Webshop dierenbenodigheden
* Maken en ontwikkelen van websites
* Maken en ontwerpen van reclamedrukwerk
* Schrijven van creatieve teksten
* Duikschool

Mijn inschatting is dat ze als reactie op deze review:
- aan zal geven dat mijn relaas niet klopt óf
- zal verzoeken deze review te verwijderen óf
- zal reageren met 'bedankt voor de feedback, ik zie dat u uw geld inmiddels terug heeft gekregen' óf
- het staken van de activiteiten totdat AquaSub wel in staat is om te leveren.

Op de site van AquaSub staat een plaatje. Hieruit moet blijken dat AquaSub goed wordt beoordeeld met 4 van de 5 sterren. Op facebook komen 'tevreden klanten' aan het woord.

Ik vraag al mijn duikcontacten om me te helpen. Wie kent Judmar Adriana, Jose Kerssens en/of Niklas Engelhard? Graag kom ik met een van hen in contact om te horen dat ik het bij het verkeerd heb en Nikki van AquaSub wel betrouwbaar is.

Tot die tijd blijf ik AquaSub en de eigenaar volgen om te voorkomen dat wat mij is overkomen ook anderen gebeurt.

ademautomaten set gekocht t.w.v. 520,- na lang wachten en vele smoezen ( corona / dingen los besteld / leverancier levert niet ), niks binnen gekregen na 6 weken wachten . over op annuleren , na lang wachten geld terug gehaf

Waarom zijn alle 5 sterren reviews maar 1 a 2 regels, dit zijn over het algemeen zelf geplaatste reviews, als ik kijk naar de 1 a 2 sterren reviews dan zijn het welgemeende en constructieve opgezette reviews.
Dit bedrijf geeft veel beloftes, inmiddels 8 beloftes na 2 maanden vragen, artikel nog steeds niet in het Magazijn, ik vraag me af of ze er wel 1 hebben, ik weet van Bauer dat ze binnen 1 weel leveren dus hun moeten het met 3 weken kunnen uitventen.

Eind April een Aqualung Rogue besteld en die moet nog steeds geleverd worden..
De communicatie verloopt steeds hetzelfde. "We vinden het erg vervelend" "Ik zie inderdaad dat u al een tijd wacht".
Aquasub.nl neemt contact op met de leverancier en krijgt te horen dat die het ook niet kan leveren. Vreemd genoeg verwacht Aquasub.nl wel dat het binnen 2 weken geleverd wordt. Volgens mij kan dat niet als je weet dat je leverancier niet kan leveren!
Volgens mij worden hier foute spelletjes gespeeld met klanten en worden die aan het lijntje gehouden door een call service die de klanten op afstand houdt.
Ik zit er aan te denken om de order te annuleren zodat ik ergens anders het vest kan kopen voordat het seizoen voorbij is.

Inmiddels geannuleerd na wederom een reactie dat het binnen één tot drie weken geleverd wordt.
Ben benieuwd hoe lang het duurt tot ik het geld terug krijg..

Hele nare nasmaak overgehouden aan het bestellen bij Aquasub,

Eerst 3 maanden aan de lijn gehouden over 750 euro aan spullen.
Na lang doordrammen bleek er iets niet leverbaar.. naja kan maar zeg dat dan gewoon. Uiteindelijk alles maar laten annuleren. Echter duurt het geld terug krijgen net zolang als wachten op je spullen.

Ik hoop dat het ooit nog binnenkomt.

Helaas geen 0 sterren als review mogelijk, anders zou ik die gegeven hebben. In april bestelling van meer dan 1270€ geplaatst nadat ik op een stunt aanbieding ingetrapt ben. Eigenlijk ook te mooi om waar te zijn, daar hadden mijn alarmbellen af moeten gaan. Volgens website levering binnen 14 dagen. Een week na bestelling kreeg ik de info dat het waarschijnlijk iets langer ging duren, je weet het vast wel, schuld van corona natuurlijk. Ik heb vervolgens de komende weken meerdere keer gebeld of mail achteraan gestuurd, elke keer het zelfde verhaal: deze week niet meer, maar volgende week zou het wel geleverd worden. Op gegeven moment vertrouwde ik het niet meer en heb ik 2 week geleden de bestelling per mail geannuleerd. Volgende dag gebeld, toen werd er beweerd dat de mail niet was aangekomen, dus maar telefonisch een bevestiging van de annullering opgeeist. Ik kreeg vervolgens een bevesting dat mijn geld terug gestort zou worden. 14 dagen later wacht ik dus nog steeds op mijn geld. Ik heb een mail achteraan gestuurd, dezelfde tactiek van op tijd spelen, je wordt als consument gewoon aan het lijntje gehouden. Dus dezelfde nare ervaring als bij de vorige recentie beschreven. Ze maken volgens mij ook reclame met werken met gehandicapten, om je het gevoel te geven dat je voor een goed doel bezig bent. Maar als klant tel je gewoon niets bij deze zaak. En ja aquasub: ik heb al de credit card overzicht bestudeerd en nee: mijn geld is gewoon niet overgemaakt. Ik overweeg om aagifte voor internetfraude te doen en heb inmiddels de zaak aan een advocaat overgedragen.

Eerste bestelling bij Aquasub was 👍🏽

Hierna volgde nog een bestelling welke ik geplaatst heb 01-03-20 hiervan heb ik nog steeds niet alles mogen ontvangen.
Wegens de uitbraak van Corona had de bestelling vertraging opgelopen werd mij verteld, kan ik begrijpen. De bril die ik besteld had was er wel dus deze werd alsvast verstuurd.
Na ontvangst bleek dit de verkeerde te zijn nagoed kan gebeuren.
Na wat op en neer mailen werd mij verteld dat de schoenen en handschoenen er wel al waren maar mijn bestelde lood nog niet.
Ze zouden de schoenen en handschoenen alvast opsturen, na enige tijd niks te hebben ontvangen heb ik weer gebeld. Toen kreeg ik te horen dat de handschoenen en schoenen niet op voorraad waren en het lood inmiddels wel binnen was, dus deze zou alvast verstuurd worden.
Eergisteren kwam het lood binnen en wederom klopte de bestelling niet met wat besteld is.
Ik ben helemaal klaar met deze winkel na 3,5 maand wachten nog steeds niet alles ontvangen en wat ik heb ontvangen klopt niet.
Je wordt totaal niet op de hoogte gebracht van vertragingen of backorders!!
Schaam jullie diep!! Om zo met jullie klanten om te gaan😡😡😡

Na meer dan 1 maand wachten op mijn bestellingen waren mijn bestellingen geannuleerd omdat ik mijn slechte ervaring op trustpilot heb gedeeld.

Ik werd pas 4 maanden later terug betaald! na dat ze veel problemen hebben veroorzaakt en mijn Emails negeren en totdat de hulp van de ECC (Europese Commissie voor Consumenten) kwam.

Bestelling #22655 is geplaatst op 06/03/2020 en is op dit moment In behandeling.... staat er nu bijna 3 maand, zelf nemen ze geen contact om een update te geven of met een oplossing te komen, geen bruikbare info na chat en telefonisch contact, wel de niet nagekomen belofte om mij via mail ten laatste de dag na het gesprek een update te geven van de situatie. Gaat de automaat nog komen of krijg ik mijn geld terug.... ik weet het niet

Uitstekende producten met een vriendelijk, klantgerichte service

Medewerkers denken echt met je mee!! Ontzettend fijn

Hele fijne service. Behulpzaam, kalm en oplossingsgericht.