Totaal geen informatie. Staat blijkbaar al een aantal dagen klaar op de pick-up, maar zonder enige indicatie van welk adres of uberhaupt welke koerier. Er zijn hier wel 50 pick-up punten in de omg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Slecht georganiseerd bedrijf. Standaard pakje van Spanje naar België doet er 14 dagen over. Hoofdzakelijk omdat het ruim een week op een depot in Duitsland bleef liggen. De concurrentie doet dit binn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloos bedrijf! Vandaag pakket ontvangen van Asendia, verpakking is zichtbaar opengeweest, daarna met tape dichtgeplakt. Inhoud verdwenen....leeg pakket dus. Echt superslecht. Asendia neemt er nul... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Pakket heeft status ‘arrived at destination’ maar ik heb geen idee waar het pakket is. Tracking UY300141085FR. Oorsprong USA. Geprobeerd deze op alle reguliere sites in te vullen maar zonder su... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Post- en pakketbezorging
- Koerier- en bezorgdienst
- Koeriersbedrijf
- Douane-expediteur
- Bezorgdienst
- E-commerceplatform
Geschreven door het bedrijf
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- 08458738155
- customerservice.uk@asendia.com
- asendia.com
1,4
Zeer slecht
3K reviews
Heeft 55% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Contact via het formulier is onmogelijk
Pakket zou ABC moeten bevatten. Krijg XYZ. Via het contactformulier contact gezocht maar na 2 weken nog geen reactie. En een bericht van vorig jaar is ook nog niet behandeld. What the ****.
30 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Pakket ligt stil
Mijn pakket ligt al sinds 26 december "bij de douane" volgens hen. Inmiddels zijn we 2 maanden verder en heb ik mijn pakket nog niet ontvangen, klantenservice kan ook niks doen.
21 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Steven,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
pakje CCS4N73E1K43 spoorloos
CCS4N73E1K43
Waar is mijn pakje?
Niet geleverd bij mij thuis alhoewel status zegt dat het geleverd is.
Ook niet in brievenbus of bij afhaalpunt. Welk afhaalpunt trouwens?
Zulke cowboys moeten uit de markt. Kwaliteit is zelfs geen ster waard.
25 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Slecht
Slecht. Heb wat besteld en staat dat ik kan ophalen “bij pick-up point”. Nergens is te vinden welk pick-up point…
Staat dat je de courier moet bellen, maar dat nummer is niet in gebruik. Geen idee waar me pakketje is dus
25 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Rotbedrijf.
Rotbedrijf.
Pakketje meer dan 2 weken geleden besteld, niks van info meer erover.
Zit zogezegd al 4 dagen op het vliegtuig.
Bende losers.
22 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Tim,
Please be assured we are a highly reputable business. Unfortunately, although our reliability is extremely high, things won’t go perfectly 100% of the time. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. I hope this can resolve your issue.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Het liefst geef ik 0 sterren ik wacht…
Het liefst geef ik 0 sterren ik wacht al een lange tijd op een pakket die via dit bedrijf zou gaan ik krijg maar geen update hij ligt al 6 dagen bij hun geen idee wie hem verder bezorgd of wanneer het binnen komt.
22 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Didi,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Pakket lag stil ben geholpen
Mn pakket lag al bijna een week stil in belgie, toen heb ik ze opgebeld en ben goed geholpen door een medewerker hij heeft voor me gekeken waar het probleem lag. Pakket word bezorgd door postnl dus als je pakket lange tijd stil ligt zal ik ff op postnl tracking kijken.
18 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for your review, it is much appreciated. Although our reliability is extremely high, unfortunately things won’t go perfectly 100% of the time. On rare occasions parcels can be delayed in country or misrouted, and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for your review, it's very much appreciated. At Asendia we work very hard to offer a quality service and are thrilled to hear that your experience was so positive.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Ik heb een pakket gekocht bij saramart…
Ik heb een pakket gekocht bij saramart die geleverd werd met asendia uiteindelijk staat er dat het bij een pick up point is geleverd maar er staat niet welke ik hoor graag antwoord dit is mij pakket nummer LP591153095FR
13 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Lala,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
TOP BEDRIJF!!
Bedrijf nam snel de telefoon op, en heeft me zeer netjes te woord gestaan.
Helemaal mee uitgezocht waar mijn pakket zou kunnen zijn. Toen mijn pakket eenmaal geleverd was, heeft het bedrijf meteen contact opgenomen. Ze konden in het systeem zien dat het geleverd was. Dit wilde ze even controleren of het pakket ook daadwerkelijk geleverd was.
Zeer vriendelijke medewerker.
Over het algemeen top bedrijf, kan me niet vinden in de negatieve reviews.
10 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Jasmijn
Thank you so much for the five-star review on Trustpilot! Our team works hard to ensure every customer's satisfaction, and your feedback is incredibly valuable to us. We look forward to continuing to provide you with excellent service in the future!
Rampzalig bedrijf
Rampzalig bedrijf. Hiermee moet je geen zaken willen doen. Op 13 november 2023 produkt gekocht via Amazon. Vervolgens blijkt dat het ergens tussen 25 november en 14 december zal worden bezorgd door Asendia (Van dit bedrijf had ik tot nu toe nooit gehoord). Vervolgens oorverdovende stilte gedurende 3 weken, nooit enige update of trackingsnummer gekregen. Dan verschijnt op mijn accountpagina bij Amazon de melding dat het pakket op 14 december precies om 20.00 wordt afgeleverd (overigens nog steeds geen trackingsnummer). Op 14 december geen pakket. Wel nu op de Amazonpagina de melding dat het pakket helaas vertraagd is. Nu totaal onduidelijk wat er aan de hand is, nooit enige informatie van de zijde van Asendia gehad. Waarschijnlijk is het pakket ergens verloren gegaan en kan ik er naar fluiten. Ik zal nooit meer iets bestellen als duidelijk is dat Asendia de koerier is
18 december 2023
Review zonder uitnodiging
klik op het track en trace nr in je factuur
Ik schrok nogal van de reviews, helaas had ik het product al besteld een betaald (US).
Het bleek echter probleemloos te gaan.
Je moet wel op de track en trace in je factuur klikken. Bij binnenkomst in NL wordt het nl afgegeven aan post nl en krijg je een nieuw nummer, dit wordt dan zichtbaar, en het product is via post nl te volgen
26 november 2023
Review zonder uitnodiging
Slecht georganiseerd bedrijf
Slecht georganiseerd bedrijf. Standaard pakje van Spanje naar België doet er 14 dagen over. Hoofdzakelijk omdat het ruim een week op een depot in Duitsland bleef liggen. De concurrentie doet dit binnen een week. Meldingen op website zijn totaal onduidelijk en er is geen Nederlandstalige interface. Er moet nog een heleboel verbeteren wil Asendia de concurrentie met de rest aan kunnen gaan.
As for the reaction by Ascendia: Did you actually read what I said in my review?
6 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Het pakket komt uiteindelijk aan
Het pakket komt uiteindelijk aan, maar je moet wel geduld hebben. Mijn pakket (uit Italie) is 3 weken onderweg geweest, met name omdat het twee keer een week lang in een depot bleef liggen. Toen het pakket eenmaal in Nederland was ging het wel heel snel.
28 september 2023
Review zonder uitnodiging
Goed
Op 31 juli een bestelling geplaatst, werd vervoerd door Asendia. Ik werd een beetje bang van de slechte reviews op trustpilot. De verzending was eenvoudig te volgen via de link die ik toegestuurd kreeg. Toen mijn pakketje vanuit New York arriveerde in Nederland kon ik de rest van de verzending volgen via de Post NL app. Het pakketje kwam aan op 8 augustus en mankeerde niets (niet geopend of beschadigd). Alles is goed gegaan en ik ben blij met mijn pakketje.
Echter weet ik door de slechte reviews niet zo goed of ik opnieuw zou bestellen bij de desbetreffende website.
8 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Mel,
Thanks for your review, it is much appreciated. We work very hard to offer a quality service. All feedback will be greatly taken into consideration and put forward to improve our customer experience at Asendia.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Vertraagd? Verloren? Onbereikbaar servicecenter
Pakket al 12 dagen in Duitse hub (vanuit Barcelona).
Geen melding van enige vooruitgang. Klantendienst reageert niet op dagelijkse mail sinds 4 dagen naar "contactcenter".
21 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Tom,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Geen idee waar pakket geleverd is
Pakket heeft status ‘arrived at destination’ maar ik heb geen idee waar het pakket is. Tracking UY300141085FR. Oorsprong USA.
Geprobeerd deze op alle reguliere sites in te vullen maar zonder succes.
Graag aangeven waar mijn pakket is!
Na meerdere dagen nog geen reactie mogen ontvangen via het contactformulier, zeer verontrustend.
14 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello
I have researched this parcel for you. Currently, the tracking for your package shows that the item(s) arrived in the Netherlands on May 9th.
Please note that your item was shipped via our Country Tracked service. With this service, the last tracking event you will generally see is when the item arrives in the country.
Currently, packages shipped from Philadelphia destined for the Netherlands are experiencing delays of at least #15 business days.
If you have not received your parcel by the estimated delivery date, please contact the seller of your product directly for additional assistance and next steps.
Thank you for contacting Asendia USA, and have a great day.
Waardeloos bedrijf
Waardeloos bedrijf! Vandaag pakket ontvangen van Asendia, verpakking is zichtbaar opengeweest, daarna met tape dichtgeplakt. Inhoud verdwenen....leeg pakket dus. Echt superslecht. Asendia neemt er nul verantwoording voor, zoek het zelf maar uit dus. Zal geen dingen meer bestellen bij bedrijven die zaken met hun doen. Totaal geen service
20 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have yet to receive a parcel from the end courier and are concerned this is lost, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Alles verliep vlot
Nadat het bedrijf in VS Asendia gekozen heeft om mijn pakket in België te leveren, stond mijn hart even stil van al de slechte reviews hier op Trustpilot. Mijn pakket werd eerst in Nederland afgeleverd met behulp van Asendia, waarna DPD het overgenomen heeft. Ik kan niets fout melden over Asendia, de verzending verliep vlot. Ik heb track and trance van de verzender ontvangen waar ik het pakket tot in Nederland kon volgen. Het klopt wel dat er geen details vrijgegeven worden over precieze locatie van het pakket en dat Asendia zelf geen track and trace gegevens rechtstreeks deelt met de ontvanger.
20 april 2023
Review zonder uitnodiging
Slechtste koerier
Waardeloze tracking van pakje en customer service.
Je moet zelf in je glazen bol kijken waar ze jou pakketje gedropt hebben. 'Available at pick-up point, location: BELGIUM'.
Enkel nog maar miserie gehad met Asendia, in die mate dat ik producten niet meer zou kopen als ik wist dat Asendia ze levert.
22 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia UK and have a pleasant day.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.