Totaal geen informatie. Staat blijkbaar al een aantal dagen klaar op de pick-up, maar zonder enige indicatie van welk adres of uberhaupt welke koerier. Er zijn hier wel 50 pick-up punten in de omg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Slecht georganiseerd bedrijf. Standaard pakje van Spanje naar België doet er 14 dagen over. Hoofdzakelijk omdat het ruim een week op een depot in Duitsland bleef liggen. De concurrentie doet dit binn... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloos bedrijf! Vandaag pakket ontvangen van Asendia, verpakking is zichtbaar opengeweest, daarna met tape dichtgeplakt. Inhoud verdwenen....leeg pakket dus. Echt superslecht. Asendia neemt er nul... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Pakket heeft status ‘arrived at destination’ maar ik heb geen idee waar het pakket is. Tracking UY300141085FR. Oorsprong USA. Geprobeerd deze op alle reguliere sites in te vullen maar zonder su... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Post- en pakketbezorging
- Koerier- en bezorgdienst
- Koeriersbedrijf
- Douane-expediteur
- Bezorgdienst
- E-commerceplatform
Geschreven door het bedrijf
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- 08458738155
- customerservice.uk@asendia.com
- asendia.com
1,4
Zeer slecht
3K reviews
Heeft 55% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Duurt lang
Hi,
Mijn pakketje ligt al vanaf 10 februari bij jullie. Wanneer kan ik het verwachten? LS550284051CH
Het is inmiddels eind maart en dit duurt wel erg lang.
23 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Your package is currently in the possession of Customs
Authorities as of 3/22/22. For more information concerning your package and when you can expect it, please contact Customs directly for more information. You will need to provide them with your tracking number.
Regards,
Sinds 7 februari is mijn pakket in…
Sinds 7 februari is mijn pakket in customs authorities. Meerdere malen contact gezocht met de Asendia klantenservice maar er wordt niet op mijn mails gereageerd. Ze lijken echter wel hier via Trustpilot te reageren. Dus via deze weg, UY005839511CH is mijn tracking number. Meerdere malen contact met mijn verzendende partij (in USA) gehad en gaf ook aan dat hij niet zo iets kan betekenen. De persoon onder mij heeft een reactie van Asendia gehad dat de verzender een claim op het pakket moet leggen. Ik heb die partij dat stukje tekst toegestuurd in de hoop dat die nog iets voor mij kan betekeken.
22 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for contacting Asendia. Our tracking shows that your package is currently in the possession of customs authorities in your country.
We are unable to get involved with Customs issues, and therefore you will need to contact Customs directly in order to determine the reason for the delay.
You will need to provide them with your tracking number in order to obtain information.
Regards,
Zeer teleurstellend
Al sinds 11 februari is mijn pakketje In customs authorities in Den Haag en heb er sindsdien niets meer over gehoord. Trackingnumber LS550276727CH.
17 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallå,
Tack för att du kontaktade Asendia USA. Observera att det är Asendia USAs primära önskan att tillhandahålla den bästa kundservicen för både säljaren och mottagaren.
Det är vår uppfattning att detta paket har varit i tullen sedan 02/11. Tyvärr kan postförvaltningarna inte störa den övergripande behandlingen av paket genom tullen. Vänligen kontakta säljaren och be dem göra ett direktkrav på detta paket. Det finns ingen ytterligare information för närvarande.
Vänliga Hälsningar,
Asendia USA
4 februari heb ik iets besteld
4 februari heb ik iets besteld. Ik was beloofd dat ik mijn pakket binnen 21 dagen krijg. Het duurt al 21 dagen en mijn pakket is nog niet eens in Nederland. Wanneer krijg ik mijn bestelling?
Trackingnummer: LS550922448CH
25 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
We are sorry to hear your frustration and would like to try and help. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit the following page for further information: https://www.asendia.co.uk/shopper-support. The retailer could be using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Thank you,
Sean
Te laat en geen communicatie
Op 11 januari bericht gehad dat mijn pakket verzonden zou worden via Asendia. Op 17 februari heb ik het nog steeds niet ontvangen. Ik heb van Asendia ook geen track en trace ontvangen waardoor ik en blijkbaar zij niet weten waar het is. Aangezien het enige bericht wat ik krijg is dat het te laat geleverd gaat worden.
Het is ook heel prettig dat u dit goed leest. Aangezien u vraagt om een code waar ik al heb vermeld dat ik deze nooit van u ontvangen heb.
17 februari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallo,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Asendia USA. Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met betrekking tot dit pakket. Heeft u een geldig trackingnummer zodat ik u beter kan helpen?
Vriendelijke groeten,
Asendia VS
Pakket lijkt spoorloos...
Pakket lijkt spoorloos...
Momenteel wacht ik al sinds 4-11-2021 op mijn bestelling. Volgens de tracker is hij aangekomen in Nederland. Echter is het pakketje hier spoorloos. Ook de klantenservice laat niet van zich horen na 3 keer mailen.
Tracking nummer: LX955043433US
25 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallo,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Asendia USA. Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met betrekking tot dit pakket. Houd er rekening mee dat het de primaire missie van Asendia USA is om zowel de verkoper als de klant de beste klantenservice en verzendbehoeften te bieden.
Houd er rekening mee dat de nationale postdienst op 12/11 een retourzending aan de afzender van dit pakket heeft verzonden. Dit pakket is momenteel onderweg naar de Verenigde Staten. Neem contact op met de verkoper voor meer informatie. Er is op dit moment geen aanvullende informatie.
Vriendelijke groeten,
Asendia VS
Pakket onderweg
Hoi,
Ik doe het ook maar op deze manier. Het pakket is op 4 januari gearriveerd in Nederland. Nu meer dan 2 weken verder en het pakket is "onderweg".
Hoe lang blijft het pakket nog onderweg?
Tip zet ook een track en trace op het pakketen in Nederland. Dan weten we tenminste waar het pakket is. Heb nu het idee dat het ergens ligt te verstoffen in een depotloods.
Tracking nummer :UY005265455FR
20 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallo,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Asendia USA. Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met betrekking tot uw pakket. Houd er rekening mee dat het de primaire missie van Asendia USA is om zowel de verkoper als de klant de beste klantenservice en verzendbehoeften te bieden.
Het betreffende pakket is op 01/03 in het land van bestemming aangekomen. Houd er rekening mee dat dit pakket wordt verzonden via onze Country Tracked-service, die alleen tracking biedt tot het de VS verlaat (of aankomt in het land van bestemming, afhankelijk van of ze het bij ontvangst scannen). Eenmaal in het land van bestemming is de zending onvindbaar. Hierdoor wordt er zeer weinig trackinginformatie beschikbaar gesteld. Na inklaring in Nederland zou het zijn overgedragen aan de nationale postdienst voor de uiteindelijke levering. Als je dit pakket nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper voor verdere hulp.
Vriendelijke groeten,
Asendia VS
Geen fijne ervaring met Asendia
Ik wacht al meer dan een maand op mijn bestelling. Volgens Asendia is mijn pakket in Nederland geariveerd, maar heb daarna geen updates meer ontvangen? Mag ik alsjeblieft meer info over mijn order. Het duurt veel te lang.
Originele trackingnummer: UM864552326US
Trackingnumber: UY005122099FR
7 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Kind Regards,
pakje blijft hangen?
Beste Asendia,
Kunnen jullie me meer info geven over mijn pakje van 18/12? AT0000495916
3 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Ellen,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. I have had a look at this for you and from what I can see I don’t think the retailer sent us the parcel. It shows we received the data but no physical parcel. As I can’t find it I believe the retailer will need to re-dispatch your items to you.
I would recommend you contact them directly to ask them to help. I apologise for any inconvenience.
Kind Regards,
Sean
Wij wachten nu sinds 22 oktober 2021 op…
Wij wachten nu sinds 22 oktober 2021 op onze pakket. In middels zijn we 2 maanden verder. Ik heb tig keer gemaild naar Asendia voor support. Helaas krijg ik nooit een reactie terug. Wat is er aan de hand met mijn pakketje?
Ik vind het ook wel diep triest dat ik nu via Trustpilot contact moet zoeken om reactie te kunnen krijgen.
Track & Trace: LF027311995FR
20 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for contacting Asendia USA. I am sorry about the inconvenience that you experienced regarding this recent package. Please be advised that it is Asendia USA’s primary mission is to provide the best customer service and shipping needs for both the seller as well as the recipient.
The final mile carrier has issued a return to sender. This package is in route to the seller. Please contact the seller to file a claim.
There is no additional information at this time.
Kind Regards,
Asendia USA
Waardeloos met een hoofdletter W
Het zou Asendia sieren als ze net zo snel op de mail zouden reageren als dat ze op Trustpilot reviews reageren, inmiddels wachten we al 45 dagen op een pakketje dat voor 3 November bezorgd zou worden.
Mijn vriendin had iets voor mijn verjaardag besteld en inmiddels heeft ze de hoop opgegeven omdat er vanuit Asendia nul komma nul communicatie is over wat de status van het pakketje is. Vanaf 29 November is er ook geen status update meer geweest van de track&trace.
Track & Trace referentie;
LF027271761FR
Kunnen jullie a.u.b aangeven waar ons pakketje is gebleven?
9 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Lesley,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Kind Regards,
Sean
Ik heb op 5 oktober homeopathische…
Ik heb op 5 oktober homeopathische pillen besteld vanuit de USA voor mijn chronische rugpijn, maar het blijft bij de douane in Den Haag liggen. Heel frusterend, aangezien dit helpt mijn rugpijn wat onder controle te houden.
Trackingnr 0455296089 bij Asendia en buiten dat heb ik er aardig wat voor betaald, maar tot op heden helemaal niks ontvangen
6 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
Thank you for contacting Asendia USA. I apologize about for the inconvenience you have experienced regarding your parcel. Please note that it is Asendia USA’s mission to provide the best customer service and shipping possible for our sellers and the recipients.
The final mile carrier, Post NL has indicated the following;
Your package will be waiting for you at your collection point for 3 working days for a Pickup Station locker or 10 working days for a merchant relay or 15 calendar days for a post office locker. Don't wait to go get it! It will be given to you on presentation of an identity document in your merchant relay. For a deposit, take the codes that were sent to you.
Please contact your local postal service using this tracking number to obtain the package.
LF026814020FR
Kind Regards,
Asendia USA
Pakket laat lang op zich wachten.
Mijn dochter heeft op 23 september een cadeau voor haar vriendin besteld. Dat is nog steeds niet binnen, en we horen ook niks.
Het ordernummer is UX744016051FR
Ze begint de hoop langzaam te verliezen dat het ooit nog binnen komt..
1 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Anita,
We are sorry to hear your frustration and would like to try and help. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit the following page for further information: https://www.asendia.co.uk/shopper-support. The retailer could be using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Thank you,
Sean
Beste Asendia,
Beste Asendia,
Ik ben nog steeds in afwachting op de aflevering van mijn pakket met tracking nummer SS101639369. Volgens de status van de bestelling zou deze op 23 oktober status ‘Custom clearance completed’ hebben gekregen. Tot op heden heb ik nog niks ontvangen. Wat is de status van de levering??
20 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Jurre,
We are sorry to hear your frustration and would like to try and help. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit the following page for further information: https://www.asendia.co.uk/shopper-support. The retailer could be using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Thank you,
Sean
Pakket USA-NL kwijtgeraakt doordat label verkeerd is verwerkt?
Waarschijnlijk pakket vanuit US naar NL kwijtgeraakt. Via Pirateship (eerst van verzender op 7 september 2021 met USPS naar Asendia) en dan met Asendia verzending naar NL. Aangekomen in NL (19 september) blijkt het adreslabel LEEG (!?) te zijn, waardoor het niet afgeleverd kan worden. Pakket is de 23e september retour gestuurd, volgens PostNL. PostNL kan geen pakket afleveren waar geen naam en adres op staat. Maar waarom is het pakket dan wel in NL aangekomen? En hoe weet ik of het adres van de afzender op het pakket staat? PostNL klantenservice kan dat ook niet zien. Waar het momenteel is kan zowel PostNL als Asendia geen antwoord op geven. Zeer vreemd en erg teleurstellend. Asendia klantenservice is belabberd en denkt niet mee.
8 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallo,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Asendia USA. Mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden met betrekking tot uw pakket. Houd er rekening mee dat het de wens van Asendia USA is om de best mogelijke klantenservice en verzendservice te bieden. Kunt u ons een trackingnummer geven om u verder te helpen? Er is op dit moment geen aanvullende informatie.
Met vriendelijke groeten,
Asendia VS
Waardeloos
Meerdere pakketten een maand geleden uit Duitsland verstuurd maar nog steeds niet ontvangen.
Ik lees dat er grote vertragingen zijn ivm Covid maar pakketten verstuurd met andere diensten komen gewoon na twee dagen aan.
13 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit https://www.asendia.co.uk/shopper-support for more information. It may be that they are using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Many Thanks,
Sean
Pakket niet aangekomen
Volgens de Track&Trace is mijn pakket aangekomen maar ik het niets ontvangen. Geen briefje in de bus met waar het bezorgd is en buren weten ook van niets.
3 juli 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Lenna,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Kind Regards,
Sean
Geen reactie of pakket
De 18e vertrokken uit de VS, maar nog steeds niet aangekomen in Nederland.
Al gemaild, maar daar wordt (uiteraard) niet op gereageerd.
30 juni 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hallo D. Barhorst Weller,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met Asendia USA. Houd er rekening mee dat we uw feedback op prijs stellen, omdat het laat zien op welke gebieden wij en onze partners kunnen verbeteren om de best mogelijke klantervaring te bieden. Namens Asendia USA wil ik onze excuses aanbieden in de verstrekte trackinginformatie.
Op 17-06 is uw pakket verzonden naar La Poste voor verwerking en verzending. Op 18-06 heeft uw pakket de Verenigde Staten verlaten en is onderweg naar Nederland. Helaas kon ik op dit moment geen verdere informatie vinden. Ik heb contact opgenomen met La Poste en heb een aanvraag bij hen ingediend om ons meer informatie te verstrekken. Na ontvangst hiervan zal ik de informatie aan u doorgeven.
Nogmaals mijn excuses voor dit ongemak.
Vriendelijke groeten,
Asendia VS
Houd er rekening mee dat je je spullen…
Houd er rekening mee dat je je spullen pas na twee maanden krijgt, maar ze komen uiteindelijk wel aan.
Het duurt alleen een eeuwigheid....
20 mei 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hi Scarlet,
Thank you for your review, it is much appreciated. Although our reliability is extremely high, unfortunately things won’t go perfectly 100% of the time. On rare occasions parcels can be delayed in country or misrouted, and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Kind Regards,
Sean
Verszending duurt langer dan nodig is…
Verszending duurt langer dan nodig is en nu worden 2 pakketten nieteens in het systeem gezet.
14 mei 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Asendia
Hello Cornelis,
We are sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If your retailer purchased a trackable solution, they can help you find the correct tracking number directly so please contact them or visit the page https://www.asendia.co.uk/shopper-support for more information. It may be that they are using an untracked solution, in which case, you must contact them directly for the most accurate information.
Many Thanks,
Sean
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.