Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Toon meer
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Moniteur ROG Strix OLED XG27AQDMG acheté en janvier 2026 . Défaut physique apparu au bout de 3 mois (bulle de délaminage visible sur le panneau). SAV correct dans les délais mais proposition de rempla... Toon meer
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Faites attention lors de votre commande : Asus a décidé, par défaut, de ne pas vendre ses ordinateurs portables avec chargeur. Ils utilisent comme justification la politique environnementale de l’UE... Toon meer
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Une catastrophe, à fuir !
Une catastrophe cette marque.
C’est la 3ème fois que mon ordinateur (un asus zenbook 14 oled) part en réparation chez eux.
En attendant j’ai un ordinateur de prêt mais j’ai perdu mes données. Pour une étudiante ça peut paraître quand même très ennuyeux.
La marque reprend en charge mon ordinateur à chaque fois mais c’est à chaque fois pour le réinitialiser (lol ça n’a chargé pas le problème).
Fuyez, pour un prix de 1200€ ça ne vaut vraiment pas le coup et la marque ne fait rien pour aider le consommateur en contrepartie.
Je me retrouve donc à la rentrée sans ordinateur 🤡
4 augustus 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Carpentier,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre Zenbook 14 OLED.
Afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom et le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous sont précieux pour améliorer la qualité de nos services, et nous espérons regagner votre confiance très prochainement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un bel été.
SAV très PRO
Suite à une panne clavier sur un PC portable, sous garanti, j'ai effectué un RMA au près du SAV via internet. Ce produit avait été acheté chez DARTY.
Tout le processus de retour est très bien documenté.
Je n'ai eu aucun frais à acquitter, tout a été pris en charge. Depuis le transport tout en passant par le diagnostic jusqu'à la réparation, j'ai pu suivre l'avancement d'un processus bien rodé et documenté. Tout a été fait avec soin et méthode.
11 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Corson,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Nous sommes ravis d’apprendre que le processus de prise en charge, du transport à la réparation, s’est déroulé de manière fluide et transparente, et que vous avez pu suivre chaque étape en toute sérénité.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à maintenir ce niveau de qualité et de rigueur dans nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance future et vous souhaitons une excellente utilisation de votre PC ASUS.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
service rapide pour une panne d'ecran
29 juni 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente pour la panne de votre écran a été rapide et efficace.
Chez ASUS, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos clients une prise en charge réactive et de qualité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Très décevant
Très décevant – produit défaillant et SAV long et frustrant
J’ai acheté un ordinateur ASUS qui, malheureusement, s’est révélé défectueux dès le départ. J’ai rencontré plusieurs pannes sérieuses :
• Écran noir complet, impossible d’utiliser l’ordinateur ;
• Problème de charge à plusieurs reprises ;
• Impossible de rallumer l’ordinateur après extinction complète, parfois pendant plusieurs heures.
Chaque problème a nécessité un retour en SAV, avec remplacement de pièces, ce qui a mobilisé énormément de temps. La procédure a été extrêmement longue : plus d’un mois d’échanges et d’attente, parfois plus d’une semaine entre chaque réponse.
Malgré ces incidents répétés, le SAV m’a indiqué qu’un geste commercial ou un remplacement n’était possible qu’après un quatrième retour pour la même panne, alors que les problèmes étaient distincts et graves. J’avais pourtant reçu des assurances de la part du service client qu’un geste commercial serait envisageable si un nouveau problème survenait.
Au final, la confiance dans le produit est complètement rompue et le service client, bien qu’ayant été poli, ne m’a pas apporté de solution adaptée à mon cas.
Je ne recommande pas ce produit si vous recherchez fiabilité et sérénité, et je mets en garde sur la gestion des problèmes par le SAV.
13 augustus 2024
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Heroin,
Nous regrettons sincèrement d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre produit ASUS et la frustration engendrée par les délais et démarches de prise en charge. Nous comprenons parfaitement que ces incidents répétés aient pu altérer votre confiance.
Afin de pouvoir analyser votre situation dans le détail et envisager la meilleure solution possible, nous vous invitons à nous transmettre votre nom, prénom, numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com. Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Zenbook 16
Cette marque est une honte. Je me suis retrouvé avec un zenbook en replacement d'un LG gram il y a 3 mois. Ce PC me rend dingue. Il n'arrête pas de planter, il redémarre il faut 10mn je suis écœuré pour un pc a soit disant 1700. Je ne manque pas de dire que c'est une marque de la daube a tout le monde. Service client injoignable et inexistant.
13 augustus 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés des dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre Zenbook et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après un investissement aussi important.
Afin que nous puissions analyser votre dossier et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom et le numéro de série de votre produit à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous restons dans l'attente de votre réponse.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Asus ROG G17 : 1 an et demi de durée de vie par carte mère. Sav au prix exorbitant. Au revoir Asus, bonjour Gigabyte.
Jusqu'ici propriétaire d'un Asus ROG g17 (référence g713rm), j'étais relativement satisfait du produit. Bonne endurance, performance convenable... mais fiabilité calamiteuse...
Acquit en Octobre 2022, ce n'est qu'à partir de Février 2023 que j'ai constaté, par intermittence, panne d'affichage, perte de performance (processeur cadencé à 0.37ghz....), redémarrage d'urgence, neige sur écran... avec pour seules indication "code erreur 43" sur le pilote Amd radeon graphics et erreur critique "Kernel-power". Ceci a perduré jusqu'à ce que l'ordinateur ne puisse plus s'allumer... Grâce à la garantie, j'ai pu éviter de débourser le prix d'un changement de carte-mère, d'où provenait la panne.
A sa sortie de réparation en Avril 2023, l'ordinateur avait retrouvé un fonctionnement normal... Mais malheureusement, une panne identique est survenue dès le 21 juillet 2025... Bien que la carte mère fût changée plus d'an auparavant, sa remplaçante a rencontrée les mêmes problèmes que sa devancière.
La garantie ayant expirée, il est financièrement inintéressant de remplacer une pièce extrêmement chère qui, au demeurant, semble prompt à tomber en panne presque tout les deux ans.
Je suis aujourd'hui extrêmement déçu et frustré de la qualité et surtout de la durée de vie plus que médiocre de ce produit. Je précise que celui-ci n'a connu que la vie plate et paisible d'une planche de bureau, ce qui n'a pas empêcher deux cartes mères de connaitre des pannes identiques.
Màj fin 2025: Service client Asus lamentable. Affirme le contraire du distributeur sur l'objet des réparations. Réclame un montant trop important pour un simple diagnostique d'une panne dont la réparation aurait dû être effective. Neige sur l'écran au démarrage, erreur du firmware, redémarrages d'urgence, code erreur 43 sur les pilotes amd et nvidia, impossible de brancher une usb sans que cela n'éteigne l'ordinateur... Sois disant réparable par une maj des bios selon asus (aucune version ne règle le problème). Produit acheter 1600e inutilisable.
Au revoir Asus, bonjour Gigabyte.
7 augustus 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Bonbeur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés avec votre ASUS ROG G17.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces pannes répétées. La fiabilité et la durabilité de nos produits sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards de qualité.
Bien que la garantie de votre appareil soit arrivée à expiration, nous souhaitons étudier votre dossier plus en détail afin d’identifier les solutions envisageables. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info_client_fr@asus.com, en précisant le numéro de série de votre produit ainsi que vos nom et prénom.
Nous espérons pouvoir, avec vous, trouver une solution satisfaisante et rétablir votre confiance en nos produits.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
SAV rapide et fiable. Ce n'est pas le cas de l'ordinateur
Mon ordinateur qui a un peu moins de 2 ans a planter et impossible a rallumer. Prise en charge tres rapide par le SAV comprenant son transfert et son retour par DHL. Panne résolu par le changement de la carte mère. Tout c'est bien passé pour moi car produit encore sous garantie mais inquiet sur la fiabilité de mon ordinateur.
28 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que la prise en charge ait été rapide et efficace. Nous comprenons votre inquiétude concernant la fiabilité de votre ordinateur et restons à votre entière disposition pour vous accompagner et vous aider au mieux.
N’hésitez surtout pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Très satisfait
Très content de cette entreprise (Asus), ils sont à l’écoute de leurs clients. J’avais un souci avec mon Pc, avec le dynamisme de l’équipe d’Asus, j’ai été très satisfait.
28 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre confiance et votre retour !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Efficacité et rapidité
Prise en charge, rapide et efficace. Du grand professionnel
6 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour.
C’est un plaisir d’avoir pu vous accompagner efficacement.
N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Très content
Très content , mon ordi étant bloqué sur bitlocker , j étais anéanti car pas de code de déverrouillage... L ordi ayant même pas deux mois ... Résultats , service garantie au top , le pc a transité moins de 15 jours entre l expédition de mon domicile , jusqu' à la réception de celui ci débloqué et toujours dans son aspect neuf . Service sérieux et rapide .
22 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu débloquer votre ordinateur et que notre service après-vente ait été à la hauteur de votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Je donne une étoile à cause des graves…
Je donne une étoile à cause des graves problèmes rencontrés avec mon ordinateur portable équipé d’un processeur Intel de 13e génération (acheté chez [nom du magasin, si applicable]). Dès le début, j’ai constaté des instabilités fréquentes, comme des plantages et des écrans bleus, qui semblent liés aux défauts connus des processeurs Intel de 13e génération. J’ai également été déçu par la qualité globale du produit ASUS, qui n’a pas répondu à mes attentes pour un achat aussi coûteux (2000 €). Le service après-vente n’a pas été à la hauteur, et la gestion de la garantie a été compliquée, notamment à cause de la perte de mon ticket de caisse. Malgré mes efforts pour résoudre le problème, je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante. Je ne recommande absolument pas d’acheter un produit avec un processeur Intel de 13e génération ou de la marque ASUS, car cette expérience a été une perte d’argent et de temps. Je conseille aux futurs acheteurs de se tourner vers d’autres marques ou générations de processeurs plus fiables.
3 augustus 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement navrés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception face aux instabilités rencontrées avec votre ordinateur portable, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments subis.
Concernant la gestion de votre garantie, la perte du ticket de caisse peut effectivement compliquer certaines démarches, mais nous sommes toujours prêts à explorer des alternatives lorsque cela est possible. Nous sommes vraiment navrés si vous n’avez pas trouvé l’accompagnement attendu dans cette étape.
Votre retour est précieux, et nous ne souhaitons pas que cette expérience reste sans réponse. Si vous êtes d’accord, nous aimerions pouvoir reprendre contact avec vous pour réexaminer votre dossier et envisager une solution plus satisfaisante. Vous pouvez nous écrire à info_client_fr@asus.com en mentionnant vos nom, prénom ainsi que votre numéro de série.
Chez ASUS, nous avons à cœur d’offrir des produits fiables et un service attentif, et votre retour nous aide à nous améliorer.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Délai d'attente excessif
Délai d'attente excessif pour une réponse du style : "on a pas essayé donc on sait pas".
31 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de réponse que vous avez rencontré, ainsi que pour le contenu de la réponse qui vous a été apportée, et qui n’est clairement pas à la hauteur de nos engagements de qualité.
Votre retour met en lumière un point important que nous prenons très au sérieux.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et adaptée, nous vous invitons à nous communiquer vos nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l'adresse : info_client_fr@asus.com.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Un rappel téléphonique inattendu mais…
Un rappel téléphonique inattendu mais qui fais plaisir et de plus constructif et très clair a l inverse de mes échanges par mail et de mon premier appel téléphonique celui là était au top de plus l échange avec le technicien était parfait 👍👍
31 juli 2025
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Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que ce rappel téléphonique vous a apporté satisfaction, tant par sa clarté que par la qualité de l’échange avec notre technicien.
Votre message nous encourage à continuer dans cette voie pour améliorer nos services, en particulier lorsque les premiers échanges n’ont pas été à la hauteur.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
9 ans et demi
Ordinateur portable acheté en février 2016 à un prix de 600€... Nous sommes en juillet 2025 et il fonctionne toujours. Aucune panne informatique en bientôt 10 ans.
30 juli 2025
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Bonjour Madame Meunier,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre ordinateur portable fonctionne toujours parfaitement après près de 10 ans d’utilisation.
La durabilité de nos produits est une priorité, et savoir que votre appareil vous accompagne depuis 2016 sans la moindre panne est une véritable satisfaction pour nous.
Merci de votre confiance et de votre fidélité à la marque ASUS.
Nous espérons continuer à vous accompagner encore longtemps !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Excellent contact
Excellent contact, prise en charge courtoise rapide et efficace.
24 juli 2025
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Bonjour Monsieur Sanchez,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes aussi rapidement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée et un très bel été.
Très bon travail du sav !
Pc de retour du sav à Ostrava ! Tout est ok ! Fonctionne parfaitement sans besoin de recharger nos programmes, super ! Merci aux équipes Asus pour ce très bon travail ! Cordialement
14 juli 2025
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Bonjour Monsieur Ricotier,
Nous vous remercions sincèrement pour ces 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre PC fonctionne parfaitement à son retour du SAV et que vous êtes pleinement satisfait de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont précieux pour nos équipes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Bon service client
Bon service client. Mise à jour de la date de garantie facile.
21 juli 2025
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes heureux que la mise à jour de votre garantie ait été simple et rapide.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
J’ai été super contente de la prise en…
J’ai été super contente de la prise en charge de mon ordinateur cassé ! J’ai pu l’envoyer 3 jours après avoir appelé le service de réparation, et je l’ai récupéré 1 semaine seulement après. En état où je l’ai déposé et surtout réparé ! J’ai l’impression d’avoir un nouvel ordinateur ! Merci !!!
25 juni 2025
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Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que la réparation de votre ordinateur s’est déroulée aussi rapidement.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils pour en profiter pleinement ou pour tout autre accompagnement à l’avenir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
Produit extrêmement défaillant réparé
Produit extrêmement défaillant ayant nécessité 2 envois en garantie dont la 2eme a été super rapide et efficace !
10 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Porino,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec votre produit, mais ravis de savoir que votre deuxième prise en charge a été rapide et efficace. Votre satisfaction reste notre priorité, et vos retours nous aident à continuer d’améliorer la qualité de nos services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
La prise en du matériel a été rapide
La prise en charge du matériel a été rapide, la réparation identique et le retour toujours rapide. Je recommande vivement ASUS pour ton SAV. 👍👍👍
1 juli 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Cuvillier,
Merci infiniment pour votre retour positif et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de la prise en charge et de la rapidité de notre service après-vente. Votre confiance est notre plus belle récompense.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée ainsi qu’un très bel été.
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