Totaal geen informatie. Staat blijkbaar al een aantal dagen klaar op de pick-up, maar zonder enige indicatie van welk adres of uberhaupt welke koerier. Er zijn hier wel 50 pick-up punten in de omg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Slecht georganiseerd bedrijf. Standaard pakje van Spanje naar België doet er 14 dagen over. Hoofdzakelijk omdat het ruim een week op een depot in Duitsland bleef liggen. De concurrentie doet dit binn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloos bedrijf! Vandaag pakket ontvangen van Asendia, verpakking is zichtbaar opengeweest, daarna met tape dichtgeplakt. Inhoud verdwenen....leeg pakket dus. Echt superslecht. Asendia neemt er nul... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Pakket heeft status ‘arrived at destination’ maar ik heb geen idee waar het pakket is. Tracking UY300141085FR. Oorsprong USA. Geprobeerd deze op alle reguliere sites in te vullen maar zonder su... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Post- en pakketbezorging
- Koerier- en bezorgdienst
- Koeriersbedrijf
- Douane-expediteur
- Bezorgdienst
- E-commerceplatform
Geschreven door het bedrijf
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- 08458738155
- customerservice.uk@asendia.com
- asendia.com
1,4
Zeer slecht
3K reviews
Heeft 55% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Asendia niet te vertouwen
Na een dikke week te wachten op een pakje ben ik gaan kijken naar de verzendstatus, lag het pakje blijkbaar al te wachten in een ophaalpunt na een poging tot thuislevering. Het enige probleem is dat er niets in de brievenbus is achtergelaten en er ook nergens online staat waar dit ophaalpunt is. Ik had bij de andere reviews gelezen dat deze soms ook via andere services verzonden worden zoals PostNL maar ook bij deze services vind ik niets.
Uiteindelijk heb ik asendia zelf gecontacteerd (e-mail ingeven en tekstje schrijven wat er mis is) maar na 5 dagen heb ik nog geen antwoord gekregen. Het probleem dat ik nu erbij heb gekregen is dat ik na het ingeven van mijn mail elke dag phising mails krijg in mijn inbox. Dit is gestegen na ik mijn mail heb doorgegeven.
Helemaal niet tevreden met de service van Asendia
17 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia UK and have a pleasant day.
Waar is mijn bestelling
Waar is mijn bestelling? Er staat dat het afgeleverd was op 13 januari om 00:45. Ik heb bij mijn locale afzender gekeken en daar hebben ze het ook niet. Zelfs de buren niet. Waar kan ik mijn pakket ophalen?? Traking id :AMIN 1215043
12 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia UK and have a pleasant day.
ongeorganiseerd bedrijf
Vandaag verwachtte ik een pakketje van Ebay maar heb deze tot mijn verbazing niet binnen gekregen. Ik keek op de website van Ebay om te zien waar het pakketje ligt. Er stond bij dat het afgeleverd is bij een afhaalpunt. Zonder enigst informatie, dus geen emails ontvangen of een briefje in de brievenbus gekregen vroeg ik me nu af in welke afhaalpunt het pakketje werd afgeleverd.
Telkens noteerde iK mijn trackingscode op de website van Asendia maar bleef het maar zeggen 'item not found'. Sinds mijn pakketje uit Amerika kwam ging ik op Asendia maar dan op de Amerikaanse website (www .asendiausa. com). Tot mijn toeval kreeg ik een pagina waarbij er een andere trackingscode is en deze leidde me naar Bpost.
Nu weet ik waar mijn pakketje ligt. Dus ik denk voor diegene die niet weten waar hun pakketje ligt, ga op de website van Asendia vanwaar jou pakket oorspronkelijk vandaan is, vul hierin jou trackingscode en het probleem is opgelost.
Wel jammer dat wij als koper al het opzoek werk moeten doen, terwijl dit deftiger en georganiseerder kan zijn door bv. een email te sturen op welke locatie het pakketje ligt en naar welke koerier het overhandig werd.
5 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Totaal geen informatie
Totaal geen informatie. Staat blijkbaar al een aantal dagen klaar op de pick-up, maar zonder enige indicatie van welk adres of uberhaupt welke koerier. Er zijn hier wel 50 pick-up punten in de omgeving. Echt waardeloos die Asendia.
Uiteindelijk gevonden via de PostNL tracking, misschien dat iemand anders ook wat heeft aan deze review door even op de PostNL site te kijken.
Asendia isnt even properly reading my review. Great to know they have a file full of basic texts instead of actual answers.
31 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Mandy,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia UK and have a pleasant day.
Waardeloos
Waardeloos, zelf niet gekozen voor asendia. Verkoper van het product wel. Kortom geen product ontvangen. Asendia blijft aangeven dat het bij het pick up point ligt... Echter geven ze geen adres van het pick up point. Dus geen idee waar ik naar toe moet....
14 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello Linda,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia UK and have a pleasant day.
Zeer slecht
Zeer slecht! Wacht al 3 weken op m'n pakket. Contact proberen op te nemen maar ze zijn niet te bereiken...
Tracking nummer: ASDE10000625595411
27 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Tim,
I apologise for any delays in response to your query. Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Kind Regards,
Sean
Waar blijft mijn pakketje????
Waar blijft mijn pakketje????
Duurt erg lang dit!!!
Dit is mijn bestelnummer: NLA99991316513
15 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Kind Regards,
Sean
Levering duurt te lang
Mijn pakketje met trackingnummer ESUS104034370 is al sinds 19 Augustus in transit, wanneer krijg ik hem? Duurt te lang!
27 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for contacting Asendia USA. I have researched this inquiry for you.
The good news is that your item(s) is still in transit. However, packages in route to COUNTRY are experiencing delays as a result of COVID-19 of at least # business days.
You can continue to follow the tracking of your package via our website www.AsendiaUSA.com.
If further assistance is needed, we recommend contacting the seller of your product directly for next steps and resolution.
Thank you for contacting Asendia USA, I hope you have a pleasant day.
Tracking-ID SS101777628
Tracking-ID: SS101777628
Pakket staat op afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen, Ook geen informatie waar het pakket is
Het antwoordt van Asendia ( zie hieronder) Is dat ik zelf achter het pakket aan moet!. Maar wie heeft het geleverd? PostNL-DHL-GLS-DPD??
Er is geen info achtergelaten door de
Bezorger. Ten alle tijden blijft de verzender van het product verantwoordelijk. Niet ik!!
26 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Our tracking shows your package was available for pickup on August 24th.
If you have not received your item, please contact your local post office for additional details.
If further assistance is needed, we recommend contacting the seller of your product directly for next steps and resolution.
Thank you for contacting Asendia USA and have a pleasant day.
Pick up locatie onbekend!
Mijn pakket ‘ligt klaar op om te halen’, alleen er staat nergens waar ik het kan ophalen.. Kan iemand dit voor mij nakijken? Tracking nummer is ASSE20000485834111
26 augustus 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit this page https://www.asendia.co.uk/shopper-support for more information. It may be that they are using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Many Thanks
Sean
Pakket niet aangekomen
Wekenlang geen update over locatie van het pakketje. Waarschijnlijk is het verloren gegaan
18 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Kind Regards,
Sean
Het pakket zou al 2 weken geleden zijn aangeboden, maar niet gemerkt
Volgens de verzender zou ons aangetekende pakketje al 23 juni bij ons zijn aangeboden. Maar niets ontvangen, ook geen briefje dat ze langs zijn geweest. Volgens de verzender zou het bij een lokaal postkantoor beschikbaar zijn..... Maar we hebben hier helemaal geen postkantoor (wel 6 postagendschappen van PostNL). Bij welk lokaal postkantoor moet ik zijn? Zeer stressvol, omdat we het pakje dringend nodig hebben.
5 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If your retailer purchased one of our trackable solutions, they can help you locate the correct tracking number directly so please contact them or visit this page https://www.asendia.co.uk/shopper-support for more information. It may be that they are using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Thank you.
Sean
No note left, package at warehouse!
pakket zou bezorgd zijn maar bezorger is niet langsgekomen. Nu zou er een briefje zijn achtergelaten met gegevens maar dat is niet gebeurd. pakket ligt nu klaar om opgehaald te worden maar ik heb daar geen gegevens van of waar ik mijn pakket kan ophalen. Graag advies..
Tracking: LD131034466FR
3 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are sorry to hear your frustration and would like to try and help. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit the following page for further information: https://www.asendia.co.uk/shopper-support. The retailer could be using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Thank you,
Sean
Duurt veelste lang
Beste Asendia,
Waar is mijn pakketje?
Is er een probleem, waarom duurt het zo lang?
Sinds 23 juni is er geen verandering gekomen bij mijn bestelling, hoezo?
Pakketnummer is: LS559383683CH
2 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
I have researched this inquiry for you, currently your package is being held in customs as of July 5th.
Please be advised that Asendia USA has no authority over the customs processes and procedures. Because of this we are unable to provide an ETA on when this package will be released and delivered.
We sincerely apologize for the inconvenience in this matter. However, you can continue to track your package periodically via our website www.AsendiaUSA.com.
If further assistance is needed, please contact the seller of your product directly for next steps and resolution.
Thank you for contacting Asendia USA and have a pleasant day.
Waar is mijn pakje?
Mijn pakje ligt al sinds 12 juni bij de "douane" in Den haag? Daarna geen status updates meer. Vanuit Asendia customer support natuurlijk geen reactie.
Waar is dit pakje nu?? Trackingnummer: LS557843824CH
17 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
I have researched this inquiry for you, currently your package is being held in customs as of 6/12/2022.
Please be advised that Asendia USA has no authority over the customs processes and procedures. Because of this we are unable to provide an ETA on when this package will be released and delivered.
We sincerely apologize for the inconvenience in this matter. However, you can continue to track your package periodically via our website www.AsendiaUSA.com.
If further assistance is needed, please contact the seller of your product directly for next steps and resolution.
Thank you for contacting Asendia USA and have a pleasant day.
Nog niets ontvangen!
Beste Asendia, kunt u mij ook aangeven waar mijn zending met nummer 000000001650992 gegaan is? Deze is 19-12-2021 besteld en 21-12-2021 verzonden maar nog altijd niet binnen!!! Ik verneem graag van u.
7 juni 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
The tracking for your parcel shows this item is available for pick up.
If you are unsure of the pickup location, please contact your local post office for pickup destination details.
You will need to provide them with the following tracking number to obtain further information regarding your package - LF032461539FR.
Thank you for contacting Asendia USA, I hope you have a pleasant day.
Pakket goed aangekomen
Vriendelijke klantenservice en snelle levering vanuit amerika.
28 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for your review, it's very much appreciated. At Asendia we work very hard to offer a quality service and are thrilled to hear that your experience was so positive.
Kind Regards,
Sean
Waar is mijn pakketje nu?
Sinds februari wacht ik nu al op mijn pakket uit Amerika: UY006173168CH
Het zou al in Nederland zijn maar nooit een briefje in de bus gehad.
Nu zie ik tot mijn verbazing op track en trace dat het adres onbekend was, wat onzin is, het is het juiste adres...
Het lag even op een pickup point maar waar in hemelsnaam is dit en hoe kan ik dat weten zonder briefje of melding?
Ik wil heel graag weten waar het nu is en het alsnog bezorgd krijgen! Nogmaals track en trace nr: UY006173168CH
13 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
The tracking for your parcel shows this item is available for pick up.
If you are unsure of the pickup location, please contact your local post office for pickup destination details.
Thank you for contacting Asendia USA, I hope you have a pleasant day.
Regards,
Geen pakket bezorgd.
Dag.
Ik wacht op een pakket uit de usa: AHOY1ZG73FD7.
Er is geen bezorger geweest.
Ik lees nu in de tracking dat het "op een pickup point" is.
Ik ken geen pickup point. Waar is het Asendia pick up point? Niet in mijn woonplaats in ieder geval.
Het pakket is niet op het Post NL pakket punt.
Wilt u me helpen het pakket te laten bezorgen?
13 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are happy to report that your package was delivered on May 14th.
If you have not received your item, please contact your local post office for additional details.
If further assistance is needed, we recommend contacting the seller of your product directly for next steps and resolution.
Thank you for contacting Asendia USA and have a pleasant day.
Regards,
Ik wacht al heel lang op mijn pakketje…
Ik wacht al heel lang op mijn pakketje wat al 4 weken in Nederland is, dus asendia waar is mijn pakketje met trackingnummer LS553652648CH ????
5 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallo,
De tracking van uw pakket geeft aan dat dit artikel kan worden opgehaald.
Als je niet zeker bent van de ophaallocatie, neem dan contact op met je plaatselijke postkantoor voor details over de ophaalbestemming.
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Asendia USA, ik wens u een prettige dag.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.